AI Conversation Insights analizează conversațiile recente ale chatbotului dumneavoastră folosind inteligența artificială și le transformă într-un raport scurt și util: aspectele la care chatbotul nu a știut să răspundă, întrebările cele mai frecvente ale vizitatorilor și alte tipare care merită atenția dumneavoastră. Astfel, nu mai este nevoie să citiți manual fiecare istoric de conversație.
AI Insights este disponibilă ca funcție premium - dacă planul dumneavoastră nu o include, panoul afișează o previzualizare demonstrativă însoțită de un îndemn la upgrade. Dacă nu ați creat încă un chatbot, începeți cu crearea primului dumneavoastră chatbot.
Unde găsiți această funcție
Selectați chatbotul dumneavoastră și deschideți Analytics (Statistici) > AI Insights. Aceasta este o filă separată lângă Chatbot analytics (Statistici chatbot).
Notă: AI Insights sunt generate pentru un singur chatbot. Dacă schimbați selectorul de chatbot de pe pagina Analytics la „All chatbots” (Toți chatboturile), panoul vă va reaminti să alegeți un singur chatbot.
Ce conțin concluziile
Fiecare raport se bazează pe conversațiile din ultimele 7 zile și include trei secțiuni. Folosiți Read more (Citește mai mult) acolo unde o secțiune este prescurtată pentru a-i extinde textul.
- Lack of Knowledge Areas (Zone cu lipsă de informații) - întrebări la care chatbotul dumneavoastră nu a putut răspunde bine. Folosiți această listă pentru a adăuga informațiile lipsă în fila Training (Trenare).
- Most frequently asked question (Cele mai frecvente întrebări) - cele mai întâlnite întrebări și teme, ordonate după frecvență. Reprezintă candidați excelenți pentru întrebări sugerate sau conținut pentru site-ul web.
- Other key insights discovered from the transcripts (Alte concluzii cheie desprinse din transcrieri) - alte tipare observate în transcrieri, precum tonul utilizatorilor, probleme recurente sau semne de frustrare ori satisfacție.
Un banner informativ situat deasupra secțiunilor arată momentul în care au fost generate concluziile și intervalul calendaristic de conversații acoperit.
Când sunt generate concluziile
- Chatboturile noi active devin eligibile pentru un prim raport după aproximativ cinci zile. Un raport necesită conversații recente și acces la funcția AI Insights; afișarea lui la o oră exactă nu este garantată.
- Ulterior, concluziile se actualizează automat o dată pe săptămână, bazându-se mereu pe conversațiile din ultimele 7 zile.
- Dacă chatbotul nu a înregistrat nicio conversație în ultimele 7 zile, raportul precedent rămâne afișat până la sosirea unor conversații noi.
Nu este nevoie să declanșați nimic manual - este suficient să verificați fila Analytics după ce chatbotul dumneavoastră a interacționat cu vizitatorii.
Schimbarea limbii pentru AI Insights
AI Insights sunt redactate în Reporting language (Limba de raportare) a chatbotului dumneavoastră. Pentru a o modifica:
- Selectați chatbotul dumneavoastră și navigați la Settings (Setări) > Languages (Limbi).
- În secțiunea AI language (Limba AI), alegeți o limbă în câmpul Reporting language.
- Așteptați afișarea indicatorului de salvare înainte de a părăsi pagina. Noua limbă se va aplica concluziilor generate ulterior; aceasta nu traduce imediat un raport deja existent.
Setarea Reporting language afectează exclusiv conținutul afișat în panoul de administrare (AI Insights, rezumatele conversațiilor, rezumatele clienților) - nu schimbă ceea ce văd vizitatorii în chat. Această setare s-a numit anterior Internal language (Limbă internă) și se afla sub Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansate). Mai multe detalii despre configurarea limbilor: Configurarea limbii chatbotului.
Primirea rapoartelor AI Insights prin e-mail
Puteți primi AI Conversation Insights și prin e-mail. Mergeți la Account Settings (Setări cont) > Reports (Rapoarte), unde aveți două opțiuni:
- Daily reports (Rapoarte zilnice) - un e-mail zilnic care acoperă ziua UTC anterioară completă, incluzând cele mai recente concluzii AI disponibile
- Weekly reports (Rapoarte săptămânale) - un e-mail trimis în ziua preferată de dumneavoastră, care acoperă ultimele șapte zile UTC complete, cu activitatea chatbotului și concluziile AI disponibile
Ambele tipuri de rapoarte pot fi activate individual pentru fiecare chatbot și trimise către mai multe adrese de e-mail. Ziua preferată pentru rapoartele săptămânale se alege în fila Weekly (Săptămânal).