Când aveți mai mulți agenți de asistență care ar trebui să gestioneze solicitările de Live Chat, este necesar să partajați chatbotul cu fiecare agent și să configurați preferințele de notificare, astfel încât persoanele potrivite să fie alertate. Acest articol acoperă întregul proces de configurare.
Prezentare generală
Fluxul de lucru cu mai mulți operatori este alcătuit din trei părți:
- Partajați chatbotul cu fiecare operator prin intermediul filei Team (Echipă)
- Fiecare operator își configurează identitatea (numele și avatarul) în Account Settings (Setări cont)
- Configurați preferințele de notificare, astfel încât fiecare operator să primească alerte doar pentru chatboturile pe care le gestionează
Pasul 1: Partajați chatbotul cu operatorii
Selectați chatbotul dumneavoastră și faceți clic pe fila Team (Echipă). Faceți clic pe Invite Team Member (Invită un membru în echipă) pentru a deschide fereastra modală de invitație.
Introduceți adresa de e-mail a operatorului, selectați un nivel de acces și faceți clic pe Invite (Invită).
- Nivelul de acces Limited (Limitat) este suficient pentru operatorii care trebuie doar să răspundă la sesiunile de Live Chat și să consulte istoricul conversațiilor
- Nivelul de acces Full (Complet) permite, de asemenea, editarea setărilor chatbotului și a datelor de antrenare
Utilizatorul invitat trebuie să aibă un cont ChatLab. Dacă nu are încă unul, se poate înregistra gratuit. Odată ce acceptă invitația, va începe automat să primească notificări de Live Chat pentru chatbotul partajat.
Repetați acest pas pentru fiecare operator pe care doriți să îl adăugați.
Pasul 2: Configurați identitatea operatorului
Fiecare operator ar trebui să își configureze numele afișat și avatarul, astfel încât vizitatorii să știe cu cine discută. Acest lucru se face individual de către fiecare operator, în propriul cont.
Accesați Account Settings > Live Chat User Settings (Setări cont > Setări utilizator Live Chat). Introduceți un nume sau o poreclă și, opțional, încărcați un avatar personalizat.
Faceți clic pe Update Live Chat User Settings (Actualizează setările de utilizator Live Chat) pentru a salva. Numele și avatarul apar în widgetul de chat atunci când operatorul răspunde în timpul unei sesiuni de Live Chat și sunt, de asemenea, vizibile în istoricul conversațiilor (chatlogs).
Dacă un operator nu își configurează un nume și un avatar personalizate, vor fi afișate în loc numele „Admin” și o pictogramă implicită cu căști.
Pasul 3: Configurați preferințele de notificare
În mod implicit, fiecare utilizator care are acces la un chatbot (fie ca proprietar, fie ca membru partajat al echipei) primește notificări de Live Chat pentru acel chatbot. Puteți ajusta această setare pentru fiecare chatbot în parte.
Accesați Account Settings > Live Chat Notifications (Setări cont > Notificări Live Chat). La secțiunea Individual Chatbot Notifications (Notificări individuale pentru chatboturi), activați sau dezactivați notificările pentru fiecare chatbot. Faceți clic pe Save Live Chat notification preferences (Salvează preferințele de notificare Live Chat) după efectuarea modificărilor.
Acest lucru vă permite să:
- Delegați chatboturi specifice unor operatori anumiți, dezactivându-vă propriile notificări și menținându-le active pentru agenții desemnați
- Împărțiți responsabilitățile în cadrul echipei dumneavoastră, astfel încât fiecare operator să monitorizeze doar chatboturile de care este responsabil
- Păstrați notificările activate pentru toate chatboturile, în cazul în care fiecare operator ar trebui să poată răspunde la orice solicitare de Live Chat primită
Fiecare operator își gestionează preferințele de notificare în mod independent, astfel încât modificările efectuate de un membru al echipei nu îi afectează pe ceilalți.
Notificări în browser
Pentru alerte pe desktop în timp real, însoțite de sunet, fiecare operator ar trebui, de asemenea, să facă clic pe Enable browser notifications (Activează notificările în browser) pe aceeași pagină. Acest lucru asigură primirea unei alerte imediate atunci când un vizitator solicită o sesiune de Live Chat sau trimite un mesaj.
Articole conexe
- Live Chat - cum să activați Live Chat, să configurați programul de lucru și să personalizați mesajele
- Gestionarea conversațiilor Live Chat primite - cum să răspundeți la sesiunile de Live Chat din panoul Chatlogs
- Invitarea administratorilor - ghid detaliat privind partajarea accesului la chatbot cu membrii echipei