Mews este un sistem cloud de gestiune a proprietății (PMS) utilizat de hoteluri, hosteluri și administratori de apartamente. Conectarea acestuia la ChatLab permite chatbotului dumneavoastră să răspundă la întrebări despre camere, disponibilitate, prețuri și rezervări existente folosind datele live din Mews, în loc de texte statice pe care trebuie să le actualizați în permanență.
Notă: Conexiunea Mews este configurată pentru dumneavoastră de către echipa ChatLab și necesită un plan care include integrările pentru hoteluri și turism. Caseta Mews din fila Connect (Conectare) și acțiunile Mews din Settings > Actions (Setări > Acțiuni) sunt vizibile doar pentru echipa ChatLab, așadar nu le veți găsi în propriul cont. Acest articol vă arată ce se configurează pe chatbotul dumneavoastră și ce rol are fiecare setare.
Ce oferă integrarea
Odată conectat, chatbotul primește patru acțiuni AI.
Mews - get rooms - afișează toate categoriile de camere disponibile în hotel, împreună cu descrieri, numărul de paturi și imagini.
Mews - find available rooms - vizitatorul menționează o dată de check-in, o dată de check-out și numărul de oaspeți adulți, iar chatbotul returnează categoriile de camere disponibile, însoțite de prețuri.
Mews - check room availability - vizitatorul întreabă despre o anumită categorie de cameră, iar chatbotul verifică disponibilitatea și prețurile acesteia pentru datele și numărul de oaspeți solicitați.
Mews - get reservation - preia detaliile rezervării pe baza ID-ului rezervării sau a numărului de confirmare și returnează categoria camerei, datele de check-in și check-out, numărul de oaspeți și statusul. Acest lucru le permite oaspeților care întreabă „care este rezervarea mea?” să primească un răspuns direct în chat.
Datele calendaristice sunt înțelese din limbajul natural, astfel încât un vizitator poate scrie „weekendul viitor” sau „12-15 iunie”, fără a fi nevoie de un format strict de dată.
Cum funcționează configurarea
Spre deosebire de majoritatea integrărilor ChatLab, conexiunea Mews începe în Mews Marketplace, nu în panoul de administrare ChatLab:
- În Mews Marketplace, căutați ChatLab - AI Concierge for Hotels și acordați-i acces la proprietatea dumneavoastră.
- Mews trimite apoi detaliile de conectare pentru proprietatea dumneavoastră - inclusiv Access Token (token de acces) al proprietății - direct către ChatLab, în calitate de partener de integrare. Nu generați dumneavoastră tokenul; fiecare proprietate din Mews are propriul Access Token, iar acesta ajunge la dumneavoastră prin ChatLab.
- Echipa ChatLab vă contactează pentru a finaliza configurarea. Vă creați un cont pe chatlab.com, vă verificați adresa de e-mail și alegeți un plan, iar ChatLab finalizează configurarea: chatbotul este creat, conectat la proprietatea dumneavoastră Mews, antrenat pe conținutul site-ului dumneavoastră web și configurat pentru dumneavoastră.
Dacă nu ați mai lucrat până acum cu chatboturile ChatLab, ghidul Cum să vă creați primul chatbot ChatLab explică elementele de bază din care este compus un chatbot.
Secțiunile de mai jos arată ce anume configurează ChatLab pe chatbotul dumneavoastră și ce controlează fiecare setare, astfel încât să știți pentru ce sunt utilizate datele din Mews și ce anume să solicitați echipei de asistență să modifice.
Cum arată conexiunea
Integrarea Mews se află în fila Connect a chatbotului dumneavoastră, ca una dintre casetele de integrare:
Deschiderea casetei afișează formularul Mews Integration pe care ChatLab îl completează pentru dumneavoastră:
Explicația setărilor de conectare
- Access Token - tokenul pe care Mews l-a emis pentru proprietatea dumneavoastră atunci când ați acordat acces aplicației ChatLab în Mews Marketplace. Fiecare proprietate din Mews are propriul Access Token. Câmpul este mascat; faceți clic pe pictograma cu ochi pentru a afișa textul introdus. Odată ce integrarea este conectată, puteți lăsa acest câmp necompletat atunci când salvați modificări - tokenul salvat anterior este păstrat, astfel încât să puteți ajusta celelalte setări fără a-l reintroduce.
- Load Services (Încărcare servicii) - preia lista de servicii din proprietatea dumneavoastră Mews folosind Access Token. După încărcare, apare un meniu derulant Service (Serviciu) de unde selectați serviciul de cazare pe care ar trebui să îl folosească chatbotul - proprietățile pot avea mai multe servicii (de exemplu, camere, parcare, spa). Dacă îl lăsați pe Auto-detect (first available) (Detectare automată - primul disponibil), este utilizat primul serviciu de cazare disponibil.
- Booking URL (URL de rezervare) - adresa URL directă de rezervare pentru proprietatea dumneavoastră. Chatbotul oferă acest link oaspeților atunci când doresc să rezerve o cameră. Fără acesta, chatbotul răspunde în continuare la întrebări despre camere și disponibilitate, dar nu îi poate direcționa pe oaspeți către pagina dumneavoastră de rezervare.
- Language (Limbă) - limba pentru denumirile și descrierile camerelor returnate de Mews. Opțiunea implicită, Property default (Valoarea implicită a proprietății), folosește limba implicită a proprietății dumneavoastră.
Faceți clic pe Connect pentru a salva. ChatLab efectuează imediat un apel de test către proprietatea dumneavoastră Mews. Dacă tokenul este nevalid sau proprietatea nu poate fi citită, integrarea este dezactivată la loc și este afișată eroarea, astfel încât o conexiune nefuncțională să nu rămână niciodată activată pe jumătate. După o conectare reușită, butonul devine Update Chatbot (Actualizare chatbot) și apare un buton Disconnect (Deconectare).
Revizuirea acțiunilor Mews
Conectarea activează toate cele patru acțiuni Mews, astfel încât chatbotul este gata să răspundă imediat. Acestea se află în Settings > Actions, în grupul Mews Actions:
- Mews - get rooms - etichetă implicită a acțiunii: „Getting rooms...”
- Mews - find available rooms - etichetă implicită a acțiunii: „Searching available rooms...”
- Mews - check room availability - etichetă implicită a acțiunii: „Checking room availability...”
- Mews - get reservation - etichetă implicită a acțiunii: „Looking up reservation...”
Captura de ecran de mai sus arată grupul înainte ca integrarea să fie conectată: cele patru acțiuni sunt deja listate, dar marcate ca Not connected (Neconectat) și indisponibile pentru chatbot. Ele se activează automat odată ce conexiunea este stabilită.
Pentru fiecare acțiune, ChatLab poate ajusta:
- Action Label (Etichetă acțiune) - mesajul scurt pe care vizitatorul îl vede în chat în timp ce se execută acțiunea.
- Instructions (Instrucțiuni) - ceea ce face acțiunea, informații pe care AI-ul le folosește pentru a decide când să o apeleze.
- User Instructions (Instrucțiuni utilizator) - propriile dumneavoastră reguli aplicate peste acestea, de exemplu solicitarea numărului de oaspeți înainte de căutare sau menționarea duratei minime a sejurului.
O acțiune individuală poate fi, de asemenea, dezactivată dacă nu o doriți. De exemplu, lista de camere și căutarea disponibilității pot rămâne active, în timp ce căutarea rezervărilor este dezactivată. Comunicați echipei de asistență comportamentul pe care îl doriți.
Testați integrarea
Deschideți chatbotul și încercați întrebări care corespund fiecărei acțiuni:
- „Ce camere aveți?” - declanșează Mews - get rooms
- „Ce este liber în perioada 12-15 iunie pentru 2 adulți?” - declanșează Mews - find available rooms
- „Este Suita Deluxe liberă weekendul viitor?” - declanșează Mews - check room availability
- „Puteți verifica rezervarea mea ABC123?” - declanșează Mews - get reservation
Verificați dacă denumirile camerelor și prețurile corespund datelor dumneavoastră din Mews și dacă chatbotul oferă URL-ul dumneavoastră de rezervare atunci când un oaspete este gata să rezerve.
Administrarea integrării
Actualizarea setărilor - câmpurile Service, Booking URL și Language pot fi modificate în orice moment fără un nou Access Token. Contactați echipa de asistență și le vom actualiza pe chatbotul dumneavoastră.
Deconectarea - solicitați echipei de asistență deconectarea integrării. Cele patru acțiuni Mews nu vor mai fi disponibile pentru chatbot. Acesta poate fi reconectat ulterior folosind același Access Token.
Sfaturi utile
- Continuați să vă antrenați botul pe conținutul site-ului dumneavoastră web. Acțiunile Mews acoperă camerele, datele, prețurile și rezervările; toate celelalte detalii despre care întreabă un oaspete (mic dejun, parcare, ore de check-in, animale de companie) provin din baza dumneavoastră de cunoștințe. Consultați Antrenarea chatbotului dumneavoastră - noțiuni de bază și limite.
- Introduceți regulile de rezervare, cum ar fi durata minimă a sejurului sau politica privind avansul, în instrucțiunile de utilizator (User Instructions) ale acțiunii, astfel încât chatbotul să le menționeze împreună cu disponibilitatea, în loc să lase oaspetele să le afle abia la finalizarea rezervării.
- Adăugați întrebări sugerate precum „Verifică disponibilitatea” sau „Arată camerele”, astfel încât vizitatorii să descopere ce poate face chatbotul.
- Fiecare răspuns care apelează o acțiune Mews consumă credite de mesaje, la fel ca orice alt răspuns al chatbotului. Consultați Ce este un credit de mesaj.