Atunci când un vizitator al site-ului solicită o sesiune de live chat, răspundeți direct din panoul Chatlogs (Istoric conversații). Acest articol explică modul în care puteți găsi conversațiile active, primi notificări, seta identitatea de operator și gestiona preferințele de notificare pentru fiecare chatbot.
Accesarea sesiunilor de live chat
Conversațiile de tip live chat apar alături de conversațiile obișnuite ale chatbotului în fila Chatlogs (Istoric conversații). Un vizitator poate începe discuția cu chatbotul AI și apoi poate solicita un operator uman în mijlocul conversației.
Selectați chatbotul dumneavoastră și faceți clic pe fila Chatlogs.
Conversațiile active care așteaptă un operator sunt marcate cu o pictogramă intermitentă de live chat în lista de conversații. Faceți clic pe orice conversație activă pentru a o deschide și a începe să schimbați mesaje cu vizitatorul în timp real.
Când începe o sesiune de live chat, detaliile vizitatorului din formularul premergător chatului - numele și adresa de e-mail - sunt afișate în transcriere exact în punctul în care a început sesiunea, astfel încât să puteți vedea cu cine discutați fără a părăsi conversația. Acestea rămân acolo atunci când redeschideți conversația mai târziu. Panoul Client details (Detalii client) din dreapta afișează aceleași informații pentru vizitator în ansamblu.
În timp ce sesiunea de live chat este activă:
- Câmpul de introducere a mesajului este activat, astfel încât să puteți tasta și trimite răspunsuri
- Un indicator de tastare arată când vizitatorul scrie un mesaj
- Puteți închide sesiunea de live chat în orice moment folosind butonul de închidere din antetul chatului
Odată ce închideți sesiunea (sau dacă aceasta expiră), conversația revine la modul exclusiv AI, iar câmpul de introducere a mesajului este dezactivat.
Notificări pentru Live Chat
Când un vizitator începe o nouă sesiune de live chat sau trimite un mesaj într-o sesiune activă, apare o notificare pe pictograma în formă de clopoțel din colțul din dreapta sus al panoului de control. Numărul afișat pe insignă indică câte conversații necesită atenție.
Meniul derulant grupează notificările în două categorii:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Sesiuni noi de Live Chat - Fără răspuns încă) - sesiuni la care nu s-a alăturat niciun operator
- Live Chats - New Messages (Live Chat - Mesaje noi) - sesiuni în care vizitatorul a trimis un mesaj nou
Faceți clic pe orice notificare pentru a naviga direct la acea conversație în panoul Chatlogs.
Configurarea numelui și a avatarului de operator
Mergeți la Account Settings > Live Chat User Settings (Setări cont > Setări utilizator Live Chat).
Introduceți numele sau pseudonimul dumneavoastră și, opțional, încărcați un avatar personalizat. Acestea sunt afișate vizitatorilor în timpul conversațiilor de live chat și apar în istoricul conversațiilor.
Dacă nu adăugați un avatar, se va folosi pictograma implicită cu căști. Setați numele afișat separat; lipsa unui avatar nu înlocuiește un nume deja salvat.
Faceți clic pe Update Live Chat User Settings (Actualizează setările de utilizator Live Chat) pentru a salva.
Activarea notificărilor în browser
Mergeți la Account Settings > Live Chat Notifications (Setări cont > Notificări Live Chat).
Faceți clic pe Enable browser notifications (Activează notificările din browser) pentru a primi alerte pe desktop însoțite de sunet atunci când începe o sesiune de live chat sau sosește un mesaj nou. Dacă browserul dumneavoastră indică starea notificărilor ca fiind „dezactivată", faceți clic pe buton pentru a acorda permisiunea.
După activare, veți primi o alertă sonoră și o notificare de sistem pe care puteți face clic pentru a ajunge direct în fereastra ChatLab.
Livrarea depinde de permisiunile pentru notificări din browser și din sistemul de operare. Configurați Push notifications (Notificări push) pe această pagină dacă aveți nevoie de alerte atunci când fila aplicației este închisă.
Preferințe de notificare individuale pentru fiecare chatbot
Pe aceeași pagină Account Settings > Live Chat Notifications, derulați în jos până la secțiunea Individual Chatbot Notifications (Notificări individuale chatbot). Activați sau dezactivați notificările pentru fiecare chatbot în parte. Aceasta include și chatboturile partajate cu dumneavoastră de alți utilizatori.
Faceți clic pe Save Live Chat notification preferences (Salvează preferințele de notificare Live Chat) după ce ați efectuat modificările.
Acest lucru este util atunci când doriți să delegați anumiți chatboți unor operatori specifici. De exemplu, puteți dezactiva notificările pentru chatboții de care se ocupă un alt membru al echipei. Consultați Configurarea Live Chat cu mai mulți operatori pentru mai multe detalii.
Verificarea disponibilității și testarea
Mai întâi activați Live Chat pe bot și configurați-i programul. Dacă opțiunea Hide live chat when no operator is available (Ascunde live chat când niciun operator nu este disponibil) este activată, operatorii trebuie să mențină notificările activate pentru acel bot și să fie accesibili folosind modul de prezență selectat: o filă de aplicație deschisă sau o filă deschisă / un dispozitiv înregistrat pentru push. Dezactivarea notificărilor pentru un bot vă elimină, de asemenea, din verificarea disponibilității acestuia.
Testați funcționarea folosind un browser pentru vizitator și un cont de operator: solicitați o sesiune de live chat, deschideți notificarea, trimiteți un răspuns și verificați dacă acesta ajunge la vizitator. Încheiați sesiunea și verificați dacă botul poate răspunde din nou. Preferințele de notificare nu atribuie dreptul exclusiv de proprietate asupra unei conversații.
Articole conexe
- Live Chat - cum se activează chatul live, cum se configurează programul și cum se personalizează mesajele
- Configurarea Live Chat cu mai mulți operatori - configurarea notificărilor pentru echipe
- Formular de contact pentru asistență umană - alternativa offline atunci când sesiunea de live chat nu este disponibilă