Chatboții multilingvi vă permit să deserviți fiecare vizitator în limba proprie. Când suportul multilingv este activat, interfața de chat, mesajele de întâmpinare, întrebările sugerate, formularele și butoanele sunt traduse automat, vizitatorii sunt detectați pe baza browserului lor și pot schimba limba cu ajutorul unui comutator manual din fereastra de chat. Răspunsurile AI se adaptează deja la limba conversației, așa că această funcție se concentrează pe toate elementele din jurul lor. Sunt acceptate peste 70 de limbi.
Cum se accesează
Navigați la Settings > Languages (Setări > Limbi).
Meniul Languages este disponibil pentru toată lumea. În partea de sus veți vedea întotdeauna cardul AI language (Limba AI), unde setați Response language (Limba de răspuns - limba în care răspunde botul sau Detectare automată) și Reporting language (Limba pentru rapoarte - limba utilizată pentru rezumate, statistici și rapoarte pe care le vedeți în panoul de administrare).
Sub cardul AI language se află cardul Multi-language (Multilingv). Aceasta este o funcție premium. Dacă planul dumneavoastră nu o include, în locul setărilor descrise mai jos va apărea o solicitare de upgrade.
Activați suportul multilingv
În cardul Multi-language, activați opțiunea Enable multi-language support (Activează suportul multilingv).
Detectarea limbii rulează automat cât timp opțiunea multilingvă este activată. Aceasta nu depinde de setarea de rafinare a interogărilor sau de vreo altă setare - odată activată, ChatLab detectează limba fiecărui vizitator în mod autonom.
După activare, apar următoarele opțiuni.
Limba de bază
Base language (Limba de bază) este limba în care sunt redactate în prezent textele proprii ale botului dumneavoastră - mesajul de întâmpinare, etichetele formularelor, butoanele și elementele similare. Toate traducerile sunt generate din aceste texte în limba de bază, așa că setați-o pentru a corespunde limbii în care ați redactat inițial conținutul botului.
Limbi oferite vizitatorilor
Alegeți modul în care vizitatorii își selectează limba:
- Auto-detect (Detectare automată) - toate limbile acceptate sunt disponibile. Limba de pornire este detectată din browserul vizitatorului, iar vizitatorii pot comuta la orice limbă acceptată.
- Language list (Listă de limbi) - vizitatorii pot comuta doar între limbile pe care le definiți dumneavoastră. Adăugați limbi sub formă de etichete folosind caseta de căutare și eliminați-le cu ajutorul micii pictograme de închidere de pe fiecare etichetă. Limba de bază este întotdeauna inclusă și afișată ca „base”.
Limba bazei de cunoștințe
Această setare controlează ce versiune lingvistică a cunoștințelor dumneavoastră scanate este utilizată pentru a genera răspunsuri:
- Off (Oprit) - caută în toate limbile scanate laolaltă. Aceasta este setarea implicită.
- Use main language (Folosește limba principală) - răspunsurile provin întotdeauna din cunoștințele în limba de bază.
- Dynamically match conversation language (Potrivește dinamic limba conversației) - răspunsurile folosesc cunoștințele scanate în limba vorbită de vizitator. De asemenea, puteți activa Fallback to main language (Revenire la limba principală), astfel încât, atunci când un subiect lipsește în limba conversației, să fie utilizate și cunoștințele în limba de bază.
Modurile Use main language și Dynamically match conversation language necesită surse care au fost scanate cu detectarea limbii activată. Este posibil ca sursele mai vechi să nu aibă aceste informații și să necesite o nouă trenare. Consultați Adăugarea de noi surse de tip site web pentru instrucțiuni privind scanarea și retrenarea surselor.
Traduceri
Când suportul multilingv este activat, apare secțiunea Translations (Traduceri), unde puteți revizui și ajusta fiecare text tradus.
Alegeți o limbă la Edit translations for (Editează traducerile pentru). Editorul afișează apoi două coloane - textul în limba de bază în stânga și textul tradus în dreapta - grupate în secțiuni: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms și Widget interface.
Fiecare câmp tradus conține o insignă care vă indică proveniența acestuia:
- auto - generat automat.
- manual - ați editat și salvat acest câmp.
- edited - aveți modificări nesalvate în acest câmp.
- outdated - textul salvat nu mai corespunde textului curent de bază și este posibil să necesite o actualizare.
Puteți să:
- Editați orice câmp pentru a înlocui traducerea automată. Versiunea dumneavoastră este păstrată chiar și atunci când traducerile sunt regenerate.
- Faceți clic pe Auto-translate all (Tradu automat tot) pentru a regenera fiecare traducere pentru limba selectată.
- Faceți clic pe Save translations (Salvează traducerile) pentru a stoca modificările.
- Folosiți butonul de resetare de pe un câmp pentru a reveni la traducerea automată.
Setarea limbii din pagina dumneavoastră
Dacă site-ul dumneavoastră web există în mai multe limbi, indicați widgetului ce limbă citește vizitatorul, astfel încât chatul să se deschidă în acea limbă în loc de limba browserului. Apelați setLanguage() pe API-ul JavaScript al widgetului sau setați window.aichatbotLanguage înainte de încărcarea scriptului. O limbă pe care vizitatorul o alege din meniul propriu al widgetului este reținută, dar încetează să se aplice odată ce limba paginii dumneavoastră se schimbă. Consultați Chat API pentru cod.
Articole conexe
- Chat API - controlați widgetul din pagina dumneavoastră, inclusiv schimbarea limbii acestuia.
- Configurarea limbii chatbotului - setați limba de răspuns, limba pentru rapoarte și chatboți dedicați pentru fiecare limbă.
- Adăugarea de noi surse de tip site web - scanați și retrenați sursele, astfel încât modurile de limbă ale bazei de cunoștințe să funcționeze corect.