Chatlogs (Sohbet Kayıtları), chatbot'unuzun ziyaretçilerle yaptığı her görüşmeyi incelemenize olanak tanır. Mesaj geçmişine göz atabilir, müşteri ayrıntılarını inceleyebilir, sohbetleri filtreleyip arayabilir, verileri dışa aktarabilir ve gelecekteki yanıtları iyileştirmek için düzeltmeler ekleyebilirsiniz. Saklama ayarlarınızı gözden geçirin ve dışa aktarılan ziyaretçi bilgilerini kuruluşunuzun gizlilik gereksinimlerine uygun şekilde işleyin.
Chatlogs nerede bulunur
Kontrol panelinden chatbot'unuzu seçin ve Chatlogs (Sohbet kayıtları) sekmesine tıklayın.
Chatlogs ekranı üç sütuna ayrılmıştır:
- Sol - filtre kontrolleri ve konuşma listesi
- Orta - seçilen konuşmanın tüm mesaj geçmişi
- Sağ - konuşma detayları ve müşteri detayları
Konuşmaları filtreleme
Sol sütunun üst kısmındaki filtre paneli, konuşma listesini daraltmak için birkaç farklı yol sunar.
- Tarih aralığı (Date range) - hangi konuşmaların görüneceğini sınırlandırmak için başlangıç ve bitiş tarihini ayarlayın. Chatlogs varsayılan olarak son üç günü gösterir.
- Mesajlarda ara (Search messages) - belirli bir metni içeren konuşmaları bulmak için bir anahtar kelime yazın.
- Değerlendirme filtresi (Rating filter) - yalnızca eşleşen bir kullanıcı değerlendirmesine sahip konuşmaları göstermek için Tüm değerlendirmeler (All ratings), Olumlu (Positive) veya Olumsuz (Negative) seçeneğini belirleyin.
- Müşteri filtresi (Client filter) - belirli bir ziyaretçiden gelen konuşmaları filtrelemek için bir ad, e-posta veya telefon numarası yazmaya başlayın.
Filtreleri değiştirdikçe sonuçlar otomatik olarak güncellenir. Konuşma sayısı filtrelerin altında gösterilir (örneğin, "Showing 1-10/42 conversations").
Konuşmaları dışa aktarma
Dışa aktarma menüsünü açmak için tarih aralığının yanındaki indirme düğmesine tıklayın. İki biçim mevcuttur:
- Export as CSV (CSV olarak dışa aktar) - e-tablolarla uyumlu bir dosya indirir
- Export as PDF (PDF olarak dışa aktar) - biçimlendirilmiş bir PDF belgesi indirir
Dışa aktarma işlemi tarih aralığı, anahtar kelime ve değerlendirme filtrelerini kullanır. Müşteri seçimi dışa aktarma isteğine dahil edilmez, bu nedenle müşteriye göre filtrelenmiş bir liste daha kapsamlı bir dışa aktarma dosyası oluşturabilir. Paylaşmadan önce indirilen dosyayı kontrol edin.
Bir konuşmayı görüntüleme
Mesaj geçmişini orta sütunda yüklemek için sol taraftaki listeden herhangi bir konuşmaya tıklayın. Mesajlar, ziyaretçilerin sohbet widget'ında gördüğü formatla aynı şekilde görüntülenir:
- Ziyaretçi mesajları sağ tarafta görünür (koyu arka plan)
- Bot yanıtları sol tarafta görünür (açık arka plan)
- Her mesaj bir zaman damgası içerir
Konuşma özel etkinlikler içeriyorsa - örneğin bir canlı sohbet (live chat) oturumu, potansiyel müşteri (lead) toplama formu gönderimi, ürün araması veya bir insan desteği talebi gibi - bunlar mesaj geçmişi içinde satır içi olarak işlenir.
Konuşma ayrıntıları
Sağdaki panel, seçilen konuşmaya ait meta verileri gösterir:
- ID - benzersiz konuşma tanımlayıcısı
- Started at (Başlangıç) - konuşmanın başladığı zaman
- Last message (Son mesaj) - en son mesajın zaman damgası
- Rating (Değerlendirme) - verilmişse, ziyaretçinin olumlu veya olumsuz değerlendirmesi
Bot ayarlarınızda konuşma özetleri etkinleştirilmişse (Settings > Summaries & Memory [Ayarlar > Özetler ve Bellek]), konuşmanın yapay zeka tarafından oluşturulan bir özeti de burada görünür.
Müşteri ayrıntıları (Client details)
Konuşma ayrıntılarının altında yer alan Client details (Müşteri ayrıntıları) bölümü, ziyaretçi hakkındaki bilgileri gösterir:
- ID - benzersiz müşteri tanımlayıcısı
- Nick (Takma ad) - otomatik atanan takma ad (veya lead toplama yoluyla sağlandıysa ziyaretçinin gerçek adı)
- Email (E-posta) ve Phone (Telefon) - toplandıysa iletişim bilgileri
- IP ve Country (Ülke) - ağ bilgileri ve coğrafi konum
- Created (Oluşturulma tarihi) - müşteri kaydının ilk oluşturulduğu tarih
Müşteri profili özetleri Settings > Summaries & Memory (Ayarlar > Özetler ve Bellek) altından etkinleştirildiyse, ziyaretçinin tüm konuşmalarına dair yapay zeka tarafından oluşturulan genel bir bakış sunan bir Client profile summary (Müşteri profili özeti) de görünebilir.
Müşteri verilerini düzenleme
Düzenleme penceresini açmak için "Client details" başlığının yanındaki düzenleme simgesine tıklayın. Müşterinin takma adını, adını, e-postasını ve telefon numarasını güncelleyebilirsiniz.
Düzeltme ekleme
Hatalı veya geliştirilebilecek bir bot yanıtı fark ettiğinizde, doğrudan Chatlogs üzerinden düzeltme ekleyebilirsiniz. Herhangi bir bot yanıtının sağ alt köşesindeki düzenleme simgesine tıklayın.
Üç alandan oluşan bir pencere açılır:
- User question (Kullanıcı sorusu) - ziyaretçinin mesajı (salt okunur)
- Model response (Model yanıtı) - botun orijinal cevabı (salt okunur)
- Correct answer (Doğru yanıt) - botun vermesi gereken yanıtı buraya yazın
Kaydetmek için Save Correction (Düzeltmeyi Kaydet) butonuna tıklayın. Düzeltme, botunuzun eğitim verilerine Training > Corrections (Eğitim > Düzeltmeler) altına eklenir ve botun gelecekte benzer sorulara daha iyi yanıtlar vermesine yardımcı olur.
Chatlogs içinde Live Chat
Bir görüşmede aktif bir canlı sohbet oturumu varsa bu durum, sol listedeki görüşme kartında yer alan bir canlı sohbet simgesiyle gösterilir. Bu görüşmeyi seçtiğinizde, alttaki mesaj giriş alanı etkinleşerek oturuma katılmanıza ve ziyaretçiye gerçek zamanlı mesaj göndermenize olanak tanır. Operatör iş akışının tamamı için Managing incoming Live Chat conversations (Gelen Live Chat görüşmelerini yönetme) kılavuzunu inceleyebilirsiniz.