Colectarea de lead-uri îi permite chatbotului dumneavoastră să preia datele de contact ale vizitatorilor - nume, e-mail și număr de telefon - astfel încât să puteți relua legătura cu potențialii clienți. Fiecare contact preluat ajunge în fila Leads (Lead-uri) a botului dumneavoastră și, opțional, puteți primi un e-mail de fiecare dată când sosește un lead nou.
Dacă nu ați creat încă un chatbot, consultați mai întâi articolul despre cum să creați primul dumneavoastră chatbot ChatLab.
Unde găsiți setările pentru colectarea de lead-uri
Selectați chatbotul dumneavoastră, faceți clic pe fila Settings (Setări), apoi selectați Lead Collection (Colectare lead-uri) din bara laterală din stânga.
Activați colectarea de lead-uri
Activați comutatorul Collect leads (Colectează lead-uri) din partea de sus a paginii. Când este activat, secțiunile de configurare vor apărea mai jos. Modificările de pe această pagină se salvează automat - un indicator „Saved” apare în antet după fiecare modificare.
Formularul afișat vizitatorului
Cardul Form (Formular) din partea de sus a setărilor stabilește ce formular prezintă chatbotul dumneavoastră vizitatorilor. Deschideți meniul derulant Form shown to the visitor (Formular afișat vizitatorului) pentru a alege:
- Built-in form (name, email, phone) - opțiunea implicită. Un formular simplu cu câmpurile nume, e-mail și telefon, configurat în secțiunea Fields to Collect (Câmpuri de colectat) de mai jos.
- A custom form - orice formular personalizat pe care l-ați creat în Settings > Forms apare aici cu numele său. Formularele personalizate vă permit să adăugați câmpuri suplimentare (date calendaristice, opțiuni de selectat, încărcări de fișiere și altele) și să împărțiți formularele lungi în mai mulți pași. Consultați articolul despre formulare personalizate (Custom Forms) pentru a vedea cum se creează unul.
- + Create a new custom lead collection form... - o comandă rapidă care vă trimite direct la constructorul de formulare cu un șablon de formular pentru lead-uri.
Sunt afișate doar formularele personalizate care conțin un câmp Name și un câmp Email sau Phone - colectarea de lead-uri are nevoie de o modalitate de a contacta vizitatorul. Când selectați un formular personalizat, numele, e-mailul și numărul de telefon ale lead-ului sunt asociate automat din primele câmpuri Name, Email și Phone ale acelui formular, iar etichetele câmpurilor, mesajul de încurajare și mesajul de mulțumire provin direct din formularul respectiv. În acest caz, secțiunea Fields to Collect este ascunsă. Tot ceea ce trimite vizitatorul este stocat împreună cu lead-ul și este afișat în coloana Form data din fila Leads.
Formularele personalizate sunt disponibile ca funcție premium - dacă planul dumneavoastră nu le include, cardul Form nu va fi afișat, iar chatbotul va folosi formularul integrat.
Câmpuri de colectat
Când este selectat formularul integrat, alegeți ce date de contact doriți să preluați prin activarea sau dezactivarea fiecărui câmp:
- Collect name - numele vizitatorului
- Collect email - adresa de e-mail a vizitatorului
- Collect phone - numărul de telefon al vizitatorului
Fiecare câmp are o etichetă personalizabilă Label care apare pe formular. Cel puțin una dintre opțiunile de e-mail sau telefon trebuie să fie activată.
Mesaje
- Message encouraging user to leave details - textul afișat deasupra formularului de colectare a lead-urilor. Acceptă formatarea markdown pentru linkuri.
- "Thank you" message after submitting the form - mesajul de confirmare afișat după ce vizitatorul trimite datele. Acceptă formatarea markdown.
Când este selectat un formular personalizat, aceste mesaje sunt preluate din constructorul de formulare, iar această secțiune nu se aplică.
Declanșatorul formularului
Activați opțiunea Require user to fill the form at conversation start (Solicită completarea formularului la începutul conversației) pentru a afișa formularul de colectare a lead-urilor înainte ca vizitatorul să poată începe conversația. Când este activată, formularul apare imediat ce se deschide chatul și trebuie completat înainte ca discuția să poată continua.
Pentru opțiuni de declanșare mai avansate, consultați mai jos secțiunea acțiuni de colectare a lead-urilor bazate pe inteligență artificială.
Notificări
Activați Email me when lead collected (Trimite-mi un e-mail când este colectat un lead) pentru a primi un e-mail de fiecare dată când un vizitator trimite datele sale de contact.
- Introduceți una sau mai multe adrese de e-mail pentru notificări (separate prin virgulă). În mod implicit, aceasta este adresa asociată contului dumneavoastră.
- Activați Include conversation content in email (Include conținutul conversației în e-mail) pentru a primi transcrierea completă a chatului împreună cu datele lead-ului.
Acțiuni de colectare a lead-urilor bazate pe inteligență artificială
Pe lângă solicitarea formularului la începutul conversației, puteți configura declanșatori bazați pe inteligență artificială în Settings > Actions. Faceți clic pe Lead collection în panoul Filter by Platform pentru a vedea opțiunile disponibile (butonul Manage lead actions din partea de jos a setărilor Lead Collection vă duce în același loc):
- Lead collection after x messages - afișează automat formularul de colectare a lead-urilor după un număr specificat de mesaje din conversație.
- AI driven lead collection - utilizează inteligența artificială pentru a detecta cel mai bun moment dintr-o conversație pentru a solicita datele de contact. Puteți personaliza promptul de detecție cu propriile instrucțiuni.
- Smart AI lead detection - înregistrează datele de contact în fundal atunci când vizitatorul le menționează în mod natural în conversație (de exemplu, scriindu-și e-mailul în timp ce adresează o întrebare), fără a afișa un formular. Această acțiune nu este disponibilă dacă opțiunea Require user to fill the form at conversation start este activată - formularul colectează deja datele de la început.
Cum văd vizitatorii colectarea de lead-uri
Când este declanșat formularul de colectare a lead-urilor, vizitatorii văd un formular în interiorul widgetului de chat care le cere datele de contact. Aceștia completează câmpurile și fac clic pe OK pentru a trimite, apoi văd mesajul dumneavoastră de mulțumire.
Puteți testa chiar dumneavoastră acest lucru în fila Overview (Prezentare generală), care afișează o versiune de test în timp real a chatbotului.
Vizualizarea lead-urilor colectate
Selectați chatbotul dumneavoastră și faceți clic pe fila Leads. Tabelul cu lead-uri afișează toate datele de contact colectate, conținând următoarele coloane:
- Name, Email, Phone - datele de contact furnizate de vizitator (anteturile coloanelor corespund etichetelor configurate de dumneavoastră)
- Collected - data și ora la care a fost preluat lead-ul
- Entry point - adresa URL a paginii sau canalul prin care vizitatorul a interacționat cu chatbotul
- Form data - pentru lead-urile colectate printr-un formular personalizat, fiecare câmp trimis și valoarea acestuia
- Conversation - un buton pentru a deschide conversația completă asociată acelui lead
Folosiți selectorul de interval de date (date range picker) pentru a filtra lead-urile în funcție de perioadă. Faceți clic pe butonul de descărcare (download button) pentru a exporta lead-urile afișate într-un fișier CSV.
Consimțământul pentru politica de confidențialitate
Puteți solicita vizitatorilor să accepte o politică de confidențialitate înainte de a trimite formularul de colectare a lead-urilor. Aceasta se configurează separat în Settings > Consent & Privacy - activați comutatorul Require Privacy Policy consent for lead collection și introduceți o etichetă de consimțământ care include un link către politica dumneavoastră.