Ecranul de bun venit (Welcome Screen) este un aspect alternativ de deschidere pentru widgetul de chat. Când este activat, vizitatorii care deschid chatul pentru prima dată văd un mesaj mare de întâmpinare în partea de sus a ferestrei și un card alb centrat, cu întrebările sugerate afișate sub formă de butoane stivuite. De îndată ce vizitatorul trimite primul său mesaj - tastând sau făcând clic pe o întrebare sugerată - widgetul trece lin la vizualizarea standard de chat.
Când ecranul de bun venit este dezactivat (starea implicită), chatul se deschide direct în aspectul standard, cu întrebările sugerate în bara de jos, deasupra câmpului de introducere a mesajului.
Unde găsiți setările pentru ecranul de bun venit
Selectați chatbotul dumneavoastră, faceți clic pe fila Settings (Setări), apoi alegeți Appearance (Aspect) din bara laterală din stânga. Derulați în jos până la secțiunea Welcome Screen (Ecran de bun venit).
Activați ecranul de bun venit
Activați Special Welcome Screen (Ecran special de bun venit) pentru a comuta widgetul în modul ecran de bun venit. Setarea este dezactivată în mod implicit.
Când comutatorul este activat, apar câmpuri suplimentare:
- Suggested questions intro (Introducere întrebări sugerate) - o scurtă etichetă afișată deasupra întrebărilor sugerate pe cardul de bun venit. În mod implicit, cardul afișează „Select option or type a message”; introduceți propriul text pentru a-l înlocui sau goliți câmpul pentru a ascunde eticheta. Această opțiune necesită ca întrebările sugerate să fie configurate în Settings > Chat Conversation (Setări > Conversație chat) pentru a fi activată.
- Hide Human Contact Form (Ascunde formularul de contact uman) - elimină acțiunea formularului de contact din antetul widgetului cât timp este afișat ecranul de bun venit. Aceasta reapare de îndată ce vizitatorul trimite primul mesaj.
- Hide Live Chat (Ascunde Live Chat) - elimină acțiunea Live Chat din antetul widgetului cât timp este afișat ecranul de bun venit. Aceasta reapare de îndată ce vizitatorul trimite primul mesaj.
Ambele opțiuni de ascundere sunt dezactivate pentru chatboturile noi, astfel încât chatul live și formularul de contact sunt accesibile direct din ecranul de bun venit. Chatboturile create înainte de 2 septembrie 2026 le au activate, ceea ce le păstrează widgetul exact așa cum arăta.
Modificările sunt salvate automat - un scurt indicator „Saving...” urmat de „Saved” apare în partea de sus a paginii de setări.
Cum arată ecranul de bun venit pentru vizitatori
Ecranul de bun venit are trei variante, în funcție de modul în care este configurat botul.
Cu întrebări sugerate
Aceasta este vizualizarea implicită a ecranului de bun venit. Cardul alb listează întrebările sugerate configurate în Settings > Chat Conversation sub formă de butoane stivuite, pe toată lățimea. Vizitatorul poate face clic pe o întrebare pentru a o trimite sau poate introduce un mesaj personalizat în câmpul de jos.
Cu colectare de leaduri
Când Lead Collection (Colectare leaduri) este setată să solicite formularul la începutul conversației (Settings > Lead Collection), cardul alb conține formularul pentru leaduri în locul întrebărilor sugerate. Formularul afișează câmpurile activate în setările Lead Collection (nume, e-mail, telefon și caseta opțională de selectare pentru politica de confidențialitate). Vizitatorul trebuie să trimită formularul înainte ca conversația să poată începe.
Pentru detalii privind configurarea câmpurilor și a etichetelor formularului, consultați Colectarea leadurilor.
Cu acordul pentru politica de confidențialitate
Când botul solicită acordul pentru politica de confidențialitate înainte de o nouă conversație (Settings > Consent & Privacy) și nu este necesar un formular de lead, cardul alb afișează descrierea acordului, caseta de selectare a acordului cu un link către politica dumneavoastră și un buton OK. Butonul devine activ după ce vizitatorul bifează caseta de selectare.
Dacă sunt necesare atât un formular de lead, cât și acordul, este afișat formularul de lead, iar caseta de selectare pentru politica de confidențialitate are și rolul de acceptare a acordului.
Pentru detalii privind configurarea acordului, consultați Configurarea ChatLab pentru conformitatea GDPR.
După primul mesaj
Pornirea de la o întrebare sugerată
Configurați ecranul de bun venit și întrebările sugerate. Formularele și opțiunile de consimțământ pot adăuga cerințe preliminare înainte de începerea unei conversații.
Sugestii: Informații despre livrare, Ajutor la alegerea unui produs
Redați exemplul sau citiți-l mai jos. Nu sunt utilizate date reale ale clienților.Întrebările sugerate le oferă vizitatorilor un punct de plecare.
Redarea se întrerupe atunci când acest exemplu părăsește ecranul. Aceasta este o simulare, nu un chat live. Elementele de control ale widgetului din timpul redării nu sunt interactive.Citiți exemplul complet
- Întrebările sugerate le oferă vizitatorilor un punct de plecare.
Sugestii: Informații despre livrare, Ajutor la alegerea unui produs
- Alegerea unei întrebări inițiază conversația.
Vizitator: Informații despre livrare
- Botul răspunde pe baza informațiilor configurate pentru magazinul dumneavoastră.
Asistent: Pentru acest magazin demonstrativ, opțiunile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii.
Când vizitatorul trimite primul mesaj pe chat, widgetul trece la aspectul standard de chat. Formularele obligatorii și acordurile sunt pași preliminari: trimiterea lor finalizează acel pas și îi permite vizitatorului să continue; nu este același lucru cu adresarea unei întrebări către chatbot. Toate acțiunile din antet ascunse de cele două opțiuni de mai sus apar în acest moment.
Ecranul de întâmpinare (Welcome Screen) apare doar la începutul unei sesiuni noi. Acesta nu reapare în timp ce o conversație este în desfășurare și nu se afișează din nou atunci când vizitatorul redeschide chatul cu un istoric de conversație existent.
Testați o nouă conversație
Configurați textul de întâmpinare și întrebările sugerate în setările pentru conversația de chat. După ce setările indică Saved, deschideți Overview (Prezentare generală) și resetați conversația de test. Verificați cardul de deschidere, parcurgeți eventualii pași obligatorii de formular sau acord și trimiteți o întrebare pentru a verifica tranziția. Istoricul de conversație existent omite aspectul de deschidere.
Articole similare
- Setări de aspect - toate opțiunile de aspect pentru widgetul de chat
- Setări de conversație - configurarea mesajelor de întâmpinare și a întrebărilor sugerate
- Colectarea leadurilor - captarea datelor de contact ale vizitatorilor
- Configurarea ChatLab pentru conformitatea GDPR - solicitarea acordului pentru politica de confidențialitate