AI Conversation Insights analizează conversațiile recente ale chatbotului dumneavoastră cu ajutorul AI și le transformă într-un raport scurt și util: la ce întrebări nu a putut răspunde chatbotul, ce întreabă cel mai des vizitatorii și alte tipare care merită atenția dumneavoastră. Acest lucru vă scutește de citirea manuală a fiecărui istoric de conversație.
AI Insights este disponibilă ca funcție premium - dacă planul dumneavoastră nu o include, panoul afișează o previzualizare demonstrativă însoțită de un îndemn de upgrade. Dacă nu ați creat încă un chatbot, începeți cu crearea primului dumneavoastră chatbot.
Unde găsiți această funcție
Selectați chatbotul dumneavoastră și deschideți fila Analytics (Statistici). Panoul AI insights se află în partea dreaptă a paginii.
Notă: Rapoartele AI Insights sunt generate pentru un singur chatbot. Dacă schimbați selectorul de chatboți de pe pagina Analytics la „All chatbots”, panoul vă va reaminti să selectați un singur chatbot.
Ce conțin aceste analize
Fiecare raport se bazează pe conversațiile din ultimele 7 zile și include trei secțiuni. Faceți clic pe Read more (Citește mai mult) sub o secțiune pentru a extinde textul complet.
- Lack of Knowledge Areas (Zone cu lipsă de cunoștințe) - întrebări la care chatbotul dumneavoastră nu a putut răspunde bine. Folosiți această listă pentru a adăuga informațiile lipsă în fila Training (Antrenare).
- Most frequently asked question (Cele mai frecvente întrebări) - cele mai comune întrebări și subiecte, în ordinea frecvenței. Sunt candidați excelenți pentru întrebări sugerate sau conținut pentru site-ul web.
- Other key insights discovered from the transcripts (Alte concluzii cheie descoperite din transcrieri) - alte tipare desprinse din transcrieri, cum ar fi sentimentul utilizatorilor, problemele recurente sau semnele de frustrare ori satisfacție.
Un banner informativ deasupra secțiunilor arată când au fost generate analizele și ce interval de date al conversațiilor acoperă acestea.
Când sunt generate analizele
- Primul raport apare automat la câteva zile după ce chatbotul dumneavoastră începe să poarte conversații - trebuie să existe un număr suficient de conversații pentru a putea fi analizate.
- După aceea, analizele se actualizează automat o dată pe săptămână, bazându-se întotdeauna pe conversațiile din ultimele 7 zile.
- Dacă chatbotul nu a avut nicio conversație în ultimele 7 zile, raportul anterior rămâne afișat până când apar conversații noi.
Nu este nevoie să declanșați nimic manual - verificați doar fila Analytics după ce chatbotul dumneavoastră a interacționat cu vizitatorii.
Schimbarea limbii pentru AI Insights
AI Insights sunt redactate în limba setată la Reporting language (Limba de raportare) a chatbotului dumneavoastră. Pentru a o schimba:
- Selectați chatbotul dumneavoastră și navigați la Settings > Languages (Setări > Limbi).
- În secțiunea AI language (Limba AI), alegeți o limbă în câmpul Reporting language.
- Faceți clic pe Save Changes (Salvează modificările).
Limba de raportare afectează doar conținutul pe care îl vedeți în panoul de administrare (AI Insights, rezumatele conversațiilor, rezumatele clienților) - nu schimbă ceea ce văd vizitatorii dumneavoastră în chat. Această setare s-a numit anterior Internal language (Limba internă) și se afla sub Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat). Mai multe detalii despre configurarea limbii: Configurarea limbii chatbotului.
Primirea rapoartelor AI Insights prin e-mail
De asemenea, puteți primi AI Conversation Insights prin e-mail. Mergeți la Account Settings > Reports (Setări cont > Rapoarte), unde aveți două opțiuni:
- Daily reports (Rapoarte zilnice) - un e-mail zilnic cu activitatea chatbotului dumneavoastră din ultimele 24 de ore, inclusiv cele mai recente analize AI
- Weekly reports (Rapoarte săptămânale) - un e-mail rezumativ săptămânal trimis în ziua preferată a săptămânii, cu o sinteză a activității chatbotului și analizele AI
Ambele tipuri de rapoarte pot fi activate individual per chatbot și trimise către mai multe adrese de e-mail. Puteți alege ziua preferată pentru rapoartele săptămânale în fila Weekly (Săptămânal).