Configurarea corectă a ChatLab este esențială pentru a vă asigura că chatbotul dumneavoastră oferă informații precise despre produse și actualizări ale comenzilor în timp real. Cu o configurare adecvată, ChatLab poate răspunde la întrebări detaliate despre produse, poate prelua starea comenzilor și poate asista clienții non-stop.
Ce este important la un chatbot pentru e-commerce
- Informații exacte despre produse - asigurați-vă că utilizatorii primesc detalii corecte despre specificații și oferte
- Prezentarea clară a ofertelor - evidențiați eficient reducerile, pachetele de produse și promoțiile
- Date actualizate - furnizați în timp real prețurile, stocurile și starea comenzilor (atunci când integrarea este activată)
- Urmărirea comenzilor și date despre utilizatori - permiteți clienților să verifice detaliile comenzilor și stadiul livrării atunci când sistemul este integrat
Cum să furnizați informații despre produse către ChatLab
Înainte de a instrui ChatLab în privința magazinului dumneavoastră, decideți cum va prelua acesta datele despre produse:
-
Scanarea site-ului web (Website Scan): ChatLab parcurge și indexează paginile de produse (descrieri, specificații și imagini) într-o bază de cunoștințe statică. Ideal pentru un context bogat și răspunsuri detaliate atunci când catalogul dumneavoastră este relativ stabil. Citiți mai multe: Adăugarea de noi surse de tip website
-
Integrare prin API: Conectați-vă prin API-urile Shopify, WooCommerce, PrestaShop sau ale altor platforme pentru a prelua date live despre produse, prețuri, niveluri de stoc și pentru a verifica starea comenzilor în timp real. Unele integrări permit, de asemenea, căutarea produselor după SKU sau codul de referință. Ideal pentru stocuri care se schimbă frecvent și pentru gestionarea comenzilor. Produsele nu sunt importate în baza de cunoștințe statică a ChatLab; în schimb, ChatLab interoghează dinamic platforma dumneavoastră de e-commerce ca răspuns la întrebările utilizatorilor.
-
Combinarea ambelor metode: Utilizați scanarea pentru o cunoaștere contextuală profundă și mențineți integrarea activă pentru acuratețe în timp real.
Integrări e-commerce disponibile
Navigați la botul dumneavoastră și selectați fila Connect (Conectare) pentru a vizualiza toate integrările disponibile.
ChatLab acceptă următoarele platforme de e-commerce:
- Shopify - căutare de produse (cu filtrare după disponibilitatea în stoc), urmărirea comenzilor
- WooCommerce - căutare de produse după nume sau SKU, navigare prin categorii, urmărirea comenzilor
- PrestaShop - căutare de produse după nume sau referință/SKU, suport pentru variante, urmărirea comenzilor
- Shoper - căutare de produse, urmărirea comenzilor
- Wix - căutare de produse, urmărirea comenzilor
- CS-Cart - căutare de produse, urmărirea comenzilor
- Abicart - căutare de articole, urmărirea comenzilor
- BaseLinker - gestionarea comenzilor pe multiple platforme
ChatLab acceptă, de asemenea, integrări pentru hoteluri și rezervări:
- Beds24 - disponibilitatea camerelor, detalii despre proprietate, prețuri
- Mews - categorii de camere, căutare disponibilitate, verificare rezervări
- Hotres - liste de apartamente, verificări de disponibilitate
- IdoBooking - rezervare apartamente, gestionarea rezervărilor
- NFHotel - disponibilitatea și detaliile apartamentelor
Scanare vs. integrare: Care este opțiunea mai bună?
Scanarea site-ului web
Avantaje:
- Căutare AI cu context complet și răspunsuri detaliate
- Înțelegere aprofundată a descrierilor de produse
Dezavantaje:
- Necesită retrenare manuală sau automată pentru a prelua produsele noi sau modificate
- Poate atinge limita de caractere pentru trenare la indexarea cataloagelor mari
- Posibilă interpretare eronată a specificațiilor detaliate
- Poate întâmpina dificultăți la extragerea informațiilor din tabele sau liste de parametri
Integrare prin API
Avantaje:
- Prețuri și stocuri mereu actualizate prin apeluri API directe
- Verificări în timp real ale comenzilor pentru stadiul livrării și istoric
- Căutare după SKU și cod de referință disponibilă pentru WooCommerce și PrestaShop
- Shopify permite filtrarea după stoc pentru a afișa doar produsele disponibile
Dezavantaje:
- Căutare bazată pe cuvinte-cheie (sau căutare după SKU), lipsită de o înțelegere contextuală profundă
- Dependentă de disponibilitatea API-ului și de limitele de interogare (rate limits)
- Necesită date de autentificare și configurare corespunzătoare
- Sunt recomandate cu tărie modele AI superioare pentru navigarea optimă prin unelte
Formula de succes: Combinați scanarea cu integrarea
Prin combinarea scanării complete a site-ului cu o integrare live, ChatLab menține sincronizate catalogul de produse și starea magazinului dumneavoastră. Clienții văd întotdeauna nivelurile actuale de stoc, prețuri corecte și descrieri detaliate.
Pentru a obține atât răspunsuri contextuale profunde, cât și acuratețe în timp real, configurați comportamentul personalizat al ChatLab în Settings > Role & Behavior (Setări > Rol și comportament). Faceți clic pe Enable custom role and behavior instructions (Activează instrucțiunile personalizate de rol și comportament) și adăugați următorul text:
When a user asks about products or categories, first invoke API tools to retrieve current data; fallback to the scanned knowledge base only for contextual enrichment. After fetching live data, augment responses with detailed descriptions and recommendations from the knowledge base when relevant.
Citiți mai multe despre personalizarea rolului: Setări Role & Behavior
Utilizați întotdeauna modele superioare
Integrarea cu API-uri impune ca chatbotul să analizeze logic apelurile API și rezultatele acestora. Modelele mini (cum ar fi GPT-5-mini) au capacități limitate în acest sens. Utilizați întotdeauna modele de nivel superior (cum ar fi GPT-4o sau GPT-4.1) la integrarea cu platformele de e-commerce.
Schimbați modelul în Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat).
Configurarea promptului personalizat
Pentru WooCommerce
Integrarea WooCommerce pune la dispoziție uneltele searchProducts, searchCategories și searchProductBySku. Adăugați aceste instrucțiuni în secțiunea Settings > Role & Behavior:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak:
1) Call searchCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
2) Call searchProducts(categoryId) to show a few items as examples.
- Answer using tool results as primary truth (name/price/availability). Use Knowledge Base only to add extra details if consistent.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Build the overview primarily from tools, then enrich using Knowledge Base:
1) Call searchCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
2) For up to 3-5 top categories, call searchProducts(categoryId).
3) Aggregate from tool results; always label as non-exhaustive.
4) Enrich the overview with Knowledge Base ONLY where it adds coverage the tools may miss.
- If tool results and KB conflict: prefer tool for concrete product facts; prefer KB for store-level statements.
Pentru Shopify
Integrarea Shopify dispune de unealta searchProducts cu opțiunea de a afișa doar produsele în stoc. Activați comutatorul „In-stock only” în configurarea acțiunii de căutare a produselor Shopify pentru a exclude automat articolele indisponibile. Adăugați aceste instrucțiuni:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Pentru PrestaShop
Integrarea PrestaShop acceptă uneltele searchProducts și searchProductByReference. Căutarea după referință le permite clienților să găsească produse după SKU, cod de bare EAN-13, ISBN sau cod MPN. Adăugați aceste instrucțiuni:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Pentru AbiCart, Wix, CS-Cart, Shoper
Aceste integrări au la dispoziție unealta searchProducts. Adăugați aceste instrucțiuni:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Cum să scanați corect site-ul dumneavoastră de e-commerce
Planificați scanarea site-ului web în tranșe, mai degrabă decât dintr-odată, pentru un control mai bun. Scanarea are două niveluri de filtrare: filtrarea adreselor URL (ce pagini intră în procesul de trenare) și filtrarea elementelor (ce părți ale fiecărei pagini devin conținut). Lista de verificare de mai jos acoperă aspectele esențiale.
-
Definiți domeniul adecvat de scanare - utilizați filtrul de excludere a adreselor URL:
- Includeți doar adresele URL pentru paginile de produse și categorii (de exemplu,
/products/și/collections/) - Excludeți căile cu valoare redusă, cum ar fi
/blog/,/tags/și paginile de arhivă - Pentru magazinele multilingve, restricționați scanarea la o limbă principală
- Includeți doar adresele URL pentru paginile de produse și categorii (de exemplu,
-
Excludeți elementele repetitive - utilizați filtrul HTML Element Exclusion pentru antet (header), subsol (footer), bară laterală (sidebar)
-
Includeți doar conținutul relevant - utilizați CSS Selector Inclusion pentru a vă concentra pe descrierile și specificațiile produselor, excluzând recenziile, evaluările și secțiunile de produse similare
-
Utilizați un Sitemap dacă este disponibil - ajută la identificarea tuturor paginilor de produse și categorii într-un mod mai eficient decât parcurgerea standard (crawling)
Pentru metoda completă - ambele niveluri de filtrare explicate în detaliu, împărțirea recomandată în sesiuni separate de trenare pentru informații și pentru produse, precum și selectori de elemente gata de utilizat pentru WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart și multe altele - consultați Trenarea unui bot pe un magazin de e-commerce fără integrare. Acest lucru este deosebit de util atunci când nu puteți (sau nu doriți) să activați o integrare.
Citiți mai multe despre optimizarea scanării site-ului: Cum să reduceți caracterele de trenare la scanarea unui site web
Funcții suplimentare care merită activate
Offer Cards
Activați această setare în Settings > Model & Advanced pentru a permite chatbotului să returneze carduri de produse cu denumiri, imagini și prețuri. Acest lucru îmbunătățește prezentarea vizuală, în special în cazul interogărilor API în timp real.
Adăugați acest text la instrucțiunile dumneavoastră personalizate pentru a evita linkurile duplicate:
If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list
Citiți mai multe: Offer Cards
Întrebări sugerate (Suggested Questions)
Predefiniți butoane de răspuns rapid (livrare, retururi, program de lucru) în Settings > Conversation (Setări > Conversație). Activați dynamic suggested follow-ups (sugestii dinamice de continuare) pentru recomandări generate de AI.
Citiți mai multe: Sugestii dinamice de continuare
Preluare de către un operator uman (Human Hand-off)
Activați formularul Contact Human (Contactați un operator uman) și furnizați adresa dumneavoastră de e-mail pentru asistență în vederea escaladărilor.
Citiți mai multe: Formularul de contact pentru asistență umană
Rezumate ale conversațiilor și ale clienților
Când este activată, ChatLab generează automat un rezumat pentru fiecare conversație și menține un rezumat actualizat al profilului pentru clienții care revin.
Citiți mai multe: Rezumate și memoria chatbotului
Chat Frontend API
Transmiteți informații despre utilizatorul conectat în prezent (de exemplu, ID-ul utilizatorului, adresa de e-mail sau un token de securitate) pentru a permite chatbotului să acceseze în siguranță istoricul comenzilor, fără a fi necesară reintroducerea acestor date.
Citiți mai multe: Chat API
Configurarea limbii
ChatLab acceptă peste 90 de limbi. Citiți mai multe: Configurarea limbii chatbotului
Când utilizați integrarea cu Shopify, WooCommerce sau alte platforme de e-commerce, luați în considerare limba în care sistemul dumneavoastră returnează produsele. Adăugați această instrucțiune în setările Role & Behavior:
When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.
Monitorizați și iterați zilnic
Pentru a vă asigura că ChatLab rămâne precis și eficient:
- Examinați periodic jurnalele de conversație. Ajustați răspunsurile sau adăugați conținut acolo unde botul ezită. Citiți mai multe: Jurnale de conversație
- Activați AI Conversation Insights pentru a identifica tipare și probleme. Citiți mai multe: AI Conversation Insights
- Profitați de raportul zilnic automat de activitate. Citiți mai multe: E-mail cu rezumatul zilnic
Optimizarea răspunsurilor chatbotului
Chiar și chatboturile bine configurate beneficiază de ajustări regulate. Analizați jurnalele de conversație pentru a identifica punctele slabe, întrebările interpretate greșit sau răspunsurile standard repetitive. Rafinați prompturile, actualizați materialul de trenare și experimentați cu instrucțiunile de sistem.
Citiți mai multe: Cum să îmbunătățiți răspunsurile chatbotului