Cum integrez ChatLab cu BaseLinker?

Autentificați-vă în BaseLinker, accesați My Account (Contul meu), deschideți fila API și copiați tokenul API. Apoi, în ChatLab, selectați botul dumneavoastră, mergeți la fila Connect (Conectare), apăsați pe Connect (Conectare) pe secțiunea BaseLinker, lipiți tokenul, configurați filtrele pentru sursa comenzilor și apăsați pe Connect (Conectare).

Ce poate face ChatLab atunci când este integrat cu BaseLinker?

ChatLab poate prelua detaliile comenzilor pentru clienții care furnizează numărul de comandă și adresa de e-mail. Chatbotul returnează statusul comenzii, metoda de plată, articolele comandate împreună cu denumirile, codurile SKU, prețurile, cantitățile și atributele acestora, data comenzii, metoda de livrare, numele destinatarului, adresa de livrare, numărul de expediție împreună cu firma de curierat și numărul de telefon al clientului.

Ce sunt setările Filter Order source și Filter Order source id?

Aceste setări vă permit să vă conectați la un magazin specific din contul dumneavoastră BaseLinker. Filter Order source (Filtrare sursă comandă) identifică tipul platformei (de exemplu, magazin), iar Filter Order source id (Filtrare ID sursă comandă) reprezintă identificatorul numeric pentru acel magazin specific din cadrul BaseLinker.

Ce reprezintă opțiunea Additional order id field name?

Această setare opțională vă permite să specificați un câmp suplimentar din BaseLinker (cum ar fi extra_field_1 sau extra_field_2) care stochează numere de comandă externe preluate din platforme precum eBay sau Allegro, oferind clienților posibilitatea de a căuta comenzi folosind aceste ID-uri externe.

Unde configurez acțiunile BaseLinker după conectare?

După conectarea BaseLinker în fila Connect (Conectare), accesați Settings (Setări), apoi Actions (Acțiuni) pentru a activa și configura acțiunea pentru detaliile comenzii, inclusiv instrucțiunile personalizate și etichetele acțiunii.

Integrarea cu BaseLinker - ChatLab Centru de ajutor

Conectați-vă chatbotul ChatLab cu contul BaseLinker pentru a le oferi clienților acces în timp real la urmărirea comenzilor direct în chat.

Exemplu de conversație

Vedeți exemplul într-o conversație

Verificați o comandă

Necesită un magazin conectat și acțiunea de comandă activată. Câmpurile disponibile depind de integrare. Potrivirea unei adrese de e-mail nu constituie o dovadă a identității.

Exemplu ChatLabConversație ilustrativă

Vizitator: Unde este comanda mea?

Redați exemplul sau citiți-l mai jos. Nu sunt utilizate date reale ale clienților.

1 / 5

Clientul întreabă despre o comandă existentă.

Redarea se întrerupe atunci când acest exemplu părăsește ecranul. Aceasta este o simulare, nu un chat live. Elementele de control ale widgetului din timpul redării nu sunt interactive.

Citiți exemplul complet

Clientul întreabă despre o comandă existentă.
Vizitator: Unde este comanda mea?
Căutarea standard necesită ambii identificatori.
Asistent: Vă rugăm să introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii.
Folosiți date fictive în acest exemplu.
Vizitator: 41982, anna@example.com
Acțiunea interoghează magazinul conectat.
Se verifică comanda 41982...
Transmiteți doar informațiile returnate de magazin.
Asistent: Comanda 41982 este marcată ca expediată. Curierul este DPD. Vă rugăm să verificați pagina de urmărire pentru detalii privind livrarea.

Exemplul ilustrează experiența clientului. Acțiunile disponibile și informațiile returnate depind de această integrare și de configurația dumneavoastră.

Înainte de a începe

Mai întâi creați sau selectați un chatbot. Aveți nevoie de permisiuni pentru a-i gestiona integrările și de acces la setările de conectare ale contului extern. Dacă pe caseta Connect apare un mesaj de upgrade sau de contact, verificați dacă abonamentul dumneavoastră include această integrare. Păstrați datele de acces API confidențiale; nu le introduceți niciodată în codul de încorporare (embed) al site-ului web.

Important: bune practici pentru E-Commerce

După finalizarea integrării de mai jos, citiți ghidul complet despre optimizarea chatbotului dumneavoastră pentru e-commerce: Cum să configurați ChatLab pentru magazinul dumneavoastră de e-commerce

Ce oferă această integrare

Order Details - clienții pot verifica starea comenzii furnizând numărul comenzii și adresa de e-mail. Ambele valori sunt validate în raport cu înregistrările din magazinul dumneavoastră BaseLinker. Chatbotul returnează:

Starea comenzii și metoda de plată
Articolele comandate cu denumiri, prețuri, cantități, SKU și atribute
Data comenzii
Metoda de livrare, numele complet al destinatarului și adresa de livrare
Numărul de expediere și compania de curierat
Numărul de telefon al clientului
ID-ul extern al comenzii (pentru comenzi de pe platforme precum eBay sau Allegro)

Pasul 1: Obțineți tokenul API BaseLinker

Autentificați-vă în contul BaseLinker
Faceți clic pe numele de profil din colțul din dreapta sus și selectați My account (Contul meu)

Mergeți la fila API
Copiați tokenul API folosind butonul Copy to clipboard (Copiază în clipboard)

Pasul 2: Conectați BaseLinker în ChatLab

Autentificați-vă în ChatLab și selectați botul dumneavoastră
Mergeți la fila Connect (Conectare)

Faceți clic pe Connect (Conectare) pe caseta BaseLinker
Completați formularul de conectare:

Token - introduceți tokenul API copiat din BaseLinker
Filter Order source - tipul de sursă a comenzii după care se filtrează (de ex., shop, ebay, amazon). Aceasta afișează doar comenzile care provin din sursa specificată
Filter Order source id - identificatorul numeric pentru magazinul specific din cadrul sursei de comenzi selectate. Puteți găsi această valoare în panoul dumneavoastră BaseLinker la secțiunea Integrations (Integrări)
Additional order id field name (opțional) - dacă utilizați câmpuri suplimentare BaseLinker (cum ar fi extra_field_1 sau extra_field_2) pentru a stoca numere de comandă externe de pe platforme precum eBay sau Allegro, introduceți aici numele acelui câmp

Faceți clic pe Connect (Conectare)

ChatLab testează automat conexiunea verificând dacă tokenul dumneavoastră API este valid și dacă sursa de comenzi configurată există în contul dumneavoastră BaseLinker. Dacă operațiunea reușește, veți vedea un mesaj de confirmare.

Pasul 3: Configurați acțiunile BaseLinker

După conectare, puteți activa și personaliza acțiunea AI pentru detaliile comenzii. Navigați la Settings > Actions (Setări > Acțiuni) și filtrați după platforma BaseLinker.

Este disponibilă o singură acțiune:

Baselinker - order details - permite chatbotului să caute informații despre comandă atunci când clienții întreabă despre comenzile lor

Configurarea conexiunii activează această acțiune. Verificați starea acesteia, deschideți-o pentru a edita instrucțiunile și utilizați Enable (Activare) sau Update (Actualizare) în fereastra sa de dialog. De asemenea, puteți personaliza eticheta acțiunii (mesajul afișat utilizatorilor în timp ce acțiunea se execută) și instrucțiunile care ghidează modul în care AI utilizează acțiunea.

Testați sursa de comenzi selectată

Deschideți Overview (Prezentare generală) și solicitați starea unei comenzi cunoscute folosind adresa de e-mail corespunzătoare. Utilizați doar o comandă pe care sunteți autorizat să o accesați. Confirmați că aceasta aparține sursei configurate și că starea și detaliile de urmărire corespund cu cele din BaseLinker. Dacă ați configurat un câmp suplimentar pentru ID-ul comenzii, testați și acel ID extern exact. Această integrare oferă căutarea comenzilor, nu căutarea produselor. Instalați widgetul separat prin Deploy (Publicare).

Integrarea cu BaseLinker