Întrebările sugerate dinamice (dynamic suggested follow-ups) sunt butoane pe care se poate da clic, generate de IA, care apar sub fiecare răspuns al chatbotului. Acestea se actualizează după fiecare mesaj pe baza contextului conversației, ajutând vizitatorii să exploreze subiecte conexe fără a tasta.
Cum se activează
Selectați chatbotul dumneavoastră și navigați la Settings (Setări) > Chat Conversation (Conversație chat) > Conversation behavior (Comportament conversație). Mențineți opțiunea Hide suggested questions after first message (Ascunde întrebările sugerate după primul mesaj) dezactivată, apoi activați Dynamic suggested follow-ups (Întrebări sugerate dinamice). Activarea opțiunii de ascundere dezactivează întrebările de continuare.
Setările se salvează automat. Așteptați mesajul Saved (Salvat), apoi adresați o întrebare în Overview (Prezentare generală) și faceți clic pe unul dintre butoanele generate pentru a verifica următorul răspuns.
Cum funcționează
Sugestiile se schimbă în funcție de conversație
Activați întrebările de continuare dinamice și păstrați vizibile întrebările sugerate. Textul butoanelor este generat automat, nu urmează un arbore decizional fix.
Vizitator: Care este politica dumneavoastră de retur?
Redați exemplul sau citiți-l mai jos. Nu sunt utilizate date reale ale clienților.Clientul deschide un subiect.
Redarea se întrerupe atunci când acest exemplu părăsește ecranul. Aceasta este o simulare, nu un chat live. Elementele de control ale widgetului din timpul redării nu sunt interactive.Citiți exemplul complet
- Clientul deschide un subiect.
Vizitator: Care este politica dumneavoastră de retur?
- Răspunsul provine din informațiile magazinului.
Asistent: În acest magazin demonstrativ, retururile sunt acceptate în termen de 30 de zile.
- Apar întrebări relevante de continuare.
Sugestii: Cum pot returna un articol?, Când se rambursează banii?
- Selectarea unei sugestii o trimite ca întrebare.
Vizitator: Cum pot returna un articol?
- Botul răspunde la întrebarea selectată.
Asistent: Utilizați instrucțiunile de retur din confirmarea comenzii.
- Apar noi sugestii adaptate la contextul actualizat.
Sugestii: Cine plătește transportul pentru retur?, Contactați asistența
Odată activată funcția, chatbotul poate genera butoane scurte de continuare după fiecare răspuns. Aceste butoane înlocuiesc întrebările sugerate statice pe măsură ce conversația avansează.
Afișați captura de ecran statică
Când un vizitator face clic pe un buton de continuare, întrebarea este trimisă către chatbot exact ca și cum ar fi tastat-o. Chatbotul răspunde apoi cu un nou set de sugestii de continuare, adaptate la conversația actualizată.
Întrebările de continuare se adaptează automat la limba conversației.
Personalizarea comportamentului întrebărilor de continuare
Puteți influența subiectele și stilul sugestiilor de continuare adăugând instrucțiuni în Settings (Setări) > Role & Behavior (Rol și comportament). Activați modul de rol personalizat și includeți îndrumări despre tipurile de întrebări de continuare pe care chatbotul ar trebui să le sugereze.
De exemplu, puteți instrui chatbotul să sugereze întotdeauna o continuare legată de prețuri sau să ghideze utilizatorii către anumite categorii de produse.
Pentru un exemplu detaliat despre construirea unor fluxuri structurate de întrebări folosind această funcționalitate, consultați Flux prestabilit de întrebări și răspunsuri.
Compatibilitatea modelelor
Întrebările sugerate dinamice nu sunt disponibile pentru următoarele modele de IA:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o și GPT-4o Mini
Dacă chatbotul dumneavoastră utilizează unul dintre aceste modele, comutatorul va fi dezactivat. Alegeți un model compatibil în Settings (Setări) > Model & Advanced (Model și avansat) pentru a utiliza această funcționalitate. Auto-select icons (Selectare automată a pictogramelor) adaugă emoji-uri alese de IA atunci când întrebările de continuare sunt activate. Numărul și formularea butoanelor sunt generate, astfel că nu reprezintă opțiuni de răspuns fixe și garantate.