Chatboturile multilingve vă permit să deserviți fiecare vizitator în propria limbă. Când suportul multilingv este activat, interfața de chat, mesajele de întâmpinare, întrebările sugerate, formularele și butoanele sunt traduse automat, vizitatorii sunt detectați pe baza browserului lor și pot schimba limba folosind un comutator manual din fereastra de chat. Răspunsurile AI se adaptează deja la limba conversației, astfel încât această funcție se concentrează pe toate elementele din jurul lor. Sunt acceptate peste 70 de limbi.
Cum se accesează
Selectați chatbotul dumneavoastră și navigați la Settings > Languages (Setări > Limbi).
Meniul Languages este disponibil pentru toată lumea. În partea de sus veți vedea întotdeauna cardul AI language (Limba AI), unde setați Response language (Limba de răspuns - limba în care răspunde botul sau Detectare automată) și Reporting language (Limba pentru rapoarte - limba utilizată pentru rezumate, detalii și rapoarte pe care le vedeți în panoul de administrare).
Sub cardul AI language se află cardul Multi-language (Multilingv). Aceasta este o funcție premium. Dacă planul dumneavoastră nu o include, o solicitare de upgrade apare deasupra unei previzualizări dezactivate a setărilor.
Activați suportul multilingv
În cardul Multi-language, activați Enable multi-language support (Activează suportul multilingv).
Detectarea limbii rulează automat cât timp funcția multilingvă este activată. Nu depinde de setarea de optimizare a interogării sau de orice altă setare - odată activată, ChatLab detectează limba fiecărui vizitator în mod autonom.
Activarea comutatorului selectează Dynamically match conversation language (Potrivire dinamică cu limba conversației) cu Fall back to the main language (Revenire la limba principală). Verificați limba de bază și opțiunile de preluare după activare, în special dacă ați utilizat anterior Off (Dezactivat). Vor apărea următoarele opțiuni.
Limba de bază
Base language (Limba de bază) este limba în care sunt scrise în prezent textele proprii ale botului dumneavoastră - mesajul de întâmpinare, etichetele formularelor, butoanele și elementele similare. Toate traducerile sunt generate din aceste texte în limba de bază, așa că setați-o astfel încât să corespundă limbii în care ați redactat inițial conținutul botului.
Limbi oferite vizitatorilor
Alegeți modul în care vizitatorii își selectează limba:
- Auto-detect (Detectare automată) - toate limbile acceptate sunt disponibile. Limba inițială este detectată din browserul vizitatorului, iar vizitatorii pot comuta la orice limbă acceptată.
- Language list (Listă de limbi) - vizitatorii pot comuta doar între limbile pe care le definiți dumneavoastră. Adăugați limbi sub formă de etichete folosind caseta de căutare și eliminați-le cu pictograma mică de închidere de pe fiecare etichetă. Limba de bază este întotdeauna inclusă și afișată ca „base”.
Limba bazei de cunoștințe
Această setare controlează ce versiune lingvistică a informațiilor scanate este utilizată pentru a genera răspunsuri:
- Off (Dezactivat) - caută în toate limbile scanate la un loc.
- Use main language (Folosește limba principală) - răspunsurile provin întotdeauna din informațiile în limba de bază.
- Dynamically match conversation language (Potrivire dinamică cu limba conversației) - răspunsurile folosesc informațiile scanate în limba vorbită de vizitator. Sub When a topic is missing in the visitor's language (Când un subiect lipsește în limba vizitatorului), alegeți Answer only from that language (Răspunde doar din acea limbă), Fall back to the main language (Revenire la limba principală) sau Fall back to a specific language (Revenire la o limbă specifică).
Modurile Use main language și Dynamically match conversation language necesită surse care au fost scanate cu detectarea limbii activată. Este posibil ca sursele mai vechi să nu aibă aceste informații și să necesite reantrenare. Consultați Adăugarea de noi surse de website pentru instrucțiuni privind scanarea și reantrenarea surselor.
Traduceri
Când suportul multilingv este activat, apare o secțiune Translations (Traduceri) unde puteți revizui și ajusta fiecare text tradus.
Alegeți o limbă la Edit translations for (Editează traducerile pentru). Editorul afișează apoi două coloane - textul în limba de bază în stânga și textul tradus în dreapta - grupate în secțiuni: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms și Widget interface.
Fiecare câmp tradus are o insignă care vă indică originea acestuia:
- auto - generat automat.
- manual - ați editat și salvat acest câmp.
- edited - aveți modificări nesalvate în acest câmp.
- outdated - textul salvat nu se mai potrivește cu textul de bază actual și poate necesita o actualizare.
Puteți:
- Să editați orice câmp pentru a suprascrie traducerea automată. Versiunea dumneavoastră este păstrată chiar și atunci când traducerile sunt regenerate.
- Să apăsați pe Auto-translate all (Tradu automat tot) pentru a regenera fiecare traducere pentru limba selectată.
- Să apăsați pe Save translations (Salvează traducerile) pentru a stoca modificările făcute.
- Să utilizați butonul de resetare de pe un câmp pentru a-l readuce la traducerea automată.
Testați traducerile
Răspuns în limba vizitatorului
Aceasta ilustrează limba de răspuns, nu schimbarea interfeței widgetului. Configurați limbile de interfață oferite separat, în secțiunea Limbi.
Vizitator: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Redați exemplul sau citiți-l mai jos. Nu sunt utilizate date reale ale clienților.Un vizitator întreabă în germană.
Redarea se întrerupe atunci când acest exemplu părăsește ecranul. Aceasta este o simulare, nu un chat live. Elementele de control ale widgetului din timpul redării nu sunt interactive.Citiți exemplul complet
- Un vizitator întreabă în germană.
Vizitator: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Botul răspunde în germană.
Asistent: Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- O altă întrebare poate fi în spaniolă.
Vizitator: ¿Dónde encuentro el número de pedido?
- Răspunsul se adaptează noii limbi.
Asistent: Lo encontrará en el correo de confirmación del pedido.
Așteptați mesajul Saved (Salvat) după modificarea setărilor de limbă; editorul de traduceri are propriul buton Save translations (Salvează traducerile). Deschideți Overview (Prezentare generală), schimbați limba vizitatorului și verificați mesajul de întâmpinare, întrebările și formularele activate. Adresați o întrebare despre un subiect disponibil doar într-o singură limbă antrenată pentru a verifica mecanismul de rezervă (fallback). Traducerile automate pot necesita timp pentru a apărea; revizuiți câmpurile traduse după finalizarea încărcării.
Setarea limbii din pagina dumneavoastră
Dacă site-ul dumneavoastră există în mai multe limbi, indicați widgetului ce limbă citește vizitatorul, astfel încât chatul să se deschidă în acea limbă în loc de limba browserului. Apelați setLanguage() pe API-ul JavaScript al widgetului sau setați window.aichatbotLanguage înainte de încărcarea scriptului. O limbă pe care vizitatorul o alege din meniul propriu al widgetului este reținută, dar încetează să se aplice odată ce limba paginii dumneavoastră se schimbă. Consultați Chat API pentru cod.
Articole conexe
- Chat API - controlați widgetul din pagina dumneavoastră, inclusiv schimbarea limbii acestuia.
- Configurarea limbii chatbotului - setați limba de răspuns, limba pentru rapoarte și chatboturi individuale pentru fiecare limbă.
- Adăugarea de noi surse de website - scanați și reantrenați sursele, astfel încât modurile de limbă ale bazei de cunoștințe să funcționeze corect.