AI Conversation Insights (Yapay Zeka Konuşma Analizleri), chatbot'unuzun son konuşmalarını yapay zeka ile analiz eder ve bunları kısa, eyleme dönüştürülebilir bir rapora dönüştürür: chatbot'unuzun neyi yanıtlayamadığı, ziyaretçilerin en sık ne sorduğu ve harekete geçmeye değer diğer örüntüler. Bu sayede her sohbet kaydını tek tek okumak zorunda kalmazsınız.
AI Insights, premium bir özellik olarak sunulmaktadır - planınız bu özelliği içermiyorsa panelde bir yükseltme uyarısıyla birlikte örnek bir önizleme gösterilir. Henüz bir chatbot oluşturmadıysanız ilk chatbot'unuzu oluşturma adımıyla başlayın.
Bu özelliği nerede bulabilirsiniz
Chatbot'unuzu seçin ve Analytics > AI Insights (Analizler > AI Insights) bölümünü açın. Bu, Chatbot analytics (Chatbot analizleri) sekmesinin yanında ayrı bir sekmedir.
Not: AI Insights tek bir chatbot için oluşturulur. Analytics sayfasındaki chatbot seçicisini "All chatbots" (Tüm chatbot'lar) olarak değiştirirseniz panel size tek bir chatbot seçmeniz gerektiğini hatırlatır.
İçgörülerin içeriği
Her rapor, son 7 güne ait sohbetlere dayanır ve üç bölümden oluşur. Kısaltılmış bir bölümün metnini genişletmek için Read more (Devamını oku) seçeneğini kullanın.
- Lack of Knowledge Areas (Bilgi Eksikliği Alanları) - chatbot'unuzun iyi yanıtlayamadığı sorular. Training (Eğitim) sekmesine eksik bilgileri eklemek için bu listeyi kullanın.
- Most frequently asked question (En sık sorulan sorular) - sıklık sırasına göre en yaygın sorular ve konular. Önerilen sorular veya web sitesi içeriği için iyi adaylardır.
- Other key insights discovered from the transcripts (Görüşme kayıtlarından keşfedilen diğer önemli içgörüler) - kullanıcı duygu durumu, yinelenen sorunlar veya hayal kırıklığı ya da memnuniyet belirtileri gibi görüşme dökümlerinden elde edilen diğer kalıplar.
Bölümlerin üzerindeki bir bilgi banner'ı, içgörülerin ne zaman oluşturulduğunu ve hangi sohbet tarih aralığını kapsadığını gösterir.
İçgörüler ne zaman oluşturulur
- Yeni aktif chatbot'lar yaklaşık beş gün sonra ilk rapor için uygun hale gelir. Bir rapor için son konuşmalar ve AI Insights özelliğinin bulunması gerekir; tam olarak belirli bir zamanda görüneceği garanti edilmez.
- Bundan sonra içgörüler, her zaman son 7 günün konuşmalarına dayalı olarak haftada bir kez otomatik şekilde yenilenir.
- Chatbot'un son 7 gün içinde hiç konuşması yoksa, yeni konuşmalar gelene kadar önceki rapor yerinde kalır.
Herhangi bir şeyi tetiklemeniz gerekmez - chatbot'unuz ziyaretçilerle konuştuktan sonra Analytics (Analizler) sekmesini kontrol etmeniz yeterlidir.
AI Insights dilini değiştirme
AI Insights, chatbot'unuzun Raporlama dili (Reporting language) ile yazılır. Bu dili değiştirmek için:
- Chatbot'unuzu seçin ve Ayarlar > Diller (Settings > Languages) bölümüne gidin.
- Yapay zeka dili (AI language) kartında, Raporlama dili (Reporting language) alanından bir dil seçin.
- Sayfadan ayrılmadan önce kaydedildi göstergesini bekleyin. Yeni dil gelecekte oluşturulacak içgörülere uygulanır; mevcut bir raporu anında çevirmez.
Raporlama dili yalnızca yönetici panelinde gördüğünüz içerikleri etkiler (AI Insights, konuşma özetleri, müşteri özetleri) - ziyaretçilerinizin sohbette gördüklerini değiştirmez. Bu ayar daha önce Dahili dil (Internal language) olarak adlandırılıyordu ve Ayarlar > Model ve Gelişmiş (Settings > Model & Advanced) altında yer alıyordu. Dil ayarları hakkında daha fazla bilgi için: Chatbot dili kurulumu.
AI Insights raporlarını e-posta ile alma
AI Conversation Insights raporlarını e-posta yoluyla da alabilirsiniz. Account Settings > Reports (Hesap Ayarları > Raporlar) bölümüne gidin; burada iki seçeneğiniz vardır:
- Daily reports (Günlük raporlar) - en son mevcut yapay zeka analizlerini içeren ve önceki tam UTC gününü kapsayan günlük bir e-posta
- Weekly reports (Haftalık raporlar) - chatbot etkinliği ve mevcut yapay zeka analizleriyle birlikte, tercih ettiğiniz günde gönderilen ve önceki yedi tam UTC gününü kapsayan bir e-posta
Her iki rapor türü de chatbot başına etkinleştirilebilir ve birden fazla e-posta adresine gönderilebilir. Haftalık raporlar için tercih ettiğiniz günü Weekly (Haftalık) sekmesinden seçebilirsiniz.