Căutarea comenzilor permite chatbotului să răspundă la întrebări despre o comandă existentă folosind informațiile transmise de magazinul dumneavoastră conectat. Această funcționalitate este separată de recomandările de produse și de plasarea unei comenzi noi.
Înainte de a începe
Creați un chatbot și conectați o integrare de magazin care acceptă căutarea comenzilor. Urmați instrucțiunile de configurare pentru platforma dumneavoastră, cum ar fi Shopify, WooCommerce, Ecwid sau BaseLinker. Scanarea unui site web sau un XML feed (flux XML) nu poate, de una singură, să citească comenzile clienților.
Activați și configurați acțiunea pentru comenzi
Selectați chatbotul dumneavoastră și deschideți Settings > Actions (Setări > Acțiuni). Găsiți acțiunea pentru detaliile comenzii corespunzătoare platformei conectate. Ghidul despre AI Actions (Acțiuni AI) prezintă panoul și controalele de activare. Verificați starea de activare a acțiunii, instrucțiunile, eticheta opțională de afișare și setările de confidențialitate disponibile, apoi salvați acțiunea.
Activați doar modurile de căutare potrivite pentru magazinul dumneavoastră. De exemplu, Shopify solicită în mod normal numărul comenzii și adresa de e-mail asociată finalizării comenzii; modurile opționale bazate doar pe ID sau doar pe e-mail modifică informațiile necesare pentru a obține detaliile comenzii. Potrivirea unei adrese de e-mail nu reprezintă un proces de verificare a e-mailului sau de autentificare. Verificați opțiunile disponibile pentru mascarea datelor cu caracter personal și limitele de frecvență înainte de a pune căutarea comenzilor la dispoziția vizitatorilor.
Ce vede clientul
Verificați o comandă
Necesită un magazin conectat și acțiunea de comandă activată. Câmpurile disponibile depind de integrare. Potrivirea unei adrese de e-mail nu constituie o dovadă a identității.
Vizitator: Unde este comanda mea?
Redați exemplul sau citiți-l mai jos. Nu sunt utilizate date reale ale clienților.Clientul întreabă despre o comandă existentă.
Redarea se întrerupe atunci când acest exemplu părăsește ecranul. Aceasta este o simulare, nu un chat live. Elementele de control ale widgetului din timpul redării nu sunt interactive.Citiți exemplul complet
- Clientul întreabă despre o comandă existentă.
Vizitator: Unde este comanda mea?
- Căutarea standard necesită ambii identificatori.
Asistent: Vă rugăm să introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii.
- Folosiți date fictive în acest exemplu.
Vizitator: 41982, anna@example.com
- Acțiunea interoghează magazinul conectat.
Se verifică comanda 41982...
- Transmiteți doar informațiile returnate de magazin.
Asistent: Comanda 41982 este marcată ca expediată. Curierul este DPD. Vă rugăm să verificați pagina de urmărire pentru detalii privind livrarea.
Botul colectează identificatorii solicitați de acțiunea configurată, interoghează magazinul și răspunde pe baza rezultatului primit. În funcție de platformă, acel rezultat poate include starea plății și a procesării comenzii, articolele și detaliile de urmărire de la curier. O stare expediată nu reprezintă o dată de livrare garantată. Dacă magazinul nu returnează o estimare de livrare, chatbotul nu ar trebui să inventeze una.
Când căutarea eșuează
Când o comandă nu poate fi găsită
Nu dezvăluiți o altă comandă și nu inventați o actualizare de expediere. Oferiți doar canalele de contact pe care le-ați configurat.
Vizitator: Verificați comanda 41982 pentru anna@example.com.
Redați exemplul sau citiți-l mai jos. Nu sunt utilizate date reale ale clienților.Clientul furnizează detaliile de căutare.
Redarea se întrerupe atunci când acest exemplu părăsește ecranul. Aceasta este o simulare, nu un chat live. Elementele de control ale widgetului din timpul redării nu sunt interactive.Citiți exemplul complet
- Clientul furnizează detaliile de căutare.
Vizitator: Verificați comanda 41982 pentru anna@example.com.
- Căutarea în magazin nu returnează nicio comandă potrivită.
Se verifică detaliile comenzii...
- Cereți clientului să își verifice datele, fără a divulga date cu caracter personal.
Asistent: Nu am putut găsi o comandă care să corespundă acestor detalii. Vă rugăm să verificați numărul și adresa de e-mail din confirmarea comenzii.
- Clientul poate solicita o altă cale de a contacta asistența.
Vizitator: Tot nu o găsesc. Cum pot contacta asistența?
- Un formular de contact activat oferă o soluție de rezervă.
Un formular de contact activat oferă o soluție de rezervă.
O neconcordanță a datelor, o problemă de disponibilitate a API-ului magazinului și o comandă din afara sursei configurate sunt probleme diferite. Cereți clientului să își verifice datele introduse atunci când nu este găsită nicio comandă potrivită. În cazul unor erori de serviciu, explicați că serviciul de căutare este temporar indisponibil. Oferiți opțiunea Human Support Contact Form (Formular de contact pentru asistență umană) sau Live Chat doar atunci când acestea sunt configurate și disponibile.
Testați înainte de lansare
Utilizați o comandă de test pe care aveți permisiunea să o accesați. În Overview (Prezentare generală), încercați numărul și adresa de e-mail corecte, o adresă de e-mail incorectă și un număr de comandă inexistent. Comparați starea returnată cu datele din magazinul dumneavoastră și asigurați-vă că tentativele eșuate de căutare nu afișează datele altei comenzi. Apoi testați widgetul integrat direct pe site-ul magazinului dumneavoastră. Această acțiune nu anulează comenzi, nu emite rambursări și nu modifică adrese de livrare de la sine.