Setările Chat Conversation (Conversație chat) controlează modul în care chatbotul dumneavoastră întâmpină vizitatorii, sugerează subiecte și se comportă în timpul conversației - de la primul mesaj de întâmpinare până la sugestiile de continuare și colectarea feedbackului.
Unde găsiți setările Chat Conversation
Selectați chatbotul dumneavoastră și navigați la Settings > Chat Conversation (Setări > Conversație chat).
Pagina este structurată în trei secțiuni: Welcome & suggestions (Întâmpinare și sugestii) în partea de sus, Conversation behavior (Comportament conversație) dedesubt și Advanced (Avansat) în partea de jos.
Welcome & suggestions
Welcome message
Mesajul de întâmpinare este primul lucru pe care îl văd vizitatorii atunci când se deschide chatul. Puteți adăuga până la trei mesaje distincte (220 de caractere în total), fiecare pe propriul rând. Acestea sunt afișate în ordine, sub formă de bule individuale de mesaj.
Suggested questions & Conversation openers
Întrebările sugerate ghidează vizitatorii către subiecte frecvente și ajută la inițierea conversațiilor. În mod implicit, acestea apar deasupra barei de mesaje. Dacă activați Welcome Screen (Ecran de întâmpinare) în Settings > Appearance (Setări > Aspect), acestea apar inițial sub formă de butoane mari pe cardul de deschidere al acestuia.
Fiecare element conține trei câmpuri:
- Icon (Pictogramă) - emoji opțional afișat pe buton. Dați clic pe spațiul dedicat pictogramei pentru a deschide selectorul de emoji.
- Button label (Etichetă buton) - text scurt afișat pe buton.
- Message sent on click (Mesaj trimis la clic) - întrebarea completă trimisă către chatbot atunci când vizitatorul dă clic pe buton.
Acest lucru vă permite să păstrați butoanele compacte, trimițând în același timp o întrebare completă și bine formulată către bot.
Conversation behavior
Această secțiune grupează comutatoarele care controlează modul în care se comportă chatbotul în timpul conversației.
Voice input
Când este activată, în bara de mesaje apare un buton de microfon, permițând vizitatorilor să dicteze întrebarea în loc să tasteze. Introducerea vocală utilizează interfața Web Speech API a browserului și respectă setările de limbă ale dispozitivului, așadar compatibilitatea variază în funcție de browser și de sistemul de operare. Consultați browser support for speech recognition (compatibilitatea browserelor pentru recunoașterea vocală). Pentru răspunsuri vocale pe lângă întrebările rostite, configurați Voice Conversation (Conversație vocală).
Allow users to resume conversations
Când opțiunea este activată, vizitatorii care revin pot continua conversația anterioară timp de până la 7 zile. Când este dezactivată, conversațiile sunt păstrate timp de 1 oră, astfel încât utilizatorii să poată naviga în continuare între paginile site-ului dumneavoastră fără a pierde contextul.
Dynamic suggested follow-ups
Păstrați opțiunea Hide suggested questions after first message (Ascunde întrebările sugerate după primul mesaj) dezactivată pentru a utiliza această funcționalitate. Activarea acelei setări ascunde întrebările statice după primul mesaj al vizitatorului și dezactivează sugestiile dinamice de continuare pentru restul conversației.
Când este activată, chatbotul generează automat butoane cu întrebări de continuare după fiecare răspuns, pe baza contextului conversației. Acestea înlocuiesc întrebările sugerate statice pe măsură ce conversația avansează.
Această funcționalitate depinde de modelul de inteligență artificială selectat pentru chatbotul dumneavoastră (Settings > Model & Advanced [Setări > Model și avansat]). Dacă modelul actual nu oferă suport pentru aceasta, comutatorul este dezactivat - comutați la un model compatibil pentru a-l activa. Puteți ajusta modul în care funcționează sugestiile adăugând instrucțiuni în Settings > Role & Behavior (Setări > Rol și comportament).
Auto-select icons
Disponibilă doar atunci când Dynamic suggested follow-ups este activată. Când opțiunea este activă, AI-ul alege automat un emoji relevant pentru fiecare buton de continuare. Dezactivați-o dacă preferați sugestii de continuare doar sub formă de text.
Conversation rating
Când este activată, sub cel mai recent răspuns al chatbotului apar pictograme cu degetul în sus și degetul în jos. Vizitatorii pot evalua conversația în orice moment, iar dumneavoastră puteți analiza feedbackul în Chatlogs (Jurnale de chat) și Analytics (Statistici).
Două câmpuri de text vă permit să personalizați confirmarea afișată după ce un vizitator evaluează un răspuns:
- Positive rating message (Mesaj de evaluare pozitivă) - textul de mulțumire afișat atunci când un vizitator acordă o apreciere pozitivă.
- Negative rating message (Mesaj de evaluare negativă) - textul afișat atunci când un vizitator acordă o apreciere negativă.
Advanced
Query refinement
Când este activată, chatbotul reformulează întrebarea utilizatorului folosind contextul conversației înainte de a căuta în baza de cunoștințe. Acest lucru produce de obicei răspunsuri mai relevante, cu costul unui apel suplimentar redus către AI (o ușoară creștere a latenței).
Chiar și atunci când acest comutator este dezactivat, optimizarea interogărilor se execută în continuare automat pentru boții cu suport multilingv activat (detectarea limbii) și pentru boții conectați la integrări sau instrumente API personalizate (gestionarea volumului de cunoștințe) - o notă de sub comutator vă reamintește acest lucru.
Related settings
Modificările se salvează automat. Așteptați să apară Saved (Salvat), apoi deschideți Overview (Prezentare generală) și inițiați o nouă conversație de test. Verificați mesajele de întâmpinare, dați clic pe o întrebare sugerată și verificați sugestiile de continuare și elementele de evaluare după răspuns.
Câteva opțiuni care se aflau pe această pagină au fost mutate:
- Creativity / temperature (Creativitate / temperatură) - acum în Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Substituent pentru mesaj nou) și Reset Conversation tooltip (Indiciu pentru resetarea conversației) - acum în Settings > Appearance.
- Voice Conversation (fosta filă Voice [Voce]) - acum o filă de sine stătătoare în bara laterală Settings.