ChatLab gestionează limbile dintr-un singur meniu Settings > Languages (Setări > Limbi). De acolo setați limba în care răspunde chatbotul dumneavoastră, limba utilizată pentru rezumate și analize din culise și - atunci când doriți ca un singur bot să deservească pe toată lumea - traducerea automată Multi-language (Multilingv) a întregii interfețe de chat.
Settings > Languages: cardul AI language
Selectați chatbotul dumneavoastră, deschideți fila Settings (Setări), apoi faceți clic pe Languages (Limbi) în bara laterală din stânga. Cardul superior AI language (Limbă AI) conține două setări.
Response language
Câmpul Response language (Limba de răspuns) controlează ce limbă folosește chatbotul pentru răspunsurile text.
- Auto Detect (Detectare automată) (implicit) - chatbotul recunoaște limba vizitatorului și răspunde în aceeași limbă. Este cea mai bună opțiune pentru un public mixt.
- Specific language (Limbă specifică) (de exemplu engleză, spaniolă, germană) - chatbotul folosește implicit acea limbă și schimbă limba doar dacă vizitatorul solicită acest lucru în mod explicit.
Aceasta este setarea care se numea anterior Primary language (Limbă principală) și se afla sub Settings > Role & Behavior (Setări > Rol și comportament) - acum este Response language aici, în Settings > Languages.
Notă: când botul folosește un prompt personalizat (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Definire personalizată a rolului]), câmpul Response language este dezactivat. În acest caz, limba este controlată de promptul dumneavoastră - adăugați o regulă precum „Răspunde întotdeauna în spaniolă, cu excepția cazului în care vizitatorul scrie într-o altă limbă”.
Reporting language
Câmpul Reporting language (Limba de raportare) setează limba utilizată pentru conținutul pe care îl vedeți doar dumneavoastră în panoul de administrare:
- Conversation summaries (Rezumatele conversațiilor) - rezumatul fiecărei conversații, generat de AI
- Client summaries (Rezumatele clienților) - profilul unui vizitator recurent, generat de AI
- AI Insights - analiza periodică AI a conversațiilor dumneavoastră
Această setare nu afectează nimic din ceea ce văd vizitatorii. Este setarea care se numea anterior Internal language (Limbă internă) sub Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat) - acum este Reporting language în Settings > Languages.
Modificările se salvează automat. Așteptați mesajul Saved (Salvat), apoi testați o conversație nouă în Overview (Prezentare generală) în limba țintă.
Deservirea unui public multilingv
Modul recomandat de a oferi asistență vizitatorilor în mai multe limbi este Multi-language, în același meniu Settings > Languages. Când este activat, interfața de chat, mesajele de întâmpinare, întrebările sugerate și formularele sunt traduse automat, iar vizitatorii primesc un comutator de limbă în fereastra de chat - astfel încât un singur chatbot deservește fiecare limbă.
Aceasta înlocuiește vechea abordare de a traduce manual fiecare mesaj predefinit sau de a rula un chatbot separat pentru fiecare secțiune lingvistică a site-ului dumneavoastră.
Pentru ghidul complet - activarea funcției Multi-language, alegerea unei limbi de bază, oferirea unei liste fixe de limbi și editarea traducerilor individuale - consultați Multilingual chatbots.
Dacă funcția Multi-language nu este disponibilă în planul dumneavoastră, puteți deservi în continuare foarte bine un singur public: setați o singură Response language (sau lăsați-o pe Auto Detect) și traduceți manual mesajele cheie predefinite în secțiunile lor de setări (Settings > Chat Conversation [Conversație prin chat] pentru mesajele de întâmpinare și întrebările sugerate; Settings > Appearance [Aspect] pentru textul substituent de introducere, plus Appearance, Lead Collection [Colectare leaduri], Human Contact Form [Formular de contact uman], Live Chat și Consent & Privacy [Consimțământ și confidențialitate] acolo unde sunt activate).
Limbile vocale
Limbile vocale sunt configurate separat, în Settings > Voice Conversation (Conversație vocală), și depind de modelul vocal:
- ElevenLabs Voice - apare o secțiune Language (Limbă) cu o Default language (Limbă implicită) (limba în care agentul începe apelul) și Additional languages (Limbi suplimentare) (limbi adiționale în care poate comuta atunci când aude apelantul vorbindu-le).
- GPT Realtime / Gemini Voice - alegeți o limbă principală în secțiunea Language. Aceasta stabilește modul în care începe apelul; botul se poate adapta dacă apelantul vorbește o altă limbă acceptată. Testați acest lucru cu promptul vocal pe care l-ați configurat în Settings > Role & Behavior.
Pentru configurarea vocală detaliată, consultați Voice conversation.
Antrenarea unui chatbot pentru mai multe limbi
Nu este nevoie să vă duplicați baza de cunoștințe în mai multe limbi - AI-ul poate răspunde într-o limbă pe baza conținutului antrenat în alta. Folosiți o singură limbă atunci când informațiile sunt identice. Antrenați versiunile lingvistice relevante atunci când acestea conțin oferte diferite, detalii locale sau linkuri specifice ori când doriți o căutare specifică limbii în Settings > Languages > Knowledge base language (Limba bazei de cunoștințe).
La scanarea unui site web, ChatLab detectează acum limba fiecărei pagini, ceea ce ajută botul să aleagă sursa corectă atunci când răspunde. Consultați Adding new website sources pentru a vedea cum funcționează scanarea site-ului web.
Întrebări frecvente
Instrucțiunile mele personalizate trebuie să fie într-o anumită limbă?
Nu. Instrucțiunile personalizate funcționează în orice limbă - scrieți-le în întregime în limba țintă, în întregime în engleză sau mixt. Ceea ce contează este ca acestea să descrie clar comportamentul dorit. Consultați Bot behavior customization pentru detalii.
Poate chatbotul să folosească date de antrenare dintr-o limbă pentru a răspunde în alta?
Da. AI-ul poate folosi cunoștințe dintr-o limbă pentru a genera răspunsuri în alta. Conținutul nuanțat sau specific din punct de vedere cultural s-ar putea să nu fie tradus la fel de exact, așa că furnizați date de antrenare în limbile pe care le folosesc cel mai des vizitatorii dumneavoastră.
De ce este inactiv câmpul Response language?
Deoarece botul folosește un prompt personalizat (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Cu un prompt personalizat, limba de răspuns este controlată chiar de prompt, astfel încât câmpul este dezactivat - adăugați în schimb o regulă de limbă în promptul dumneavoastră.