Flux predefinit de întrebări și răspunsuri

Fluxurile predefinite de întrebări și răspunsuri vă permit să ghidați vizitatorii printr-o conversație structurată. În loc de un chat deschis, chatbotul adresează o serie de întrebări, prezintă variantele de răspuns sub formă de butoane pe care se poate da clic și răspunde pe baza selecțiilor vizitatorului.

Există două modalități de a construi un astfel de flux în ChatLab:

• Abordarea 1: Editorul Conversation Flow (recomandat) - un editor vizual bazat pe noduri grafice în Settings > Flow (Setări > Flux), unde organizați conversația pe etape și tranziții. Graficul definește tranzițiile posibile între etape; AI-ul interpretează condițiile acestora.
• Abordarea 2: Bazată pe prompt - un prompt structurat în Settings > Role & Behavior (Setări > Rol și comportament), care descrie întrebările și logica de decizie în text simplu. Este rapid de configurat, dar structura depinde de respectarea instrucțiunilor de către AI.

În ambele abordări, activarea opțiunii Dynamic suggested follow-ups (Întrebări suplimentare dinamice sugerate) din Settings > Chat Conversation (Setări > Conversație chat) este cea care determină afișarea variantelor de răspuns sub formă de butoane pe care se poate da clic în chat.

Exemplu

Iată un flux predefinit în acțiune. Chatbotul întreabă despre cerințele vizitatorului, prezintă opțiunile sub formă de butoane și recomandă un plan pe baza răspunsurilor:

Vizualizați captura de ecran statică

Abordarea 1: Editorul Conversation Flow (recomandat)

Editorul Conversation Flow vă permite să proiectați conversația ca pe un grafic vizual. Fiecare casetă este o etapă cu propriile instrucțiuni, iar săgețile etichetate dintre etape - numite tranziții - stabilesc momentul în care conversația avansează. Instrucțiunile etapei curente completează promptul general de rol. AI-ul interpretează condițiile de tranziție și generează răspunsurile, așadar poate înțelege greșit un răspuns sau poate omite o întrebare.

Iată un exemplu complet de flux construit în editor - conversația începe la Greeting și se ramifică în etape separate, în funcție de cerințele vizitatorului:

Pasul 1: Activați fluxul

Selectați chatbotul dumneavoastră și navigați la Settings > Flow. Bifați caseta de selectare Enable Conversation Flow (Activează Conversation Flow). La prima deschidere a editorului, acesta afișează un flux demonstrativ gata pregătit - editați-l sau faceți clic pe Clear sample (Șterge exemplul) pentru a începe de la zero.

Pasul 2: Creați o etapă pentru fiecare fază

Faceți clic pe Add stage (Adaugă etapă) pentru fiecare fază a conversației dumneavoastră. Pentru exemplul de asistent de mai sus, acestea ar putea fi:

1. Greeting - întâmpină vizitatorul și întreabă cu ce anume are nevoie de ajutor.
2. Needs questions - adresează întrebările predefinite pe rând.
3. Recommendation - corelează răspunsurile colectate cu o recomandare.

Pasul 3: Scrieți instrucțiunile etapei

Introduceți întrebările și instrucțiunile de răspuns pentru fiecare fază în câmpul Stage instructions (Instrucțiuni etapă) al acelei etape. De exemplu, etapa „Needs questions” ar putea conține:

Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.

O etapă cu instrucțiuni goale este ignorată de flux, așa că completați fiecare etapă pe care doriți să o folosească chatbotul.

Pasul 4: Conectați etapele prin tranziții

Creați o tranziție de la o etapă la următoarea (faceți clic pe New connection [Conexiune nouă] sau trageți din punctul din partea dreaptă a unei etape). Atribuiți fiecărei tranziții o condiție în Condition - o descriere în limbaj natural a momentului în care trebuie să se treacă mai departe, de exemplu „Visitor said what they need help with” sau „Both questions have been answered”. După fiecare mesaj al vizitatorului, chatbotul verifică tranzițiile etapei curente și avansează atunci când o condiție este îndeplinită.

Pasul 5: Marcați etapele Start și Default

Asigurați-vă că etapa de întâmpinare este marcată ca START (selectați-o și faceți clic pe Set as start [Setează ca început] dacă nu este deja). Etapa Default (Implicită) este locul în care conversația revine la următorul mesaj al vizitatorului după o etapă fără tranziții de ieșire - inițial, aceasta este identică cu etapa de start.

Pasul 6: Activați butoanele de răspuns și testați

Accesați Settings > Chat Conversation și activați opțiunea Dynamic suggested follow-ups pentru ca variantele de răspuns să fie afișate ca butoane interactive. Apoi deschideți testerul de chat din fila Overview (Prezentare generală) și parcurgeți fluxul pentru a verifica dacă fiecare etapă adresează întrebările corecte și dacă tranzițiile se declanșează conform așteptărilor.

Țineți cont de limitele editorului: un flux poate avea până la 15 etape, fiecare etapă poate avea cel mult 4 tranziții de ieșire, iar instrucțiunile etapelor au o limită de caractere care depinde de dimensiunea contextului de chat. Consultați articolul Conversation Flow pentru ghidul complet al editorului, inclusiv etapele de pornire și implicite, etapele inaccesibile și toate limitele aplicabile.

Abordarea 2: Bazată pe prompt (alternativă simplificată)

Abordarea bazată pe prompt ghidează conversația prin instrucțiuni scrise direct în promptul de rol al chatbotului. Este o soluție potrivită atunci când doriți doar să orientați conversația printr-un set scurt de întrebări, fără a construi un flux complet.

Cum funcționează

Un flux de întrebări și răspunsuri bazat pe prompt combină două funcționalități:

• Promptul Custom Role & Behavior (Rol și comportament personalizat) - definește întrebările, opțiunile de răspuns și logica de decizie
• Dynamic Suggested Follow-ups - prezintă opțiunile de răspuns sub formă de butoane pe care se poate da clic după fiecare răspuns

Când un vizitator declanșează fluxul (de exemplu, întrebând despre prețuri sau făcând clic pe o întrebare sugerată), chatbotul respectă instrucțiunile din prompt. După fiecare răspuns, acesta generează butoane de continuare corespunzătoare variantelor de răspuns definite. Vizitatorul face clic pe o opțiune, iar chatbotul trece la pasul următor.

Pasul 1: Scrieți promptul

Accesați Settings > Role & Behavior și deschideți fila Custom Role Definition (Definire personalizată a rolului) - a doua filă de mod, lângă Predefined Role (Rol predefinit). Trecerea la această filă vă permite să înlocuiți setările ghidate de rol cu propriile instrucțiuni.

Zona de prompt personalizat este împărțită în două sub-file: Chat / Text și Voice Conversation (Conversație vocală). Scrieți instrucțiunile fluxului sub fila Chat / Text.

Scrieți un prompt care vă definește fluxul. O structură recomandată de prompt include:

1. O descriere generală a rolului - rolul pe care îl îndeplinește chatbotul
2. O secțiune denumită - folosiți paranteze drepte precum [Nume Secțiune] pentru a eticheta fluxul
3. Întrebări numerotate - fiecare însoțită de o listă de variante de răspuns
4. O secțiune de corelare (mapping) - asociază combinațiile de răspunsuri cu recomandări specifice
5. O instrucțiune de declanșare - specifică momentul în care chatbotul trebuie să înceapă fluxul

Iată un șablon de prompt pe care îl puteți adapta:

You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].

[Advisor Flow]:
Ask the following questions one at a time. After each answer, explain which option fits the user's needs.

1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C

2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C

Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3

When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].

Pasul 2: Activați Dynamic Suggested Follow-ups

Accesați Settings > Chat Conversation și activați comutatorul Dynamic suggested follow-ups.

Această setare face ca variantele de răspuns să apară sub formă de butoane pe care se poate da clic în chat. Fără activarea acestui comutator, chatbotul ar afișa opțiunile sub formă de text simplu în loc de butoane interactive.

Lăsați dezactivată opțiunea Hide suggested questions after first message (Ascunde întrebările sugerate după primul mesaj). Așteptați confirmarea automată Saved (Salvat) înainte de a testa.

Pasul 3: Testați fluxul

Deschideți testerul de chat din fila Overview și încercați conversația. Verificați dacă chatbotul respectă succesiunea corectă a întrebărilor și dacă opțiunile de răspuns apar ca butoane.

Sfaturi pentru fluxuri mai bune bazate pe prompt

• Păstrați întrebările scurte - chatbotul generează butoane scurte de răspuns; numărul exact și formularea pot varia. Proiectați opțiuni de răspuns concise.
• Folosiți asocieri clare - mapați în mod explicit combinațiile de răspunsuri la rezultate, astfel încât chatbotul să ofere recomandări consecvente.
• Adăugați o condiție de declanșare - specificați când ar trebui să înceapă fluxul (de exemplu, „Când utilizatorul întreabă despre prețuri” sau „Când utilizatorul dorește ajutor pentru alegerea unui produs”).
• Testați variații - încercați diferite combinații de răspunsuri pentru a vă asigura că toate scenariile produc rezultate corecte.
• Combinați cu datele de antrenare - chatbotul poate folosi baza dumneavoastră de cunoștințe în paralel cu fluxul, așa că antrenați-l cu conținut relevant pentru a genera răspunsuri mai detaliate.

Ce abordare ar trebui să folosesc?

• Editorul Conversation Flow - graficul limitează tranzițiile posibile și furnizează instrucțiunile etapei curente alături de rolul general. Folosiți condiții clare și testați ramurile, deoarece răspunsurile și rutarea generate de AI pot conține uneori erori. Ideal pentru conversații cu mai multe faze distincte. Aveți în vedere limitele editorului (până la 15 etape, 4 tranziții per etapă).
• Bazat pe prompt - rapid de configurat și foarte flexibil: totul este cuprins într-un singur prompt, fără limite de etape. Dezavantajul este că structura este la fel de sigură precum instrucțiunile dumneavoastră - este posibil ca AI-ul să se abată ocazional de la scenariu, în special în conversațiile lungi. Ideal pentru secvențe scurte și simple de întrebări.

Dacă aveți îndoieli, începeți cu editorul Conversation Flow - este metoda recomandată pentru a construi conversații ghidate.

Compatibilitatea modelelor

Opțiunea Dynamic Suggested Follow-ups necesită un model AI compatibil. Funcționalitatea nu este disponibilă pentru GPT 4o, GPT 4o Mini și Gemini 3.1 Flash-Lite. Dacă chatbotul dumneavoastră folosește unul dintre aceste modele, comutați la oricare alt model în Settings > Model & Advanced (Setări > Model și avansat).

Articole conexe

• Conversation Flow - ghid complet pentru editorul vizual de fluxuri
• Dynamic suggested follow-ups - ghid detaliat despre modul în care funcționează butoanele de răspuns
• Bot behavior customization - cum să scrieți instrucțiuni personalizate de rol