Integrarea cu Google Analytics

ChatLab adaugă utm_source=aichatbot la linkurile acceptate din răspunsurile chatbotului și din cardurile de produse. Puteți utiliza această etichetă în Google Analytics 4 (GA4) pentru a analiza vizitele provenite din acele linkuri. Nu este vorba despre o integrare automată care să înregistreze fiecare interacțiune cu chatbotul sau să calculeze ROI-ul.

Înainte de a începe

Aveți nevoie de acces la proprietatea GA4 a site-ului de destinație, de o etichetă Google funcțională și de o configurare a consimțământului adecvată pentru site-ul dumneavoastră. Monitorizarea unui site web extern necesită acces de măsurare la acel site; vizitele acestuia nu vor apărea în propria proprietate doar pentru că chatbotul dumneavoastră a inclus un link către el.

Pentru raportarea achizițiilor, magazinul dumneavoastră trebuie să trimită evenimente de e-commerce cu informațiile relevante despre tranzacție. Eticheta de link din ChatLab nu instalează urmărirea de e-commerce pentru Shopify, WooCommerce sau alte platforme. Consultați ghidul Google pentru configurarea e-commerce.

Cum funcționează eticheta de link

Pentru un link simplu:

• Inițial: https://yoursite.com/product
• Link din chatbot: https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot

Linkurile din mesaje, linkurile din cardurile de produse și linkurile din răspunsurile structurate utilizează această etichetă. Nu presupuneți că fiecare buton, trimitere de formular, deschidere de widget sau conversație trimite un eveniment către GA4.

Verificați URL-ul final după ce faceți clic pe un link. Parametrii de campanie existenți, fragmentele de URL sau redirecționările pot influența rezultatul. Nu există o setare în ChatLab pentru a modifica eticheta automată a sursei.

Verificați un link cap-coadă

1. Deschideți site-ul dumneavoastră web și parcurgeți fluxul de consimțământ în calitate de vizitator.
2. Cereți chatbotului un link către o pagină sau un produs și deschideți acel link.
3. Verificați adresa de destinație pentru a vedea dacă include utm_source=aichatbot și confirmați că redirecționările o păstrează.
4. În instrumentele de depanare ale implementării GA4, verificați dacă este colectat un eveniment de tip page-view cu acel URL de destinație.
5. Repetați procedura cu un link care conține deja parametri de interogare și cu un link dintr-un card de produs dacă utilizați e-commerce.

Utilizați fila Analytics (Statistici) din ChatLab pentru rapoartele interne ale chatbotului. Datele din GA4 sunt colectate separat și nu vor coincide neapărat cu cifrele din ChatLab.

Vizualizarea datelor în GA4

Atragerea de trafic

Accesați Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Rapoarte > Achiziție > Atragerea de trafic), dacă acest raport este inclus în colecția de rapoarte a proprietății dumneavoastră. Selectați Session source (Sursa sesiunii) și căutați aichatbot.

Important: Un vizitator care deschide un link din chatbot în timpul unei sesiuni GA4 existente păstrează sursa inițială a sesiunii. GA4 nu inițiază o nouă sesiune și nu modifică valorile de achiziție la nivel de sesiune atunci când apar noi parametri de campanie în mijlocul unei sesiuni. Prin urmare, acest raport nu reprezintă o numărătoare a tuturor clicurilor din chatbot. Consultați instrucțiunile Google privind atribuirea sesiunilor.

Explorați vizitele pe paginile etichetate

În Explore (Explorare), creați o explorare în format liber cu parametrii Page location (Locația paginii) și Event count (Număr de evenimente). Aplicați un filtru pentru event_name = page_view și locații de pagină care conțin utm_source=aichatbot. Acest lucru vă ajută să analizați vizualizările paginii de destinație, nu clicurile unice: reîncărcările paginii pot genera vizualizări suplimentare.

Păstrați distincte dimensiunile la nivel de utilizator, la nivel de sesiune și la nivel de eveniment. O sursă asociată primului utilizator, o sursă la nivel de sesiune și o sursă de campanie la nivel de eveniment răspund la întrebări diferite. Consultați domeniile de aplicare ale surselor de trafic de la Google.

Măsurarea interacțiunilor și a achizițiilor

Pentru o pâlnie de conversie a chatbotului, definiți pașii pe care doriți să îi măsurați: clic pe produs, vizualizare produs, adăugare în coș și achiziție. Implementați și validați evenimentele lipsă pe site-ul dumneavoastră sau în managerul de etichete. Dezvoltatorii pot utiliza apelurile inverse adecvate din Chat API pentru interacțiunile cu widgetul; parametrii UTM singuri nu pot măsura un vizitator care conversează prin chat, dar nu accesează niciodată un link.

Nu utilizați session_source ca și cum ar fi un parametru de eveniment furnizat automat într-o regulă GA4 de creare a evenimentelor. Construiți reguli pe baza parametrilor pe care evenimentul dumneavoastră îi trimite în mod real. Evitați introducerea textului conversațiilor, a adreselor de e-mail, a numerelor de telefon și a altor informații cu caracter personal în datele trimise către platforma de analiză.

După ce colectarea este verificată, comparați interacțiunile măsurate ale chatbotului cu evenimentele cheie sau achizițiile ulterioare, utilizând o explorare adaptată întrebării dumneavoastră. Tratați veniturile atribuite drept un rezultat de raportare, nu ca pe un venit incremental sau un profit garantat. Calcularea ROI-ului necesită, de asemenea, costurile dumneavoastră și o comparație adecvată.

Depanare

• Nu există vizite etichetate: Verificați URL-ul real de destinație, eticheta Google, starea consimțământului, redirecționările și colectarea datelor înainte de a analiza rapoartele.
• Vizualizări etichetate, dar fără potrivire pentru Session source: Este posibil ca respectivul clic să fi avut loc în timpul unei sesiuni existente.
• Achiziții fără venituri: Verificați implementarea de e-commerce, precum și parametrii de tranzacție și de valoare ai evenimentului de achiziție.
• Cifrele diferă față de ChatLab: GA4 și ChatLab măsoară evenimente diferite; consimțământul, etichetele blocate, reîncărcările de pagină și atribuirea sesiunilor influențează valorile totale.

Pentru încărcarea controlată prin consimțământ, consultați Configurarea consimțământului pentru confidențialitate și încărcarea după acordarea consimțământului.