Formular de contact pentru asistență umană

Formularul de contact pentru asistență umană (Human Support Contact Form) oferă vizitatorilor site-ului dumneavoastră o modalitate de a lua legătura direct cu echipa de asistență din widgetul de chat. Când un vizitator trimite formularul, un e-mail care conține mesajul acestuia și (opțional) transcrierea conversației este trimis către adresa dumneavoastră de e-mail pentru asistență.

Unde se găsesc setările

Selectați chatbotul dumneavoastră, apoi navigați la Settings > Human Contact Form (Setări > Formular de contact uman).

Activați formularul de contact

Activați opțiunea Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Permite utilizatorilor să contacteze asistența umană prin formularul de contact din chatbot) din partea de sus a paginii. Când este activată, dedesubt apar două sub-file: Behavior and form settings (Comportament și setări formular) și Notification template (Șablon de notificare).

Comportament și setări formular

Aceasta este prima sub-filă. Ea controlează ce formular văd vizitatorii și textul afișat în jurul acestuia.

Alegeți formularul afișat vizitatorului

În partea de sus a filei, utilizați meniul derulant Form shown to the visitor (Formular afișat vizitatorului) pentru a stabili ce completează vizitatorii:

• Built-in form (email, message) (Formular integrat (e-mail, mesaj)) - formularul standard cu un câmp de e-mail și un câmp de mesaj. Utilizați setările de mai jos pentru a personaliza textele substitutive (placeholders) și mesajele acestuia.
• Custom form (Formular personalizat) - un formular conceput de dumneavoastră în Settings > Forms (Setări > Formulare). Sunt afișate doar formularele care conțin un câmp Email (E-mail). Primul câmp Email identifică expeditorul, iar primul câmp Long answer (Răspuns lung) furnizează mesajul. Consultați Formulare personalizate pentru detalii despre cum puteți crea unul.

Setările formularului integrat

Când este selectat formularul integrat, configurați următoarele:

• Message encouraging user to contact with human customer support (Mesaj care încurajează utilizatorul să contacteze serviciul de asistență umană) - textul afișat în partea de sus a formularului de contact. Acceptă formatare markdown pentru linkuri.
• Email field placeholder (Substitut pentru câmpul de e-mail) - textul substitut afișat în câmpul de introducere a e-mailului (de exemplu, „Adresa dumneavoastră de e-mail”).
• Message field placeholder (Substitut pentru câmpul de mesaj) - textul substitut afișat în zona de text a mesajului (de exemplu, „Descrieți problema sau întrebarea dumneavoastră...”).
• Human support email (E-mail pentru asistență umană) - adresa la care sunt trimise datele completate în formular. Puteți introduce mai multe adrese de e-mail separate prin virgulă.
• "Thank you" message after submitting the form (Mesaj de mulțumire după trimiterea formularului) - mesajul de confirmare afișat după ce vizitatorul trimite formularul. Acceptă formatare markdown.
• Include conversation in email notification (Include conversația în notificarea prin e-mail) - când este activată, transcrierea completă a conversației este inclusă în e-mailul trimis către adresa dumneavoastră de asistență.

Șablon de notificare

Faceți clic pe sub-fila Notification template (Șablon de notificare) pentru a personaliza e-mailul pe care echipa dumneavoastră de asistență îl primește atunci când un vizitator trimite formularul.

• Email Subject Template (Șablon subiect e-mail) - linia de subiect a e-mailului de notificare.
• Email message content format (Format conținut mesaj e-mail) - corpul e-mailului de notificare.

Deasupra câmpurilor se află un rând cu Available placeholders (Substituenți disponibili). Acestea sunt etichete pe care se poate face clic - faceți clic pe o etichetă pentru a introduce substituentul respectiv în subiect sau în corp la poziția cursorului, fără a fi nevoie să tastați manual tokenul exact:

• ##USER_EMAIL## - adresa de e-mail a vizitatorului
• ##USER_MESSAGE## - mesajul introdus de vizitator
• ##BOT_NAME## - numele chatbotului
• ##BOT_BRAND_NAME## - numele brandului dumneavoastră (de exemplu, „ChatLab”)
• ##CONVERSATION_LINK## - un link direct către conversația din istoricul de conversații (Chatlogs)

Când le apare formularul vizitatorilor

Formularul de contact poate apărea în widgetul de chat în trei moduri:

1. Din antetul chatului - când formularul de contact este activat, vizitatorii îl pot deschide în orice moment din antetul widgetului. În aspectul Separate icons (Pictograme separate) este o pictogramă de plic; în aspectul Menu (dropdown) (Meniu derulant) este o opțiune în meniul din antet. Aspectul se configurează în Settings > Appearance > Header Actions (Setări > Aspect > Acțiuni antet). Dacă opțiunea Special Welcome Screen (Ecran special de bun venit) este activată, setarea Hide Human Contact Form (Ascunde formularul de contact uman) stabilește dacă acesta poate fi accesat înainte de primul mesaj al vizitatorului.

2. Declanșator bazat pe AI - chatbotul detectează automat când un vizitator are nevoie de ajutor uman (de exemplu, atunci când nu poate răspunde la o întrebare sau când vizitatorul cere în mod explicit acest lucru) și afișează formularul. Această opțiune se configurează în Settings > Actions (Setări > Acțiuni).

3. După X mesaje - formularul apare automat după un număr prestabilit de mesaje din conversație. Se configurează tot în Settings > Actions.

Acțiuni bazate pe AI pentru asistență umană

Pentru a configura declanșatorii automați, navigați la Settings > Actions și filtrați după Human Support (Asistență umană).

• AI Driven human contact form (Formular de contact uman bazat pe AI) - utilizează inteligența artificială pentru a detecta momentul în care vizitatorul are nevoie de asistență umană și sugerează automat formularul de contact. De asemenea, formularul apare atunci când vizitatorul solicită în mod explicit să discute cu o persoană.
• Human contact form after X messages (Formular de contact uman după X mesaje) - afișează automat formularul de contact după un număr specificat de mesaje din cadrul conversației.

Cum arată formularul pentru vizitatori

Când formularul de contact este declanșat, vizitatorii văd un formular în interiorul widgetului de chat, care conține un câmp pentru e-mail, un câmp pentru mesaj și un buton OK. Dacă este necesar acordul pentru politica de confidențialitate, deasupra câmpului pentru e-mail apare o casetă de selectare.

Vedeți captura de ecran statică

Consimțământul pentru politica de confidențialitate

Puteți solicita vizitatorilor să accepte o politică de confidențialitate înainte de a trimite formularul de contact. Această setare se configurează separat în Settings > Consent & Privacy (Setări > Consimțământ și confidențialitate) - activați comutatorul Require Privacy Policy consent for human support (Solicită consimțământul pentru politica de confidențialitate pentru asistență umană) și personalizați eticheta de consimțământ adăugând un link către politica dumneavoastră.

Articole conexe

Așteptați mesajul Saved (Salvat), apoi testați formularul în Overview (Prezentare generală) utilizând o adresă de e-mail la care aveți acces. Trimiteți o solicitare de test, verificați mesajul de mulțumire și confirmați primirea acesteia în căsuța de e-mail configurată pentru asistență. Un formular personalizat folosește propriile câmpuri și etichete; mențineți configurate aici adresa destinatarului pentru asistență și setările de notificare.

• Formulare personalizate - creați propriile câmpuri de formular pentru a le utiliza la asistența oferită de operatori umani
• Live Chat - conversații în timp real cu operatori umani
• Colectarea de leaduri - capturarea automată a datelor de contact ale vizitatorilor