Setările Chat Conversation (Conversație pe chat) controlează modul în care chatbotul dumneavoastră întâmpină vizitatorii, sugerează subiecte și se comportă în timpul conversației - de la primul mesaj de bun venit până la sugestiile de continuare și colectarea feedbackului.
Unde găsiți setările Chat Conversation
Selectați chatbotul dumneavoastră și navigați la Settings > Chat Conversation (Setări > Conversație pe chat).
Pagina este organizată în trei secțiuni: Welcome & suggestions (Bun venit și sugestii) în partea de sus, Conversation behavior (Comportamentul conversației) sub aceasta și Advanced (Avansat) în partea de jos.
Welcome & suggestions
Mesajul de bun venit (Welcome message)
Mesajul de bun venit este primul lucru pe care îl văd vizitatorii la deschiderea chatului. Puteți adăuga până la trei mesaje separate (220 de caractere în total), fiecare pe propriul rând. Acestea sunt afișate în ordine, sub formă de bule individuale de mesaj.
Întrebări sugerate și inițiatori de conversație (Suggested questions & Conversation openers)
Întrebările sugerate îi ghidează pe vizitatori către subiecte frecvente și ajută la inițierea conversațiilor. La deschiderea chatului, acestea apar sub formă de butoane mari de opțiuni pe ecranul de bun venit; odată ce conversația începe, ele devin butoane compacte deasupra barei de mesaje.
Fiecare intrare are trei câmpuri:
- Icon (Pictogramă) - emoji opțional afișat pe buton. Dați clic pe spațiul dedicat pictogramei pentru a deschide selectorul de emoji.
- Button label (Etichetă buton) - text scurt afișat pe buton.
- Message sent on click (Mesaj trimis la clic) - întrebarea completă trimisă către chatbot atunci când vizitatorul apasă pe buton.
Acest lucru vă permite să păstrați butoanele compacte, trimițând totodată o întrebare completă și clar formulată către bot.
Conversation behavior
Această secțiune grupează comutatoarele care controlează comportamentul chatbotului în timpul conversației.
Introducere vocală (Voice input)
Când este activată, un buton cu microfon apare în bara de mesaje, astfel încât vizitatorii își pot dicta întrebarea în loc să tasteze. Introducerea vocală utilizează Web Speech API al browserului și respectă setările de limbă ale dispozitivului, astfel că disponibilitatea variază în funcție de browser și de sistemul de operare.
Permiterea reluării conversațiilor (Allow users to resume conversations)
Când este activată, vizitatorii care revin pot continua conversația anterioară timp de până la 7 zile. Când este dezactivată, conversațiile sunt păstrate timp de 1 oră, astfel încât utilizatorii să poată naviga în continuare între paginile site-ului dumneavoastră fără a pierde contextul.
Sugestii dinamice de continuare (Dynamic suggested follow-ups)
Când este activată, chatbotul generează automat butoane cu întrebări de continuare după fiecare răspuns, pe baza contextului conversației. Acestea înlocuiesc întrebările sugerate statice pe măsură ce conversația avansează.
Această funcționalitate depinde de modelul AI selectat pentru chatbotul dumneavoastră (Settings > Model & Advanced). Dacă modelul actual nu o acceptă, comutatorul este dezactivat - comutați la un model compatibil pentru a o activa. Puteți ajusta modul în care funcționează sugestiile adăugând instrucțiuni în Settings > Role & Behavior.
Selectare automată a pictogramelor (Auto-select icons)
Disponibilă doar atunci când este activată opțiunea Dynamic suggested follow-ups. Când este activată, AI-ul alege automat un emoji relevant pentru fiecare buton de continuare. Dezactivați-o dacă preferați sugestii formate doar din text.
Evaluarea conversației (Conversation rating)
Când este activată, pictogramele de apreciere pozitivă (thumbs-up) și negativă (thumbs-down) apar sub cel mai recent răspuns al chatbotului. Vizitatorii pot evalua conversația în orice moment, iar dumneavoastră puteți analiza feedbackul în Chatlogs (Jurnale de chat) și Analytics (Statistici).
Două câmpuri de text vă permit să personalizați confirmarea afișată după ce un vizitator evaluează un răspuns:
- Positive rating message (Mesaj de evaluare pozitivă) - textul de mulțumire afișat atunci când un vizitator oferă o apreciere pozitivă.
- Negative rating message (Mesaj de evaluare negativă) - textul afișat atunci când un vizitator oferă o apreciere negativă.
Advanced
Rafinarea interogărilor (Query refinement)
Când este activată, chatbotul reformulează întrebarea utilizatorului folosind contextul conversației înainte de a căuta în baza de cunoștințe. Acest lucru produce de regulă răspunsuri mai relevante, cu prețul unui mic apel AI suplimentar (o ușoară creștere a latenței).
Chiar și atunci când acest comutator este oprit, rafinarea interogărilor rulează în continuare automat pentru boții cu suport multilingv activat (detectarea limbii) și pentru boții cu integrări sau instrumente API personalizate conectate (alocarea cunoștințelor) - o notă de sub comutator vă reamintește acest lucru.
Setări asociate
Câteva opțiuni care se aflau anterior pe această pagină au fost mutate:
- Creativity / temperature (Creativitate / temperatură) - acum în Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Text substitut pentru mesaj nou) și Reset Conversation tooltip (Indiciu pentru resetarea conversației) - acum în Settings > Appearance (Setări > Aspect).
- Voice Conversation (Conversație vocală, fosta filă Voice) - acum este o filă separată în bara laterală Settings.