Chatlogs vă permite să analizați fiecare conversație pe care chatbotul dumneavoastră a purtat-o cu vizitatorii. Puteți naviga prin istoricul mesajelor, puteți inspecta detaliile clienților, puteți filtra și căuta conversații, puteți exporta date și puteți adăuga corecții pentru a îmbunătăți răspunsurile viitoare. Verificați setările de retenție a datelor și gestionați informațiile exportate despre vizitatori în conformitate cu cerințele de confidențialitate ale organizației dumneavoastră.
Unde găsiți Chatlogs
Selectați chatbotul dumneavoastră din panoul principal și faceți clic pe fila Chatlogs (Jurnale de chat).
Ecranul Chatlogs este împărțit în trei coloane:
- Stânga - controalele de filtrare și lista de conversații
- Centru - istoricul complet al mesajelor pentru conversația selectată
- Dreapta - detaliile conversației și detaliile clientului
Filtrarea conversațiilor
Panoul de filtrare din partea de sus a coloanei din stânga oferă mai multe modalități de a restrânge lista de conversații.
- Date range (Interval de date) - setați data de început și de sfârșit pentru a limita conversațiile afișate. În mod implicit, Chatlogs afișează ultimele trei zile.
- Search messages (Căutare mesaje) - introduceți un cuvânt cheie pentru a găsi conversațiile care conțin un anumit text.
- Rating filter (Filtru evaluare) - alegeți All ratings (Toate evaluările), Positive (Pozitive) sau Negative (Negative) pentru a afișa doar conversațiile cu o evaluare corespunzătoare din partea utilizatorului.
- Client filter (Filtru client) - începeți să tastați un nume, o adresă de e-mail sau un număr de telefon pentru a filtra conversațiile de la un anumit vizitator.
Rezultatele se actualizează automat pe măsură ce modificați filtrele. Numărul de conversații este afișat sub filtre (de exemplu, "Showing 1-10/42 conversations").
Exportarea conversațiilor
Faceți clic pe download button (butonul de descărcare) de lângă intervalul de date pentru a deschide meniul de export. Sunt disponibile două formate:
- Export as CSV (Export ca CSV) - descarcă un fișier compatibil cu programele de calcul tabelar
- Export as PDF (Export ca PDF) - descarcă un document PDF formatat
Exportul utilizează filtrele pentru intervalul de date, cuvintele cheie și evaluări. Selectorul de clienți nu este inclus în solicitarea de export, astfel încât o listă filtrată după client poate genera un export mai extins. Verificați fișierul descărcat înainte de a-l partaja.
Vizualizarea unei conversații
Faceți clic pe orice conversație din lista din stânga pentru a încărca istoricul mesajelor în coloana centrală. Mesajele sunt afișate în același format pe care îl văd vizitatorii în widgetul de chat:
- Mesajele vizitatorului apar în dreapta (fundal întunecat)
- Răspunsurile botului apar în stânga (fundal deschis)
- Fiecare mesaj include o marcă temporală
Dacă o conversație include evenimente speciale - cum ar fi o sesiune de chat live, trimiterea unui formular de colectare de leaduri, o căutare de produse sau o solicitare de asistență umană - acestea sunt afișate direct în istoricul mesajelor.
Detaliile conversației
Panoul din dreapta afișează metadatele pentru conversația selectată:
- ID - identificatorul unic al conversației
- Started at (Început la) - momentul în care a început conversația
- Last message (Ultimul mesaj) - marca temporală a celui mai recent mesaj
- Rating (Evaluare) - votul pozitiv sau negativ acordat de vizitator, dacă este cazul
Dacă rezumatele conversațiilor sunt activate în setările botului dumneavoastră (Settings > Summaries & Memory [Setări > Rezumate și memorie]), aici va apărea și un rezumat al conversației generat de AI.
Detaliile clientului
Sub detaliile conversației, secțiunea Client details (Detalii client) afișează informații despre vizitator:
- ID - identificatorul unic al clientului
- Nick (Pseudonim) - pseudonimul atribuit automat (sau numele real al vizitatorului, dacă a fost furnizat prin colectarea de leaduri)
- Email (E-mail) și Phone (Telefon) - datele de contact, dacă au fost colectate
- IP și Country (Țară) - informații de rețea și locația geografică
- Created (Creat la) - momentul în care a fost creată prima dată înregistrarea clientului
Dacă rezumatele profilului de client sunt activate în Settings > Summaries & Memory, poate apărea și o secțiune Client profile summary (Rezumat profil client), care oferă o prezentare generală generată de AI a vizitatorului pe baza tuturor conversațiilor sale.
Editarea datelor clientului
Faceți clic pe edit icon (pictograma de editare) de lângă titlul "Client details" pentru a deschide fereastra modală de editare. Puteți actualiza pseudonimul, numele, adresa de e-mail și numărul de telefon ale clientului.
Adăugarea corecțiilor
Atunci când observați un răspuns incorect sau care poate fi îmbunătățit al botului, puteți adăuga o corecție direct din Chatlogs. Faceți clic pe edit icon (pictograma de editare) din colțul din dreapta-jos al oricărui răspuns oferit de bot.
Se va deschide o fereastră modală cu trei câmpuri:
- User question (Întrebare utilizator) - mesajul vizitatorului (doar pentru citire)
- Model response (Răspuns model) - răspunsul inițial al botului (doar pentru citire)
- Correct answer (Răspuns corect) - introduceți răspunsul pe care ar fi trebuit să îl ofere botul
Faceți clic pe Save Correction (Salvează corecția) pentru a salva. Corecția este adăugată la datele de antrenare ale botului dumneavoastră în Training > Corrections (Antrenare > Corecții), ajutând botul să ofere răspunsuri mai bune la întrebări similare în viitor.
Live chat în Chatlogs
Dacă o conversație are o sesiune activă de Live Chat, acest lucru este semnalat printr-o pictogramă de chat live pe cardul conversației din lista din stânga. Când selectați acea conversație, câmpul de introducere a mesajului din partea de jos devine activ, permițându-vă să vă alăturați sesiunii și să trimiteți mesaje vizitatorului în timp real. Consultați Managing incoming Live Chat conversations pentru fluxul complet de lucru al operatorului.