Apeluri telefonice

Phone Calls vă permite să atribuiți un număr real de telefon chatbotului dumneavoastră ChatLab, astfel încât clienții să poată apela prin rețeaua telefonică obișnuită. Botul răspunde automat și vorbește cu apelantul prin intermediul agentului său vocal. Dumneavoastră aduceți propriul număr de telefon de la orice furnizor compatibil SIP (Zadarma, o centrală PBX virtuală sau orice operator pe care îl folosiți deja) - ChatLab oferă slotul și agentul vocal. Apelurile telefonice sunt disponibile în prezent pentru modelul ElevenLabs Voice.

Unde găsiți setările pentru telefon

Deschideți botul dumneavoastră, faceți clic pe fila Settings (Setări) și selectați Voice Conversation (Conversație vocală) în bara laterală din stânga. Asigurați-vă că opțiunea de conversație vocală este activată, apoi comutați Voice Model (Model vocal) la ElevenLabs Voice. Derulați până în partea de jos a paginii pentru a găsi panoul Phone Number (SIP Trunk) (Număr de telefon (Trunk SIP)).

Cum să configurați un furnizor de telefonie

Fluxul este identic pentru fiecare furnizor compatibil SIP:

1. Copiați adresa SIP URI afișată în panou. Înainte de înregistrarea unui număr, aceasta arată astfel: <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. În panoul de administrare al furnizorului dumneavoastră de telefonie, configurați redirecționarea apelurilor primite către acel SIP URI.
3. Reveniți în ChatLab și înregistrați numărul de telefon în slotul de mai jos.

Pași de configurare pentru Zadarma

Panoul vă ghidează pas cu pas prin configurarea Zadarma:

1. Mergeți la My PBX > Extensions.
2. Faceți clic pe extensia dumneavoastră (de exemplu #100).
3. Activați Call forwarding and voicemail.
4. Setați condiția la Always active.
5. Setați Call forwarding to pe External server (SIP URI).
6. Inserați adresa SIP URI afișată în panou.
7. Faceți clic pe Save.

Pentru alți furnizori

Utilizați aceste valori la configurarea redirecționării SIP pe orice alt furnizor:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) sau 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled
• Authentication: None (lăsați necompletat)

Înregistrați numărul de telefon

Introduceți numărul dumneavoastră de telefon în format internațional (de exemplu +48123456789) și faceți clic pe Register phone number (Înregistrează numărul de telefon). Botul începe imediat să răspundă la apelurile primite pe acel număr.

După înregistrare

Odată ce un număr este înregistrat, în panou apar câteva modificări:

• Adresa SIP URI include acum numărul de telefon efectiv, de exemplu +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. O etichetă Registered number (Număr înregistrat) apare în partea de sus a panoului.
• Câmpul de introducere a numărului de telefon este înlocuit cu un buton Unregister phone number (Anulează înregistrarea numărului de telefon), astfel încât să puteți elibera slotul în orice moment.
• O nouă secțiune Phone Security (Securitate telefon) se deschide sub panou, oferind restricții opționale.

Phone Security

Phone Security vă permite să controlați mai strict modul în care botul acceptă apelurile primite. Toate câmpurile sunt opționale - lăsarea tuturor câmpurilor necompletate înseamnă că botul acceptă orice apel primit prin intermediul furnizorului SIP. Modificările se salvează automat.

• Allowed source IPs / CIDR - listă separată prin virgulă. Restricționați traficul SIP la anumite adrese IP, de exemplu intervalul IP SIP de ieșire al furnizorului dumneavoastră.
• Media encryption - Disabled (Dezactivat, implicit) sau Required (SRTP) (Obligatoriu (SRTP)) dacă furnizorul dumneavoastră acceptă această opțiune.
• Max concurrent calls - limitați câte apeluri pot fi active în același timp. Apelurile care depășesc limita sunt respinse cu semnal de ocupat.
• Max calls / hour și Max calls / day - limite de frecvență cu fereastră glisantă. Apelurile peste această limită sunt respinse.
• Hours of operation start / end - acceptați apeluri doar într-un interval zilnic HH:MM. Lăsați necompletat pentru disponibilitate 24/7.
• Allowed E.164 prefixes - separate prin virgulă, de exemplu +48, +1. Sunt acceptați doar apelanții al căror număr începe cu unul dintre aceste prefixe. Câmpul necompletat înseamnă că toți apelanții sunt acceptați.
• Blocked E.164 prefixes - respingeți apelanții al căror număr începe cu unul dintre aceste prefixe, de exemplu +99 pentru intervale cu suprataxă neverificate.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - primiți o alertă prin e-mail atunci când traficul de apeluri primite depășește pragul stabilit de dumneavoastră.

Limita de durată per apel și limita vocală zilnică configurate în setările Voice Conversation se aplică și apelurilor telefonice.

Cum funcționează facturarea apelurilor telefonice

Apelurile telefonice utilizează același model de facturare ca și conversațiile vocale din widget. Pentru detalii complete, consultați articolul Voice Conversation. Pe scurt:

• Primul minut al fiecărui apel este taxat integral conform tarifului pe minut al modelului vocal (30 de credite/minut pentru ElevenLabs). Aceasta este taxa minimă pentru orice apel.
• După primul minut, facturarea se face la secundă.
• Perioadele de liniște sau deconectare nu sunt niciodată taxate.
• Înainte de începerea unui apel, ChatLab verifică dacă botul are suficiente credite pentru a acoperi cel puțin primul minut. Dacă nu, apelul nu poate fi inițiat.
• Pentru ElevenLabs, taxa vocală pe minut se adaugă peste costul per răspuns al modelului text al botului, deoarece ElevenLabs folosește modelul text al botului pentru a genera răspunsurile.
• Limita vocală zilnică și limita de durată per apel stabilite în setările Voice Conversation se aplică și apelurilor telefonice.