Când aveți mai mulți agenți de asistență care trebuie să preia solicitările de live chat, este necesar să partajați chatbotul cu fiecare agent și să configurați preferințele de notificare, astfel încât persoanele potrivite să fie alertate. Acest articol acoperă întregul proces de configurare.
Prezentare generală
Fluxul de lucru cu mai mulți operatori cuprinde trei etape:
- Partajați chatbotul cu fiecare operator prin fila Team (Echipă)
- Fiecare operator își configurează identitatea (numele și avatarul) în Account Settings (Setările contului)
- Configurați preferințele de notificare, astfel încât fiecare operator să primească alerte doar pentru chatboturile pe care le gestionează
Pasul 1: Partajați chatbotul cu operatorii
Selectați chatbotul dumneavoastră și apăsați pe fila Team (Echipă). Apăsați pe Invite Team Member (Invită un membru al echipei) pentru a deschide fereastra modală de invitație.
Introduceți adresa de e-mail a operatorului, selectați nivelul de acces și apăsați pe Invite (Invită).
- Accesul Limited (Limitat) este suficient pentru operatorii care trebuie doar să răspundă la sesiunile de chat pe viu și să revizuiască istoricul conversațiilor
- Accesul Full (Complet) permite, de asemenea, editarea setărilor chatbotului și a datelor de antrenare
Utilizatorul invitat trebuie să aibă un cont ChatLab. Dacă nu are încă unul, se poate înregistra gratuit. Odată ce acceptă invitația, va începe automat să primească notificări de live chat pentru chatbotul partajat.
Repetați acest pas pentru fiecare operator pe care doriți să îl adăugați.
Pasul 2: Configurați identitatea operatorului
Fiecare operator ar trebui să își configureze numele afișat și avatarul, astfel încât vizitatorii să știe cu cine discută. Acest lucru este realizat individual de către fiecare operator, în propriul său cont.
Mergeți la Account Settings > Live Chat User Settings (Setările contului > Setări utilizator Live Chat). Introduceți un nume sau o poreclă și, opțional, încărcați un avatar personalizat.
Apăsați pe Update Live Chat User Settings (Actualizează setările utilizatorului Live Chat) pentru a salva. Numele și avatarul apar în widgetul de chat atunci când operatorul răspunde în timpul unei sesiuni de live chat și sunt, de asemenea, vizibile în istoricul conversațiilor.
Dacă un operator nu își configurează un nume și un avatar personalizate, vor fi afișate în schimb textul „Admin” și o pictogramă implicită cu căști.
Pasul 3: Configurați preferințele de notificare
În mod implicit, fiecare utilizator care are acces la un chatbot (fie ca proprietar, fie ca membru invitat al echipei) primește notificări de live chat pentru acel chatbot. Puteți ajusta această setare pentru fiecare chatbot în parte.
Mergeți la Account Settings > Live Chat Notifications (Setările contului > Notificări Live Chat). La secțiunea Individual Chatbot Notifications (Notificări individuale pentru chatboturi), activați sau dezactivați notificările pentru fiecare chatbot. Apăsați pe Save Live Chat notification preferences (Salvează preferințele de notificare Live Chat) după ce ați efectuat modificările.
Acest lucru vă permite:
- Să delegați chatboturi specifice unor operatori anume, dezactivându-vă propriile notificări și păstrându-le active doar pentru agenții alocați
- Să împărțiți responsabilitățile în cadrul echipei dumneavoastră, astfel încât fiecare operator să monitorizeze doar chatboturile de care răspunde
- Să păstrați notificările activate pentru toate chatboturile, dacă fiecare operator trebuie să aibă posibilitatea de a răspunde la orice solicitare de live chat primită
Fiecare operator își gestionează propriile preferințe de notificare în mod independent, astfel încât modificările efectuate de un membru al echipei nu îi afectează pe ceilalți.
Notificări în browser
Pentru alerte pe desktop în timp real, însoțite de sunet, fiecare operator ar trebui, de asemenea, să apese pe Enable browser notifications (Activează notificările în browser) pe aceeași pagină. Acordați permisiunea necesară în browser și verificați setările de notificare ale dispozitivului. Pentru alerte primite atunci când aplicația este închisă, configurați și notificările Push pe dispozitiv.
Verificați disponibilitatea și testați
Mai întâi activați Live Chat pentru bot și configurați-i programul de funcționare. Dacă opțiunea Hide live chat when no operator is available (Ascunde live chatul când niciun operator nu este disponibil) este activată, operatorii trebuie să păstreze notificările activate pentru acel bot și să fie accesibili conform modului de prezență selectat: o filă deschisă în aplicație, ori o filă deschisă sau un dispozitiv înregistrat pentru push. Dezactivarea notificărilor pentru un bot vă elimină, de asemenea, din verificarea disponibilității acestuia.
Testați funcționarea folosind un browser de vizitator și un cont de operator: solicitați o sesiune de live chat, deschideți notificarea, trimiteți un răspuns și asigurați-vă că acesta ajunge la vizitator. Încheiați sesiunea și verificați dacă botul poate răspunde din nou. Preferințele de notificare nu atribuie dreptul exclusiv de proprietate asupra unei conversații.
Articole asociate
- Live Chat - cum să activați funcția de chat pe viu, să configurați programul și să personalizați mesajele
- Gestionarea conversațiilor Live Chat primite - cum să răspundeți la sesiunile de live chat direct din panoul Chatlogs
- Invitarea administratorilor - ghid detaliat despre partajarea accesului la chatbot cu membrii echipei