Atunci când un vizitator al site-ului solicită o sesiune de live chat, dumneavoastră răspundeți direct din panoul Chatlogs (Jurnale de chat). Acest articol explică modul în care puteți găsi conversațiile active, primi notificări, configura identitatea de operator și gestiona preferințele de notificare pentru fiecare chatbot în parte.
Accesarea sesiunilor de live chat
Conversațiile de tip live chat apar alături de conversațiile obișnuite ale chatbotului în fila Chatlogs (Jurnale de chat). Un vizitator poate începe discuția cu chatbotul AI și apoi poate solicita un operator uman în mijlocul conversației.
Selectați chatbotul dumneavoastră și dați clic pe fila Chatlogs.
Conversațiile active care așteaptă un operator sunt marcate cu o pictogramă intermitentă de live chat în lista de conversații. Dați clic pe orice conversație activă pentru a o deschide și a începe schimbul de mesaje cu vizitatorul în timp real.
Când începe o sesiune de live chat, datele vizitatorului din formularul premergător chatului - numele și adresa de e-mail - sunt afișate în transcriere exact în punctul în care a început sesiunea, astfel încât să puteți vedea cu cine discutați fără a părăsi conversația. Acestea rămân acolo atunci când redeschideți conversația mai târziu. Panoul Client details (Detalii client) din dreapta afișează aceleași informații pentru profilul general al vizitatorului.
În timp ce sesiunea de live chat este activă:
- Câmpul de introducere a mesajului este activat, permițându-vă să tastați și să trimiteți răspunsuri
- Un indicator arată când vizitatorul tastează
- Puteți închide sesiunea de live chat în orice moment folosind butonul de închidere din antetul chatului
Odată ce închideți sesiunea (sau dacă aceasta expiră), conversația revine la modul exclusiv AI, iar câmpul de introducere a mesajului este dezactivat.
Notificări pentru Live Chat
Când un vizitator inițiază o nouă sesiune de live chat sau trimite un mesaj într-o sesiune activă, apare o notificare pe pictograma clopoțel din colțul din dreapta sus al panoului de control. Numărul indicat arată câte conversații necesită atenție.
Meniul derulant grupează notificările în două categorii:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Conversații Live Chat noi - Fără răspuns încă) - sesiuni la care nu s-a alăturat încă niciun operator
- Live Chats - New Messages (Live Chat - Mesaje noi) - sesiuni în care vizitatorul a trimis un mesaj nou
Dați clic pe orice notificare pentru a accesa direct acea conversație în panoul Chatlogs.
Configurarea numelui și a avatarului dumneavoastră de operator
Mergeți la Account Settings > Live Chat User Settings (Setări cont > Setări utilizator Live Chat).
Introduceți numele sau pseudonimul dumneavoastră și, opțional, încărcați un avatar personalizat. Acestea sunt afișate vizitatorilor în timpul conversațiilor de tip live chat și apar în istoricul jurnalelor de chat.
Dacă nu configurați un avatar personalizat, se va utiliza o pictogramă implicită cu căști, iar ca nume va apărea „Admin”.
Dați clic pe Update Live Chat User Settings (Actualizează setările de utilizator Live Chat) pentru a salva.
Activarea notificărilor în browser
Mergeți la Account Settings > Live Chat Notifications (Setări cont > Notificări Live Chat).
Dați clic pe Enable browser notifications (Activează notificările în browser) pentru a primi alerte pe desktop cu sunet atunci când începe o sesiune de live chat sau când sosește un mesaj nou. Dacă browserul dumneavoastră indică starea notificărilor ca fiind „disabled” (dezactivat), dați clic pe buton pentru a acorda permisiunea.
După activare, veți primi o alertă sonoră și o notificare de sistem pe care puteți da clic pentru a ajunge direct în fereastra ChatLab.
⚠️ Primirea notificărilor sonore pentru filele inactive poate necesita setări suplimentare în browser. Unele browsere dezactivează sunetele din filele de fundal în mod prestabilit.
Preferințe de notificare pentru fiecare chatbot
Pe aceeași pagină Account Settings > Live Chat Notifications, derulați în jos până la secțiunea Individual Chatbot Notifications (Notificări individuale pentru chatboți). Puteți activa sau dezactiva notificările individual pentru fiecare chatbot. Aceasta include și chatboții partajați cu dumneavoastră de către alți utilizatori.
Dați clic pe Save Live Chat notification preferences (Salvează preferințele de notificare Live Chat) după efectuarea modificărilor.
Această setare este utilă atunci când doriți să delegați anumiți chatboți unor operatori specifici. De exemplu, puteți dezactiva notificările pentru chatboții gestionați de un alt membru al echipei. Consultați Configurarea Live Chat cu mai mulți operatori pentru mai multe detalii.
Articole asociate
- Live Chat - cum să activați funcția de chat în direct, să configurați programul și să personalizați mesajele
- Configurarea Live Chat cu mai mulți operatori - configurarea notificărilor pentru echipe
- Formular de contact pentru asistență umană - alternativa offline atunci când sesiunea de live chat nu este disponibilă