Conectați chatbotul dumneavoastră ChatLab la Instagram, astfel încât acesta să răspundă automat la mesajele directe trimise către contul dumneavoastră profesional de Instagram. La fel ca la integrarea cu Messenger, configurarea se face printr-o autentificare Facebook în câteva clicuri - fără tokenuri, fără webhookuri.
Ce oferă integrarea
Odată conectat, chatbotul dumneavoastră răspunde la mesajele directe de tip text trimise către contul dumneavoastră de Instagram. Conversațiile apar în fila Chatlogs (Istoric conversații) marcate cu o pictogramă Instagram, alături de conversațiile din widgetul dumneavoastră.
Toate funcțiile standard ale botului funcționează pe Instagram - datele de antrenare, setările modelului AI și integrările conectate. Fiecare răspuns al botului consumă credite de mesaje exact la fel ca traficul din widget.
Cerințe
Mesageria Instagram are mai multe cerințe preliminare decât alte canale. Toate cele patru sunt obligatorii:
- Un cont profesional de Instagram - Business sau Creator. Conturile personale nu funcționează cu API-ul de mesagerie Meta. Comutați gratuit în aplicația Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Setări -> Tip de cont și instrumente -> Comută la un cont profesional).
- Contul de Instagram asociat cu o Pagină de Facebook pe care o administrați. Meta livrează mesajele de pe Instagram prin intermediul Paginii asociate, astfel încât această asociere reprezintă nucleul integrării. Conectați-le în aplicația Instagram (Edit profile -> Page [Editează profilul -> Pagină]) sau în Meta Business Suite (Pagina dumneavoastră -> Active conectate -> Conectează active -> Cont Instagram).
- Un Meta Business Portfolio (Portofoliu de afaceri Meta) care conține Pagina. ChatLab folosește tokenuri de afaceri de lungă durată care nu expiră niciodată, iar Meta le emite doar printr-o autentificare cu un portofoliu de afaceri.
- Accesul la mesaje activat pe contul de Instagram. În aplicația Instagram: Settings -> Messages (or Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Setări -> Mesaje [sau Confidențialitate -> Mesaje] -> permisiune de acces la mesaje pentru instrumentele conectate). Dacă acest comutator este dezactivat, Meta ignoră mesajele în mod silențios, iar integrarea pare inactivă, chiar dacă toate celelalte setări sunt corecte.
De asemenea, aveți nevoie de un abonament ChatLab care include integrarea cu Instagram.
Conectarea Instagram
- Autentificați-vă în ChatLab și selectați chatbotul dumneavoastră.
- Deschideți fila Deploy (Implementare) și selectați Instagram în secțiunea Messaging channels (Canale de mesagerie) din panoul Select Platform.
- Faceți clic pe Connect with Facebook (Conectează cu Facebook).
- În fereastra pop-up Facebook, autentificați-vă și selectați business portfolio (portofoliul de afaceri) care conține Pagina dumneavoastră.
- Permiteți accesul atât la Pagină, cât și la contul de Instagram - fereastra pop-up solicită ambele permisiuni. Dacă partajați mai multe Pagini, ChatLab vă va cere să o alegeți pe cea asociată contului dumneavoastră de Instagram.
- Gata - panoul afișează numele de utilizator Instagram conectat, cardul primește un punct verde, iar chatbotul începe să răspundă la mesajele directe.
Dacă ChatLab raportează că Pagina selectată nu are un cont profesional de Instagram asociat, finalizați cerința 2 de mai sus și conectați din nou.
Testarea integrării
Trimiteți un mesaj direct către contul dumneavoastră de Instagram de pe un cont diferit. Chatbotul ar trebui să răspundă în câteva secunde, iar conversația ar trebui să apară în Chatlogs cu pictograma Instagram.
Limitări actuale
- Chatbotul răspunde la mesaje directe de tip text. Răspunsurile la story-uri, fișierele media atașate, mesajele vocale și comentariile sunt ignorate în această versiune.
- Răspunsurile sunt trimise imediat ca reacție la un mesaj primit, în cadrul ferestrei standard de mesagerie de 24 de ore a platformei Meta.
- Preluarea conversației prin chat live din panoul de administrare ChatLab nu este încă disponibilă pentru conversațiile de pe Instagram.
Deconectarea
Deschideți fila Deploy, selectați cardul Instagram și apăsați Disconnect (Deconectează). Chatbotul nu mai răspunde la mesajele directe imediat. Istoricul conversațiilor rămâne în Chatlogs. Vă puteți reconecta în orice moment.
Depanare
„The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account”
Pagina și contul dumneavoastră de Instagram nu sunt încă asociate sau contul de Instagram este încă un cont personal. Comutați contul la profesional și asociați-l cu Pagina (consultați secțiunea Cerințe), apoi încercați să vă conectați din nou.
Botul nu răspunde la mesajele directe
- Verificați comutatorul de acces la mesaje din aplicația Instagram (Settings -> Messages) - aceasta este cea mai frecventă cauză. Acesta trebuie să permită instrumentelor conectate accesul la mesaje.
- Asigurați-vă că ați oferit permisiuni atât pentru Pagină, cât și pentru contul de Instagram în timpul autentificării pe Facebook. Deconectați și conectați din nou dacă nu sunteți sigur.
- Verificați dacă abonamentul dumneavoastră include integrarea cu Instagram și dacă nu ați epuizat creditele de mesaje.
Nu văd Pagina mea în fereastra pop-up
Fereastra pop-up afișează Paginile din portofoliul de afaceri pe care l-ați selectat. Adăugați Pagina în portofoliul dumneavoastră în Meta Business Suite și asigurați-vă că respectivul cont de Facebook are acces de administrator la ambele.