Integrarea cu Mews

Mews este un sistem cloud de gestiune hotelieră (PMS - property management system) utilizat de hoteluri, hosteluri și administratori de apartamente. Conectarea acestuia la ChatLab permite chatbotului dumneavoastră să răspundă la întrebări despre camere, disponibilitate, prețuri și rezervări existente folosind datele dumneavoastră actualizate în timp real din Mews, în loc de un text static pe care trebuie să îl actualizați continuu.

Notă: Conexiunea Mews este configurată pentru dumneavoastră de către echipa ChatLab și necesită un abonament care include integrările pentru hoteluri și turism. Caseta Mews din fila Connect (Conectare) și acțiunile Mews din Settings > Actions (Setări > Acțiuni) sunt vizibile doar pentru echipa ChatLab, așadar nu le veți găsi în propriul cont. Acest articol prezintă ce anume se configurează pentru chatbotul dumneavoastră și rolul fiecărei setări.

Exemplu de conversație

Exemplul ilustrează experiența clientului. Acțiunile disponibile și informațiile returnate depind de această integrare și de configurația dumneavoastră.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că aveți permisiunea de a autoriza integrarea pentru proprietatea dumneavoastră din Mews, apoi contactați ChatLab pentru configurarea asistată descrisă mai jos. Păstrați confidențialitatea tokenului de acces (Access Token) al proprietății; nu îl introduceți niciodată în codul de încorporare (embed) de pe site.

Ce oferă integrarea

Odată conectat, chatbotul primește patru acțiuni de rezervare. Grupul include, de asemenea, Mews - AI room search, disponibilă atunci când capacitatea corespunzătoare de căutare a camerelor este alocată.

Mews - get rooms - afișează toate categoriile de camere disponibile în hotel, împreună cu descrieri, numărul de paturi și imagini.

Mews - find available rooms - vizitatorul introduce data de check-in, data de check-out și numărul de oaspeți adulți, iar chatbotul returnează categoriile de camere disponibile împreună cu prețurile.

Mews - check room availability - vizitatorul întreabă despre o anumită categorie de cameră, iar chatbotul verifică disponibilitatea și prețul acesteia pentru datele și numărul de oaspeți solicitate.

Mews - get reservation - preia detaliile rezervării pe baza ID-ului acesteia sau a numărului de confirmare și returnează categoria camerei, datele de check-in și check-out, numărul de oaspeți și statusul. Acest lucru le permite oaspeților care întreabă „care este rezervarea mea?” să primească un răspuns direct în chat.

Datele calendaristice sunt înțelese din limbajul natural, astfel încât un vizitator poate scrie „weekendul viitor” sau „12-15 iunie”, fără a fi nevoie de un format strict de dată.

Cum funcționează configurarea

Spre deosebire de majoritatea integrărilor ChatLab, conexiunea Mews începe în Mews Marketplace, nu în panoul de administrare ChatLab:

1. În Mews Marketplace, căutați ChatLab - AI Concierge for Hotels și acordați-i acces la proprietatea dumneavoastră.
2. Mews trimite apoi detaliile de conectare pentru proprietatea dumneavoastră - inclusiv Access Token al proprietății - direct către ChatLab, în calitate de partener de integrare. Nu generați dumneavoastră tokenul; fiecare proprietate din Mews are propriul său Access Token, iar acesta ajunge la dumneavoastră prin intermediul ChatLab.
3. Echipa ChatLab vă contactează pentru a finaliza configurarea. Dumneavoastră creați un cont pe chatlab.com, vă verificați adresa de e-mail și alegeți un plan, iar ChatLab finalizează configurarea: chatbotul este creat, conectat la proprietatea dumneavoastră Mews, antrenat pe conținutul site-ului dumneavoastră și configurat complet.

Dacă nu ați mai lucrat anterior cu chatboturile ChatLab, ghidul Cum să vă creați primul chatbot ChatLab explică noțiunile de bază despre elementele componente ale unui chatbot.

Secțiunile de mai jos prezintă ceea ce configurează ChatLab pe chatbotul dumneavoastră și ce controlează fiecare setare, astfel încât să știți la ce sunt utilizate datele din Mews și ce puteți solicita echipei de asistență să modifice.

Cum arată conexiunea

Integrarea Mews se află în fila Connect (Conectare) a chatbotului dumneavoastră, ca una dintre casetele de integrare:

Deschiderea casetei afișează formularul Mews Integration pe care ChatLab îl completează pentru dumneavoastră:

Explicația setărilor de conectare

• Access Token - tokenul emis de Mews pentru proprietatea dumneavoastră atunci când ați acordat accesul pentru ChatLab în Mews Marketplace. Fiecare proprietate din Mews are propriul său Access Token. Câmpul este mascat; faceți clic pe pictograma în formă de ochi pentru a afișa textul introdus. Odată ce integrarea este conectată, puteți lăsa acest câmp necompletat atunci când salvați modificările - tokenul salvat anterior este păstrat, astfel încât să puteți ajusta celelalte setări fără a-l reintroduce.
• Load Services - preia lista de servicii de la proprietatea dumneavoastră Mews utilizând Access Token-ul. După încărcare, apare un meniu derulant Service (Serviciu) de unde selectați serviciul de cazare pe care ar trebui să îl folosească chatbotul - proprietățile pot avea mai multe servicii (de exemplu, camere, parcare, spa). Dacă îl lăsați pe opțiunea Auto-detect (first available), se va utiliza primul serviciu de cazare disponibil.
• Booking URL - linkul direct de rezervare pentru proprietatea dumneavoastră. Chatbotul oferă acest link oaspeților atunci când doresc să rezerve o cameră. Fără el, chatbotul răspunde în continuare la întrebări despre camere și disponibilitate, dar nu poate direcționa oaspeții către pagina dumneavoastră de rezervare.
• Language - limba pentru numele și descrierile camerelor returnate de Mews. Valoarea implicită, Property default, utilizează limba prestabilită a proprietății dumneavoastră.

Faceți clic pe Connect pentru a salva. ChatLab inițiază imediat un apel de testare către proprietatea dumneavoastră Mews. Dacă tokenul este invalid sau proprietatea nu poate fi citită, integrarea este dezactivată automat și este afișată eroarea, astfel încât o conexiune defectuoasă să nu rămână niciodată parțial activată. După o conectare reușită, butonul se transformă în Update Chatbot și apare un buton Disconnect.

Verificarea acțiunilor Mews

Conectarea activează toate cele patru acțiuni Mews, astfel încât chatbotul este gata să răspundă imediat. Acestea se găsesc în Settings > Actions (Setări > Acțiuni), în grupul Mews Actions:

• Mews - get rooms - etichetă implicită de acțiune: „Getting rooms...”
• Mews - find available rooms - etichetă implicită de acțiune: „Searching available rooms...”
• Mews - check room availability - etichetă implicită de acțiune: „Checking room availability...”
• Mews - get reservation - etichetă implicită de acțiune: „Looking up reservation...”

Captura de ecran de mai sus prezintă grupul înainte de conectarea integrării: cele patru acțiuni de rezervare și AI room search sunt afișate, dar sunt marcate ca Not connected și nu sunt disponibile pentru chatbot. Acțiunile de rezervare se activează la conectare. AI room search depinde de capacitatea pentru camere și de indexarea automată a catalogului; nu este garantată activarea acesteia la fiecare conexiune.

Pentru fiecare acțiune, ChatLab poate ajusta:

• Action Label - mesajul scurt pe care vizitatorul îl vede în chat în timp ce acțiunea se execută.
• Instructions - ce anume face acțiunea, informație utilizată de AI pentru a decide când trebuie apelată.
• User Instructions - propriile dumneavoastră reguli suplimentare, cum ar fi solicitarea numărului de oaspeți înainte de căutare sau menționarea unui sejur minim obligatoriu.

O acțiune individuală poate fi, de asemenea, dezactivată dacă nu doriți să o folosiți. De exemplu, lista camerelor și căutarea disponibilității pot rămâne active, în timp ce verificarea rezervării este oprită. Transmiteți echipei de asistență comportamentul pe care îl doriți.

Testați integrarea

Deschideți Overview (Prezentare generală), începeți o nouă conversație de testare și încercați întrebări care corespund fiecărei acțiuni:

• „Ce camere aveți?” - declanșează Mews - get rooms
• „Ce aveți liber între 12 și 15 iunie anul viitor pentru 2 adulți?” - declanșează Mews - find available rooms
• „Este Suita Deluxe liberă weekendul viitor?” - declanșează Mews - check room availability
• „Puteți verifica rezervarea mea ABC123?” - declanșează Mews - get reservation

Verificați dacă denumirile camerelor și prețurile corespund datelor din Mews și dacă chatbotul trimite linkul de rezervare atunci când un oaspete este pregătit să rezerve.

Administrarea integrării

Actualizarea setărilor - câmpurile Service, Booking URL și Language pot fi modificate oricând, fără a fi nevoie de un nou Access Token. Solicitați acest lucru echipei de asistență și le vom actualiza pe chatbotul dumneavoastră.

Deconectarea - solicitați echipei de asistență să deconecteze integrarea. Cele patru acțiuni Mews nu vor mai fi disponibile pentru chatbot. Conexiunea poate fi restabilită ulterior dacă Access Token-ul este încă valabil.

Sfaturi utile

• Continuați să vă antrenați botul pe conținutul site-ului dumneavoastră. Acțiunile Mews acoperă camerele, datele, prețurile și rezervările; toate celelalte întrebări ale oaspeților (mic dejun, parcare, ore de check-in, animale de companie) își găsesc răspunsul în baza de cunoștințe. Consultați Antrenarea chatbotului dumneavoastră - noțiuni de bază și limite.
• Introduceți regulile de rezervare, cum ar fi sejurul minim sau politica de avans, în instrucțiunile de utilizator ale acțiunii (User Instructions), astfel încât chatbotul să le menționeze odată cu disponibilitatea, în loc să lase oaspetele să le descopere la finalizarea rezervării.
• Adăugați întrebări sugerate, cum ar fi „Verificați disponibilitatea” sau „Arătați camerele”, pentru ca vizitatorii să afle mai ușor ce poate face chatbotul.
• Fiecare răspuns care apelează o acțiune Mews consumă credite de mesaje, la fel ca orice alt răspuns oferit de chatbot. Consultați Ce este un credit de mesaj.

Articole conexe

• Integrarea cu Beds24
• Integrarea cu Hotres
• Integrarea cu IdoBooking
• Integrarea cu KWHotel
• Antrenarea chatbotului dumneavoastră - noțiuni de bază și limite
• Ce este un credit de mesaj