Ce sunt AI Actions?
AI Actions sunt acțiuni pe care chatbotul dumneavoastră le poate EXECUTA în timpul unei conversații - nu doar să le spună. O acțiune poate afișa un formular de contact, poate căuta în catalogul de produse, poate verifica o comandă, poate porni o sesiune de live chat sau poate apela propriul dumneavoastră API. Inteligența artificială declanșează automat acțiunea potrivită atunci când detectează momentul oportun în conversație, pe baza instrucțiunilor pe care i le oferiți.
Apelați la AI Actions atunci când doriți să automatizați ceea ce se întâmplă în chat dincolo de simplul răspuns la întrebări - de exemplu, colectarea unui lead atunci când un vizitator își arată interesul de cumpărare sau transferul către un operator uman atunci când botul nu poate ajuta.
Unde găsiți AI Actions
Selectați chatbotul dumneavoastră și navigați la Settings > Actions (Setări > Acțiuni).
Înțelegerea casetelor de acțiune
Fiecare acțiune este afișată sub forma unei casete care prezintă numele său, o scurtă descriere și starea sa actuală. Acțiunile pot apărea în trei stări:
-
Active (ecuson verde) - Acțiunea este activată, iar chatbotul o poate utiliza în timpul conversațiilor. Acțiunile active afișează un buton Edit (Editează - pictograma creion) și un buton Remove (Elimină - pictograma X).
-
Inactive (ecuson gri) - Acțiunea este disponibilă, dar nu este activată în prezent. Dați clic pe pictograma verde de adăugare plus (+) de pe casetă pentru a o activa.
- Not connected (casetă estompată) - Acțiunea necesită un element care nu este încă configurat, cum ar fi o integrare conectată sau un plan care include funcția respectivă. Treceți cu cursorul peste casetă pentru a vedea exact ce este necesar și dați clic pe butonul Connect/Setup (Conectare/Configurare - pictograma ștecher) pentru a merge la pagina unde se configurează elementul lipsă - pentru platformele de e-commerce și de afaceri, aceasta este fila Connect (Conectare).
Filtrarea după platformă
Bara laterală Filter by Platform (Filtrare după platformă) din dreapta vă permite să restrângeți lista de acțiuni la o anumită platformă sau categorie. Filtrele disponibile includ:
- Custom APIs - Acțiunile dumneavoastră personalizate de integrare API
- Human Support - Declanșatori pentru formularul de contact uman
- Lead collection - Acțiuni pentru colectarea de lead-uri
- Live chat - Declanșatori pentru transferul către live chat
- E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
- Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG
Dați clic pe Show All (Afișează tot) pentru a afișa fiecare acțiune.
Activarea și configurarea unei acțiuni
Pasul 1: Activați acțiunea
Găsiți acțiunea pe care doriți să o utilizați și dați clic pe pictograma verde de adăugare plus (+) de pe caseta acesteia. Se va deschide o fereastră de configurare.
Pasul 2: Configurați acțiunea
Fereastra de configurare conține până la trei secțiuni, în funcție de tipul de acțiune.
When to use this action (Când se utilizează această acțiune) - Descrie circumstanțele în care AI-ul ar trebui să declanșeze această acțiune. Acțiunile predefinite vin cu valori implicite adecvate. Pentru acțiunile personalizate, scrieți instrucțiuni clare care să explice scenariile de conversație ce ar trebui să activeze acțiunea.
Exemplu:
Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".
Display action label (Afișează eticheta acțiunii) - Un comutator care controlează dacă în chat apare un mesaj de stare în timp ce se execută acțiunea. Când este activat, introduceți o etichetă scurtă, cum ar fi "Searching products..." sau "Checking availability...", pe care vizitatorul o vede în timpul execuției.
Advanced Settings (Setări avansate - secțiune extensibilă):
-
AI Action Definition (Definiția acțiunii AI) - Definește comportamentul tehnic al acțiunii. Acțiunile predefinite au această secțiune configurată automat. Pentru acțiunile API personalizate, descrieți scopul funcției și menționați parametrii pe care chatbotul trebuie să îi colecteze din conversație. Nu includeți detalii de integrare precum adrese URL sau metode HTTP - descrieți doar ce face funcția și de ce parametri are nevoie.
-
AI Action internal name (Numele intern al acțiunii AI) - Un identificator doar pentru citire utilizat intern de modelul AI. Este util pentru a fi menționat în instrucțiunile de declanșare (de exemplu, "Use the
get_product_detailsaction when...").
Dați clic pe Enable (Activează - pentru activări noi) sau pe Update (Actualizează - pentru editări) pentru a salva modificările.
Categorii de acțiuni predefinite
Asistență umană
- AI Driven human contact form - Afișează automat formularul de contact pentru asistență umană atunci când AI-ul detectează că vizitatorul are nevoie de ajutorul unui operator uman
- Human contact form after X messages - Afișează formularul de contact după un număr stabilit de mesaje
Colectare de lead-uri
- Lead collection after X messages - Afișează formularul de colectare a lead-urilor după un număr stabilit de mesaje
- AI driven lead collection - AI-ul alege cel mai bun moment pentru a solicita datele de contact
- Smart AI lead detection - Detectează discret informațiile despre lead-uri din textul conversației
Live Chat
- AI triggered live chat - Inițiază automat o sesiune de live chat atunci când AI-ul stabilește că vizitatorul are nevoie de ajutor în timp real
Integrări de e-commerce
Acțiuni de căutare a produselor și de urmărire a comenzilor pentru Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix și Abicart. Acestea necesită conectarea prealabilă a integrării corespunzătoare (Settings > Connect).
Integrări cu platforme de afaceri
Acțiuni pentru BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo și THTG. Acestea includ detalii despre comenzi, gestionarea tichetelor, căutarea de camere și apartamente, verificarea disponibilității rezervărilor și căutarea rezervărilor existente.
Acțiuni API personalizate
Puteți crea propriile acțiuni care apelează API-uri externe.
-
Accesați Custom Integrations (Integrări personalizate) în meniul principal pentru a defini endpoint-ul API, metoda HTTP, anteturile și parametrii (consultați Custom API Integrations pentru un ghid complet)
-
Reveniți la chatbotul dumneavoastră în Settings > Actions - acțiunile dumneavoastră API personalizate vor apărea în lista de acțiuni sub filtrul Custom APIs
-
Activați-le și configurați-le în același mod ca pe acțiunile predefinite
Când redactați AI Action Definition pentru acțiuni personalizate, concentrați-vă pe descrierea a ceea ce face funcția și a parametrilor pe care chatbotul ar trebui să îi colecteze din conversație. Nu repetați detaliile de integrare (URL, anteturi, autentificare) care sunt deja configurate în pagina Custom Integrations.
Bune practici
- Fiți specific în instrucțiunile de declanșare - Descrieți clar scenariul exact și includeți fraze exemplu din partea utilizatorilor
- Evitați suprapunerea declanșatorilor - Asigurați-vă că acțiunile diferite au condiții de declanșare distincte, astfel încât AI-ul să o aleagă pe cea corectă
- Păstrați etichetele acțiunilor scurte - Folosiți forma de prezent continuu ("Searching products...", "Checking order status...") și mențineți lungimea sub 50 de caractere
- Activați doar ceea ce aveți nevoie - Prea multe acțiuni active pot crea confuzie pentru AI în ceea ce privește alegerea acțiunii corecte
- Testați într-o conversație live - După configurare, testați acțiunea discutând cu botul dumneavoastră pentru a verifica dacă se declanșează corect
- Utilizați Reset instructions - Dacă promptul dumneavoastră personalizat nu funcționează optim, dați clic pe Reset instructions (Resetează instrucțiunile) pentru a restabili valorile implicite și a începe din nou