Formularul de contact pentru asistență umană (Human Support Contact Form) oferă vizitatorilor site-ului dumneavoastră o modalitate de a contacta echipa de asistență direct din widgetul de chat. Când un vizitator trimite formularul, un e-mail cu mesajul acestuia și (opțional) transcrierea conversației este trimis la adresa dumneavoastră de e-mail pentru asistență.
Unde găsiți setările
Selectați chatbotul dumneavoastră, apoi navigați la Settings > Human Contact Form (Setări > Formular de contact uman).
Activați formularul de contact
Activați comutatorul Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Permite utilizatorilor să contacteze asistența umană prin intermediul formularului de contact din chatbot) din partea de sus a paginii. Când este activat, dedesubt apar două sub-file: Behavior and form settings (Comportament și setări formular) și Notification template (Șablon de notificare).
Behavior and form settings
Aceasta este prima sub-filă. Aceasta controlează ce formular văd vizitatorii și textul din jurul acestuia.
Alegeți formularul afișat vizitatorului
În partea de sus a filei, utilizați meniul derulant Form shown to the visitor (Formular afișat vizitatorului) pentru a decide ce completează vizitatorii:
- Built-in form (email, message) (Formular integrat (e-mail, mesaj)) - formularul standard cu un câmp de e-mail și un câmp de mesaj. Utilizați setările de mai jos pentru a personaliza textele substitutive (placeholders) și mesajele acestuia.
- Custom form (Formular personalizat) - un formular pe care l-ați creat dumneavoastră cu propriile câmpuri. Formularele personalizate sunt construite în Settings > Forms (Setări > Formulare) și apar în acest meniu derulant după ce sunt salvate. Consultați Formulare personalizate pentru instrucțiuni privind crearea unuia.
Setările formularului integrat
Când formularul integrat este selectat, configurați următoarele:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Mesaj care încurajează utilizatorul să contacteze asistența umană pentru clienți) - textul afișat în partea de sus a formularului de contact. Acceptă formatarea markdown pentru linkuri.
- Email field placeholder (Substitut pentru câmpul de e-mail) - textul substitut afișat în câmpul de introducere a adresei de e-mail (de exemplu, „Adresa dumneavoastră de e-mail”).
- Message field placeholder (Substitut pentru câmpul de mesaj) - textul substitut afișat în zona de introducere a mesajului (de exemplu, „Descrieți problema sau întrebarea dumneavoastră...”).
- Human support email (E-mail pentru asistență umană) - adresa la care sunt trimise formularele completate. Puteți introduce mai multe adrese de e-mail separate prin virgulă.
- "Thank you" message after submitting the form (Mesaj de mulțumire după trimiterea formularului) - mesajul de confirmare afișat după ce vizitatorul trimite formularul. Acceptă markdown.
- Include conversation in email notification (Include conversația în notificarea prin e-mail) - când este activată, transcrierea completă a conversației este inclusă în e-mailul trimis la adresa dumneavoastră de asistență.
Notification template
Faceți clic pe sub-fila Notification template (Șablon de notificare) pentru a personaliza e-mailul pe care îl primește echipa dumneavoastră de asistență atunci când un vizitator trimite formularul.
- Email Subject Template (Șablon subiect e-mail) - linia de subiect a e-mailului de notificare.
- Email message content format (Format conținut mesaj e-mail) - corpul e-mailului de notificare.
Deasupra câmpurilor se află un rând de Available placeholders (Substituenți disponibili). Acestea sunt butoane interactive - faceți clic pe un buton pentru a introduce substituentul său în subiect sau în corp la poziția cursorului, astfel încât să nu fie nevoie să introduceți manual tokenul exact:
##USER_EMAIL##- adresa de e-mail a vizitatorului##USER_MESSAGE##- mesajul scris de vizitator##BOT_NAME##- numele chatbotului##BOT_BRAND_NAME##- numele brandului dumneavoastră (de exemplu, „ChatLab”)##CONVERSATION_LINK##- un link direct către conversația respectivă din Chatlogs
Când apare formularul pentru vizitatori
Există trei moduri în care formularul de contact poate apărea în widgetul de chat:
- Din antetul chatului - când formularul de contact este activat, vizitatorii îl pot deschide în orice moment din antetul widgetului. În aspectul Separate icons (Pictograme separate), acesta este o pictogramă în formă de plic; în aspectul Menu (dropdown) (Meniu derulant), acesta este o opțiune în meniul din antet. Aspectul este configurat în Settings > Appearance > Header Actions (Setări > Aspect > Acțiuni antet). Dacă ecranul Special Welcome Screen (Ecran special de bun venit) este activat, opțiunea Hide Human Contact Form (Ascunde formularul de contact uman) decide dacă acesta este accesibil înainte de primul mesaj al vizitatorului.
-
Declanșator bazat pe inteligență artificială - chatbotul detectează automat când un vizitator are nevoie de asistență umană (de exemplu, când nu poate răspunde la o întrebare sau când vizitatorul solicită în mod explicit acest lucru) și afișează formularul. Aceasta se configurează în Settings > Actions (Setări > Acțiuni).
-
După X mesaje - formularul apare automat după un număr stabilit de mesaje din conversație. Aceasta se configurează tot în Settings > Actions (Setări > Acțiuni).
Acțiuni bazate pe inteligență artificială pentru asistență umană
Pentru a configura declanșatorii automați, navigați la Settings > Actions (Setări > Acțiuni) și filtrați după Human Support (Asistență umană).
- AI Driven human contact form (Formular de contact uman bazat pe inteligență artificială) - utilizează inteligența artificială pentru a detecta când vizitatorul are nevoie de asistență umană și sugerează automat formularul de contact. De asemenea, formularul apare atunci când vizitatorul solicită în mod explicit să vorbească cu o persoană.
- Human contact form after X messages (Formular de contact uman după X mesaje) - afișează automat formularul de contact după un număr specificat de mesaje în conversație.
Cum arată formularul pentru vizitatori
Când formularul de contact este declanșat, vizitatorii văd un formular în interiorul widgetului de chat cu un câmp de e-mail, un câmp de mesaj și un buton OK. Dacă este necesar acordul pentru politica de confidențialitate, o casetă de selectare apare deasupra câmpului de e-mail.
Acordul privind politica de confidențialitate
Puteți solicita vizitatorilor să accepte o politică de confidențialitate înainte de a trimite formularul de contact. Aceasta se configurează separat în Settings > Consent & Privacy (Setări > Consimțământ și confidențialitate) - activați comutatorul Require Privacy Policy consent for human support (Solicită consimțământul pentru politica de confidențialitate pentru asistența umană) și personalizați eticheta de consimțământ cu un link către politica dumneavoastră.
Articole conexe
- Formulare personalizate - creați propriile câmpuri de formular pe care să le utilizați pentru asistența oferită de operatori umani
- Live Chat - conversații în timp real cu operatori umani
- Colectarea de leaduri - capturarea automată a datelor de contact ale vizitatorilor