Funcționalitatea Summaries & Memory (Rezumat și memorie) permite chatbotului dumneavoastră să genereze un scurt rezumat redactat de AI pentru fiecare conversație, să creeze un profil pentru fiecare client în timp și să utilizeze aceste informații în conversațiile viitoare. Acest lucru permite chatbotului să recunoască vizitatorii care revin și să-și amintească subiecte din interacțiunile anterioare - fără ca dumneavoastră să citiți fiecare conversație în parte.
Activarea rezumatelor conversațiilor costă 5 credite de mesaje per conversație. Costul este perceput o singură dată, la prima generare a rezumatului, chiar dacă acesta este actualizat ulterior în timp ce conversația rămâne activă.
Unde se găsesc aceste setări
Selectați chatbotul dumneavoastră, deschideți fila Settings (Setări), apoi selectați Summaries & Memory în bara laterală din stânga.
Rezumatele conversațiilor
Rezumatele conversațiilor sunt sinteze generate de AI, create automat după încheierea fiecărei conversații (la aproximativ 2 minute după ultimul mesaj). Acestea surprind subiectele principale, nevoile clientului și detaliile importante din conversație. Doar conversațiile care au loc după activarea funcționalității sunt rezumate - conversațiile mai vechi nu sunt procesate retroactiv.
Pentru a le activa, bifați comutatorul Enable conversation summaries (Activare rezumate conversații) din Settings > Summaries & Memory și faceți clic pe Save (Salvare).
Odată activată această opțiune, devin disponibile două opțiuni suplimentare:
- Use custom instructions for conversation summary (Utilizare instrucțiuni personalizate pentru rezumatul conversației) - controlați ce informații reține AI-ul despre fiecare conversație.
- Use custom instructions for client summary (Utilizare instrucțiuni personalizate pentru rezumatul clientului) - controlați modul în care AI-ul construiește profilul general al fiecărui client pe baza tuturor conversațiilor sale.
Activați oricare dintre aceste opțiuni pentru a afișa un câmp de text în care puteți redacta propriile instrucțiuni (până la 6.000 de caractere fiecare). Sunt furnizate instrucțiuni implicite ca punct de plecare.
Instrucțiunile personalizate vă permit să orientați rezumatele către aspectele importante pentru afacerea dumneavoastră, de exemplu:
- Înregistrarea doar a nevoilor identificate ale clientului sau a interesului pentru anumite produse
- Urmărirea preferințelor sau cerințelor specifice menționate pe parcursul conversațiilor
- Înregistrarea indicatorilor de sentiment sau de satisfacție
Unde puteți vedea rezumatele și profilele clienților
Ambele apar în fila Chatlogs (Istoric conversații) - consultați articolul Chatlogs pentru o prezentare generală a acestei secțiuni.
Rezumatul conversației
Deschideți Chatlogs și selectați o conversație. Secțiunea Conversation summary (Rezumatul conversației) apare în panoul de detalii din dreapta, sub Conversation details (Detalii conversație). Aceasta descrie subiectul discuției și modul în care chatbotul a fost de ajutor.
Rezumatul profilului clientului
Profilul clientului este un rezumat cumulativ creat pe baza tuturor conversațiilor purtate cu același client. Acesta monitorizează nevoile, preferințele și detaliile relevante în timp și se actualizează după fiecare conversație nouă cu respectivul client. În Chatlogs, derulați panoul din dreapta în jos până la secțiunea Client details (Detalii client) - profilul apare în secțiunea Client profile summary (Rezumat profil client), sub datele de contact ale clientului.
Memoria chatului (Chat memory)
Memoria chatului permite chatbotului să utilizeze efectiv rezumatele conversațiilor și profilul clientului atunci când răspunde unui vizitator care revine. Fără funcția de chat memory, rezumatele sunt generate doar pentru a fi citite de dumneavoastră, dar chatbotul nu le consultă în timpul conversațiilor.
Pentru a activa memoria chatului:
- Activați mai întâi Conversation summaries (comutatorul pentru chat memory rămâne dezactivat până când faceți acest pas).
- Porniți comutatorul Enable chat memory (Activare memorie chat) din Settings > Summaries & Memory.
- Ajustați glisorul Memory size (Dimensiune memorie) și faceți clic pe Save.
Dimensiunea memoriei (Memory size)
Glisorul Memory size (de la 10% la 90%, în pași de câte 10) controlează ce procent din fereastra de context a chatbotului este rezervat pentru istoricul clientului. Valoarea implicită este setată la 10%. De exemplu, la un context de 16.000 de tokeni și o dimensiune a memoriei setată la 30%:
- 30% (4.800 de tokeni) sunt rezervați pentru profilul clientului și rezumatele conversațiilor anterioare
- 70% (11.200 de tokeni) rămân disponibili pentru baza de cunoștințe, conversația curentă și instrucțiuni
Valorile mai mari oferă chatbotului un acces mai mare la contextul anterior, dar reduc spațiul disponibil pentru preluarea datelor din baza de cunoștințe; prin urmare, creșteți valoarea treptat dacă aveți nevoie de o memorie mai aprofundată. Dimensiunile mai mari de context aduc cele mai multe beneficii memoriei - consultați articolul Înțelegerea dimensiunii contextului de chat pentru a afla cum funcționează fereastra de context și cum poate fi extinsă.
Rapoarte de activitate prin e-mail
ChatLab vă poate trimite rapoarte periodice prin e-mail cu privire la activitatea chatbotului. Rapoartele includ informații despre leaduri, mesaje, credite și durata conversațiilor, alături de secțiunea Conversation Insights generată de AI, care rezumă conversațiile, evidențiază cele mai frecvente întrebări și scoate la iveală alte detalii esențiale.
Sunt disponibile două tipuri de rapoarte:
- Daily report (Raport zilnic) - o sinteză a activității chatbotului din ultimele 24 de ore, trimisă în fiecare zi.
- Weekly report (Raport săptămânal) - un rezumat săptămânal concentrat al conversațiilor, trimis în ziua aleasă de dumneavoastră.
Pentru a configura rapoartele, accesați Account Settings > Reports (Setări cont > Rapoarte) și comutați între filele Daily (Zilnic) și Weekly (Săptămânal). Consultați E-mail cu rezumat zilnic pentru mai multe detalii.
Rezumate în limba dumneavoastră
Puteți alege limba utilizată pentru rezumatele conversațiilor, profilele clienților și concluziile AI. Accesați Settings > Languages și setați opțiunea Reporting language (Limba pentru rapoarte) pentru chatbotul dumneavoastră.