AI Actions

Ce sunt acțiunile AI Actions?

AI Actions reprezintă lucruri pe care chatbotul dumneavoastră le poate FACE în timpul unei conversații - nu doar să le spună. O acțiune poate afișa un formular de contact, poate căuta în catalogul dumneavoastră de produse, poate verifica o comandă, poate iniția un chat live sau poate apela propriul dumneavoastră API. În cazul acțiunilor ghidate de AI, modelul decide când să solicite acțiunea pe baza instrucțiunilor dumneavoastră și a conversației. Acțiunile denumite „after X messages” folosesc în schimb un declanșator bazat pe numărul de mesaje. Activarea unei acțiuni nu garantează că aceasta se va executa la fiecare întrebare corespunzătoare.

Apelați la AI Actions atunci când doriți să automatizați ceea ce se întâmplă în chat dincolo de simplul răspuns la întrebări - de exemplu, colectarea unui lead atunci când un vizitator își arată interesul de cumpărare sau transferul către un operator uman atunci când botul nu poate ajuta.

Dacă nu aveți încă un bot, creați primul dumneavoastră chatbot. Configurați funcția relevantă de colectare leaduri, formular de contact uman sau Live Chat înainte de a activa acțiunea asociată.

Unde găsiți AI Actions

Selectați chatbotul dumneavoastră și navigați la Settings > Actions (Setări > Acțiuni).

Înțelegerea casetelor de acțiune

Fiecare acțiune este afișată ca o casetă care indică numele său, o scurtă descriere și starea sa actuală. Acțiunile pot avea trei stări:

• Active (etichetă verde) - Acțiunea este activată, iar chatbotul o poate folosi în timpul conversațiilor. Acțiunile active afișează un buton Edit (Editează, pictograma creion) și un buton Remove (Elimină, pictograma X).

• Inactive (etichetă gri) - Acțiunea este disponibilă, dar nu este activată în prezent. Faceți clic pe pictograma plus (+) Add (Adaugă) de pe casetă pentru a o activa.

• Not connected (casetă estompată) - Acțiunea necesită o configurare care nu a fost încă realizată, cum ar fi o integrare conectată sau un plan care include funcția respectivă. Treceți cu cursorul peste casetă pentru a vedea exact ce solicită și faceți clic pe butonul Connect/Setup (Conectează/Configurează, pictograma ștecher) pentru a merge la pagina unde este configurat elementul lipsă - pentru platformele de e-commerce și de afaceri, aceasta este fila Connect (Conectare).

Filtrarea după platformă

Bara laterală Filter by Platform (Filtrare după platformă) din dreapta vă permite să restrângeți lista de acțiuni la o anumită platformă sau categorie. Filtrele disponibile depind de integrările și funcțiile dumneavoastră. Printre exemple se numără:

• AI Search, Hospitality și Feed XML - Acțiuni de căutare de produse și camere acolo unde sunt configurate
• Formulare personalizate - Acțiuni care afișează formularele dumneavoastră
• API-uri personalizate - Acțiunile dumneavoastră de integrare API personalizată
• Asistență umană - Declanșatoare pentru formularul de contact uman
• Colectare de lead-uri - Acțiuni de captare a lead-urilor
• Live Chat - Declanșatoare de escaladare către chat live
• Platforme de e-commerce - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix oferă doar stadiul comenzii, nu și căutarea produselor)
• Platforme de afaceri - BaseLinker (doar stadiul comenzii), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Faceți clic pe Show All (Afișează tot) pentru a afișa fiecare acțiune.

---

Activarea și configurarea unei acțiuni

Pasul 1: Activați acțiunea

Găsiți acțiunea pe care doriți să o utilizați și faceți clic pe pictograma plus (+) Add de pe caseta acesteia. Se va deschide o fereastră de configurare.

Pasul 2: Configurați acțiunea

Fereastra de configurare conține mai multe secțiuni, în funcție de tipul acțiunii.

When to use this action (Când se folosește această acțiune) - Descrie circumstanțele în care inteligența artificială ar trebui să declanșeze această acțiune. Acțiunile predefinite vin cu setări implicite rezonabile. Pentru acțiunile personalizate, scrieți instrucțiuni clare explicând scenariile de conversație care ar trebui să activeze acțiunea.

Exemplu:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Afișează eticheta acțiunii) - Un comutator care controlează dacă în chat apare un mesaj de stare în timp ce acțiunea se execută. Când este activat, introduceți o etichetă scurtă, cum ar fi „Searching products...” sau „Checking availability...”, pe care vizitatorul o vede în timpul execuției.

Advanced Settings (Setări avansate, secțiune extensibilă):

• AI Action Definition (Definiția AI Action) - Definește comportamentul tehnic al acțiunii. Acțiunile predefinite au acest câmp configurat automat. Pentru acțiunile API personalizate, descrieți scopul funcției și menționați parametrii pe care chatbotul trebuie să îi colecteze din conversație. Nu includeți detalii de integrare precum adrese URL sau metode HTTP - descrieți doar ce face funcția și de ce parametri are nevoie.

• AI Action internal name (Nume intern AI Action) - Un identificator doar pentru citire utilizat intern de modelul de inteligență artificială. Este util pentru a fi menționat în instrucțiunile de declanșare (de exemplu, „Use the getProductDetails action when...”).

Faceți clic pe Enable (Activează, pentru activări noi) sau pe Update (Actualizează, pentru modificări) pentru a salva schimbările.

---

Categorii de acțiuni predefinite

Asistență umană

• AI Driven human contact form (Formular de contact uman ghidat de IA) - afișează automat formularul de contact pentru asistență umană atunci când IA detectează că vizitatorul are nevoie de ajutor uman
• Human contact form after X messages (Formular de contact uman după X mesaje) - afișează formularul de contact după un număr stabilit de mesaje

Colectare de lead-uri

• Lead collection after X messages (Colectare de lead-uri după X mesaje) - afișează formularul de colectare a lead-urilor după un număr stabilit de mesaje
• AI driven lead collection (Colectare de lead-uri ghidată de IA) - IA alege cel mai potrivit moment pentru a solicita datele de contact
• Smart AI lead detection (Detectare inteligentă a lead-urilor prin IA) - identifică discret informațiile despre lead din textul conversației

Live Chat

• AI triggered live chat (Live chat declanșat de IA) - solicită transferul conversației atunci când IA stabilește că vizitatorul are nevoie de ajutor în timp real. Modulul Live Chat trebuie să fie configurat și disponibil; este în continuare necesar ca un operator să se alăture.

Integrări E-Commerce

Acțiuni de căutare a produselor și verificare a stadiului comenzilor pentru Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart și Abicart. Wix oferă doar stadiul comenzii. Acestea necesită conectarea prealabilă a integrării corespunzătoare (Connect - Conectare).

Integrări cu platforme de afaceri

Acțiuni pentru BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo și THTG. Acestea includ detalii despre comenzi, gestionarea tichetelor, căutarea de camere și apartamente, verificarea disponibilității rezervărilor și căutarea rezervărilor existente.

---

Acțiuni API personalizate (Custom API Actions)

Puteți crea propriile acțiuni care apelează API-uri externe.

1. Mergeți la Custom Integrations (Integrări personalizate) în meniul principal pentru a defini endpointul API, metoda HTTP, anteturile și parametrii (consultați Custom API Integrations pentru un ghid complet)

2. Reveniți la chatbotul dumneavoastră la Settings > Actions - acțiunile dumneavoastră API personalizate vor apărea în lista de acțiuni sub filtrul Custom APIs

3. Activați-le și configurați-le în același mod ca pe acțiunile predefinite

Când redactați câmpul AI Action Definition pentru acțiuni personalizate, concentrați-vă pe descrierea a ceea ce face funcția și a parametrilor pe care chatbotul ar trebui să îi colecteze din conversație. Nu repetați detaliile de integrare (URL, anteturi, autentificare) care sunt deja configurate în pagina Custom Integrations.

---

Acțiuni pentru formulare personalizate și limite ale acțiunilor

Pentru a afișa un formular în timpul unei conversații, creați-l mai întâi în Settings > Forms (Setări > Formulare), apoi utilizați Add action for custom form (Adaugă acțiune pentru formular personalizat) în Settings > Actions. Alegeți formularul și descrieți când ar trebui să apară. Consultați Custom forms pentru configurarea completă.

Unele ferestre de configurare a acțiunilor includ, de asemenea, setări de securitate și confidențialitate. Acolo unde sunt disponibile, opțiunea Rate limiting (Limitare a frecvenței) limitează încercările per conversație sau per interval de timp al vizitatorului; opțiunea Personal data masking (Mascare a datelor cu caracter personal) maschează câmpurile personale compatibile din rezultatele acțiunii înainte ca inteligența artificială să le primească. Disponibilitatea și valorile implicite depind de fiecare acțiune. Aceste opțiuni nu înlocuiesc autorizarea din API-ul dumneavoastră conectat.

Bune practici

• Fiți specific în instrucțiunile de declanșare - Descrieți clar scenariul exact și includeți exemple de fraze ale utilizatorilor
• Evitați suprapunerea declanșatorilor - Asigurați-vă că acțiunile diferite au condiții de declanșare distincte, astfel încât inteligența artificială să o aleagă pe cea corectă
• Păstrați etichetele acțiunilor scurte - Folosiți forma de prezent continuu („Searching products...”, „Checking order status...”) și rămâneți sub 50 de caractere
• Activați doar ceea ce aveți nevoie - Prea multe acțiuni active pot induce în eroare inteligența artificială cu privire la acțiunea pe care trebuie să o folosească
• Testați în Overview - Porniți o conversație de test nouă, solicitați acțiunea folosind formulări realiste, furnizați detaliile necesare și verificați atât răspunsul botului, cât și rezultatul din sistemul conectat. Testele pot efectua operațiuni API reale.
• Folosiți Reset instructions - Dacă promptul dumneavoastră personalizat nu funcționează cum trebuie, faceți clic pe Reset instructions (Resetează instrucțiunile) pentru a restabili configurația implicită și a începe de la zero

Articole conexe

• Custom API Integrations
• Lead Collection
• Live Chat
• Human Support Contact Form