Chatbot analytics (Analitice chatbot) arată modul în care vizitatorii utilizează chatbotul dumneavoastră și ce acțiuni din conversații declanșează aceștia. Folosiți această secțiune pentru a compara perioade și pentru a identifica subiecte de investigat în Chatlogs.
Deschideți analiticele și alegeți o perioadă
- Selectați chatbotul dumneavoastră și deschideți Analytics > Chatbot analytics (Analitice > Analitice chatbot).
- Utilizați selectorul de chatboturi pentru a vizualiza un anumit bot sau All chatbots (Toți chatboturile) pentru datele combinate disponibile în contul dumneavoastră.
- Alegeți data de început și data de sfârșit. Intervalul inițial acoperă ultima săptămână; un alt interval poate cuprinde până la 31 de zile.
- Consultați graficele actualizate. Opțiunea de reîmprospătare revine la intervalul de date prestabilit și reîncarcă datele.
Puteți selecta o perioadă mai veche; 31 de zile reprezintă durata maximă a unei selecții, nu o regulă conform căreia pot fi vizualizate doar date recente. Disponibilitatea depinde, de asemenea, de datele păstrate pentru chatbot.
Statistici privind conversațiile
- Unique conversations (Conversații unice) contorizează sesiunile de conversație din perioada selectată. Nu reprezintă un număr de persoane unice, deoarece un vizitator poate iniția mai multe conversații.
- Number of messages between users and chatbot (Numărul de mesaje între utilizatori și chatbot) indică activitatea prin mesaje. Acesta nu reprezintă numărul de credite facturate.
- Chats by country (Conversații după țară) grupează conversațiile în funcție de informațiile despre țară disponibile pentru vizitator. Unele înregistrări pot avea o țară necunoscută.
Pentru consumul facturat, consultați articolul Verificarea consumului de credite.
Statistici privind acțiunile din conversații
- Positive rated conversations (Conversații evaluate pozitiv) și Negative rated conversations (Conversații evaluate negativ) arată evaluările trimise pentru conversații.
- Lead collection (Colectare lead-uri) arată lead-urile colectate. Consultați detaliile acestora în fila Leads (Lead-uri).
- LiveChat sessions (Sesiuni LiveChat) arată sesiunile începute cu un operator uman, nu un număr de răspunsuri ale operatorilor.
- Human support requested (Asistență umană solicitată) indică frecvența solicitărilor de asistență umană.
- API calls executed (Apeluri API executate) arată apelurile de acțiuni, cum ar fi cererile efectuate prin integrările configurate.
Un grafic poate fi gol dacă funcția nu este configurată sau dacă nu a avut loc nicio activitate corespunzătoare în perioada respectivă. Selectați un alt interval de date sau examinați un exemplu în Chatlogs (Jurnale de conversații) înainte de a considera o valoare zero drept o problemă.
Exportul analiticelor
Utilizați comanda de descărcare de lângă selectorul de date pentru a exporta datele analitice selectate ale chatbotului în format CSV. Așteptați finalizarea încărcării datelor înainte de a exporta. Opțiunea de export este disponibilă în Chatbot analytics, nu și în fila AI Insights.
AI Insights
Deschideți Analytics > AI Insights (Analitice > AI Insights) pentru a vedea analiza generată automat a lacunelor de cunoștințe, a întrebărilor frecvente și a altor tipare. Selectați un singur chatbot; analizele nu sunt combinate pentru opțiunea All chatbots.
AI Insights este disponibilă ca funcționalitate premium. Data generării și perioada sursă a acesteia sunt separate de selectorul de date al graficelor. Citiți AI Conversation Insights pentru detalii despre periodicitate și opțiunile de limbă.