Conectați chatbotul dumneavoastră ChatLab la WhatsApp, astfel încât clienții să poată trimite mesaje botului direct prin WhatsApp. Conectarea durează câteva minute: vă autentificați prin Facebook, alegeți sau creați contul dumneavoastră WhatsApp Business, verificați numărul de telefon - iar ChatLab configurează totul automat.
ChatLab este un Meta Tech Provider aprobat, astfel încât nu este nevoie să creați nicio aplicație Meta, să generați tokenuri de acces sau să configurați webhookuri. Vechea configurare manuală nu mai este necesară.
Ce oferă integrarea
Odată conectat, botul dumneavoastră ChatLab primește și răspunde la mesajele de pe WhatsApp în mod automat, non-stop. Conversațiile din WhatsApp apar în fila Chatlogs (Istoric conversații) marcate cu o pictogramă verde WhatsApp, astfel încât să le puteți consulta alături de conversațiile din widget.
Integrarea gestionează mesaje text pe baza conținutului pe care a fost antrenat botul, a modelului AI și a acțiunilor compatibile activate. Formularele disponibile exclusiv în widget, aspectele de tip fișă de produs, comenzile vocale și fișierele media primite nu sunt acceptate de acest flux de mesaje text.
Cerințe preliminare
Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți:
- Un cont de Facebook cu control total asupra portofoliului de afaceri Meta (business portfolio) al companiei dumneavoastră - asistentul de conectare vă poate permite să creați un portofoliu dacă nu aveți încă unul
- Un număr de telefon de afaceri care poate primi un SMS sau un apel vocal cu un cod de verificare
- De preferință, un număr care nu este deja înregistrat într-o altă configurare WhatsApp. Pentru un număr existent, confirmați eligibilitatea și migrarea cu echipa de asistență înainte de a face modificări; ștergerea unui cont poate duce la pierderea datelor.
- Un abonament ChatLab care include integrarea WhatsApp
Conectarea WhatsApp
- Autentificați-vă în ChatLab și selectați botul dumneavoastră
- Accesați fila Deploy (Publicare) și selectați WhatsApp Business în secțiunea Messaging channels (Canale de mesagerie) din panoul Select Platform
- Faceți clic pe Connect with Facebook (Conectare prin Facebook) - se va deschide o fereastră pop-up Meta
- Autentificați-vă cu contul dumneavoastră de Facebook și urmați pașii indicați:
- selectați portofoliul de afaceri (sau creați unul nou)
- selectați un cont WhatsApp Business existent sau creați unul nou
- completați profilul companiei (nume, categorie, site web)
- adăugați numărul de telefon și verificați-l prin codul primit prin SMS sau apel vocal
- Faceți clic pe Finish (Finalizare) și lăsați fereastra pop-up să se închidă singură
Asta este tot. În fundal, ChatLab vă înregistrează numărul, se abonează la notificările pentru mesaje și activează integrarea. Panoul va afișa starea Connected (Conectat) alături de numărul dumneavoastră de telefon, iar cardul WhatsApp Business va primi un punct verde.
Sfat: Dacă ați creat deja un cont WhatsApp Business cu un număr verificat anterior, selectați acel cont și număr existent în asistent în loc să creați altele noi. Numerele adăugate în afara asistentului rămân în starea „Pending” (În așteptare) până când sunt conectate prin ChatLab.
Testarea integrării
Trimiteți un mesaj WhatsApp de pe propriul telefon către numărul de afaceri conectat. Verificați dacă:
- Botul dumneavoastră răspunde cu un mesaj adecvat
- Conversația apare în fila Chatlogs cu o pictogramă WhatsApp
Mențiuni importante
- Fereastra de răspuns de 24 de ore: botul răspunde în cadrul ferestrei standard de asistență pentru clienți WhatsApp, deschisă de fiecare dată când un client vă trimite un mesaj. ChatLab nu trimite mesaje de marketing sau de tip șablon.
- Facturarea Meta: taxele aplicabile pentru mesaje din partea Meta sunt facturate în contul dumneavoastră WhatsApp Business. Răspunsurile de asistență trimise în fereastra de 24 de ore nu sunt taxate de Meta, fără o limită lunară de conversații gratuite. Răspunsurile trimise prin ChatLab utilizează în continuare creditele dumneavoastră de mesaje. Consultați tarifele actuale Meta.
- Verificarea companiei: respectați cerințele de verificare sau de calitate a contului afișate în ecranele de configurare și administrare a contului Meta. O conectare reușită nu reprezintă o promisiune de mesagerie nelimitată.
- Numărul de telefon: înregistrările existente în aplicații și alți furnizori pot afecta eligibilitatea numărului. Confirmați procedura de migrare acceptată înainte de a modifica un cont existent.
Depanare
Fereastra pop-up s-a închis, dar panoul nu afișează Connected - încercați din nou conectarea și lăsați asistentul să finalizeze complet procesul; nu închideți fereastra pop-up manual.
„This number is already in use” - numărul este înregistrat în aplicația WhatsApp sau WhatsApp Business ori într-un alt cont WhatsApp Business. Nu ștergeți contul și nu eliminați numărul la întâmplare. Solicitați asistenței să confirme pașii de migrare pentru înregistrarea respectivă sau conectați un alt număr eligibil.
Nu pot selecta portofoliul de afaceri în fereastra pop-up - contul dumneavoastră de Facebook are nevoie de control total asupra portofoliului de afaceri. Solicitați administratorului portofoliului să vă acorde acces sau creați un portofoliu nou direct în asistent.
Botul nu răspunde - verificați dacă botul este activ în ChatLab și dacă abonamentul dumneavoastră mai are credite de mesaje disponibile.
Deconectarea integrării
Pentru a dezactiva integrarea WhatsApp, accesați fila Deploy, selectați cardul WhatsApp Business și faceți clic pe Disconnect (Deconectare). Această acțiune oprește procesarea mesajelor, dar păstrează istoricul conversațiilor existente. Puteți reconecta oricând același număr.
Integrări conectate anterior
Dacă ați conectat WhatsApp folosind configurarea manuală anterioară (token de acces, ID număr de telefon, webhook), integrarea dumneavoastră continuă să funcționeze fără modificări - nu este necesară nicio acțiune. Dacă trebuie să vă reconectați vreodată, utilizați noul flux Connect with Facebook descris mai sus.