Ecranul de întâmpinare (Welcome Screen) este un aspect alternativ de deschidere pentru widgetul de chat. Când este activat, vizitatorii care deschid chatul pentru prima dată văd un mesaj amplu de bun venit în partea de sus a ferestrei și un card alb centrat, cu întrebările sugerate afișate sub formă de butoane suprapuse. Imediat ce vizitatorul trimite primul mesaj - tastând sau dând clic pe o întrebare sugerată - widgetul trece lin la vizualizarea standard de chat.
Când ecranul de întâmpinare este dezactivat (starea implicită), chatul se deschide direct în aspectul standard, cu întrebările sugerate plasate în bara de jos, deasupra câmpului de introducere a mesajului.
Unde găsiți setările pentru Welcome Screen
Selectați chatbotul dumneavoastră, dați clic pe fila Settings (Setări), apoi alegeți Appearance (Aspect) din bara laterală din stânga. Derulați în jos până la secțiunea Welcome Screen (Ecran de întâmpinare).
Activarea ecranului de întâmpinare
Activați Special Welcome Screen (Ecran special de întâmpinare) pentru a comuta widgetul în modul ecran de întâmpinare. Această setare este dezactivată în mod implicit.
Când comutatorul este activat, apar câmpuri suplimentare:
- Suggested questions intro (Introducere întrebări sugerate) - o scurtă etichetă afișată deasupra întrebărilor sugerate pe cardul de bun venit. În mod implicit, cardul afișează „Select option or type a message”; introduceți propriul text pentru a-l înlocui sau goliți câmpul pentru a ascunde eticheta. Această opțiune necesită ca întrebările sugerate să fie configurate în Settings > Chat Conversation (Setări > Conversație chat) pentru a fi activă.
- Hide Human Contact Form (Ascunde formularul de contact uman) - elimină acțiunea formularului de contact din antetul widgetului în timp ce este afișat ecranul de întâmpinare. Aceasta reapare imediat ce vizitatorul trimite primul mesaj.
- Hide Live Chat (Ascunde Live Chat) - elimină acțiunea Live Chat din antetul widgetului în timp ce este afișat ecranul de întâmpinare. Aceasta reapare imediat ce vizitatorul trimite primul mesaj.
Ambele opțiuni de ascundere sunt dezactivate pentru chatboturile noi, astfel încât funcția Live Chat și formularul de contact sunt accesibile direct din ecranul de întâmpinare. Chatboturile create înainte de 2 septembrie 2026 le au activate, ceea ce păstrează aspectul widgetului exact așa cum era.
Modificările se salvează automat - un scurt indicator „Saving...” urmat de „Saved” apare în partea de sus a paginii de setări.
Cum arată ecranul de întâmpinare pentru vizitatori
Ecranul de întâmpinare are trei variante, în funcție de modul în care este configurat botul.
Cu întrebări sugerate
Aceasta este vizualizarea implicită a ecranului de întâmpinare. Cardul alb afișează întrebările sugerate configurate în Settings > Chat Conversation sub formă de butoane suprapuse, pe toată lățimea. Vizitatorul poate da clic pe o întrebare pentru a o trimite sau poate tasta un mesaj personalizat în câmpul de introducere din partea de jos.
Cu colectare de leaduri
Când Lead Collection (Colectare leaduri) este setată să solicite formularul la începutul conversației (Settings > Lead Collection), cardul alb conține formularul de lead în locul întrebărilor sugerate. Formularul prezintă câmpurile pe care le-ați activat în setările Lead Collection (nume, e-mail, telefon și caseta opțională pentru Politica de confidențialitate). Vizitatorul trebuie să trimită formularul înainte de începerea conversației.
Pentru detalii despre configurarea câmpurilor și a etichetelor formularului, consultați Colectarea leadurilor.
Cu acordul pentru Politica de confidențialitate
Când botul solicită acordul pentru Politica de confidențialitate înainte de o conversație nouă (Settings > Consent & Privacy) și nu este necesar un formular de lead, cardul alb prezintă descrierea acordului, caseta de selectare a acordului cu un link către politica dumneavoastră și un buton OK. Butonul devine activ după ce vizitatorul bifează caseta.
Dacă sunt necesare atât un formular de lead, cât și acordul, se afișează formularul de lead, iar caseta de selectare a Politicii de confidențialitate are și rolul de acceptare a acordului.
Pentru detalii despre configurarea acordului, consultați Configurarea ChatLab pentru conformitatea GDPR.
După primul mesaj
Când vizitatorul trimite primul mesaj - fie dând clic pe o întrebare sugerată, trimițând formularul de lead, acceptând acordul sau tastând în câmpul de introducere - antetul de bun venit se restrânge, cardul alb dispare, iar widgetul trece la aspectul standard de chat pentru restul conversației. Toate acțiunile din antet care au fost ascunse prin cele două opțiuni de mai sus reapar în acest moment.
Ecranul de întâmpinare apare doar la începutul unei sesiuni noi. Acesta nu reapare în timp ce o conversație este în desfășurare și nu se afișează din nou atunci când vizitatorul redeschide chatul având un istoric existent al conversației.
Articole conexe
- Setări de aspect - toate opțiunile de aspect pentru widgetul de chat
- Setări pentru conversație - configurarea mesajelor de întâmpinare și a întrebărilor sugerate
- Colectarea leadurilor - preluarea datelor de contact ale vizitatorilor
- Configurarea ChatLab pentru conformitatea GDPR - solicitarea acordului pentru Politica de confidențialitate