Integrarea cu WooCommerce: AI Search, căutare în timp real în magazin și starea comenzii

Conectați chatbotul dumneavoastră ChatLab la magazinul dumneavoastră WooCommerce, astfel încât clienții să poată găsi produse și să își poată verifica comenzile direct în chat. Produsele sunt găsite prin AI Search, care caută în catalogul dumneavoastră WooCommerce indexat pe baza sensului, sau prin căutarea live în magazin, care interoghează direct API-ul magazinului.

Exemplu de conversație

Exemplul ilustrează experiența clientului. Acțiunile disponibile și informațiile returnate depind de această integrare și de configurația dumneavoastră.

Important: bune practici pentru E-Commerce

După finalizarea integrării de mai jos, citiți ghidul complet despre optimizarea chatbotului pentru comerț electronic: Cum să configurați ChatLab pentru magazinul dumneavoastră de e-commerce

Cum găsește chatbotul produse pe WooCommerce: AI Search și căutarea în timp real în magazin

Există două moduri prin care un chatbot ChatLab găsește produse într-un magazin WooCommerce. Chatbotul utilizează una dintre aceste metode, niciodată pe ambele simultan.

AI Search (recomandat) - ChatLab menține propriul index al catalogului dumneavoastră WooCommerce, iar chatbotul caută în el după sensul termenilor.

• Clienții întreabă în limbaj natural, de exemplu „o rochie roșie sub 300”. Intervalul de preț este aplicat ca un filtru strict și se realizează potrivirea inclusiv pentru coduri exacte de produs (SKU, EAN).
• Prețul, stocul și variantele sunt preluate în timp real din WooCommerce în momentul formulării răspunsului, astfel încât clienții văd date actualizate chiar și între reindexări.
• Rezultatele apar ca fișe de produs în chat, până la 5 per răspuns.
• Indexarea începe automat în momentul în care magazinul este conectat. Catalogul nu consumă caractere de instruire.
• Planul necesar: este inclus în fiecare plan E-commerce (Free 100 de produse, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). În cazul unui plan Universal, adăugați add-on-ul E-commerce integrations (30 $ pe lună) plus un pachet de produse AI Search (29 $ pe lună, 5.000 de produse) asociat chatbotului.

Căutare în timp real în magazin - chatbotul transmite fraza clientului către motorul de căutare WooCommerce prin API-ul magazinului și răspunde cu rezultatele returnate de magazin.

• Nimic nu este indexat și nu trebuie sincronizat. Datele sunt întotdeauna în timp real.
• Este o căutare după cuvinte cheie: găsește exact ceea ce ar găsi motorul de căutare al magazinului dumneavoastră pentru acea frază. Nu înțelege descrierile unei nevoi, sinonimele sau greșelile de tipar așa cum o face AI Search.
• Planul necesar: un plan Universal cu add-on-ul E-commerce integrations (30 $ pe lună). Nu este necesar un pachet suplimentar de produse.

Când AI Search este activat, acesta înlocuiește căutarea în timp real în magazin. Verificarea stării comenzii funcționează la fel în ambele variante. O a treia opțiune, instruirea pe paginile scanate ale magazinului, este disponibilă în orice plan și este destinată conținutului informativ, cum ar fi livrarea și retururile, nu produselor. Pentru o comparație detaliată, consultați AI Search: cum găsește chatbotul dumneavoastră produsele, iar pentru limitele de produse, consultați Planuri și limite E-commerce.

Ce oferă integrarea

Căutare în direct în magazin (căutare produse după frază) - Chatbotul trimite fraza clientului către căutarea WooCommerce. Acesta caută în titlurile și descrierile produselor, returnând primele 5 produse publicate care se potrivesc, împreună cu:

• ID-ul produsului, numele și descrierea
• Prețul și codul SKU
• Imaginea produsului și linkul direct către pagina produsului

Căutare produse după SKU - Clienții pot căuta produse folosind un cod SKU specific, un număr de referință sau un cod de produs. Acest lucru este util atunci când clienții cunosc deja identificatorul exact al produsului - de exemplu, dintr-un catalog tipărit, dintr-o comandă anterioară sau dintr-o recomandare. Returnează aceleași câmpuri de produs ca și căutarea standard de produse.

Căutare produse în categorie - O căutare mai bine direcționată, care combină un cuvânt cheie cu o anumită categorie de produse. Chatbotul identifică mai întâi categoria corectă, apoi caută produsele potrivite în cadrul acesteia. Returnează aceleași câmpuri de produs ca și căutarea standard de produse.

Preluare categorii - Chatbotul poate prelua o listă de categorii de produse disponibile în magazinul dumneavoastră, ajutând clienții să navigheze prin catalog sau să restrângă căutările de produse. Fiecare categorie include:

• ID-ul categoriei, numele și slug-ul
• Descrierea categoriei

Detalii comandă - În mod prestabilit, clienții furnizează un ID de comandă și adresa de e-mail asociată. Aceasta compară informațiile furnizate cu datele din magazin, nefiind o dovadă că vizitatorul deține adresa de e-mail respectivă. O setare opțională a acțiunii permite căutarea doar pe baza ID-ului de comandă. Chatbotul returnează:

• Numărul comenzii, totalul și starea (de exemplu, în procesare, finalizată, anulată)
• Adresa de livrare cu prenumele și numele destinatarului, compania, adresa completă (stradă, oraș, județ/stat, cod poștal, țară)
• Articolele comandate cu denumiri, cantități, prețuri individuale și totaluri per linie

Cerințe preliminare

Înainte de a începe integrarea WooCommerce, asigurați-vă că:

• Chatbotul dumneavoastră este creat în ChatLab. Instalarea widgetului pe site este o operațiune separată de conectarea datelor din magazin.
• Aveți acces la panoul de administrare WordPress al magazinului dumneavoastră WooCommerce

Recomandat: conectați-vă cu pluginul WordPress

În Connect (Conectare) > WooCommerce, alegeți Get the WooCommerce plugin (Obțineți pluginul WooCommerce) pentru configurarea ghidată. Instalați pluginul ChatLab, deschideți meniul acestuia din WordPress, păstrați bifată opțiunea Connect WooCommerce integration (Conectează integrarea WooCommerce) și apăsați pe Continue (Continuă). Conectați-vă la ChatLab și selectați chatbotul dumneavoastră. Acest lucru vă conectează magazinul și instalează widgetul. Consultați ghidul de instalare WordPress.

Alegeți Continue with manual setup (Continuă cu configurarea manuală) dacă trebuie să folosiți propriile chei API. Pașii următori descriu această alternativă.

Pasul 1: Generați cheile API în WooCommerce

1. Conectați-vă la panoul de administrare WordPress
2. Mergeți la WooCommerce > Settings (Setări)
3. Faceți clic pe fila Advanced (Avansat)
4. Selectați REST API
5. Faceți clic pe Add Key (Adaugă cheie)
6. Introduceți o descriere (de exemplu, „Integrare ChatLab”)
7. Selectați utilizatorul căruia îi atribuiți cheia - acesta trebuie să fie un utilizator cu rolul de Administrator sau Shop Manager (Manager magazin); alte roluri, cum ar fi Customer sau Subscriber, nu au permisiunile necesare pentru a accesa datele WooCommerce
8. Setați permisiunile la Read (Citire)
9. Faceți clic pe Generate API Key (Generează cheia API)
10. Copiați Consumer Key și Consumer Secret - păstrați-le în siguranță, deoarece Consumer Secret nu va mai putea fi vizualizat ulterior

Pasul 2: Conectați WooCommerce în ChatLab

1. Conectați-vă la ChatLab și selectați botul dumneavoastră
2. Mergeți la fila Connect

3. Faceți clic pe Connect (Conectează) în secțiunea WooCommerce
4. Introduceți URL of WooCommerce store (adresa URL completă a magazinului dumneavoastră, de exemplu, https://www.mystore.com)
5. Introduceți Customer Key (Consumer Key de la Pasul 1)
6. Introduceți Customer Secret (Consumer Secret de la Pasul 1)

7. Faceți clic pe Connect

ChatLab testează automat conexiunea verificând dacă datele dumneavoastră de autentificare API au accesul necesar. Dacă verificarea reușește, veți vedea un mesaj de confirmare.

Opțiuni de conectare

Formularul de conectare WooCommerce include setări suplimentare:

• Use order search instead of retrieve - Activați această opțiune dacă magazinul dumneavoastră folosește pluginuri pentru numere de comandă personalizate. Aceasta utilizează o căutare în loc de preluarea directă, fiind compatibilă cu numerotarea modificată a comenzilor.
• Use product short description - Când este activată, rezultatele căutării de produse returnează descrierea scurtă din WooCommerce în locul descrierii complete. Este utilă pentru magazinele cu descrieri de produse foarte lungi.
• Include in-stock products only - Când este activată, rezultatele căutării de produse includ doar articolele care sunt în stoc în acel moment.
• Store language - alegeți limba datelor despre produsele dumneavoastră.
• Custom metadata fields - includeți doar câmpurile de produse utile clienților; nu expuneți metadate private.
• Maximum variants - limitează numărul de variante returnate pentru un produs.

Pasul 3: Configurați acțiunile WooCommerce

După conectare, puteți activa și personaliza acțiuni AI individuale. Navigați la Settings (Setări) > Actions (Acțiuni) și filtrați după platforma WooCommerce.

Acțiunile pentru cuvinte-cheie și comenzi includ:

• WooCommerce - Product Search - permite chatbotului să caute în catalogul dumneavoastră de produse după cuvinte-cheie
• WooCommerce - Product Search by SKU - permite chatbotului să găsească produse după SKU, număr de referință sau cod de produs
• WooCommerce - Product Search in Category - permite chatbotului să caute în cadrul unei anumite categorii de produse
• WooCommerce - Get Categories - permite chatbotului să listeze categoriile de produse din magazinul dumneavoastră
• WooCommerce - get product variants - preia variantele disponibile ale unui produs selectat
• WooCommerce - Get Order - permite chatbotului să caute informații despre comandă după ID-ul de comandă și e-mail

Configurarea conexiunii activează căutarea comenzilor, categoriile, căutarea după cuvinte-cheie, căutarea în categorii și variantele. Product Search by SKU trebuie verificată și activată separat dacă doriți să o utilizați. Dezactivați acțiunile pe care nu doriți să le folosească clienții. Deschideți o acțiune pentru a o edita, apoi utilizați Enable (Activează) sau Update (Actualizează) în fereastra acesteia. De asemenea, puteți personaliza eticheta acțiunii (mesajul afișat utilizatorilor în timp ce acțiunea rulează) și instrucțiunile care ghidează modul în care AI utilizează fiecare acțiune.

Opțiuni pentru căutarea comenzilor și a produselor

În configurarea acțiunii de comandă, opțiunea Allow order lookup without email verification este dezactivată în mod implicit. Activarea acesteia expune detaliile comenzii oricărei persoane care furnizează un ID de comandă valid. Lăsați-o dezactivată, cu excepția cazului în care implementarea dumneavoastră dispune de controale de acces adecvate.

Pluginul ChatLab pentru WooCommerce acceptă, de asemenea, câmpuri extinse de căutare pentru produse și potrivire aproximativă (fuzzy) pentru SKU. Aceste opțiuni necesită extensia de plugin detectată; fără aceasta, căutarea după cuvinte-cheie folosește căutarea nativă WooCommerce, iar căutarea după SKU folosește potrivirea exactă. Verificați acțiunea relevantă de căutare a produselor înainte de a redacta instrucțiuni care depind de aceste opțiuni.

AI Search pentru WooCommerce: catalog, reindexare și setări

În cadrul unui plan E-commerce sau al unui plan Universal atunci când un pachet de produse AI Search este alocat chatbotului, AI Search este activat și înlocuiește căutarea live în magazin. Indexarea pornește automat la conectarea magazinului.

• Verificați catalogul - deschideți Training > E-commerce catalog (Antrenare > Catalog e-commerce) și verificați filele Products (Produse) și Categories (Categorii). Shop > Products afișează panoul Product catalog și cardul AI Search packs on this chatbot.
• Programați reindexarea - utilizați opțiunea Schedule auto-retrain (Programare reantrenare automată) din Training > E-commerce catalog. Reindexarea poate rula chiar și zilnic și este disponibilă în orice plan E-commerce și cu fiecare pachet de produse. Butonul Train now (Antrenează acum) sau Retrain (Reantrenează) o declanșează la cerere. Actualizările sunt incrementale: produsele neschimbate sunt omise, iar produsele eliminate sunt șterse din index.
• Verificați acțiunea - în Settings > Actions (Setări > Acțiuni), deschideți WooCommerce - AI product search. Opțiunile acesteia sunt Include product card, Products in stock only și Number of products to return.
• Afișați cardurile de produs - activați opțiunea Enable Offer Cards în Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat). Consultați Offer Cards.

Atunci când catalogul depășește limita de produse, indexarea se oprește la atingerea limitei, iar proprietarul chatbotului primește un e-mail. Opțiunile acțiunii de căutare live în magazin descrise mai sus nu se aplică neapărat funcției AI Search.

Testarea integrării

După activarea acțiunilor, deschideți Overview (Prezentare generală) și încercați:

• „Arătați-mi pantofi de alergare” (testează căutarea de produse)
• „Caut produsul cu SKU-ul WH-1234” (testează căutarea de produse după SKU)
• „Ce categorii aveți?” (testează preluarea categoriilor)
• „Arătați-mi pantofi din categoria Îmbrăcăminte sportivă” (testează căutarea de produse în categorie)
• „Care este starea comenzii mele #1001?” (testează detaliile comenzii; furnizați adresa de e-mail asociată pentru o comandă pe care sunteți autorizat să o accesați)

Verificați dacă răspunsurile corespund datelor din magazinul dumneavoastră WooCommerce și dacă linkurile către produse se deschid corect.

Instalați chatbotul pe magazinul dumneavoastră WooCommerce

Pentru a adăuga widgetul de chat pe site-ul dumneavoastră WordPress/WooCommerce, consultați ghidul detaliat: Instalarea chatbotului pe un magazin WooCommerce

Vizualizați o demonstrație

Puteți vedea o integrare WooCommerce funcțională în direct: https://yourwear.chatlab.com/shop

Articole conexe

• AI Search: cum găsește chatbotul dumneavoastră produsele
• Planuri și limite pentru e-commerce
• Ghid de configurare e-commerce
• Adăugarea chatbotului pe site-ul dumneavoastră web