Voice Conversation transformă chatbotul dumneavoastră într-un agent vocal în timp real. Vizitatorii apasă butonul de apel din widgetul de chat și poartă o conversație vorbită cu botul - ei vorbesc, iar botul răspunde cu o voce sintetizată. Dumneavoastră alegeți modelul vocal, vocea, limba și câteva limite de siguranță.
Unde găsiți setările Voice Conversation
Selectați chatbotul dumneavoastră, faceți clic pe fila Settings (Setări), apoi selectați Voice Conversation (Conversație vocală) în bara laterală din stânga.
În partea de sus a paginii veți găsi comutatorul Enable voice conversation (Activează conversația vocală). Restul setărilor apar doar după ce conversația vocală este activată.
Alegeți un model vocal
ChatLab acceptă patru modele vocale, fiecare având propriul tarif pe minut afișat alături în meniul derulant:
- GPT Realtime - modelul emblematic de tip realtime de la OpenAI. Cea mai bună calitate generală și latență redusă.
- GPT Realtime Mini - versiune mai rapidă și mai accesibilă ca preț a modelului GPT Realtime. Este opțiunea implicită pentru boții noi și o alegere potrivită pentru majoritatea scenariilor de utilizare.
- Gemini 3.1 Flash Voice - modelul vocal de la Google (Gemini Live). Cea mai economică opțiune.
- ElevenLabs Voice - voci ElevenLabs de înaltă calitate. Utilizează modelul text obișnuit al botului (configurat la Settings > Model & Advanced) pentru a genera răspunsurile, apoi ElevenLabs le transformă în vorbire. Tariful pe minut pentru voce se percepe suplimentar față de costul modelului text per răspuns.
Sub selectorul de modele există un card Cost breakdown (Defalcare costuri) care arată tariful pe minut pentru modelul pe care îl aveți selectat în acel moment, astfel încât să vedeți întotdeauna cum va fi facturat apelul conform tarifului afișat lângă fiecare model în meniul derulant.
Alegeți o voce
Fiecare model pune la dispoziție propriul set de voci în meniul derulant Voice (Voce):
- OpenAI (GPT Realtime și GPT Realtime Mini) - Alloy, Ash, Ballad, Cedar, Coral, Echo, Fable, Marin, Onyx, Nova, Sage, Shimmer, Verse.
- Gemini - Kore (recomandată), Charon, Puck, Fenrir, Aoede, Leda, Orus, Zephyr.
- ElevenLabs - Brian, Helen, Chris, Daniel, Jessica, Sarah, Lily, Liam, Will, Janet.
Boții noi au setată implicit vocea Alloy. Puteți schimba vocea în orice moment - noua voce devine activă la următorul apel.
Setați limba
Secțiunea Language (Limbă) controlează limba (sau limbile) pe care le vorbește botul în timpul unui apel.
- OpenAI și Gemini - alegeți o singură limbă principală. Dacă un vizitator vorbește într-o altă limbă acceptată în timpul apelului, botul va comuta natural pe limba respectivă.
- ElevenLabs - alegeți o limbă implicită plus oricâte limbi suplimentare pe care agentul are permisiunea să le utilizeze.
Faceți clic pe o casetă de limbă pentru a deschide fereastra de selecție cu steagurile țărilor și funcție de căutare.
Mesajul vocal de întâmpinare
Câmpul Voice Welcome Message (Mesaj vocal de întâmpinare) reprezintă prima frază pe care o rostește botul la începerea unui apel. Este redat o singură dată la începutul sesiunii, așa că păstrați-l scurt și natural - o formulă precum "Bună ziua, cum vă pot ajuta?" funcționează foarte bine.
Lungimea maximă este de 500 de caractere.
Limitați durata conversației
Apelurile vocale consumă credite pe minut, prin urmare sunt disponibile două limite de siguranță pentru a proteja bugetul proprietarului botului.
Max Conversation Duration
Câmpul Max Conversation Duration (Durată maximă a conversației) plafonează durata unui singur apel. Valoarea implicită este de 300 de secunde (5 minute); intervalul permis este între 30 de secunde și 3600 de secunde (60 de minute). Când limita este atinsă, botul rostește un mesaj specific depășirii limitei (pe care îl puteți personaliza chiar sub acest câmp), iar apelul se încheie.
Dacă doriți să permiteți o durată nelimitată pentru un apel individual, activați comutatorul No cap (Fără limită). Se afișează un avertisment, deoarece un singur apel poate consuma în acest caz toate creditele rămase.
Daily voice cap
Câmpul Daily voice cap (minutes) (Limită zilnică de voce în minute) plafonează numărul de minute vocale pe care le poate utiliza botul într-o singură zi, însumat pentru toți vizitatorii. Se trimit notificări de prag proprietarului botului atunci când consumul atinge 80% și 95% din limita zilnică.
Activați No daily cap (Fără limită zilnică) pentru a elimina limita pe zi.
Comportamentul vocal și promptul de sistem
Apelurile vocale pot folosi un prompt de sistem diferit față de chatul text, ceea ce este util atunci când doriți o personalitate mai conversațională, adaptată vorbirii la telefon.
În secțiunea Voice Behavior (Comportament vocal), faceți clic pe linkul Manage voice behavior and prompt in Role & Behavior settings (Gestionați comportamentul vocal și promptul în setările Rol și comportament) pentru a naviga la Settings > Role & Behavior, unde o filă dedicată Voice Conversation vă permite să editați promptul specific pentru voce independent de promptul de chat text.
Cum funcționează facturarea pentru voce
- Primul minut al fiecărui apel este tarifat integral la prețul pe minut al modelului selectat. Aceasta este taxa minimă pentru orice apel, chiar și pentru cele foarte scurte.
- După primul minut, facturarea se face pe secundă.
- Timpul de liniște sau deconectare nu este tarifat - facturarea se oprește la ultimul semnal de confirmare (heartbeat) primit din browserul vizitatorului.
- Înainte de începerea unui apel, ChatLab verifică dacă botul are suficiente credite pentru a acoperi cel puțin primul minut. Dacă nu, apelul nu poate fi inițiat.
- Pentru ElevenLabs Voice, taxa pe minut se adaugă peste costul per răspuns al modelului text al botului, deoarece ElevenLabs folosește modelul text pentru a genera răspunsurile și abia apoi le transformă în vorbire.
Sincronizarea bazei de cunoștințe pentru ElevenLabs
Când este selectat un model vocal ElevenLabs, sub setările vocale apare un panou de stare care indică dacă datele de antrenare ale botului au fost încărcate în ElevenLabs. Sincronizarea rulează automat după antrenare: ChatLab reunește până la 8 MB de materiale de antrenare într-un singur document și le trimite către ElevenLabs, astfel încât răspunsurile agentului vocal să reflecte aceeași bază de cunoștințe ca și chatul text.
Apeluri telefonice
Odată ce conversația vocală este activată, puteți atribui botului și un număr real de telefon, astfel încât clienții să poată apela prin rețeaua telefonică obișnuită. Consultați articolul dedicat: Apeluri telefonice.
Introducere vocală vs conversație vocală
Aceste două funcții au denumiri similare, dar sunt diferite:
- Voice input (Introducere vocală, aflată la Settings > Chat Conversation) adaugă un buton de microfon în bara de mesaje, permițând vizitatorilor să dicteze o întrebare tastată. Botul răspunde în continuare prin text. Aceasta folosește API-ul Web Speech al browserului.
- Voice conversation (Conversație vocală, pe această pagină) este un apel complet vorbire-în-vorbire în timp real - vizitatorii aud botul răspunzând vocal, susținut de OpenAI Realtime, Gemini Live sau ElevenLabs.