Ce este evaluarea conversației?
Evaluarea conversației le permite vizitatorilor site-ului dumneavoastră să ofere feedback cu privire la răspunsurile chatbotului. Când este activată, pictogramele cu degetul în sus și degetul în jos apar în antetul widgetului de chat, astfel încât utilizatorii să poată indica dacă conversația a fost utilă. Acest feedback vă ajută să identificați domeniile în care chatbotul dumneavoastră funcționează bine și unde are nevoie de îmbunătățiri.
Cum se activează evaluarea conversației
- Din panoul principal, selectați chatbotul dumneavoastră.
- Deschideți pagina Chat Conversation (Conversație chat).
- În secțiunea Conversation behavior (Comportament conversație), activați comutatorul Conversation rating (Evaluare conversație).
Butoanele de evaluare apar în antetul widgetului imediat ce setarea este salvată.
Textul din tooltip
Butoanele de evaluare folosesc texte implicite pentru tooltip:
- Evaluare pozitivă: "I like the response"
- Evaluare negativă: "I don't like the response"
Aceste tooltipuri nu mai pot fi editate în interfața de administrare. Dacă ați configurat anterior tooltipuri personalizate pentru botul dumneavoastră, acestea sunt în continuare salvate și continuă să fie afișate în widget.
Tooltipul pentru resetarea conversației se configurează separat la Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Aspect > Antet chat > Tooltip resetare conversație).
Cum le apare vizitatorilor dumneavoastră
Când evaluarea conversației este activată, pictogramele cu degetul în sus și degetul în jos apar în antetul widgetului de chat.
Când un vizitator dă clic pe unul dintre butoanele de evaluare, în conversație apare un mesaj de confirmare.
Utilizatorii își pot schimba evaluarea în orice moment, dând clic pe celălalt buton.
Revizuirea evaluărilor în Chatlogs
Puteți filtra conversațiile după evaluare în fila Chatlogs (Istoric conversații). Utilizați meniul derulant pentru evaluare pentru a afișa doar conversațiile evaluate ca Positive (Pozitiv) sau Negative (Negativ). Evaluarea este afișată și în panoul Conversation details (Detalii conversație) din partea dreaptă a fiecărei conversații.
Dacă găsiți conversații cu feedback negativ, puteți adăuga corecții pentru a îmbunătăți răspunsurile chatbotului dumneavoastră. Aflați mai multe despre adăugarea și editarea corecțiilor.