Care este diferența dintre Wizard și Manual Setup?

Quick Setup Wizard scanează un site web pe care îl furnizați și completează automat numele, mesajul de întâmpinare, întrebările sugerate, rolul, culorile și sigla, apoi pornește antrenarea în mod automat. Manual Setup creează un chatbot gol și vă permite să adăugați date de antrenare și să ajustați fiecare setare manual. Ambele variante generează același tip de chatbot - Wizard este doar mai rapid pentru început.

Am nevoie de un site web pentru a crea un chatbot?

Nu. Wizard poate începe, de asemenea, de la fișiere încărcate (PDF, Word, Excel, text) sau de la text și perechi de întrebare-răspuns introduse manual. Dacă preferați, utilizați Manual Setup și adăugați orice sursă de antrenare mai târziu. Un site web oferă pur și simplu asistentului Wizard cele mai multe informații cu care să lucreze în mod automat.

Pot modifica setările chatbotului după ce a fost creat?

Da. Tot ceea ce completează asistentul Wizard - numele, mesajul de întâmpinare, întrebările sugerate, rolul, culorile, sigla, modelul AI - poate fi editat oricând din fila Settings (Setări) a chatbotului. De asemenea, puteți adăuga sau elimina date de antrenare oricând doriți.

Cât timp durează antrenarea?

Analiza site-ului web în Wizard durează aproximativ 30-60 de secunde. Antrenarea rulează apoi în fundal și se finalizează de obicei în câteva minute, în funcție de volumul de conținut al sursei dumneavoastră. Puteți închide asistentul și continua lucrul în timp ce acesta se antrenează - veți primi un e-mail când procesul este finalizat.

Cum să creați primul dumneavoastră chatbot ChatLab

Un chatbot ChatLab este un asistent AI care răspunde la întrebările vizitatorilor dumneavoastră folosind cunoștințele pe care i le furnizați - paginile site-ului dumneavoastră web, documente sau perechi de întrebări și răspunsuri. Acest ghid vă conduce de la un cont gol la un chatbot instruit, gata să răspundă pe site-ul dumneavoastră.

Există două moduri de a crea un chatbot, iar ambele duc în același punct:

Quick Setup Wizard (expert de configurare rapidă, recomandat) - indicați adresa site-ului dumneavoastră web, iar acesta configurează și instruiește chatbotul pentru dumneavoastră.
Manual Setup (configurare manuală) - creați un chatbot gol și parcurgeți fiecare pas manual.

Pe ce cale vă aflați?

Modul în care chatbotul își obține cunoștințele depinde de activitatea dumneavoastră:

O afacere generală pe un plan Universal - urmați acest articol așa cum este. Chatbotul învață de pe site-ul dumneavoastră web, din fișiere și din text.
Un magazin online - conectați magazinul și lăsați funcția AI Search să indexeze catalogul de produse. AI Search este inclusă în fiecare plan E-commerce. Pe un plan Universal, este nevoie de add-on-ul de integrări E-commerce plus un pachet de produse AI Search atribuit chatbotului. Scanarea site-ului web rămâne valabilă, dar pentru pagini informative precum livrarea, retururile și FAQ, nu pentru produse. Configurarea este descrisă în Cum să configurați ChatLab pentru magazinul dumneavoastră de e-commerce, iar planurile în Planuri și limite E-commerce.
Un magazin online fără o integrare - puteți antrena în continuare chatbotul pe paginile scanate ale magazinului. Funcționează, dar nu este recomandat pentru produse, deoarece prețurile și stocurile devin perimate între scanări.

Calea A: Expertul de configurare rapidă (Quick Setup Wizard) (recomandat)

Expertul scanează o sursă pe care o alegeți, apoi vă ghidează printr-o serie scurtă de ecrane cu toate datele completate în prealabil. Dumneavoastră revizuiți fiecare ecran, ajustați după preferințe și faceți clic pe Continue (Continuare). Majoritatea etapelor de aspect și comportament afișează o previzualizare în timp real. Numărul de pași variază în funcție de sursa aleasă, de sigla selectată și de eventualele integrări de magazin detectate.

Pasul 1: Deschideți expertul

După conectare, ajungeți pe ecranul Chatbots (Chatboți), care afișează fiecare chatbot pe care îl dețineți. Faceți clic pe butonul + New Chatbot (+ Chatbot nou) din colțul din dreapta sus.

Se deschide o fereastră care prezintă cele două moduri de creare a unui chatbot. Sub Quick Setup Wizard (Expert de configurare rapidă), faceți clic pe Start Wizard (Porniți expertul).

Pasul 2: Alegeți sursa bazei de cunoștințe

Primul ecran vă întreabă cum doriți să îi furnizați chatbotului baza de cunoștințe:

Start with a website (Începeți cu un site web) (recomandat) - ChatLab vă scanează site-ul pentru a sugera un nume, culori, o siglă și conținut.
Start with files (Începeți cu fișiere) - încărcați documente PDF, Word, Excel sau text.
Start with text (Începeți cu text) - inserați propriul text sau perechi de întrebări și răspunsuri.

Opțiunea Start with a website este deja selectată. Lăsați-o selectată și faceți clic pe Continue.

Pasul 3: Introduceți adresa site-ului web

Introduceți adresa site-ului dumneavoastră web (sau adresa URL a unui sitemap) în câmpul Website URL or Sitemap URL, apoi faceți clic pe Analyze & Continue (Analizați și continuați).

Analiza durează între 30 și 60 de secunde. ChatLab vă parcurge site-ul pentru a detecta culorile și sigla, precum și pentru a pregăti primul lot de conținut de antrenare. Ecranele următoare sunt precompletate pe baza elementelor găsite.

Dacă site-ul dumneavoastră este un magazin online, expertul adaugă pașii specifici pentru magazin aici, înainte de ecranul dedicat numelui:

Your online store (Magazinul dumneavoastră online) - expertul identifică platforma detectată și întreabă Do you want to connect it to your chatbot? (Doriți să o conectați la chatbot?). Alegeți Yes, connect it (Da, conectează) sau Not now (Nu acum). În ambele cazuri, chatbotul este în continuare antrenat pe baza site-ului dumneavoastră. În cazul unui cont E-commerce unde nu a fost detectată nicio platformă, expertul întreabă în schimb Which store platform do you use? (Ce platformă de magazin folosiți?).
Dacă planul dumneavoastră nu include integrarea cu magazine, expertul afișează mai întâi Your store needs a plan with integrations (Magazinul dumneavoastră necesită un plan cu integrări) (pentru un plan gratuit) sau Connect your store with an add-on (Conectați magazinul printr-un modul suplimentar), care oferă opțiunea de supliment E-commerce Integrations (pentru un plan Universal plătit).
Connect your store (Conectați magazinul) - urmați instrucțiunile pentru platforma dumneavoastră. Dacă alegeți să vă conectați mai târziu, chatbotul preia informațiile despre produse direct din paginile de produs.
Your products and AI Search (Produsele dumneavoastră și AI Search) - după conectarea magazinului, expertul contorizează produsele și arată câte pachete de produse AI Search sunt necesare pentru a le acoperi. Puteți atribui pachete pe care le dețineți deja, puteți adăuga pachete aici sau puteți face acest pas mai târziu din fila Shop (Magazin).

Pasul 4: Dați un nume chatbotului

Confirmați câmpurile Chatbot Name (Nume chatbot) și Tagline (Slogan). Acestea apar în partea de sus a ferestrei de chat, astfel încât vizitatorii să știe cu cine vorbesc. De asemenea, puteți seta eticheta afișată deasupra întrebărilor sugerate pe ecranul de bun venit. Faceți clic pe Continue când sunteți mulțumit.

Pasul 5: Setați mesajul de bun venit

Elementul Welcome Message (Mesaj de bun venit) este primul lucru pe care îl vede un vizitator la deschiderea chatului. Păstrați-l scurt și prietenos - două rânduri scurte sunt suficiente. Acest ecran vă permite și să alegeți opțiunea AI model (Model AI) care alimentează chatbotul; valoarea implicită este o opțiune excelentă și avantajoasă ca preț, pe care o puteți modifica oricând mai târziu. Consultați Selecting an AI model și What is a message credit pentru a înțelege diferențele. Faceți clic pe Continue.

Pasul 6: Adăugați întrebări introductive

Întrebările sugerate sunt butoane pe care se poate face clic, create pentru a ajuta vizitatorul să înceapă conversația. Expertul propune câteva variante pe baza site-ului dumneavoastră. Modificați câmpurile Button label (Etichetă buton) și Message sent on click (Mesaj trimis la clic) pentru fiecare, ștergeți-le pe cele pe care nu le doriți sau folosiți Add suggested question (Adăugați o întrebare sugerată) pentru a adăuga altele. Acest pas este opțional - puteți lăsa câmpurile necompletate dacă preferați. Faceți clic pe Continue.

Pasul 7: Descrieți rolul chatbotului

Aici stabiliți comportamentul chatbotului. Lăsați selectată opțiunea Guided (auto prompt) (Ghidat - prompt automat), iar expertul compune un set complet de instrucțiuni pe baza rolului, a limbii de răspuns și a unei scurte descrieri a afacerii dumneavoastră - afișate în dreapta sub denumirea Generated Role Instructions (Instrucțiuni de rol generate). Preferați să le scrieți singur? Comutați pe I'll write it myself (Voi scrie eu însumi). Faceți clic pe Continue.

Pasul 8: Personalizați culorile

Expertul detectează culorile de brand direct de pe site-ul dumneavoastră și le aplică pe antetul de chat, pe bulele de mesaj și pe pictograma de widget. Ajustați orice culoare doriți sau păstrați-le pe cele detectate - previzualizarea în timp real se actualizează instantaneu. Faceți clic pe Continue.

Pasul 9: Alegeți sigla

Alegeți imaginea care va fi folosită drept avatar pentru chatbot:

Use detected logo (Folosiți sigla detectată) - sigla identificată de expert pe site-ul dumneavoastră.
Upload your own logo (Încărcați propria siglă) - o imagine PNG, JPG, GIF sau SVG din calculatorul dumneavoastră.
Continue without logo (Continuați fără siglă) - folosiți pictograma implicită a chatbotului.

Faceți clic pe Continue după ce ați ales.

Pasul 10: Urmăriți progresul antrenării

Dacă ați selectat o siglă, expertul oferă mai întâi opțiunea Crop your logo (Decupați sigla); folosiți Adjust Crop (Ajustați decuparea) și Apply Crop (Aplicați decuparea), apoi continuați.

Chatbotul dumneavoastră este creat în timpul configurării, iar antrenarea rulează în fundal în timp ce îi verificați setările. Nu este nevoie să așteptați pe acest ecran - ChatLab vă trimite un e-mail la finalizarea antrenării și puteți urmări oricând progresul în fila Training (Antrenare). Faceți clic pe Finish and track training progress (Finalizați și urmăriți progresul antrenării) pentru a părăsi expertul și a deschide lista de antrenare. La finalizarea antrenării, acest buton devine See what was scanned (Vedeți ce s-a scanat), iar opțiunea Try your bot now (Testați botul acum) deschide etapa de testare a expertului.

Pasul 11: Așteptați antrenarea, apoi testați chatbotul

Dacă ați rămas în expert, faceți clic pe Try your bot now când opțiunea devine disponibilă. Dacă ați ieșit prin Finish and track training progress, verificați lista Training, apoi deschideți Overview (Prezentare generală). Valoarea Training status (Starea antrenării) arată că procesul este încă în desfășurare în timp ce ChatLab citește conținutul, îl împarte în secțiuni și construiește baza de cunoștințe indexabilă. Pentru un site mic, acest lucru durează de obicei câteva minute; sursele mai mari necesită mai mult timp. Nu trebuie să rămâneți pe pagină - puteți continua lucrul și veți primi un e-mail când procesul se încheie.

Când starea devine Trained (Antrenat), chatbotul este gata să răspundă. Acesta este pasul final real, așa că testați-l imediat: panoul din dreapta este instrumentul de testare a chatului (chat tester), o copie live a chatbotului dumneavoastră. Introduceți o întrebare în câmpul Type a message... (Scrieți un mesaj...) și apăsați Enter. Modulul de testare redă fidel experiența vizitatorului. Verificați dacă răspunsurile corespund surselor dumneavoastră; răspunsurile generate de AI depind și de instrucțiunile de rol, de contextul conversației și de eventualele acțiuni configurate.

Dacă un răspuns este greșit sau incomplet, adăugați date suplimentare de antrenare în fila Training - consultați Training basics and limits.

Pasul 12: Adăugați chatbotul pe site-ul dumneavoastră

După verificarea întrebărilor reprezentative, ultimul pas este punerea chatbotului la dispoziția vizitatorilor. În cadrul expertului, faceți clic pe Continue din etapa de testare pentru a ajunge la ecranul Deploy your chatbot (Implementați chatbotul). Copiați fragmentul de cod pentru Widget sau Iframe și urmați instrucțiunile platformei selectate, sau alegeți I'll do it later (Voi face asta mai târziu). Adăugarea chatbotului pe site este o parte esențială a procesului de creare - deschideți fila Deploy (Implementare) pentru a copia un scurt fragment de cod de încorporare (embed) și a-l insera pe site. Instrucțiunile complete se găsesc în Adding your chatbot to your website. Puteți face acest pas în timp ce antrenarea este încă în curs de finalizare și în timp ce ajustați setările de mai jos.

Calea B: Configurare manuală (Manual Setup)

Configurarea manuală face același lucru ca asistentul pas cu pas (Wizard), etapă cu etapă și sub controlul dumneavoastră deplin. Creați mai întâi un chatbot gol, apoi adăugați instruirea și ajustați singur setările. Pașii de mai jos reflectă ceea ce automatizează asistentul.

Pasul 1: Creați chatbotul

Faceți clic pe + New Chatbot (+ Chatbot nou) în ecranul Chatbots. În fereastră, sub Manual Setup (Configurare manuală), introduceți un nume (de exemplu, Bakery Assistant) în câmpul Chatbot Name (Nume chatbot) și faceți clic pe Create Chatbot (Creează chatbot).

Pasul 2: Examinați chatbotul gol

Chatbotul dumneavoastră este creat și ajungeți pe ecranul Overview (Prezentare generală). Deoarece nu ați adăugat încă nimic, la Training status (Stare instruire) se afișează No Training Yet (Încă nu există instruire), iar la Avatar apare No Avatar (Fără avatar). Totul funcționează la fel ca un bot construit prin asistent - doar că veți completa datele manual.

Pasul 3: Adăugați date de instruire

Deschideți fila Training (Instruire). Faceți clic pe Add New Training: Website (Adaugă instruire nouă: Site web) pentru a direcționa chatbotul către un site web sau utilizați bara laterală pentru a adăuga Files (Fișiere), Questions & Answers (Întrebări și răspunsuri) sau Text. Opțiunea E-commerce catalog (Catalog e-commerce) apare numai după conectarea unui magazin compatibil. Dacă administrați un magazin online, conectați-l mai întâi în fila Connect (Conectare): produsele sunt preluate apoi din AI Search sau căutarea live din magazin, iar scanarea site-ului este necesară doar pentru paginile informative. Consultați Cum să configurați ChatLab pentru magazinul dumneavoastră e-commerce. După ce porniți o scanare, instruirea rulează în fundal, iar starea se actualizează la finalizare.

Pentru un ghid complet despre fiecare tip de sursă, consultați Adăugarea de noi surse de tip site web, Adăugarea fișierelor, Adăugarea întrebărilor și răspunsurilor și Noțiuni de bază și limite privind instruirea.

Pasul 4: Setați aspectul și mesajele

Deschideți fila Settings (Setări) pentru a defini aspectul și tonul chatbotului - exact elementele pe care asistentul le completează automat:

Appearance (Aspect) - avatar, culori și fonturi. Consultați Selectarea avatarului, a culorilor și a pictogramei de chat.
Chat Conversation (Conversație de chat) - mesaj de întâmpinare și întrebări sugerate. Consultați Setările conversației.
Role & Behavior (Rol și comportament) - personalitatea și instrucțiunile chatbotului. Consultați Setările de rol și comportament.

Pasul 5: Testați și integrați

Utilizați instrumentul de testare a chatului din fila Overview (Prezentare generală) pentru a încerca chatbotul, apoi preluați codul de încorporare din fila Deploy (Implementare). Deschideți site-ul dumneavoastră web ca vizitator, confirmați că widgetul se încarcă și adresați o întrebare de test. Consultați Adăugarea chatbotului pe site-ul dumneavoastră web.

Configurați chatbotul

Indiferent de calea aleasă, chatbotul dumneavoastră funcționează din momentul în care este antrenat - dar câteva setări îl personalizează cu adevărat. Iată o prezentare generală a elementelor utile de configurat în continuare. Deschideți fila Settings și parcurgeți opțiunile care vă interesează; toate elementele de aici pot fi modificate oricând.

Role & Behavior - indicați-i chatbotului ce este și cum ar trebui să răspundă (tonul său, ce trebuie să facă atunci când nu știe un răspuns). Consultați Setări de rol și comportament.
Appearance - avatarul, culorile brandului, fonturile și pictograma de chat pe care le văd vizitatorii dumneavoastră. Consultați Alegerea avatarului, a culorilor și a pictogramei de chat.
AI model - modelul care alimentează răspunsurile, oferind un echilibru între costuri și calitatea răspunsurilor. Consultați Alegerea unui model AI.
Chat Conversation - mesajul de bun venit care întâmpină vizitatorii și întrebările sugerate care îi ajută să înceapă. Consultați Setări de conversație.

Adăugați apoi funcții suplimentare pe măsură ce aveți nevoie de ele:

Colectarea de leaduri - preluați numele, adresa de e-mail sau numărul de telefon al vizitatorului în timpul chatului. Consultați Colectarea de leaduri.
Formular de contact uman - permiteți vizitatorilor să contacteze o persoană atunci când chatbotul nu îi poate ajuta. Consultați Formular de contact pentru asistență umană.
Acțiuni AI - permiteți chatbotului să efectueze acțiuni, cum ar fi verificarea unei comenzi sau rezervarea unui interval orar. Consultați Acțiuni AI.

Când aspectul și răspunsurile sunt cele dorite, adăugați-l pe site-ul dumneavoastră web pentru ca vizitatorii reali să îl poată folosi. Consultați Adăugarea chatbotului pe site-ul dumneavoastră web.