Konuşma etiketleri, bir konuşmada ne olduğunu bir bakışta görmenizi sağlar: chatbot yanıtı bilemedi, müşteri bir insanla görüşmek istedi, müşteri memnun kalmadı. Konuşma sessizleştiğinde yapay zeka otomatik olanları ekler; ayrıca herhangi bir etiketi manuel olarak ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Etiketler Chatlogs (Sohbet kayıtları) bölümünü filtrelemenize olanak tanır ve seçilen etiketler Inbox (Gelen kutusu) içinde bir talep açar; böylece bir insan desteğine ihtiyaç duyan konuşmalar gözden kaçmaz.
Konuşma etiketleri tüm ChatLab planlarında mevcuttur.
Etiketler nerede bulunur
Chatbot'unuzu seçin ve Chatlogs (Sohbet kayıtları) sekmesini açın. Bir konuşma seçin: altındaki Tags (Etiketler) satırı konuşmanın etiketlerini ve + Add tag (Etiket ekle) butonunu gösterir. Tags yanındaki soru işareti etiketleri kısaca açıklar.
Bir konuşmaya etiket ekleme
- Konuşmanın altındaki + Add tag (Etiket ekle) butonuna tıklayın.
- Listede arama yapmak için yazın ve bir etikete tıklayın veya ilk eşleşmeyi seçmek için
Entertuşuna basın. - Anında yeni bir etiket oluşturmak için adını yazın ve Create "name" ("Ad" oluştur) seçeneğine tıklayın. Bu etiket hemen ilgili konuşmaya eklenir ve bir yapay zeka kuralı bulunmayan manuel bir etikettir; daha sonra etiket kataloğunda bunu otomatik hale getirebilirsiniz.
Bir etiketi kaldırmak için üzerindeki küçük x simgesine tıklayın. Yalnızca belirli bir etikete sahip konuşmaları görmek için listedeki bir konuşmada bulunan o etikete tıklayın veya sol sütundaki etiket filtresinden seçin.
Etiket kataloğu
Chatlogs'un sol sütunundaki etiket filtresinin yanındaki dişli simgesine tıklayın. Conversation tags (Konuşma etiketleri) penceresi, chatbot'un tüm etiketlerini ve son 7 gün içinde kaç konuşmaya eklendiğini listeler.
Hazır etiketler her chatbot ile birlikte gelir:
- The chatbot did not know - chatbot yanıt veremedi, müşteriyi başka bir yere yönlendirdi veya tahminde bulundu. Bilgi tabanında nelerin eksik olduğunun bir göstergesidir.
- Wanted a person - müşteri bir insanla görüşmek istedi ve kimse devralmadı.
- Unhappy customer - müşteri hayal kırıklığına uğramış veya öfkeli, soruları tekrarlıyor veya hizmetten şikayet ediyor.
- Complaint or order problem - bir sipariş, teslimat, rezervasyon veya ödeme ile ilgili bir sorun ya da para iadesi veya iptal talebi.
- Spam or abuse - spam, test etme veya chatbot'u yanıltma girişimleri. Filtreleme için yararlıdır, asla bir talep açmaz.
- Negative rating - müşteri konuşmayı beğenmeme (başparmak aşağı) ile oyladı. Yapay zeka olmadan eklenir.
Bir etiketin yanındaki Automatic (Otomatik) anahtarı, yapay zekanın bu etiketi kendi başına ekleyip eklemeyeceğini belirler; kapatıldığında etiket yalnızca manuel olarak eklenir. Çöp kutusu simgesi, hazır bir etiketi bu chatbot'tan kaldırır: her listeden ve bu etikete sahip konuşmalardan kaybolur. Spam or abuse kaldırılamaz, çünkü Inbox bunu spam'leri kapatmak için kullanır. Listenin altındaki Bring back removed ready-made tags (Kaldırılan hazır etiketleri geri getir) seçeneği bunları geri yükler.
Sizin etiketleriniz, kendinizin oluşturduğu etiketlerdir. Kalem simgesi adı, Automatic tag (Otomatik etiket) anahtarını ve kuralı düzenler; çöp kutusu etiketi siler ve her konuşmadan kaldırır.
Kendi etiketinizi oluşturma
- Katalogda New tag (Yeni etiket) altına bir ad yazın, örneğin Fatura talebi.
- Yapay zekanın bunu eklemesi gerekiyorsa Automatic tag seçeneğini açık bırakın ve When should AI add it? (Yapay zeka bunu ne zaman eklemeli?) altına ne zaman geçerli olduğunu açıklayın, örneğin müşteri KDV faturası istediğinde. Kuralı kısa ve somut tutun: en fazla 200 karakter olabilir ve yapay zeka her konuşmada tüm otomatik etiketleri denetler.
- Yalnızca manuel olarak eklemek istediğiniz bir etiket için Automatic tag anahtarını kapatın.
- Add tag (Etiket ekle) butonuna tıklayın.
Bir chatbot'un kendisine ait en fazla 5 otomatik etiketi ve toplamda en fazla 30 özel etiketi olabilir. 5 otomatik etiketin tümü dolduğunda, bir başkasını otomatik yapmak için bunlardan birini kapatın.
Bir etiketten talep açma
Bir etiket, bir konuşmayı Inbox (Gelen kutusu) içinde bir talebe dönüştürebilir. Inbox'ı açın, arama kutusunun yanındaki dişli butonuna tıklayın ve Tickets from conversations (Konuşmalardan talepler) bölümüne gidin. Bir insan desteğine ihtiyaç duyan etiketler için (örneğin Wanted a person veya Complaint or order problem) Open a ticket (Talep aç) seçeneğini açın.
Böyle bir etiket alan bir konuşma talebe dönüşür ve neden açıldığını görebilmeniz için etiket, talebe bir etiket (label) olarak eklenir. Konuşmanın zaten açık bir talebi varsa, ikinci bir talep açmak yerine etiket mevcut talebe eklenir.
Etiketler ve Inbox etiketleri
Etiketler (Tags) ve Inbox etiketleri (Labels) tek bir listedir. Konuşmada tag (etiket), talepte ise label (etiket) olarak adlandırılır. Inbox'ta + Add label (Etiket ekle) butonu sizin etiketlerinizi ve hazır etiketleri sunar; ayrıca Inbox settings > Labels (Inbox ayarları > Etiketler) bölümünde oluşturduğunuz etiketler de burada görünür. Bkz. Inbox.
İlgili makaleler
- Chatlogs - konuşmaların ve etiketlerinin bulunduğu yer
- Inbox - talepler, etiketler ve Inbox ayarları
- Mesaj kredisi nedir - hangi yapay zeka özelliklerinin kredi kullandığı