Анализ на чатбота (Chatbot analytics) показва как посетителите използват Вашия чатбот и кои действия в разговорите задействат те. Използвайте секцията, за да сравнявате периоди и да идентифицирате теми, които да прегледате подробно в История на разговорите (Chatlogs).
Отворете анализите и изберете период
- Изберете Вашия чатбот и отворете Analytics > Chatbot analytics (Анализи > Анализи на чатбота).
- Използвайте селектора за чатботове, за да разгледате конкретен бот или All chatbots (Всички чатботове) за обобщени данни, налични за Вашия акаунт.
- Изберете начална и крайна дата. Първоначалният диапазон обхваща изминалата седмица; друг диапазон може да обхваща до 31 дни.
- Прегледайте актуализираните графики. Бутонът за опресняване връща периода по подразбиране и презарежда данните.
Можете да изберете и по-стар период; 31 дни е максималната продължителност на един избран диапазон, а не правило, че могат да се преглеждат само скорошни данни. Наличността зависи и от съхраняваните данни за чатбота.
Статистика за разговорите
- Уникални разговори (Unique conversations) отчита сесиите от разговори за избрания период. Това не е брой уникални хора, тъй като един посетител може да започне няколко разговора.
- Брой съобщения между потребители и чатбот (Number of messages between users and chatbot) показва активността на съобщенията. Това не е броят на начислените кредити.
- Чатове по държава (Chats by country) групира разговорите според наличната информация за държавата на посетителя. Някои записи може да са с неизвестна държава.
За таксуваното потребление вижте Проверка на използването на кредити.
Статистика за действията в разговорите
- Positive rated conversations (Разговори с положителна оценка) и Negative rated conversations (Разговори с отрицателна оценка) показват изпратените оценки за разговорите.
- Lead collection (Събиране на лийдове) показва събраните лийдове. Прегледайте подробностите за тях в раздела Leads (Лийдове).
- LiveChat sessions (LiveChat сесии) показва сесиите, стартирани с оператор за поддръжка, а не броя на отговорите от оператора.
- Human support requested (Заявена поддръжка от оператор) показва активността при заявките за съдействие от човек.
- API calls executed (Изпълнени API извиквания) показва извикванията на действия, като например заявки, направени през конфигурирани интеграции.
Дадена диаграма може да бъде празна, ако функцията не е настроена или през избрания период не е отчетена съответна активност. Изберете друг период от време или проверете примерен запис в Chatlogs (История на разговорите), преди да считате нулата за проблем.
Експортиране на аналитични данни
Използвайте бутона за изтегляне до селектора за дата, за да експортирате избраните аналитични данни за чатбота в CSV файл. Изчакайте данните да се заредят напълно, преди да експортирате. Опцията за експортиране е достъпна в раздела за аналитични данни за чатбота (Chatbot analytics), а не в раздела AI Insights.
AI Insights
Отворете Analytics > AI Insights (Анализ > AI Insights) за автоматично генериран анализ на пропуските в знанията, честите въпроси и други повтарящи се модели. Изберете един чатбот; анализите не се обединяват за All chatbots (Всички чатботове).
AI Insights се предлага като платена функция. Датата на генериране и периодът на източника са отделни от селектора за дата на графиката. Прочетете AI Conversation Insights за опциите за график и език.