Consimțământul pentru confidențialitate și încărcarea ChatLab după obținerea consimțământului

Prelucrarea datelor cu caracter personal necesită un temei juridic adecvat; consimțământul este un temei posibil, nu o cerință universală pentru orice prelucrare. Dacă vă bazați pe consimțământ, acesta trebuie să fie acordat în mod liber, specific, informat, neechivoc și revocabil. Consultați ghidul EDPB privind prelucrarea legală. Evaluați separat regulile aplicabile privind cookie-urile/stocarea pe dispozitiv împreună cu consilierul dumneavoastră pentru protecția datelor.

Comenzile de mai jos îndeplinesc funcții tehnice diferite. Nici o casetă de selectare a politicii, nici încărcarea întârziată nu garantează conformitatea. O barieră direct în widget nu împiedică utilizarea scriptului widgetului, a solicitărilor de rețea sau a stocării în browser înainte de începerea unei conversații.

Abordarea 1 - Consimțământ de confidențialitate direct în widget (In-Widget Privacy Consent). Solicitați vizitatorilor să accepte Politica de confidențialitate direct în widgetul de chat înainte de a putea începe o conversație sau de a trimite informații personale.

Abordarea 2 - Încărcare după consimțământ (Load After Consent). Împiedicați complet încărcarea scriptului chatbotului până când vizitatorul își dă consimțământul pentru cookie-uri/marketing prin intermediul platformei dumneavoastră de gestionare a consimțământului (Consent Management Platform - CMP).

---

Abordarea 1: Consimțământ de confidențialitate direct în widget

ChatLab include setări integrate pentru consimțământ, care vă permit să solicitați vizitatorilor acceptarea Politicii de confidențialitate înainte de a interacționa cu chatbotul. Widgetul gestionează fluxul de consimțământ în mod autonom - nu sunt necesare instrumente externe.

Accesarea setărilor

Deschideți chatbotul în panoul de control, accesați fila Settings (Setări), apoi faceți clic pe Consent & Privacy (Consimțământ și confidențialitate) în bara laterală din stânga.

Comutatoarele pentru consimțământ

Caseta Request user consent (Solicitare consimțământ utilizator) conține patru comutatoare.

• Require Privacy Policy consent before starting a new conversation (Solicită consimțământul pentru Politica de confidențialitate înainte de începerea unei conversații noi) - Când este activat, vizitatorii trebuie să accepte politica înainte de a trimite primul mesaj. Aceasta este cea mai cuprinzătoare opțiune: acoperă automat toate formularele (colectare de lead-uri, asistență umană și live chat), astfel încât celelalte trei comutatoare devin dezactivate.
• Require Privacy Policy consent for human support (Solicită consimțământul pentru Politica de confidențialitate pentru asistență umană) - Adaugă o casetă de selectare a consimțământului în formularul de contact pentru asistență umană.
• Require Privacy Policy consent for lead collection (Solicită consimțământul pentru Politica de confidențialitate pentru colectarea de lead-uri) - Adaugă o casetă de selectare a consimțământului în formularul de colectare a lead-urilor.
• Require Privacy Policy consent for live chat session (Solicită consimțământul pentru Politica de confidențialitate pentru sesiunea Live Chat) - Adaugă o casetă de selectare a consimțământului în formularul de Live Chat.

Dacă aveți nevoie de consimțământ doar pentru interacțiuni specifice (de exemplu, numai la colectarea datelor cu caracter personal prin lead-uri), activați comutatoarele individuale în locul celui pentru „conversație nouă”.

Personalizarea mesajelor de consimțământ

Sub comutatoare, caseta Consent & Privacy vă permite să configurați ceea ce văd vizitatorii.

• Consent intro message (Mesaj introductiv pentru consimțământ) - Textul afișat deasupra casetei de selectare a consimțământului. De exemplu: „Vă rugăm să confirmați că ați citit și ați acceptat Politica noastră de confidențialitate pentru a continua.”
• Message to inform users about Privacy Policy consent requirement (Mesaj de informare a utilizatorilor privind cerința de consimțământ pentru Politica de confidențialitate) - Textul etichetei casetei de selectare. Folosiți formatul markdown pentru a include un link către politica dumneavoastră de confidențialitate:

I have read and accept the [Privacy Policy](https://www.example.com/privacy-policy).

După configurare, așteptați afișarea stării de salvare. Testați într-o sesiune nouă de vizitator, inclusiv fiecare formular utilizat. Dezactivarea opțiunii pentru conversație nouă nu reactivează automat comutatoarele formularelor individuale pe care le-a anulat anterior.

---

Abordarea 2: Încărcare după consimțământ (Integrare CMP)

Dacă încadrați chatbotul ca instrument de marketing conform politicii dumneavoastră de cookie-uri, trebuie să împiedicați încărcarea scriptului ChatLab până când vizitatorul își dă consimțământul. Acest lucru necesită integrarea cu o platformă de gestionare a consimțământului (CMP).

Codul de embed implicit ChatLab

Codul standard de embed ChatLab arată astfel:

<script>
  window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
  window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";
</script>
<script src="https://script.chatlab.com/aichatbot.js" id="YOUR_API_KEY_HERE" defer></script>

Acest cod se încarcă imediat la deschiderea paginii, indiferent de preferințele de consimțământ ale vizitatorului.

Puteți găsi cheia dumneavoastră API Key și Provider ID în fila Deploy (Implementare) a chatbotului dumneavoastră.

Folosiți modelul următor ca exemplu de implementare, apoi validați-l cu CMP-ul și site-ul dumneavoastră real. Exemplele nu constituie o certificare și nu înlocuiesc testarea.

Pregătiți un loader condiționat unic

Eliminați instalarea standard, necondiționată a ChatLab de pe site, din pluginuri și din managerul de etichete (tag manager), astfel încât să existe o singură cale de încărcare. Copiați cheia publică de embed și provider ID din Deploy, nu o cheie API secretă de tip ck_ sau mk_. Dacă implementarea dumneavoastră utilizează un serviciu de găzduire a scriptului personalizat (branded script host), păstrați URL-ul din Deploy.

Definiți această funcție ajutătoare înainte de a înregistra ascultătorii de consimțământ. Aceasta nu încarcă ChatLab decât atunci când este apelată cu true.

<script>
  window.applyChatLabConsent = function (allowed) {
    if (!allowed) {
      if (window.chatLabLoadedAfterConsent) window.location.reload();
      return;
    }
    if (window.chatLabLoadedAfterConsent) return;
    window.chatLabLoadedAfterConsent = true;
    window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
    window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";

    var script = document.createElement("script");
    script.src = "https://script.chatlab.com/aichatbot.js";
    script.id = window.aichatbotApiKey;
    script.defer = true;
    document.head.appendChild(script);
  };
</script>

La retragerea consimțământului, acest exemplu reîncarcă pagina după ce CMP-ul a salvat opțiunea de refuz. Următoarea încărcare a paginii trebuie să rămână blocată. O reîncărcare poate șterge datele nesalvate din pagină, așadar includeți acest comportament în fluxul de retragere al site-ului dumneavoastră. Simpla ștergere a elementului de script nu oprește codul deja executat, conexiunile deschise sau un widget existent. De asemenea, reîncărcarea nu șterge datele colectate anterior sau înregistrările stocate ale consimțământului.

Cookiebot

Alegeți categoria corespunzătoare scopurilor dumneavoastră documentate; categoria marketing este utilizată aici ca exemplu, nu ca o clasificare impusă de ChatLab. Cookiebot expune obiectul singular consent. Evenimentele sale de pregătire, acceptare și refuz vă permit să reverificați acea categorie. Consultați documentația Cookiebot pentru dezvoltatori.

Instalați acest ascultător înainte ca CMP-ul să poată emite evenimentul inițial:

<script>
  function checkChatLabCookiebotConsent() {
    window.applyChatLabConsent(
      !!(window.Cookiebot && window.Cookiebot.consent &&
         window.Cookiebot.consent.marketing)
    );
  }
  window.addEventListener("CookiebotOnConsentReady", checkChatLabCookiebotConsent);
  window.addEventListener("CookiebotOnAccept", checkChatLabCookiebotConsent);
  window.addEventListener("CookiebotOnDecline", checkChatLabCookiebotConsent);
  checkChatLabCookiebotConsent();
</script>

Usercentrics

Înregistrați ChatLab ca serviciu asociat categoriei/scopului evaluat de dumneavoastră. Folosiți implementarea corespunzătoare versiunii Web CMP instalate. Acolo unde sunt disponibile evenimente personalizate pe obiectul window, configurați un eveniment numit ucEvent în Implementation > Data Layer & Events (Implementare > Strat de date și evenimente), apoi înregistrați ascultătorul înainte de inițializarea CMP-ului. Numele serviciului din exemplu trebuie să corespundă exact configurației dumneavoastră.

<script>
  window.addEventListener("ucEvent", function (event) {
    if (event.detail && event.detail.event === "consent_status") {
      window.applyChatLabConsent(event.detail.ChatLab === true);
    }
  });
</script>

Această metodă respectă ghidul Usercentrics privind evenimentele personalizate. Confirmați că configurația dumneavoastră emite atât opțiunea inițială stocată, cât și actualizările ulterioare. Dacă nu face acest lucru, utilizați API-ul documentat pentru starea inițială specific versiunii dumneavoastră; nu presupuneți că un simplu ascultător gestionează vizitatorii care revin.

Google Tag Manager

1. Integrați CMP-ul cu GTM și stabiliți stările implicite de refuz al consimțământului necesare înainte de rularea altor etichete.
2. Creați o etichetă Custom HTML (HTML personalizat) care să conțină loaderul condiționat și un apel către applyChatLabConsent(true).
3. Deschideți secțiunea Consent Settings (Setări de consimțământ) a etichetei și configurați Additional Consent Checks (Verificări suplimentare ale consimțământului) pentru tipurile de consimțământ alese pentru acest serviciu.
4. Folosiți ca declanșator evenimentul real din data layer de pregătire/actualizare a consimțământului furnizat de CMP-ul dumneavoastră. Acoperiți, de asemenea, vizitatorii care revin și al căror consimțământ a fost deja acordat.
5. Gestionați retragerea consimțământului prin fluxul descris mai sus, bazat pe stocarea opțiunii în CMP și reîncărcarea paginii.
6. Testați în modul de previzualizare GTM înainte de publicare.

O etichetă Custom HTML nu devine conștientă de consimțământ doar prin simpla prezență a unui banner pe site. Nu copiați nume de evenimente fictive precum CookieConsentDeclaration; evenimentul și variabilele de consimțământ trebuie să existe efectiv în containerul dumneavoastră. Consultați setările Google privind consimțământul pentru etichete.

Verificați înainte de publicare

Într-o sesiune nouă de browser, verificați aceste cazuri folosind panoul Network (Rețea) al browserului:

• Înainte de exprimarea oricărei opțiuni și după refuz: nu trebuie să aibă loc nicio solicitare pentru loaderul ChatLab, widget sau API.
• După aprobare: widgetul se încarcă o singură dată și poate iniția o conversație.
• La revenirea pe site cu aprobarea stocată: widgetul se încarcă fără a fi nevoie de un nou clic.
• După retragerea consimțământului: pagina se reîncarcă, opțiunea de refuz persistă, iar ChatLab rămâne neîncărcat.
• Cu opțiunea de consimțământ direct în widget activată: caseta de selectare a politicii apare înainte de interacțiunea configurată.

Inspectați, de asemenea, elementele iframe integrate, alte pluginuri și etichetele duplicate: blocarea unui script nu blochează o a doua instalare. Pentru controalele privind păstrarea datelor, consultați Ștergerea datelor dumneavoastră.