Integrare cu CS-Cart: AI Search, căutare live în magazin și starea comenzii

Conectați chatbotul dumneavoastră ChatLab cu magazinul dumneavoastră CS-Cart, astfel încât clienții să poată găsi produse și să își verifice comenzile direct în chat. Produsele sunt găsite prin AI Search, care caută în catalogul dumneavoastră CS-Cart indexat după sens, sau prin căutarea live în magazin, care interoghează API-ul magazinului.

Exemplu de conversație

Exemplul ilustrează experiența clienților. Acțiunile disponibile și informațiile returnate depind de această integrare și de configurația dumneavoastră.

Înainte de a începe

Creați sau selectați mai întâi un chatbot. Aveți nevoie de permisiunea de a gestiona integrările acestuia și de acces la setările de conectare ale contului extern. Dacă secțiunea Connect (Conectare) afișează o solicitare de upgrade sau de contact, verificați dacă abonamentul dumneavoastră include această integrare. Păstrați datele de autentificare API confidențiale; nu le inserați niciodată în codul de încorporare al site-ului web.

Important: bune practici pentru E-commerce

După finalizarea integrării de mai jos, citiți ghidul complet despre optimizarea chatbotului dumneavoastră pentru e-commerce: Cum să configurați ChatLab pentru magazinul dumneavoastră de e-commerce

Cum găsește chatbotul produse pe CS-Cart: AI Search și căutarea în timp real în magazin

Există două moduri prin care un chatbot ChatLab găsește produse într-un magazin CS-Cart. Un chatbot folosește una dintre variante, niciodată pe ambele.

AI Search (recomandat) - ChatLab păstrează propriul index al catalogului dumneavoastră CS-Cart, iar chatbotul caută în el după sens.

• Clienții întreabă în limbaj natural, de exemplu „o rochie roșie sub 300”. Intervalul de preț este aplicat ca un filtru strict și sunt corelate inclusiv codurile exacte de produs (SKU, EAN).
• Prețul, stocul și variantele sunt citite în timp real din CS-Cart în momentul răspunsului, astfel încât clienții văd date actualizate chiar și între reîmprospătările indexului.
• Rezultatele apar sub formă de carduri de produs în chat, până la 5 per răspuns.
• Indexarea pornește automat la conectarea magazinului. Catalogul nu consumă caractere de antrenare.
• Planul necesar: fiecare plan E-commerce îl include (Free 100 de produse, E-commerce Start 2.000, E-commerce Grow 5.000, E-commerce Scale 20.000). La un plan Universal, adăugați add-on-ul E-commerce integrations (30 $ pe lună) plus un pachet de produse AI Search (29 $ pe lună, 5.000 de produse) alocat chatbotului.

Căutare în timp real în magazin (live store search) - chatbotul trimite expresia clientului către funcția de căutare din CS-Cart prin API-ul magazinului și răspunde cu ceea ce returnează magazinul.

• Nimic nu este indexat și nu trebuie sincronizat nimic. Datele sunt întotdeauna în timp real.
• Este o căutare după cuvinte-cheie: găsește ceea ce ar găsi căutarea internă a magazinului dumneavoastră pentru acea expresie. Nu înțelege descrierile unei nevoi, sinonimele sau greșelile de tipar în modul în care o face AI Search.
• Planul necesar: un plan Universal cu add-on-ul E-commerce integrations (30 $ pe lună). Nu este necesar un pachet de produse.

Când funcția AI Search este activată, aceasta înlocuiește căutarea în timp real în magazin. Verificarea stadiului comenzii funcționează la fel pe ambele căi. O a treia opțiune, antrenarea pe pagini scanate ale magazinului, este disponibilă pe orice plan și este destinată conținutului informativ, cum ar fi livrarea și retururile, nu produselor. Pentru o comparație completă, consultați AI Search: cum găsește chatbotul dumneavoastră produsele, iar pentru limitele de produse, consultați Planuri și limite E-commerce.

Ce oferă integrarea

Căutare live în magazin (căutare de produse după expresie) - Chatbotul trimite expresia clientului către căutarea din CS-Cart și returnează produsele care se potrivesc, afișând:

• Numele și descrierea produsului
• Prețul
• SKU (codul produsului)
• Link direct către produsul din magazinul dumneavoastră
• Imaginea produsului
• Variantele disponibile (mărimi, culori etc.)

Puteți configura în ce câmpuri ale produselor se efectuează căutarea (nume, descriere scurtă, descriere completă, cuvinte-cheie) și câte rezultate să fie returnate.

Detalii comandă - Clienții pot verifica starea comenzii introducând ID-ul comenzii și adresa de e-mail. Chatbotul returnează:

• Starea comenzii
• Articolele comandate, inclusiv denumiri, prețuri, cantități, imagini ale produselor și variantele alese
• Valoarea totală a comenzii și costul de livrare
• Compania de curierat, numărul de urmărire (tracking number) și starea expedierii
• Numele destinatarului și adresa completă de livrare
• Numărul de telefon al clientului

Pasul 1: Activați accesul API în CS-Cart

1. Autentificați-vă în panoul de administrare CS-Cart
2. Navigați la Customers > Administrators (Clienți > Administratori)

3. Faceți clic pe contul de administrator care va fi utilizat pentru conexiunea API
4. Comutați la fila API access (Acces API)
5. Bifați „Yes, allow this user to use the API” („Da, permite acestui utilizator să utilizeze API-ul”)
6. Faceți clic pe Save (Salvare)

7. Copiați valoarea API key (cheia API) afișată după salvare - păstrați-o în siguranță
8. Notați adresa de e-mail asociată acestui cont de administrator

Pasul 2: Conectați CS-Cart în ChatLab

1. Autentificați-vă în ChatLab și selectați botul dumneavoastră
2. Mergeți la fila Connect (Conectare)

3. Faceți clic pe Connect pe secțiunea CS-Cart
4. Introduceți valoarea dumneavoastră API Key (de la Pasul 1)
5. Introduceți valoarea dumneavoastră Account Email (e-mailul de administrator cu acces API)
6. Introduceți valoarea dumneavoastră Shop Url (de exemplu, https://yourstore.com)

De asemenea, puteți configura opțiunile de căutare:

• Searchable fields (Câmpuri de căutare) - alegeți în ce câmpuri de produs să caute chatbotul (numele produsului, descrierea scurtă, descrierea completă, cuvintele-cheie)
• Number of search results (Număr de rezultate ale căutării) - câte produse să fie returnate pentru fiecare interogare (implicit: 5)

7. Faceți clic pe Connect

După o conectare reușită, veți vedea un mesaj de confirmare cu opțiunea de a configura acțiunile AI.

Pasul 3: Configurați acțiunile CS-Cart

După conectare, activați și personalizați acțiunile AI individuale. Navigați la Settings > Actions (Setări > Acțiuni) și filtrați după platforma CsCart.

Acțiunile standard includ:

• CsCart - product search - permite chatbotului să caute în catalogul dumneavoastră de produse
• CsCart - order details - permite chatbotului să verifice informațiile despre comenzi

Configurarea conexiunii activează acțiunile standard. Verificați starea acestora și dezactivați-le pe cele pe care nu doriți să le utilizeze clienții. Deschideți o acțiune pentru a o edita, apoi utilizați Enable (Activare) sau Update (Actualizare) în caseta sa de dialog. De asemenea, puteți personaliza eticheta acțiunii (mesajul afișat utilizatorilor în timp ce acțiunea se execută) și instrucțiunile care ghidează modul în care inteligența artificială folosește fiecare acțiune.

AI Search pentru CS-Cart: catalog, reindexare și setări

În cadrul unui plan E-commerce, sau al unui plan Universal atunci când un pachet de produse AI Search este alocat chatbotului, AI Search este activat și înlocuiește căutarea live în magazin. Indexarea pornește automat în momentul conectării magazinului.

• Verificați catalogul - deschideți Training > E-commerce catalog (Antrenare > Catalog e-commerce) și verificați filele Products (Produse) și Categories (Categorii). Secțiunea Shop > Products (Magazin > Produse) afișează panoul Product catalog (Catalog de produse) și cardul AI Search packs on this chatbot (Pachete AI Search pe acest chatbot).
• Programați reindexarea - folosiți opțiunea Schedule auto-retrain (Programare reantrenare automată) din Training > E-commerce catalog. Reindexarea poate rula chiar și zilnic și este disponibilă în orice plan E-commerce și cu fiecare pachet de produse. Butonul Train now (Antrenează acum) sau Retrain (Reantrenează) o declanșează la cerere. Actualizările sunt incrementale: produsele neschimbate sunt ignorate, iar produsele eliminate sunt șterse din index.
• Verificați acțiunea - în Settings > Actions (Setări > Acțiuni), deschideți CsCart - AI product search (CsCart - Căutare produse prin AI). Opțiunile acesteia sunt Include product card (Include cardul de produs), Products in stock only (Doar produse în stoc) și Number of products to return (Număr de produse de returnat).
• Afișați cardurile de produs - activați Enable Offer Cards (Activează Offer Cards) în Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat). Consultați Offer Cards.

Când catalogul depășește limita de produse, indexarea se oprește la această limită, iar proprietarul chatbotului primește un e-mail. Opțiunile acțiunii de căutare live în magazin descrise mai sus nu se aplică neapărat funcției AI Search.

Testarea integrării

După activarea acțiunilor, deschideți Overview (Prezentare generală) și încercați:

• „Arătați-mi mănuși de antrenament” (testează căutarea produselor)
• „Care este starea comenzii mele 12345?” (testează detaliile comenzii; furnizați adresa de e-mail corespunzătoare pentru o comandă pe care sunteți autorizat să o accesați)

Verificați dacă răspunsurile corespund datelor din magazinul dumneavoastră CS-Cart.

Sfaturi pentru configurarea căutării

• Activați Product name și Short description pentru cel mai bun echilibru între viteză și precizie
• Adăugați Keywords dacă produsele dumneavoastră au metadate bogate în cuvinte-cheie
• Activați Full description doar dacă acele câmpuri mai scurte nu returnează rezultate bune - acest lucru poate încetini căutările
• Începeți cu 5 rezultate per interogare și ajustați în funcție de dimensiunea catalogului dumneavoastră

Instalarea chatbotului pe magazinul dumneavoastră CS-Cart

Pentru a adăuga widgetul de chat pe vitrina dumneavoastră CS-Cart:

1. În ChatLab, mergeți la fila Deploy (Publicare) pentru botul dumneavoastră
2. Selectați fila platformei CS-Cart
3. Copiați fragmentul de cod
4. În panoul de administrare CS-Cart, mergeți la Design > Layouts (Design > Aspecte)
5. Adăugați un bloc HTML în aspectul implicit și inserați fragmentul widgetului în fila sa Content (Conținut)
6. Salvați blocul și modificările de aspect. Verificați paginile cu aspecte separate, cum ar fi pagina de finalizare a comenzii (checkout), precum și toate limbile vitrinei magazinului

Dacă utilizați un bloc HTML cu suport Smarty, încadrați fragmentul între {literal} și {/literal}. Consultați instrucțiunile CS-Cart pentru cod personalizat. Deschideți vitrina magazinului publicată și verificați widgetul pe desktop și mobil.

Articole corelate

• AI Search: cum găsește chatbotul dumneavoastră produsele
• Planuri și limite pentru e-commerce
• Ghid de configurare pentru e-commerce
• Adăugarea chatbotului pe site-ul dumneavoastră web