Yapay zeka asistanınızı birlikte yönetmek için chatbot yönetimini ekip üyelerinizle paylaşın. Ekip üyeleri konuşmaları izlemeye, eğitim verisi eklemeye ve yanıtları iyileştirmeye yardımcı olabilir.
Başlamadan önce
Ekip üyelerinizin paylaşılan chatbot'lara erişebilmesi için bir ChatLab hesabına sahip olması gerekir. app.chatlab.com adresinden ücretsiz bir hesap oluşturabilirler.
Davet gönderme
1. Adım: Team sekmesini açın
Ana kontrol panelinden chatbot'unuzu seçin, ardından menüdeki Team (Ekip) sekmesine tıklayın.
2. Adım: Invite Team Member butonuna tıklayın
Davet penceresini açmak için Invite Team Member (Ekip Üyesi Davet Et) butonuna tıklayın.
3. Adım: Bilgileri girin ve gönderin
- Ekip üyesinin e-posta adresini girin
- Erişim seviyesini seçin (Limited veya Full)
- Invite (Davet Et) butonuna tıklayın
4. Adım: Bekleyen davetleri takip edin
Gönderildikten sonra davet, Team sekmenizde PENDING (Beklemede) durumuyla görünür. Davet, ekip üyesi kabul edene kadar beklemede kalır.
Daveti kabul etme
Biri sizi kendi chatbot'una davet ettiğinde, giriş yaptıktan sonra kontrol panelinizin üst kısmında bir davet bildirimi görürsünüz.
Paylaşılan chatbot'a erişim kazanmak için Accept (Kabul Et) butonuna, reddetmek için Reject (Reddet) butonuna tıklayın.
Paylaşılan chatbot'ları görüntüleme
Bir daveti kabul ettikten sonra, paylaşılan chatbot kontrol panelinizde yeni bir Chatbots shared with me (Benimle paylaşılan chatbot'lar) bölümünde görünür. Paylaşılan chatbot'lar, kendi chatbot'larınızdan ayırt edilebilmesi için bir SHARED rozeti taşır.
Erişim seviyeleri açıklaması
Limited (Sınırlı) erişim
Limited erişimle ekip üyeleri şunları yapabilir:
- Chatbot bilgilerini ve ayarlarını görüntüleme (salt okunur)
- Sohbet geçmişlerine (chatlogs) erişme ve inceleme
- Eğitim verisi ekleme ve eğitimi çalıştırma
- Yanıtları iyileştirmek için düzeltmeler ekleme
- Analitikleri ve lead'leri görüntüleme
Chatbot ayarlarını düzenleyemez veya chatbot'u silemezler.
Full (Tam) erişim
Full erişim, Limited erişime yapılandırma izinleri ekler:
- Limited erişime dahil olan her şey
- Tüm chatbot ayarlarını değiştirme
- Görünümü ve davranışı özelleştirme
Full erişim sahipliği veya faturalandırma sorumluluğunu devretmez. Yalnızca sahip bot'un ekibini yönetir ve chatbot'u siler.
Ekip üyelerini yönetme
Team sekmesinden şunları yapabilirsiniz:
- Tüm ekip üyelerini ve erişim seviyelerini görüntüleme
- Mevcut üyelerin erişim seviyelerini değiştirme
- Erişimlerini iptal etmek için ekip üyelerini kaldırma
Ajans portalı kullanıcı yönetimi
Bir ajans portalı (white-label) işletiyorsanız, portalınız için kullanıcı hesaplarını doğrudan Admin bölümünden oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Bu sayede markalı platformunuza kimlerin erişebileceğini tam olarak kontrol edebilirsiniz.
Portal kullanıcısı oluşturma
- Ana menüden Admin > Users Administration (Yönetici > Kullanıcı Yönetimi) yolunu izleyin
- Sağ üst köşedeki Create User (Kullanıcı Oluştur) butonuna tıklayın
- Yeni kullanıcının e-posta adresini girin
- İsteğe bağlı olarak bir şifre belirleyin - güvenli bir şifrenin otomatik olarak oluşturulması için şifre alanını boş bırakın
- Create (Oluştur) butonuna tıklayın
Kullanıcı oluşturulduktan sonra bir onay ekranında, her alanın yanında panoya kopyalama butonlarıyla birlikte e-posta ve şifre görüntülenir. İstediğiniz değeri hızlıca kopyalamak için pano simgesine tıklayabilirsiniz.
Davet e-postası gönderme
Kullanıcı oluşturma onay ekranında, davet e-postası düzenleyicisini açmak için Edit & Send Invitation (Düzenle ve Davet Gönder) seçeneğine tıklayın. E-posta, kullanıcının giriş bilgileri ve portalınızın giriş URL'sini içeren bir şablonla önceden doldurulmuştur.
Göndermeden önce daveti özelleştirebilirsiniz:
- Subject - E-posta konu satırını düzenleyin
- Message - Karşılama metni, kimlik bilgileri ve giriş bağlantısı dahil olmak üzere e-posta gövdesinin tamamını değiştirin
Davet e-postasını yeni kullanıcıya iletmek için Send (Gönder) butonuna tıklayın. E-posta portalınızın SMTP ayarları kullanılarak gönderilir, bu nedenle kendi alan adınızdan iletilir.
Kendi kendine kaydolmayı devre dışı bırakma
Varsayılan olarak, herkes ajans portalınızda bir hesap oluşturabilir. Kimlerin katıldığını kontrol etmek istiyorsanız, yalnızca manuel olarak oluşturduğunuz kullanıcıların portala erişebilmesi için kendi kendine kaydolmayı devre dışı bırakabilirsiniz.
- Account Settings > Custom User Portal (Hesap Ayarları > Özel Kullanıcı Portalı) yolunu izleyin
- Allow Self-Registration (Kendi Kendine Kayda İzin Ver) anahtarını bulun
- Yeni kullanıcıların kendi başlarına kaydolmasını engellemek için anahtarı kapatın
Kendi kendine kaydolma devre dışı bırakıldığında, "Sign up" (Kayıt ol) bağlantısı giriş sayfasından gizlenir ve kayıt sayfası girişe yönlendirilir. Yeni kullanıcılar yalnızca sizin tarafınızdan Admin > Users bölümü üzerinden oluşturulabilir.
Chatbot yönetimini neden paylaşmalısınız?
Gelişmiş iş birliği - Birden fazla ekip üyesi uzmanlığıyla katkıda bulunarak kapsamlı ve doğru yanıtlar sunulmasını sağlayabilir.
Sürekli iyileştirme - Konuşmaları izleyen birden fazla yöneticiyle chatbot'unuz iş ihtiyaçlarınızla birlikte gelişir.
İş yükü dağılımı - Tükenmişliği önlemek ve chatbot'un özellikle yoğun zamanlarda her zaman iyi bir şekilde yönetilmesini sağlamak için yönetim görevlerini paylaştırın.