Funcția Analytics vă oferă informații valoroase despre performanța chatbotului sau a chatboturilor dumneavoastră. Puteți genera date fie pentru un chatbot specific, fie pentru toți chatboturile din contul dumneavoastră. Datele sunt afișate pentru un interval de timp selectat, care poate fi ajustat în funcție de nevoile dumneavoastră. În mod implicit, datele analitice sunt afișate pentru ultimele 7 zile, dar puteți selecta până la ultimele 31 de zile.
Accesarea Analytics
Pentru a vizualiza datele analitice, urmați acești pași:
-
Conectați-vă la panoul de control (dashboard) și selectați chatbotul.
-
Navigați la secțiunea „Analytics” (Date analitice) din meniu.
-
Selectați chatbotul sau alegeți „All Chatbots” (Toți chatboturile) pentru a vizualiza datele combinate pentru toți.
-
Ajustați intervalul de timp dacă este necesar (până la 31 de zile).
Grafice generale Analytics
După ce accesați pagina de date analitice, vor fi disponibile următoarele grafice:
-
Unique Conversations Per Day (Conversații unice pe zi): Acest grafic arată numărul de conversații unice pe care chatbotul sau chatboturile dumneavoastră le-au avut zilnic cu utilizatorii finali.
-
Total Messages Exchanged Per Day (Total mesaje schimbate pe zi): Afișează numărul total de mesaje schimbate zilnic între utilizatori și chatbotul sau chatboturile dumneavoastră.
-
User Interaction by Country (Interacțiunea utilizatorilor după țară): Această hartă oferă o reprezentare vizuală a țărilor din care utilizatorii interacționează cu chatbotul sau chatboturile dumneavoastră.
Statistici privind acțiunile din conversații
În secțiunea Conversation actions (Acțiuni în conversație), sunt furnizate date mai detaliate în funcție de configurarea chatbotului dumneavoastră:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day (Aprecieri pozitive vs. negative pe zi): Urmărește numărul de conversații care au primit o evaluare pozitivă sau negativă de la utilizatori
-
Leads Collected Per Day (Lead-uri colectate pe zi): Dacă opțiunea de colectare a lead-urilor este activată, acest grafic afișează numărul de lead-uri colectate zilnic
-
Live Chat Sessions (Sesiuni Live Chat): Dacă opțiunea de Live Chat este disponibilă în abonamentul dumneavoastră și este activată, veți vedea numărul total de sesiuni de chat pe viu inițiate zilnic de utilizatori
-
Human Support Requests (Solicitări de asistență umană): Afișează de câte ori utilizatorii finali au solicitat asistență umană, dacă această opțiune este activată
-
API Calls Executed (Apeluri API executate): Acest grafic afișează numărul de apeluri API efectuate de chatbot atunci când declanșează funcții specifice, dacă integrarea API este activată