Chatlogs vă permite să analizați fiecare conversație pe care chatbotul dumneavoastră a purtat-o cu vizitatorii. Puteți naviga prin istoricul mesajelor, inspecta detaliile clienților, filtra și căuta conversații, exporta date și adăuga corecții pentru a îmbunătăți răspunsurile viitoare. Aceste date sunt păstrate în siguranță și protejate - sunt colectate exclusiv pentru a vă ajuta să identificați și să diagnosticați potențialele probleme ale chatbotului dumneavoastră și pentru a obține perspective mai aprofundate asupra bazei dumneavoastră de clienți, în vederea unei planificări strategice mai bune.
Unde găsiți Chatlogs
Selectați chatbotul dumneavoastră din panoul principal și faceți clic pe fila Chatlogs (Jurnale de chat).
Ecranul Chatlogs este împărțit în trei coloane:
- Stânga - controalele de filtrare și lista de conversații
- Centru - istoricul complet al mesajelor pentru conversația selectată
- Dreapta - detaliile conversației și detaliile clientului
Filtrarea conversațiilor
Panoul de filtre din partea de sus a coloanei din stânga oferă mai multe modalități de a restrânge lista de conversații.
- Date range (Interval de date) - setați data de început și de sfârșit pentru a limita conversațiile afișate. În mod implicit, Chatlogs afișează ultimele trei zile.
- Search messages (Căutare mesaje) - introduceți un cuvânt cheie pentru a găsi conversațiile care conțin un anumit text.
- Rating filter (Filtru evaluare) - alegeți All ratings (Toate evaluările), Positive (Pozitive) sau Negative (Negative) pentru a afișa doar conversațiile cu o evaluare corespunzătoare din partea utilizatorului.
- Client filter (Filtru client) - începeți să tastați un nume, un e-mail sau un număr de telefon pentru a filtra conversațiile unui anumit vizitator.
Rezultatele se actualizează automat pe măsură ce modificați filtrele. Numărul de conversații este afișat sub filtre (de exemplu, „Showing 1-10/42 conversations”).
Exportarea conversațiilor
Faceți clic pe download button (butonul de descărcare) de lângă intervalul de date pentru a deschide meniul de export. Sunt disponibile două formate:
- Export as CSV (Export ca CSV) - descarcă un fișier compatibil cu programele de calcul tabelar
- Export as PDF (Export ca PDF) - descarcă un document PDF formatat
Exportul include toate conversațiile care corespund filtrelor dumneavoastră curente (interval de date, cuvânt cheie, evaluare).
Vizualizarea unei conversații
Faceți clic pe orice conversație din lista din stânga pentru a încărca istoricul mesajelor în coloana centrală. Mesajele sunt afișate în același format pe care vizitatorii îl văd în widgetul de chat:
- Mesajele vizitatorului apar în partea dreaptă (fundal întunecat)
- Răspunsurile botului apar în partea stângă (fundal deschis)
- Fiecare mesaj include o marcă temporală
Dacă o conversație include evenimente speciale - cum ar fi o sesiune de live chat, trimiterea unui formular de colectare de leaduri, căutarea unui produs sau o solicitare de asistență umană - acestea sunt afișate direct în istoricul mesajelor.
Detaliile conversației
Panoul din dreapta afișează metadatele pentru conversația selectată:
- ID - identificatorul unic al conversației
- Started at - momentul în care a început conversația
- Last message - marca temporală a celui mai recent mesaj
- Rating - evaluarea de tip thumbs-up sau thumbs-down acordată de vizitator, dacă a fost furnizată
Dacă rezumatele conversațiilor sunt activate în setările botului dumneavoastră (Settings > Summaries & Memory [Setări > Rezumate și memorie]), aici va apărea și un rezumat al conversației generat de AI.
Detaliile clientului
Sub detaliile conversației, secțiunea Client details (Detalii client) afișează informații despre vizitator:
- ID - identificatorul unic al clientului
- Nick - pseudonimul atribuit automat (sau numele real al vizitatorului, dacă a fost furnizat prin formularul de colectare de leaduri)
- Email și Phone - datele de contact, dacă au fost colectate
- IP și Country - informațiile de rețea și locația geografică
- Created - data la care a fost creat pentru prima dată profilul clientului
Dacă rezumatele conversațiilor sunt activate, poate apărea și un Client profile summary (Rezumat profil client), care oferă o prezentare generală generată de AI a vizitatorului pe baza tuturor conversațiilor sale.
Editarea datelor clientului
Faceți clic pe edit icon (pictograma de editare) de lângă titlul „Client details” pentru a deschide fereastra modală de editare. Puteți actualiza pseudonimul (nick), numele, adresa de e-mail și numărul de telefon ale clientului.
Adăugarea de corecții
Când observați un răspuns incorect sau care poate fi îmbunătățit al botului, puteți adăuga o corecție direct din Chatlogs. Faceți clic pe edit icon (pictograma de editare) din colțul din dreapta-jos al oricărui răspuns al botului.
Se va deschide o fereastră modală cu trei câmpuri:
- User question (Întrebarea utilizatorului) - mesajul vizitatorului (doar pentru citire)
- Model response (Răspunsul modelului) - răspunsul inițial al botului (doar pentru citire)
- Correct answer (Răspunsul corect) - introduceți răspunsul pe care botul ar fi trebuit să îl ofere
Faceți clic pe Save Correction (Salvați corecția) pentru a salva. Corecția este adăugată la datele de antrenare ale botului dumneavoastră în Training > Corrections (Antrenare > Corecții), ajutând botul să ofere răspunsuri mai bune la întrebări similare în viitor.
Live Chat în Chatlogs
Dacă o conversație are o sesiune activă de chat pe viu, aceasta este marcată printr-o pictogramă de live chat pe cardul conversației din lista din stânga. Când selectați acea conversație, câmpul de introducere a mesajului din partea de jos devine activ, permițându-vă să tastați și să trimiteți mesaje direct vizitatorului în timp real.