Creditele de mesaje (message credits) măsoară utilizarea chatbotului pentru răspunsuri AI, acțiuni, apeluri vocale și live chat. O conversație poate consuma mai multe tipuri de credite, astfel încât numărul de mesaje nu este neapărat egal cu numărul de credite consumate.
Pentru a vedea limita alocată și consumul dumneavoastră, deschideți secțiunea Subscription (Abonament) sau urmați instrucțiunile din ghidul Verificarea consumului actual de credite.
Răspunsuri text AI
Selectați chatbotul dumneavoastră și deschideți Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat). Verificați costul în credite afișat pentru modelul ales și dimensiunea de context selectată înainte de a salva modificarea.
Credite pentru răspuns AI = costul de bază în credite al modelului x multiplicatorul de context
- Context de 8k folosește x1.
- Context de 16k folosește x2.
- Context de 32k folosește x4.
Pentru același model, trecerea de la 8k la 16k dublează costul răspunsului; trecerea de la 8k la 32k îl cvadruplează. Fereastra de context reprezintă spațiul disponibil pentru instrucțiuni, cunoștințele extrase din baza de date și istoricul conversației. Consultați Extinderea dimensiunii contextului de chat.
Disponibilitatea modelelor și tarifele de bază se pot modifica. Folosiți valorile actuale din selectorul de modele în locul unei liste salvate de denumiri de modele sau costuri. Consultați Selectarea unui model AI.
Mesajele trimise de vizitatori către AI nu au un cost separat per mesaj. Alte acțiuni declanșate în timpul conversației, cum ar fi o acțiune sau un rezumat AI activat, pot adăuga consum suplimentar.
Acțiuni și integrări
O acțiune permite chatbotului să execute comenzi dincolo de răspunsurile bazate pe datele de antrenare, cum ar fi verificarea unei comenzi sau apelarea unui API de rezervări. Configurați conexiunea și acțiunile necesare în secțiunile Connect (Conectare) și Settings > Actions (Setări > Acțiuni). Consultați Acțiuni AI și Integrări API personalizate.
Apelurile prin integrările native și apelurile API personalizate adaugă un consum suplimentar peste cel al răspunsului AI:
- Platforma standard ChatLab: un credit per apel.
- O platformă White Label personalizată: două credite per apel.
Platforma la care este alocat botul determină tariful aplicabil. Un proprietar de agenție poate avea, de asemenea, boți pe platforma standard ChatLab. Consultați Domenii personalizate pentru configurarea White Label. Un singur răspuns poate necesita mai multe apeluri de acțiuni, iar apelurile inițiate pot consuma credite chiar dacă serviciul extern returnează o eroare.
Utilizați informațiile despre funcționalități din Settings > Model & Advanced pentru a alege un model compatibil cu acțiunile de care aveți nevoie. Nu deduceți suportul pentru acțiuni doar din denumirea acestuia sau din costul în credite.
Apeluri vocale
Deschideți Settings > Voice Conversation (Setări > Conversație vocală) pentru a verifica modelul vocal selectat și tariful actual per minut.
- Taxare minimă: un apel inițiat este taxat cu cel puțin un minut la tariful respectiv.
- Apeluri mai lungi: durata suplimentară este taxată la același tarif și rotunjită în sus la credite întregi.
- ElevenLabs Voice: creditele pentru răspunsul modelului de text se aplică suplimentar față de creditele pentru durata apelului vocal.
- Sold disponibil: trebuie să existe suficiente credite pentru a iniția apelul. Un apel se poate încheia automat dacă soldul disponibil devine insuficient pentru a continua.
Consultați Conversație vocală și Apeluri telefonice pentru configurare și cerințele specifice fiecărui canal.
Live Chat cu un operator uman
În timpul sesiunilor de Live Chat, fiecare mesaj trimis de vizitator și fiecare mesaj trimis de operator costă un credit. De exemplu, cinci mesaje din partea fiecărei părți consumă zece credite. Acest mod de calcul diferă de cel pentru mesajele vizitatorilor adresate direct asistentului AI.
Limita lunară alocată și restricții
Consumul lunar se resetează la începutul fiecărei luni calendaristice, independent de data de facturare a abonamentului dumneavoastră. Limita alocată contului dumneavoastră este partajată între toți chatboturile acestuia. Acolo unde se aplică o limită de credite per chatbot, un bot poate atinge acea limită înainte ca alocarea partajată a contului să fie epuizată.
Dacă un chatbot se oprește deoarece creditele s-au epuizat, verificați secțiunea Subscription și limitele configurate pentru bot. Analizați opțiunile disponibile pentru planuri superioare sau pachete suplimentare de credite, ori așteptați resetarea lunară. Un bot pus pe pauză manual reprezintă o situație diferită; consultați Punerea pe pauză și reactivarea chatboților.