Funcția de chat live le permite vizitatorilor site-ului dumneavoastră să intre în legătură cu un operator uman în timp real, direct în widgetul de chat. Când este activată, vizitatorii văd o pictogramă cu căști în antetul chatului și pot solicita să vorbească cu o persoană în locul inteligenței artificiale.
Unde găsiți setările de chat live
Selectați chatbotul dumneavoastră, faceți clic pe fila Settings (Setări), apoi selectați Live Chat în bara laterală din stânga.
Activați chatul live
Activați comutatorul Allow users to contact live chat (Permite utilizatorilor să contacteze prin live chat) din partea de sus a paginii. Când este activat, panoul complet de configurare apare dedesubt.
Prima dată când activați comutatorul, apare o casetă de confirmare Live Chat Enabled (Live Chat activat). Faceți clic pe Close (Închide) pentru a rămâne în setările Live Chat, sau faceți clic pe Configure Actions (Configurează acțiunile) pentru a merge direct la setările Actions ale botului, unde puteți ajusta modul în care AI transferă conversațiile către un operator uman.
Toate setările Live Chat se salvează automat pe măsură ce le modificați - nu există un buton separat de salvare pe această pagină.
Programul de disponibilitate
Setați zilele și intervalele orare în care operatorii sunt disponibili pentru a prelua sesiuni de chat live.
- Comutatoare pentru zile - activați sau dezactivați individual fiecare zi a săptămânii
- Interval orar - setați ora de început și de sfârșit pentru fiecare zi activată
- Fus orar - selectați fusul orar pe care se bazează programul dumneavoastră
În timpul orelor de program, vizitatorii văd o pictogramă de chat live activă. În afara acelor ore, pictograma este estompată, iar trecerea cursorului peste ea afișează mesajul Out of hours message.
Timeout pentru operator
- Waiting for operator timeout (seconds) (Timp de așteptare până la expirare pentru operator - secunde) - cât timp se așteaptă conectarea unui operator înainte de expirarea timpului (30-600 secunde). Valoarea implicită este de 180 secunde.
- Redirect to human support form after timeout (Redirecționează către formularul de asistență umană după expirarea timpului) - când opțiunea este activată, vizitatorilor cărora le-a expirat timpul de așteptare a unui operator li se afișează formularul Human Support Contact Form (formularul Human Support Contact Form trebuie activat separat pentru ca acest lucru să funcționeze).
Mesaje personalizabile
Toate textele afișate vizitatorilor în timpul fluxului de chat live pot fi personalizate:
Mesaje legate de program
- Out of hours message (Mesaj în afara programului) - afișat când vizitatorii trec cu cursorul peste pictograma estompată de chat live în afara orelor de program
- Live chat info message (Mesaj informativ live chat) - mesaj de tip tooltip afișat când vizitatorii trec cu cursorul peste pictograma activă de chat live în timpul orelor de program
Mesaje de sesiune
- Live chat start message (Mesaj de început live chat) - afișat când vizitatorul pornește o sesiune de chat live
- Live chat end message (Mesaj de sfârșit live chat) - afișat când sesiunea de chat live se încheie
- Operator has joined label (Etichetă operator conectat) - afișată când un operator se alătură conversației
- Operator did not join in time label (Etichetă operatorul nu s-a conectat la timp) - afișată dacă niciun operator nu se alătură în limita intervalului de expirare
- Waiting for operator to join label (Etichetă în așteptarea operatorului) - afișată în timp ce vizitatorul așteaptă un operator
Identificarea utilizatorului
- Live chat name label (Etichetă nume live chat) - solicitare prin care i se cere vizitatorului numele înainte de a începe
- Live chat email label (Etichetă e-mail live chat) - solicitare prin care i se cere vizitatorului adresa de e-mail înainte de a începe
Caseta de dialog pentru confirmarea închiderii
- Live chat close modal title (Titlul ferestrei modale de închidere live chat) - întrebare de confirmare afișată când vizitatorul sau operatorul încheie chatul
- Live chat modal confirm label (Etichetă buton confirmare modală live chat) - textul de pe butonul de confirmare (de exemplu, „Da, încheie chatul”)
- Live chat modal close label (Etichetă buton anulare modală live chat) - textul de pe butonul de anulare (de exemplu, „Continuă conversația”)
- Live chat close tooltip text (Text tooltip închidere live chat) - tooltip pe butonul de închidere/terminare în timp ce chatul live este activ
Cum le apare chatul live vizitatorilor
Când chatul live este activat, vizitatorii îl pot accesa din antetul widgetului de chat. Locul exact depinde de structura Header Actions (Acțiuni antet) din Settings > Appearance (Setări > Aspect): cu opțiunea Separate icons (Pictograme separate), o pictogramă cu căști apare în antet alături de celelalte pictograme activate, iar cu opțiunea Menu (dropdown) (Meniu vertical), chatul live devine o intrare în meniul din antet din spatele pictogramei cu trei puncte, alături de alte opțiuni de meniu, cum ar fi Reset conversation (Resetează conversația) și selectorul de limbă, dacă acestea sunt activate. Chatboții noi folosesc meniul; chatboții creați înainte de 2 septembrie 2026 păstrează pictogramele separate.
Dacă ecranul Special Welcome Screen (Ecran de bun venit special) este activat, opțiunea Hide Live Chat (Ascunde Live Chat) din Settings > Appearance decide dacă chatul live poate fi accesat înainte de primul mesaj al vizitatorului. Consultați Welcome Screen.
În structura de tip meniu, aceleași acțiuni se află în spatele pictogramei cu trei puncte:
În timpul orelor de program, plasarea cursorului peste pictogramă afișează mesajul informativ de chat live.
În afara orelor de program, pictograma este estompată, iar plasarea cursorului afișează mesajul pentru afara orelor de program.
Fluxul unei sesiuni de chat live
- Vizitatorul deschide chatul live din antet în timpul orelor de program
- Vizitatorul introduce numele și adresa de e-mail
- Apare mesajul „Live Chat Started”, iar vizitatorul așteaptă un operator. Numele și adresa de e-mail introduse sunt afișate în conversație, astfel încât operatorul vede cu cine vorbește fără a părăsi transcrierea
- Când un operator se conectează, apare mesajul „Operator has joined”, iar conversația în timp real începe
- Oricare dintre părți poate încheia sesiunea, ceea ce declanșează caseta de confirmare a închiderii
Dacă niciun operator nu se alătură în limita intervalului de expirare, vizitatorul vede mesajul „Operator did not join” și este redirecționat opțional către formularul Human Support Contact Form.
Configurarea operatorului
Setați numele afișat și avatarul dumneavoastră
Mergeți la Account Settings > Live Chat User Settings (Setări cont > Setări utilizator Live Chat). Introduceți numele sau pseudonimul dumneavoastră și, opțional, încărcați un avatar. Acestea sunt afișate vizitatorilor în timpul conversațiilor de chat live și apar în istoricul conversațiilor.
Configurați notificările
Mergeți la Account Settings > Live Chat Notifications (Setări cont > Notificări Live Chat).
- Browser notifications (Notificări în browser) - faceți clic pe Enable browser notifications (Activează notificările în browser) pentru a primi alerte pe desktop cu sunet atunci când începe o sesiune de chat live sau sosește un mesaj nou. Dacă browserul dumneavoastră indică notificările ca fiind „dezactivate”, faceți clic pe buton pentru a acorda permisiunea.
⚠️ Primirea notificărilor sonore pentru filele inactive poate necesita setări suplimentare în browser. Unele browsere dezactivează implicit sunetele din filele din fundal.
- Individual Chatbot Notifications (Notificări individuale pentru chatbot) - activați sau dezactivați notificările pentru fiecare chatbot în parte. Acest lucru este util dacă doriți să delegați anumiți boți către anumiți operatori.
Faceți clic pe Save Live Chat notification preferences (Salvează preferințele de notificare Live Chat) după ce ați efectuat modificările.
Operatori multipli
Pentru ca mai mulți operatori să gestioneze sesiunile de chat live, partajați chatbotul cu ceilalți membri ai echipei prin intermediul filei Team (Echipă). Când un chatbot este partajat cu un alt utilizator, acel utilizator primește automat notificări de chat live pentru acesta. Fiecare operator poate gestiona independent ce notificări pentru chatboți dorește să primească, direct din propriile Account Settings. Consultați Configurarea Live Chat cu operatori multipli pentru detalii.
Articole asociate
- Gestionarea conversațiilor Live Chat primite - cum să răspundeți la sesiunile de chat live din panoul Chatlogs
- Configurarea Live Chat cu operatori multipli - configurarea notificărilor pentru echipe
- Human Support Contact Form - soluția de rezervă offline atunci când chatul live este indisponibil