Çok dilli chatbot'lar, her ziyaretçiye kendi dilinde hizmet vermenizi sağlar. Çoklu dil desteği açık olduğunda sohbet arayüzü, karşılama mesajları, önerilen sorular, formlar ve butonlar otomatik olarak çevrilir; ziyaretçilerin dili tarayıcılarından algılanır ve ziyaretçiler sohbet penceresindeki manuel dil değiştirici ile dili değiştirebilir. Yapay zeka yanıtları zaten konuşmanın diline uyum sağladığından, bu özellik yanıtların etrafındaki her şeye odaklanır. 70'ten fazla dil desteklenmektedir.
Nasıl erişilir
Chatbot'unuzu seçin ve Settings > Languages (Ayarlar > Diller) yolunu izleyin.
Languages menüsü herkesin kullanımına açıktır. En üstte her zaman AI language (Yapay zeka dili) kartını görürsünüz; buradan Response language (Yanıt dili - botun yanıt verdiği dil veya Auto Detect) ve Reporting language (Raporlama dili - yönetici panelinde gördüğünüz özetler, içgörüler ve raporlar için kullanılan dil) ayarlarını yapabilirsiniz.
AI language kartının altında Multi-language (Çoklu dil) kartı yer alır. Bu bir premium özelliktir. Planınız bu özelliği içermiyorsa, ayarların devre dışı bırakılmış önizlemesinin üzerinde bir yükseltme uyarısı görünür.
Çoklu dil desteğini etkinleştirme
Multi-language kartında Enable multi-language support (Çoklu dil desteğini etkinleştir) seçeneğini açın.
Çoklu dil açık olduğu sürece dil algılama otomatik olarak çalışır. Sorgu iyileştirme ayarına veya başka herhangi bir ayara bağlı değildir - etkinleştirildikten sonra ChatLab, her ziyaretçinin dilini kendiliğinden algılar.
Anahtarı açtığınızda Dynamically match conversation language (Konuşma diliyle dinamik olarak eşleştir) ve Fall back to the main language (Ana dile geri dön) seçenekleri belirlenir. Etkinleştirdikten sonra, özellikle daha önce Kapalı kullandıysanız, temel dili ve bilgi getirme seçeneklerini kontrol edin. Aşağıdaki seçenekler görünür.
Temel dil
Base language (Temel dil), botunuzun kendi metinlerinin (karşılama mesajı, form etiketleri, butonlar ve benzerleri) şu anda yazılı olduğu dildir. Tüm çeviriler bu temel dildeki metinlerden üretilir; bu nedenle bu ayarı, bot içeriğinizi başlangıçta yazdığınız dille eşleşecek şekilde ayarlayın.
Ziyaretçilere sunulan diller
Ziyaretçilerin dillerini nasıl seçeceğini belirleyin:
- Auto-detect (Otomatik algıla) - desteklenen tüm diller kullanılabilir. Başlangıç dili ziyaretçinin tarayıcısından algılanır ve ziyaretçiler desteklenen herhangi bir dile geçiş yapabilir.
- Language list (Dil listesi) - ziyaretçiler yalnızca sizin tanımladığınız diller arasında geçiş yapabilir. Arama kutusunu kullanarak dilleri çip olarak ekleyin ve her çip üzerindeki küçük kapatma simgesiyle kaldırın. Temel dil her zaman dahil edilir ve "base" olarak gösterilir.
Bilgi tabanı dili
Bu ayar, taranan bilgilerinizin hangi dil sürümünün yanıt oluşturmak için kullanılacağını kontrol eder:
- Off (Kapalı) - taranan tüm dilleri birlikte arayın.
- Use main language (Ana dili kullan) - yanıtlar her zaman temel dildeki bilgilerden gelir.
- Dynamically match conversation language (Konuşma diliyle dinamik olarak eşleştir) - yanıtlar, ziyaretçinin konuştuğu dilde taranan bilgileri kullanır. When a topic is missing in the visitor's language (Ziyaretçinin dilinde bir konu eksik olduğunda) altında Answer only from that language (Yalnızca o dilden yanıtla), Fall back to the main language (Ana dile geri dön) veya Fall back to a specific language (Belirli bir dile geri dön) seçeneklerinden birini belirleyin.
Use main language ve Dynamically match conversation language modları, dil algılama özelliğiyle taranmış kaynaklara ihtiyaç duyar. Daha eski kaynaklar bu bilgiye sahip olmayabilir ve yeniden eğitilmeleri gerekebilir. Kaynakları nasıl tarayacağınızı ve yeniden eğiteceğinizi öğrenmek için Yeni web sitesi kaynakları ekleme bölümüne bakın.
Çeviriler
Çoklu dil desteği etkinleştirildiğinde, çevrilmiş her metni inceleyebileceğiniz ve ince ayar yapabileceğiniz bir Translations (Çeviriler) bölümü görünür.
Edit translations for (Çevirileri düzenle) altından bir dil seçin. Düzenleyici daha sonra General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms ve Widget interface olmak üzere bölümlere ayrılmış iki sütun gösterir - solda temel dil metni, sağda ise çevrilmiş metin.
Çevrilen her alan, nereden geldiğini belirten bir rozet taşır:
- auto - otomatik olarak oluşturuldu.
- manual - bu alanı düzenlediniz ve kaydettiniz.
- edited - bu alanda kaydedilmemiş değişiklikleriniz var.
- outdated - kaydettiğiniz metin artık mevcut temel metinle eşleşmiyor ve yenilenmesi gerekebilir.
Şunları yapabilirsiniz:
- Otomatik çeviriyi geçersiz kılmak için herhangi bir alanı düzenleyin. Çeviriler yeniden oluşturulduğunda bile sizin sürümünüz korunur.
- Seçilen dil için her çeviriyi yeniden oluşturmak üzere Auto-translate all (Tümünü otomatik çevir) düğmesine tıklayın.
- Düzenlemelerinizi kaydetmek için Save translations (Çevirileri kaydet) düğmesine tıklayın.
- Otomatik çeviriye geri döndürmek için bir alandaki sıfırlama düğmesini kullanın.
Çevirileri test edin
Ziyaretçinin dilinde yanıt verin
Bu örnek yanıt dilini gösterir, widget arayüzünün dilini değiştirmez. Sunulan arayüz dillerini Diller bölümünden ayrıca yapılandırabilirsiniz.
Ziyaretçi: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Bir ziyaretçi Almanca soru sorar.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Bir ziyaretçi Almanca soru sorar.
Ziyaretçi: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Bot Almanca yanıt verir.
Asistan: Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
- Başka bir soru İspanyolca sorulabilir.
Ziyaretçi: ¿Dónde encuentro el número de pedido?
- Yanıt yeni dili takip eder.
Asistan: Lo encontrará en el correo de confirmación del pedido.
Dil ayarlarını değiştirdikten sonra Saved (Kaydedildi) uyarısını bekleyin; çeviri düzenleyicisinin kendine ait bir Save translations (Çevirileri kaydet) butonu vardır. Overview (Genel Bakış) bölümünü açın, ziyaretçi dilini değiştirin ve karşılama metnini, soruları ve etkinleştirilmiş formları kontrol edin. Yedek dile geçiş (fallback) davranışınızı test etmek için yalnızca eğitilmiş tek bir dilde bulunan bir konuyu sorun. Otomatik çevirilerin görünmesi biraz zaman alabilir; yükleme tamamlandığında çevrilmiş alanları gözden geçirin.
Dili sayfanızdan ayarlama
Web siteniz birden fazla dilde yayın yapıyorsa, sohbetin tarayıcı dili yerine o dilde açılması için widget'a ziyaretçinin hangi dili okuduğunu bildirin. Widget'ın JavaScript API'sinde setLanguage() işlevini çağırın veya betik yüklenmeden önce window.aichatbotLanguage değerini ayarlayın. Ziyaretçinin widget'ın kendi menüsünden seçtiği dil hatırlanır, ancak sayfa diliniz değiştiğinde uygulanması durur. Kod için Chat API sayfasına bakın.
İlgili makaleler
- Chat API - dilini değiştirmek de dahil olmak üzere widget'ı sayfanızdan kontrol edin.
- Chatbot dil kurulumu - yanıt dilini, raporlama dilini ve dil bazlı chatbot'ları ayarlayın.
- Yeni web sitesi kaynakları ekleme - bilgi tabanı dil modlarının düzgün çalışması için kaynakları tarayın ve yeniden eğitin.