Phone Calls vă permite să atribuiți un număr de telefon real chatbotului dumneavoastră ChatLab, astfel încât clienții să poată apela prin rețeaua telefonică obișnuită. Botul răspunde automat și vorbește cu apelantul prin intermediul agentului său vocal. Dumneavoastră aduceți propriul număr de telefon de la un furnizor care acceptă redirecționarea compatibilă către un URI SIP extern - ChatLab oferă slotul și agentul vocal. Apelurile telefonice sunt disponibile în prezent pentru modelul ElevenLabs Voice.
Unde găsiți setările de telefonie
Deschideți botul dumneavoastră, faceți clic pe fila Settings (Setări) și selectați Voice Conversation (Conversație vocală) în bara laterală din stânga. Asigurați-vă că conversația vocală este activată, apoi schimbați Voice Model (Model vocal) la ElevenLabs Voice. Derulați până în partea de jos a paginii pentru a găsi panoul Phone Number (SIP Trunk) (Număr de telefon (Trunk SIP)).
Cum se configurează un furnizor de telefonie
Aveți nevoie de Voice Conversation activat, suficiente credite de mesaje și un Voice Phone Slot (Slot telefonic vocal) disponibil. Dacă panoul afișează No phone slots available (Niciun slot telefonic disponibil), urmați linkul către abonament pentru a analiza suplimentele disponibile.
- Așteptați mesajul Saved (Salvat) după selectarea ElevenLabs Voice.
- Înregistrați numărul dumneavoastră așa cum este descris mai jos, apoi copiați adresa SIP URI finală care conține acel număr. Nu inserați substituentul
<your-number>în configurația furnizorului dumneavoastră. - Configurați redirecționarea apelurilor primite către acel URI în panoul furnizorului dumneavoastră.
- Efectuați un apel de testare, verificați transmisia audio bidirecțională și încheiați apelul. Verificați Chatlogs (Jurnale de chat) după ce furnizorul a livrat înregistrarea apelului finalizat.
Pași de configurare pentru Zadarma
Panoul vă ghidează pas cu pas prin configurarea Zadarma:
- Accesați My PBX > Extensions.
- Faceți clic pe extensia dumneavoastră (de exemplu #100).
- Activați Call forwarding and voicemail.
- Setați condiția la Always active.
- Setați Call forwarding to la External server (SIP URI).
- Inserați adresa SIP URI afișată în panou.
- Faceți clic pe Save.
Pentru alți furnizori
Utilizați aceste valori la configurarea redirecționării SIP la orice alt furnizor:
- SIP Server / Host:
sip.rtc.elevenlabs.io - Port: 5060 (TCP) sau 5061 (TLS)
- Transport: TCP cu portul 5060; utilizați TLS cu portul 5061 dacă este acceptat de furnizorul dumneavoastră
- Media encryption: Disabled
- Authentication: None (lăsați necompletat)
Înregistrarea numărului de telefon
Introduceți numărul dumneavoastră de telefon în format internațional (de exemplu +48123456789) și faceți clic pe Register phone number (Înregistrează numărul de telefon). Așteptați afișarea stării Registered number (Număr înregistrat), apoi configurați redirecționarea și efectuați un apel de testare. Înregistrarea în sine nu modifică rutarea operatorului dumneavoastră.
După înregistrare
Odată ce numărul este înregistrat, în panou apar câteva modificări:
- Adresa SIP URI conține acum numărul de telefon real, de exemplu
+48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. O etichetă Registered number apare în partea de sus a panoului. - Câmpul de introducere a numărului de telefon este înlocuit cu butonul Unregister phone number (Anulează înregistrarea numărului de telefon), astfel încât să puteți elibera slotul în orice moment.
- O nouă secțiune Phone Security (Securitate telefonie) se deschide sub panou, oferind restricții opționale.
Phone Security
Phone Security vă permite să controlați mai strict modul în care botul acceptă apelurile primite. Toate câmpurile sunt opționale - dacă lăsați totul necompletat, botul acceptă orice apel sosit prin intermediul furnizorului SIP. Modificările se salvează automat.
- Allowed source IPs / CIDR - listă separată prin virgulă. Restricționați traficul SIP la adrese IP specifice, de exemplu intervalul de IP-uri SIP de ieșire al furnizorului dumneavoastră.
- Media encryption - Disabled (Dezactivat - implicit) sau Required (SRTP) dacă furnizorul dumneavoastră acceptă această opțiune.
Panoul afișează de asemenea Max concurrent calls, Max calls / hour, Max calls / day, Hours of operation start / end, Timezone for hours of operation, prefixe E.164 permise și blocate, precum și praguri pentru alerte de fraudă. Aceste câmpuri nu ar trebui tratate ca mecanisme garantate de aplicare a restricțiilor. Definiți programele esențiale, restricțiile privind apelanții și limitele de trafic direct la furnizorul dumneavoastră de telefonie și verificați rezultatul prin apeluri de testare. Dacă introduceți orele de funcționare aici, furnizați ambele ore și un fus orar valid, cum ar fi Europe/Warsaw, sau lăsați toate cele trei câmpuri goale.
Agentul vocal primește setarea privind durata maximă per apel. Nu presupuneți că limita zilnică a widgetului sau verificarea creditelor înainte de apel blochează automat și apelurile SIP primite.
Cum funcționează facturarea apelurilor telefonice
Apelurile telefonice utilizează durata raportată de ElevenLabs după încheierea apelului:
- Primul minut reprezintă taxa vocală minimă; verificați tariful curent în Settings > Voice Conversation.
- Apelurile mai lungi sunt calculate pe baza duratei raportate și rotunjite în sus la credite întregi.
- Perioadele de liniște în timpul conectării fac parte din durata apelului.
- Taxele pentru vocea ElevenLabs se adaugă la răspunsurile modelului de text al botului. Închirierea numărului de la operator și costurile de redirecționare se achită separat.
Pentru cerințele de transport și rutare acceptate, consultați documentația ElevenLabs SIP trunking. Zadarma descrie rutarea externă în ghidul Connect a number to your server.