Conectați chatbotul ChatLab la Facebook Messenger pentru ca acesta să răspundă automat la mesajele trimise către pagina dumneavoastră de Facebook. Configurarea durează doar câteva clicuri - vă conectați cu Facebook, alegeți pagina, iar ChatLab se ocupă de restul. Fără tokenuri, fără webhookuri, fără instrumente pentru dezvoltatori.
Ce oferă integrarea
Odată conectat, chatbotul dumneavoastră poate răspunde la mesajele text primite pe Messenger și trimise către pagina dumneavoastră de Facebook. Conversațiile apar în fila Chatlogs (Jurnale de chat), marcate cu o pictogramă albastră de Messenger, alături de conversațiile obișnuite din widget.
Messenger utilizează antrenarea chatbotului dumneavoastră, modelul de inteligență artificială și acțiunile compatibile activate. Este un canal exclusiv text, nu widgetul pentru site-uri web: nu vă așteptați la formulare specifice widgetului, machete de tip fișă de produs, comenzi vocale sau alte funcții vizuale. Fiecare răspuns al botului consumă credite pentru mesaje exact ca traficul din widget.
Cerințe
Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți:
- Acces de administrator la pagina de Facebook pentru care doriți să răspundă chatbotul.
- Un portofoliu de afaceri Meta (Meta Business Portfolio) (cont de afaceri în Meta Business Suite) care include pagina respectivă. Fluxul de conectare ChatLab utilizează autentificarea printr-un portofoliu de afaceri. Mențineți permisiunile acordate în timpul configurării; revocarea accesului poate duce la eșecul conexiunii și poate necesita o reconectare. Dacă nu aveți încă un portofoliu, puteți crea unul gratuit la business.facebook.com, adăugând ulterior pagina în cadrul acestuia.
- Un plan ChatLab care include integrarea Messenger - verificați pagina de prețuri sau setările abonamentului dumneavoastră.
Pagina trebuie să fie publicată. Paginile nepublicate sau aflate în ciornă nu pot primi mesaje de la clienți.
Conectarea Messenger
- Conectați-vă la ChatLab și selectați chatbotul dumneavoastră.
- Deschideți fila Deploy (Publicare) și selectați Facebook Messenger în secțiunea Messaging channels (Canale de mesagerie) a panoului de selectare a platformei.
- Faceți clic pe Connect with Facebook (Conectare cu Facebook).
- În fereastra pop-up Facebook, autentificați-vă și selectați business portfolio (portofoliul de afaceri) care conține pagina dumneavoastră.
- Permiteți accesul la Page (Pagina) pe care doriți să o conectați. Dacă selectați mai multe pagini, ChatLab vă va solicita să alegeți una singură.
- Gata - panoul afișează numele paginii conectate, cardul primește un punct verde, iar chatbotul începe să răspundă la mesajele din Messenger.
ChatLab salvează automat o conexiune securizată către pagina dumneavoastră și se abonează la mesajele noi. Nu trebuie să vizualizați sau să gestionați manual niciun token.
Testarea integrării
Trimiteți un mesaj către pagina dumneavoastră de pe un alt cont de Facebook (de exemplu, de pe contul personal, folosind linkul m.me sau butonul Mesaj de pe pagină). Chatbotul ar trebui să răspundă în câteva secunde, iar conversația ar trebui să apară în Chatlogs cu pictograma Messenger.
Limitări actuale
- Chatbotul răspunde la mesaje text. Fișierele atașate, stickerele și reacțiile sunt ignorate în această versiune.
- Răspunsurile sunt trimise imediat după primirea unui mesaj, în cadrul ferestrei standard de mesagerie de 24 de ore definite de Meta.
- Preluarea conversației prin chat live din panoul de administrare ChatLab nu este încă disponibilă pentru conversațiile din Messenger.
Deconectarea
Deschideți fila Deploy, selectați cardul Facebook Messenger și apăsați pe Disconnect (Deconectare). Chatbotul va înceta imediat să mai răspundă la mesajele paginii. Istoricul conversațiilor rămâne salvat în Chatlogs. Vă puteți reconecta în orice moment.
Depanare
Botul nu răspunde la mesaje
- Asigurați-vă că ați oferit acces la pagina corectă în timpul autentificării pe Facebook. Deconectați-vă și conectați-vă din nou, acordând atenție ecranului de selectare a paginii.
- Verificați dacă pagina este publicată și dacă opțiunea Messenger este activată pentru pagină.
- Asigurați-vă că abonamentul dumneavoastră include integrarea Messenger și că nu ați epuizat creditele pentru mesaje.
Nu văd pagina în fereastra pop-up
- Fereastra pop-up listează paginile care aparțin portofoliului de afaceri selectat. Asigurați-vă că pagina este adăugată la portofoliul dumneavoastră în Meta Business Suite (Settings, Accounts, Pages).
- Asigurați-vă că respectivul cont de Facebook are acces de administrator atât la portofoliu, cât și la pagină.