Ce este evaluarea conversației?
Evaluarea conversației permite vizitatorilor site-ului dumneavoastră să ofere feedback cu privire la conversație folosind butoanele de apreciere (thumbs up) și dezaprobare (thumbs down) de sub cel mai recent răspuns text al chatbotului. Acest feedback vă ajută să identificați răspunsurile care necesită îmbunătățiri.
Cum se activează evaluarea conversației
- Din panoul principal, selectați chatbotul dumneavoastră.
- Navigați la Settings > Chat Conversation (Setări > Conversație chat).
- În secțiunea Conversation behavior (Comportamentul conversației), activați comutatorul Conversation rating (Evaluarea conversației).
Setările se salvează automat. Așteptați mesajul Saved (Salvat), apoi deschideți Overview (Prezentare generală), trimiteți o întrebare și verificați butoanele de sub răspuns. Utilizați Positive rating message (Mesaj pentru evaluare pozitivă) și Negative rating message (Mesaj pentru evaluare negativă) din pagina de setări pentru a personaliza textul de confirmare (până la 255 de caractere fiecare).
Textul din tooltip
Butoanele de evaluare utilizează texte implicite pentru tooltipuri:
- Evaluare pozitivă: „Îmi place răspunsul”
- Evaluare negativă: „Nu-mi place răspunsul”
Aceste tooltipuri nu mai pot fi editate în interfața de administrare. Dacă ați configurat anterior tooltipuri personalizate pentru botul dumneavoastră, acestea rămân salvate și continuă să fie afișate în widget.
Tooltipul pentru resetarea conversației se configurează separat în Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Setări > Aspect > Antet chat > Tooltip resetare conversație).
Cum le apare vizitatorilor dumneavoastră
Evaluați o conversație
Activați evaluarea conversației. Confirmarea configurată apare după ce vizitatorul alege apreciere pozitivă sau negativă.
Asistent: Puteți găsi factura în e-mailul de confirmare a comenzii.
Redați exemplul sau citiți-l mai jos. Nu sunt utilizate date reale ale clienților.Botul finalizează un răspuns.
Redarea se întrerupe atunci când acest exemplu părăsește ecranul. Aceasta este o simulare, nu un chat live. Elementele de control ale widgetului din timpul redării nu sunt interactive.Citiți exemplul complet
- Botul finalizează un răspuns.
Asistent: Puteți găsi factura în e-mailul de confirmare a comenzii.
- Sunt afișate opțiunile de evaluare pentru conversație.
Sunt afișate opțiunile de evaluare pentru conversație.
- Exemplu: vizitatorul alege o evaluare pozitivă.
Exemplu: vizitatorul alege o evaluare pozitivă.
- Afișați confirmarea configurată.
Asistent: Vă mulțumim pentru feedback.
Când evaluarea conversației este activată, butoanele cu degetul în sus și degetul în jos apar sub cel mai recent răspuns text al chatbotului, după ce vizitatorul a trimis un mesaj.
Vedeți captura de ecran statică
Când un vizitator apasă pe unul dintre butoanele de evaluare, în conversație apare un mesaj de confirmare.
Vedeți captura de ecran statică
Utilizatorii își pot modifica evaluarea în orice moment, apăsând pe celălalt buton.
Verificarea evaluărilor în Chatlogs
Puteți filtra conversațiile după evaluare în fila Chatlogs (Jurnale chat). Utilizați meniul derulant pentru evaluare pentru a afișa doar conversațiile evaluate ca Positive (Pozitiv) sau Negative (Negativ). Evaluarea este afișată, de asemenea, în panoul Conversation details (Detalii conversație) din partea dreaptă a fiecărei conversații.
Dacă identificați conversații cu feedback negativ, puteți adăuga corecții pentru a îmbunătăți răspunsurile chatbotului dumneavoastră. Aflați mai multe despre adăugarea și editarea corecțiilor.