ChatLab, dilleri tek bir Settings > Languages (Ayarlar > Diller) menüsünden yönetir. Buradan chatbot'unuzun yanıt vereceği dili, arka plandaki özetler ve içgörüler için kullanılan dili ve - tek bir botun herkese hizmet vermesini istediğinizde - tüm sohbet arayüzünün otomatik Multi-language (Çoklu Dil) çevirisini ayarlayabilirsiniz.
Ayarlar > Diller: Yapay zeka dili kartı (Settings > Languages > AI language)
Chatbot'unuzu seçin, Settings (Ayarlar) sekmesini açın ve ardından sol kenar çubuğundaki Languages (Diller) seçeneğine tıklayın. En üstteki AI language (Yapay zekâ dili) kartı iki ayar içerir.
Yanıt dili (Response language)
Response language (Yanıt dili) alanı, chatbot'un metin yanıtları için hangi dili kullanacağını belirler.
- Auto Detect (Otomatik Algıla, varsayılan) - Chatbot ziyaretçinin dilini algılar ve aynı dilde yanıt verir. Farklı dilleri konuşan bir kitle için en iyisidir.
- Belirli bir dil (örneğin İngilizce, İspanyolca, Almanca) - Chatbot varsayılan olarak bu dili kullanır ve yalnızca ziyaretçi açıkça talep ederse dili değiştirir.
Bu ayar daha önce Primary language (Birincil dil) olarak adlandırılıyordu ve Settings > Role & Behavior altında yer alıyordu - artık burada, Settings > Languages altındaki Response language alanıdır.
Not: Bot özel bir prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition) kullandığında, Response language alanı devre dışı kalır. Bu durumda dil doğrudan prompt'unuz tarafından kontrol edilir - "Ziyaretçi başka bir dilde yazmadığı sürece her zaman İspanyolca yanıt ver" gibi bir kural ekleyin.
Raporlama dili (Reporting language)
Reporting language (Raporlama dili) alanı, yönetim panelinde yalnızca sizin gördüğünüz içerikler için kullanılan dili belirler:
- Konuşma özetleri - Her konuşmanın yapay zekâ tarafından oluşturulan özeti
- Müşteri özetleri - Geri dönen bir ziyaretçinin yapay zekâ tarafından oluşturulan profili
- AI Insights - Konuşmalarınızın periyodik yapay zekâ analizi
Ziyaretçilerinizin gördüğü hiçbir şeyi etkilemez. Bu ayar daha önce Settings > Model & Advanced altında Internal language (Dahili dil) olarak adlandırılıyordu - artık Settings > Languages altındaki Reporting language alanıdır.
Değişiklikler otomatik olarak kaydedilir. Saved (Kaydedildi) ifadesini bekleyin, ardından hedef dilinizde Overview (Genel Bakış) bölümünde yeni bir konuşma test edin.
Çok dilli bir kitleye hizmet verme
Ziyaretçileri birçok dilde desteklemenin önerilen yolu, yine Settings > Languages (Ayarlar > Diller) menüsünde yer alan Multi-language (Çoklu dil) özelliğidir. Bu özellik etkinleştirildiğinde sohbet arayüzü, karşılama mesajları, önerilen sorular ve formlar otomatik olarak çevrilir; ziyaretçiler de sohbet penceresinde bir dil seçici görür. Böylece tek bir chatbot her dile hizmet eder.
Bu yöntem, önceden tanımlanmış her mesajı elle çevirme veya web sitenizin her dil bölümü için ayrı bir chatbot çalıştırma şeklindeki eski yaklaşımın yerini alır.
Multi-language özelliğini etkinleştirme, bir temel dil seçme, sabit bir dil listesi sunma ve bağımsız çevirileri düzenleme adımlarını içeren eksiksiz rehber için Çok dilli chatbot'lar sayfasına bakın.
Planınızda Multi-language özelliği bulunmuyorsa, tek bir kitleye yine de başarıyla hizmet verebilirsiniz: Tek bir Response language (Yanıt dili) belirleyin (veya Auto Detect / Otomatik Algıla seçeneğinde bırakın) ve önceden tanımlanmış temel mesajlarınızı ilgili ayar bölümlerinden elle çevirin (karşılama mesajları ve önerilen sorular için Settings > Chat Conversation [Ayarlar > Sohbet Görüşmesi]; giriş alanı yer tutucusu için Settings > Appearance [Ayarlar > Görünüm]; ayrıca etkinleştirilmişse Appearance, Lead Collection, Human Contact Form, Live Chat ve Consent & Privacy bölümleri).
Ses dilleri
Ses dilleri ayrı olarak Ayarlar > Sesli Görüşme (Settings > Voice Conversation) bölümünden yapılandırılır ve ses modeline bağlıdır:
- ElevenLabs Voice - bir Language (Dil) bölümü görünür; burada bir Default language (Varsayılan dil - temsilcinin aramayı başlattığı dil) ve Additional languages (Ek diller - arayan kişinin bu dillerde konuştuğunu duyduğunda geçiş yapabileceği ek diller) yer alır.
- GPT Realtime / Gemini Voice - Language (Dil) bölümünden bir birincil dil seçin. Bu ayar aramanın nasıl başlayacağını belirler; bot, arayan kişi desteklenen başka bir dili konuştuğunda buna uyum sağlayabilir. Bunu Ayarlar > Rol ve Davranış (Settings > Role & Behavior) bölümünde yapılandırdığınız ses prompt'uyla test edin.
Ayrıntılı ses kurulumu için bkz. Sesli görüşme.
Bir chatbot'u birden fazla dil için eğitme
Bilgilerinizi diller arasında çoğaltmanıza gerek yoktur - yapay zeka, bir dilde eğitilmiş içerikten başka bir dilde yanıt verebilir. Bilgiler tamamen aynı olduğunda tek bir dil kullanın. İçerikler farklı teklifler, yerel ayrıntılar veya bağlantılar barındırdığında ya da Settings > Languages > Knowledge base language (Ayarlar > Diller > Bilgi tabanı dili) bölümünde dile özgü bilgi erişimi istediğinizde ilgili dil sürümlerini eğitin.
Bir web sitesi taranırken ChatLab artık her sayfanın dilini algılar; bu da botun yanıt verirken doğru kaynağı seçmesine yardımcı olur. Web sitesi taramasının nasıl çalıştığı hakkında bilgi için Adding new website sources (Yeni web sitesi kaynakları ekleme) bağlantısına bakın.
Sıkça sorulan sorular
Özel talimatlarımın belirli bir dilde olması gerekir mi?
Hayır. Özel talimatlar her dilde çalışır - bunları tamamen hedef dilinizde, tamamen İngilizce olarak veya karışık bir şekilde yazabilirsiniz. Önemli olan, istediğiniz davranışı net bir şekilde açıklamalarıdır. Ayrıntılar için Bot davranışı özelleştirme sayfasına bakın.
Chatbot bir dildeki eğitim verilerini başka bir dilde yanıt vermek için kullanabilir mi?
Evet. Yapay zeka, başka bir dilde yanıt oluşturmak için bir dildeki bilgiyi kullanabilir. İnce ayrıntılar içeren veya kültüre özgü içerikler o kadar doğru çevrilemeyebilir; bu nedenle eğitim verilerini ziyaretçilerinizin en çok kullandığı dillerde sağlayın.
Response language alanı neden soluk görünüyor?
Çünkü bot özel bir prompt kullanmaktadır (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Özel bir prompt kullanıldığında yanıt dili prompt'un kendisi tarafından denetlenir, bu nedenle alan devre dışı bırakılır - bunun yerine prompt'unuza bir dil kuralı ekleyin.