ChatLab oferă rapoarte automate prin e-mail care vă țin la curent cu activitatea chatbotului dumneavoastră. Puteți alege între rapoarte zilnice (care acoperă ziua calendaristică anterioară în format UTC) și rapoarte săptămânale (care acoperă ultimele șapte zile complete UTC), fiecare fiind configurabil per chatbot.
Raport zilnic
Configurare
-
Conectați-vă la contul dumneavoastră
-
Accesați Account Settings > Reports (Setări cont > Rapoarte)
-
Faceți clic pe fila Daily (Zilnic)
-
Activați comutatorul pentru raportul zilnic pentru fiecare chatbot pe care doriți să îl monitorizați
-
Introduceți una sau mai multe adrese de e-mail ale destinatarilor (separate prin virgulă)
-
Faceți clic pe Save Daily Reports preferences (Salvați preferințele pentru rapoarte zilnice)
De asemenea, puteți activa opțiunea Send daily report only when the chatbot had activity (Trimite raportul zilnic numai dacă chatbotul a înregistrat activitate) pentru a sări peste rapoarte în zilele fără activitate.
Ce conține raportul?
În e-mailul zilnic veți găsi un rezumat concis al activității chatbotului dumneavoastră din ziua calendaristică precedentă (UTC). Acesta include numărul de conversații unice, numărul total de mesaje schimbate, durata conversațiilor, creditele consumate și rămase, precum și o prezentare generală a sesiunilor dumneavoastră Live Chat.
Puteți trimite e-mailuri de sinteză zilnică către mai multe adrese de e-mail destinatare.
Perspective asupra conversațiilor (Conversation insights)
Raportul zilnic poate include perspective generate de AI pe baza dialogurilor purtate cu chatbotul dumneavoastră. Aceste date sunt actualizate o dată pe săptămână și sunt structurate în trei secțiuni:
- Lack of Knowledge Areas (Zone cu lipsă de informații) - cazuri în care chatbotul a întâmpinat dificultăți sau utilizatorul nu a fost mulțumit de răspuns
- Most Frequent Questions (Cele mai frecvente întrebări) - un rezumat al celor mai des întâlnite întrebări și teme din ultima săptămână
- Other Key Insights (Alte perspective cheie) - tipare valoroase suplimentare identificate de AI în conversațiile utilizatorilor
Consultați Perspective generate de AI asupra conversațiilor pentru detalii despre generarea rapoartelor și setările lingvistice.
Raport săptămânal
Raportul săptămânal oferă un rezumat automat al activității de conversație a chatbotului dumneavoastră din ultimele șapte zile complete UTC, transmis prin e-mail în ziua aleasă de dumneavoastră.
Configurare
-
Conectați-vă la contul dumneavoastră
-
Accesați Account Settings > Reports
-
Faceți clic pe fila Weekly (Săptămânal)
-
Activați comutatorul pentru raportul săptămânal pentru fiecare chatbot pe care doriți să îl monitorizați
-
Alegeți opțiunea dorită la Preferred day of week (Ziua preferată din săptămână) (de luni până duminică)
-
Introduceți una sau mai multe adrese de e-mail ale destinatarilor (separate prin virgulă)
-
Faceți clic pe Save Weekly Reports preferences (Salvați preferințele pentru rapoarte săptămânale)
De asemenea, puteți activa comutatorul Send weekly report only when the chatbot had activity (Trimite raportul săptămânal numai dacă chatbotul a înregistrat activitate) pentru a omite rapoartele în săptămânile fără conversații.
Puteți trimite rapoarte săptămânale către oricâte adrese de e-mail doriți, la fel ca în cazul rapoartelor zilnice.
Verificarea livrării
După salvare, verificați căsuța de e-mail a destinatarului după următoarea trimitere programată. Rapoartele nu sunt trimise pentru chatboturile puse pe pauză. Dacă un e-mail așteptat lipsește, verificați adresele destinatarilor, dosarul de spam, setarea de trimitere doar la înregistrarea activității și dacă botul a avut conversații în perioada de raportare. Perspectivele AI apar numai atunci când sunt disponibile pentru bot; activarea livrării prin e-mail nu generează imediat o nouă analiză AI.