Conectați-vă chatbotul ChatLab la WhatsApp, astfel încât clienții să poată trimite mesaje botului dumneavoastră direct prin WhatsApp. Conexiunea durează câteva minute: vă conectați cu Facebook, alegeți sau creați contul dumneavoastră WhatsApp Business, vă verificați numărul de telefon - iar ChatLab configurează automat restul detaliilor.
ChatLab este un Meta Tech Provider aprobat, astfel încât nu este nevoie să creați nicio aplicație Meta, să generați tokenuri de acces sau să configurați webhookuri. Vechea configurare manuală nu mai este necesară.
Ce oferă integrarea
Odată conectat, botul dumneavoastră ChatLab primește și răspunde la mesajele de pe WhatsApp în mod automat, 24/7. Conversațiile din WhatsApp apar în fila Chatlogs (Jurnale de chat) marcate cu o pictogramă verde WhatsApp, astfel încât să le puteți consulta alături de conversațiile din widget.
Toate funcțiile standard ale botului funcționează prin WhatsApp - datele de antrenare, setările modelului AI, colectarea de leaduri și integrările precum Shopify sau WooCommerce.
Cerințe preliminare
Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți:
- Un cont de Facebook cu control complet asupra portofoliului de afaceri Meta al companiei dumneavoastră - sau chiar deloc: asistentul de conectare vă permite să creați un nou portofoliu de afaceri pe loc
- Un număr de telefon de serviciu care poate primi un SMS sau un apel vocal cu un cod de verificare
- Numărul nu trebuie să fie înregistrat în aplicația WhatsApp sau WhatsApp Business pe niciun dispozitiv - dacă este, ștergeți mai întâi contul de WhatsApp asociat acelui număr (în aplicație: Settings > Account > Delete account [Setări > Cont > Ștergeți contul])
- Un abonament ChatLab care include integrarea WhatsApp
Conectarea la WhatsApp
- Conectați-vă la ChatLab și selectați botul dumneavoastră
- Accesați fila Deploy (Implementare) și selectați WhatsApp Business în secțiunea Messaging channels (Canale de mesagerie) din panoul Select Platform
- Faceți clic pe Connect with Facebook (Conectare cu Facebook) - se va deschide o fereastră pop-up Meta
- Conectați-vă cu contul dumneavoastră de Facebook și urmați pașii ghidați:
- selectați portofoliul de afaceri (sau creați unul nou)
- selectați un cont WhatsApp Business existent sau creați unul nou
- completați profilul companiei (nume, categorie, site web)
- adăugați numărul de telefon și verificați-l prin codul primit prin SMS sau apel vocal
- Faceți clic pe Finish (Finalizare) și lăsați fereastra pop-up să se închidă singură
Asta este tot. În fundal, ChatLab vă înregistrează numărul, se abonează la notificările pentru mesaje și activează integrarea. Panoul va afișa Connected (Conectat) alături de numărul dumneavoastră de telefon, iar cardul WhatsApp Business va primi un punct verde.
Sfat: Dacă ați creat deja anterior un cont WhatsApp Business cu un număr verificat, selectați acel cont și acel număr existente în asistent, în loc să creați altele noi. Numerele adăugate în afara asistentului rămân în starea „Pending” până când sunt conectate prin ChatLab.
Testarea integrării
Trimiteți un mesaj pe WhatsApp de pe propriul telefon către numărul de serviciu conectat. Verificați dacă:
- Botul dumneavoastră răspunde cu un mesaj adecvat
- Conversația apare în fila Chatlogs cu o pictogramă WhatsApp
Note importante
- Fereastra de răspuns de 24 de ore: botul dumneavoastră răspunde în intervalul standard WhatsApp de asistență pentru clienți, deschis de fiecare dată când un client vă trimite un mesaj. ChatLab nu trimite mesaje de marketing sau mesaje șablon.
- Facturarea Meta: conversațiile WhatsApp sunt facturate de Meta direct în contul dumneavoastră WhatsApp Business. Conversațiile de asistență inițiate de clienți sunt gratuite în limita pachetului gratuit lunar oferit de Meta. Adăugați o metodă de plată în setările de afaceri Meta dacă preconizați volume mai mari.
- Verificarea companiei: o companie neverificată poate primi și răspunde la mesajele clienților fără limitări, dar Meta restricționează conversațiile inițiate de companie până la finalizarea verificării afacerii. Pentru un chatbot de asistență, acest lucru contează rareori.
- Numărul de telefon: numărul conectat nu poate rula în același timp aplicația WhatsApp sau WhatsApp Business pe niciun dispozitiv.
Depanare
Fereastra pop-up s-a închis, dar panoul nu afișează Connected - reîncercați conectarea și lăsați asistentul să finalizeze complet procesul; nu închideți manual fereastra pop-up.
„This number is already in use” - numărul este înregistrat în aplicația WhatsApp sau WhatsApp Business ori într-un alt cont WhatsApp Business. Ștergeți contul de WhatsApp asociat acelui număr (în aplicație: Settings > Account > Delete account) sau eliminați numărul din celălalt cont de afaceri, apoi reconectați-vă.
Nu pot selecta portofoliul de afaceri în fereastra pop-up - contul dumneavoastră de Facebook are nevoie de control complet asupra portofoliului de afaceri. Solicitați administratorului portofoliului să vă acorde acces sau creați un portofoliu nou în cadrul asistentului.
Botul nu răspunde - verificați dacă botul este activ în ChatLab și dacă abonamentul dumneavoastră mai are credite de mesaje disponibile.
Deconectarea integrării
Pentru a dezactiva integrarea WhatsApp, accesați fila Deploy, selectați cardul WhatsApp Business și faceți clic pe Disconnect (Deconectare). Această acțiune oprește procesarea mesajelor, dar păstrează istoricul conversațiilor existente. Puteți reconecta oricând același număr de telefon.
Integrări conectate anterior
Dacă ați conectat WhatsApp prin intermediul vechii configurări manuale (token de acces, Phone Number ID, webhook), integrarea dumneavoastră continuă să funcționeze neschimbată - nu este necesară nicio acțiune. Dacă va fi vreodată nevoie să vă reconectați, utilizați noul flux Connect with Facebook descris mai sus.