Conectați chatbotul dumneavoastră ChatLab la Instagram, astfel încât acesta să răspundă automat la mesajele directe trimise către contul dumneavoastră profesional de Instagram. La fel ca la integrarea Messenger, configurarea se face printr-o autentificare Facebook în câteva clicuri - fără tokenuri, fără webhookuri.
Ce oferă integrarea
Odată conectat, chatbotul dumneavoastră răspunde la mesajele directe text trimise către contul dumneavoastră de Instagram. Conversațiile apar în fila Chatlogs (Jurnale de chat) marcate cu o pictogramă Instagram, alături de conversațiile din widgetul dumneavoastră.
Instagram folosește datele pe care este antrenat chatbotul dumneavoastră, modelul AI și acțiunile compatibile activate. Este un canal text, nu widgetul de pe site: formularele din widget, machetele tip card de produs și comenzile vocale nu sunt reproduse. Fiecare răspuns al botului consumă credite de mesaje exact ca traficul din widget.
Cerințe prealabile
Mesageria Instagram are mai multe cerințe prealabile decât alte canale. Toate cele patru sunt obligatorii:
- Un cont profesional de Instagram - Business sau Creator. Conturile personale nu funcționează cu API-ul de mesagerie de la Meta. Puteți comuta gratuit în aplicația Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Setări -> Tipul contului și instrumente -> Comutare la un cont profesional).
- Contul de Instagram asociat cu o pagină de Facebook pe care o administrați. Procesul de autentificare cu Facebook din ChatLab folosește pagina asociată. Conectați-le în aplicația Instagram (Edit profile -> Page / Editare profil -> Pagină) sau în Meta Business Suite (pagina dumneavoastră -> Active conectate -> Conectare active -> Cont Instagram).
- Un portofoliu de afaceri Meta (Meta Business Portfolio) care să conțină pagina respectivă. Folosiți acest portofoliu în fereastra pop-up de conectare din ChatLab. Mențineți permisiunile acordate; revocarea accesului poate necesita o reconectare.
- Accesul la mesaje activat în contul de Instagram. În aplicația Instagram: Settings -> Messages (sau Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Setări -> Mesaje sau Confidențialitate -> Mesaje -> Permite accesul la mesaje pentru instrumentele conectate). Dacă acest comutator este dezactivat, Meta ignoră mesajele în mod silențios, iar integrarea pare inactivă, chiar dacă toate celelalte setări sunt corecte.
Aveți nevoie, de asemenea, de un plan ChatLab care include integrarea Instagram.
Conectarea Instagram
- Conectați-vă la ChatLab și selectați chatbotul dumneavoastră.
- Deschideți fila Deploy (Publicare) și selectați Instagram în secțiunea Messaging channels (Canale de mesagerie) din panoul Select Platform.
- Faceți clic pe Connect with Facebook (Conectare cu Facebook).
- În fereastra pop-up de la Facebook, autentificați-vă și selectați portofoliul de afaceri (business portfolio) care conține pagina dumneavoastră.
- Permiteți accesul atât pentru Pagină, cât și pentru contul de Instagram - fereastra pop-up le solicită pe amândouă. Dacă partajați mai multe pagini, ChatLab vă va solicita să o alegeți pe cea asociată contului dumneavoastră de Instagram.
- Gata - panoul afișează numele de utilizator Instagram conectat, cardul primește un punct verde, iar chatbotul începe să răspundă la mesajele directe.
Dacă ChatLab raportează că pagina de Facebook selectată nu are un cont profesional de Instagram asociat, finalizați cerința 2 de mai sus și conectați din nou.
Testarea integrării
Trimiteți un mesaj direct către contul dumneavoastră de Instagram de pe un alt cont. Chatbotul ar trebui să răspundă în câteva secunde, iar conversația ar trebui să apară în Chatlogs cu pictograma Instagram.
Limitări actuale
- Chatbotul răspunde la mesaje directe de tip text. Fișierele media atașate, mesajele vocale și comentariile nu sunt acceptate ca și conversații. Răspunsurile la Stories nu reprezintă un flux garantat; testați tipul relevant de mesaj înainte de a vă baza pe el.
- Răspunsurile sunt trimise imediat ca reacție la un mesaj primit, în cadrul intervalului standard de 24 de ore pentru mesagerie impus de Meta.
- Preluarea conversației prin chat live din panoul de administrare ChatLab nu este încă disponibilă pentru conversațiile de pe Instagram.
Deconectarea
Deschideți fila Deploy, selectați cardul Instagram și apăsați pe Disconnect (Deconectare). Chatbotul se oprește imediat din a răspunde la mesajele directe. Istoricul conversațiilor rămâne în Chatlogs. Vă puteți reconecta oricând.
Depanare
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Pagina dumneavoastră și contul de Instagram nu sunt încă asociate, sau contul de Instagram este în continuare un cont personal. Comutați contul la unul profesional și asociați-l cu pagina (consultați secțiunea Cerințe prealabile), apoi conectați din nou.
Botul nu răspunde la mesajele directe
- Verificați comutatorul de acces la mesaje din aplicația Instagram (Settings -> Messages) - aceasta este o cauză frecventă. Trebuie să permită instrumentelor conectate să acceseze mesajele.
- Asigurați-vă că ați acordat acces atât pentru pagină, cât și pentru contul de Instagram în timpul autentificării prin Facebook. Dacă nu sunteți sigur, deconectați-vă și conectați-vă din nou.
- Verificați dacă abonamentul dumneavoastră include integrarea Instagram și dacă nu v-ați epuizat creditele de mesaje.
Nu văd pagina mea în fereastra pop-up
Fereastra pop-up listează paginile din portofoliul de afaceri pe care l-ați selectat. Adăugați pagina în portofoliul dumneavoastră din Meta Business Suite și asigurați-vă că respectivul cont de Facebook are acces de administrator la ambele entități.