ChatLab gestionează limbile dintr-un singur meniu Settings > Languages (Setări > Limbi). De acolo setați limba în care răspunde chatbotul dumneavoastră, limba utilizată pentru rezumate și statistici interne și - atunci când doriți ca un singur bot să deservească pe toată lumea - traducerea automată Multi-language (Multilingv) a întregii interfețe de chat.
Settings > Languages: secțiunea AI language
Selectați chatbotul dumneavoastră, deschideți fila Settings (Setări), apoi faceți clic pe Languages (Limbi) în bara laterală din stânga. Secțiunea superioară AI language (Limbă AI) conține două setări.
Response language
Câmpul Response language (Limba de răspuns) controlează limba pe care chatbotul o folosește pentru răspunsurile text.
- Auto Detect (Detectare automată - prestabilit) - chatbotul recunoaște limba vizitatorului și răspunde în aceeași limbă. Ideal pentru un public mixt.
- Specific language (Limbă specifică - de exemplu engleză, spaniolă, germană) - chatbotul folosește implicit acea limbă și comută doar dacă vizitatorul solicită în mod explicit acest lucru.
Aceasta este setarea care înainte se numea Primary language (Limba principală) și se afla sub Settings > Role & Behavior (Setări > Rol și comportament) - acum este Response language aici, în Settings > Languages.
Notă: atunci când botul folosește un prompt personalizat (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Definire personalizată a rolului]), câmpul Response language este dezactivat. În acest caz, limba este controlată direct de promptul dumneavoastră - adăugați o regulă precum „Răspunde întotdeauna în spaniolă, cu excepția cazului în care vizitatorul scrie într-o altă limbă”.
Reporting language
Câmpul Reporting language (Limba pentru rapoarte) setează limba utilizată pentru conținutul pe care doar dumneavoastră îl vedeți în panoul de administrare:
- Conversation summaries - rezumatul generat de AI pentru fiecare conversație
- Client summaries - profilul generat de AI al unui vizitator care revine
- AI Insights - analiza periodică generată de AI a conversațiilor dumneavoastră
Această setare nu afectează nimic din ceea ce văd vizitatorii. Este setarea care înainte se numea Internal language (Limba internă) sub Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat) - acum este Reporting language în Settings > Languages.
Faceți clic pe Save Changes (Salvați modificările) după ajustarea oricăruia dintre câmpuri.
Deservirea unui public multilingv
Modul recomandat de a oferi asistență vizitatorilor în mai multe limbi este Multi-language, în același meniu Settings > Languages. Când este activată, interfața de chat, mesajele de întâmpinare, întrebările sugerate și formularele sunt traduse automat, iar vizitatorii primesc un comutator de limbă în fereastra de chat - astfel încât un singur chatbot deservește fiecare limbă.
Aceasta înlocuiește vechea abordare de a traduce manual fiecare mesaj predefinit sau de a rula un chatbot separat pentru fiecare versiune lingvistică a site-ului dumneavoastră web.
Pentru ghidul complet - activarea funcției Multi-language, alegerea unei limbi de bază, oferirea unei liste fixe de limbi și editarea traducerilor individuale - consultați Chatboturi multilingve.
Dacă Multi-language nu este disponibilă în planul dumneavoastră, puteți deservi în continuare foarte bine un singur public: setați o singură limbă în Response language (sau lăsați-o pe Auto Detect) și traduceți manual mesajele cheie predefinite în secțiunile lor de setări (Settings > Chat Conversation pentru mesajul de întâmpinare, întrebările sugerate și textul substituent al casetei de introducere, plus Appearance, Lead Collection, Human Contact Form, Live Chat și Consent & Privacy, acolo unde sunt activate).
Limbi pentru voce
Limbile pentru voce sunt configurate separat, în Settings > Voice Conversation (Setări > Conversație vocală), și depind de modelul vocal:
- ElevenLabs Voice - apare o secțiune Language (Limbă) cu o Default language (Limba prestabilită - limba în care agentul începe apelul) și Additional languages (Limbi suplimentare - limbi în care poate comuta atunci când aude apelantul vorbindu-le).
- GPT Realtime / Gemini Voice - nu există un selector de limbă. Acești furnizori detectează automat limba apelantului și respectă promptul dumneavoastră. Pentru a le orienta spre o limbă anume, menționați limba în Settings > Role & Behavior (de exemplu, „Răspunde întotdeauna în poloneză, cu excepția cazului în care apelantul vorbește o altă limbă”).
Pentru configurarea detaliată a vocii, consultați Conversație vocală.
Antrenarea unui chatbot pentru mai multe limbi
Nu este nevoie să vă duplicați baza de cunoștințe în mai multe limbi - AI-ul poate răspunde într-o limbă pornind de la conținutul antrenat în alta. Duplicarea aceluiași conținut irosește capacitatea de antrenare fără a adăuga cunoștințe noi, prin urmare antrenați modelul cu un conținut unic și lăsați chatbotul să traducă în timp real.
La scanarea unui site web, ChatLab detectează acum limba fiecărei pagini, ceea ce ajută botul să aleagă sursa corectă atunci când răspunde. Consultați Adăugarea de noi surse de site web pentru a vedea cum funcționează scanarea site-urilor web.
Întrebări frecvente
Instrucțiunile mele personalizate trebuie să fie într-o limbă anume?
Nu. Instrucțiunile personalizate funcționează în orice limbă - le puteți scrie în întregime în limba dumneavoastră țintă, în întregime în engleză sau mixt. Ceea ce contează este ca acestea să descrie clar comportamentul dorit. Consultați Personalizarea comportamentului botului pentru detalii.
Poate chatbotul să folosească date de antrenare dintr-o limbă pentru a răspunde în alta?
Da. AI-ul poate folosi cunoștințe dintr-o limbă pentru a genera răspunsuri în alta. Conținutul nuanțat sau specific din punct de vedere cultural s-ar putea să nu se traducă la fel de precis, așa că este recomandat să furnizați date de antrenare în limbile pe care vizitatorii dumneavoastră le folosesc cel mai des.
De ce este inactiv câmpul Response language?
Deoarece botul folosește un prompt personalizat (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Cu un prompt personalizat, limba de răspuns este controlată direct de prompt, așadar câmpul este dezactivat - adăugați o regulă de limbă în promptul dumneavoastră.