Функцията Analytics (Анализ) Ви предоставя ценна информация за това как се справят Вашите чатботове. Можете да генерирате данни както за конкретен чатбот, така и за всички чатботове в профила Ви. Данните се показват за избран период от време, който може да се регулира според Вашите нужди. По подразбиране анализът се показва за последните 7 дни, но можете да изберете до последните 31 дни.
Достъп до Analytics
За да прегледате анализите, изпълнете следните стъпки:
-
Влезте в таблото си за управление (dashboard) и изберете чатбота.
-
Отидете до раздела "Analytics" (Анализ) в менюто.
-
Изберете чатбота или посочете "All Chatbots" (Всички чатботове), за да видите обобщени данни за всички.
-
Регулирайте периода от време, ако е необходимо (до 31 дни).
Основни диаграми в Analytics
След като отворите страницата за анализи, ще бъдат налични следните диаграми:
-
Unique Conversations Per Day (Уникални разговори на ден): Тази диаграма показва броя на уникалните разговори, които Вашият чатбот (или чатботове) е провел с крайни потребители за всеки ден.
-
Total Messages Exchanged Per Day (Общо разменени съобщения на ден): Показва общия брой съобщения, разменени ежедневно между потребителите и Вашия чатбот (или чатботове).
-
User Interaction by Country (Взаимодействие с потребители по държави): Тази карта предоставя визуално представяне на държавите, от които потребителите взаимодействат с Вашия чатбот (или чатботове).
Статистика за действията в разговорите
В раздела **Conversation actions **(Действия в разговорите) се предоставят по-конкретни данни въз основа на конфигурацията на Вашия чатбот:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day (Положителни спрямо отрицателни оценки на ден): Проследява броя на разговорите, получили положителна или отрицателна оценка от потребителите
-
Leads Collected Per Day (Събрани лийдове на ден): Ако събирането на лийдове е активирано, тази диаграма показва броя на събраните лийдове на дневна база
-
Live Chat Sessions (Сесии на Live Chat): Ако чатът на живо е наличен във Вашия абонамент и е активиран, ще видите общия брой сесии на чат на живо, стартирани от потребители всеки ден
-
Human Support Requests (Заявки за поддръжка от оператор): Показва колко пъти крайните потребители са поискали връзка с оператор, ако тази опция е активирана
-
API Calls Executed (Изпълнени API заявки): Тази диаграма показва броя на API извикванията, направени от чатбота при задействане на конкретни функции, ако интеграцията с API е активирана