Çok dilli chatbot'lar, her ziyaretçiye kendi dilinde hizmet vermenizi sağlar. Çoklu dil desteği açık olduğunda sohbet arayüzü, karşılama mesajları, önerilen sorular, formlar ve butonlar otomatik olarak çevrilir; ziyaretçiler tarayıcılarından algılanır ve sohbet penceresindeki manuel dil değiştirici ile dili değiştirebilirler. Yapay zeka yanıtları zaten konuşmanın diline uyum sağladığından, bu özellik yanıtların etrafındaki her şeye odaklanır. 70'ten fazla dil desteklenmektedir.
Nasıl erişilir
Settings > Languages (Ayarlar > Diller) bölümüne gidin.
Languages menüsü herkese açıktır. En üstte her zaman, Response language (Yanıt dili - botun yanıt verdiği dil veya Auto Detect) ile Reporting language (Raporlama dili - yönetici panelinde gördüğünüz özetler, içgörüler ve raporlar için kullanılan dil) ayarlarını yaptığınız AI language kartını görürsünüz.
AI language kartının altında Multi-language kartı yer alır. Bu bir premium özelliktir. Planınız bunu içermiyorsa, aşağıda açıklanan ayarlar yerine bir yükseltme uyarısı görüntülenir.
Çoklu dil desteğini etkinleştirme
Multi-language kartında Enable multi-language support (Çoklu dil desteğini etkinleştir) seçeneğini açın.
Çoklu dil açık olduğu sürece dil algılama otomatik olarak çalışır. Sorgu iyileştirme ayarına veya başka bir ayara bağlı değildir - ChatLab etkinleştirildikten sonra her ziyaretçinin dilini kendi başına algılar.
Etkinleştirildikten sonra aşağıdaki seçenekler görünür.
Temel dil (Base language)
Base language, botunuzun karşılama mesajı, form etiketleri, butonlar ve benzeri kendi metinlerinin şu anda yazılı olduğu dildir. Tüm çeviriler bu temel dildeki metinlerden oluşturulur; bu nedenle bu ayarı, bot içeriğinizi başlangıçta yazdığınız dille eşleşecek şekilde ayarlayın.
Ziyaretçilere sunulan diller
Ziyaretçilerin dillerini nasıl seçeceğini belirleyin:
- Auto-detect - desteklenen tüm diller kullanılabilir. Başlangıç dili ziyaretçinin tarayıcısından algılanır ve ziyaretçiler desteklenen herhangi bir dile geçiş yapabilir.
- Language list - ziyaretçiler yalnızca tanımladığınız diller arasında geçiş yapabilir. Arama kutusunu kullanarak dilleri etiket olarak ekleyin ve her etiketteki küçük kapatma simgesiyle kaldırın. Temel dil her zaman dahil edilir ve "base" olarak gösterilir.
Bilgi bankası dili
Bu ayar, taranan bilgilerinizin hangi dil sürümünün yanıtlar oluşturmak için kullanılacağını kontrol eder:
- Off - taranan tüm dillerde birlikte arama yapın. Varsayılan ayar budur.
- Use main language - yanıtlar her zaman temel dildeki bilgilerden gelir.
- Dynamically match conversation language - yanıtlar, ziyaretçinin konuştuğu dilde taranan bilgileri kullanır. Ayrıca Fallback to main language seçeneğini de açabilirsiniz; böylece konuşma dilinde bir konu eksik olduğunda temel dildeki bilgiler de kullanılır.
Use main language ve Dynamically match conversation language modları, dil algılama özelliğiyle taranmış kaynaklara ihtiyaç duyar. Daha eski kaynaklar bu bilgiye sahip olmayabilir ve yeniden eğitilmeleri gerekebilir. Kaynakların nasıl taranacağı ve yeniden eğitileceği hakkında bilgi için Yeni web sitesi kaynakları ekleme bölümüne bakın.
Çeviriler
Çoklu dil desteği etkinleştirildiğinde, çevrilen her metni inceleyebileceğiniz ve ince ayar yapabileceğiniz bir Translations (Çeviriler) bölümü görünür.
Edit translations for altından bir dil seçin. Düzenleyici daha sonra solda temel dil metni, sağda çevrilmiş metin olacak şekilde iki sütun gösterir - bunlar şu bölümler altında gruplandırılmıştır: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms ve Widget interface.
Çevrilen her alan, nereden geldiğini belirten bir rozet taşır:
- auto - otomatik olarak oluşturuldu.
- manual - bu alanı düzenlediniz ve kaydettiniz.
- edited - bu alanda kaydedilmemiş değişiklikleriniz var.
- outdated - kaydettiğiniz metin artık geçerli temel metinle eşleşmiyor ve yenilenmesi gerekebilir.
Şunları yapabilirsiniz:
- Otomatik çeviriyi geçersiz kılmak için herhangi bir alanı düzenleyin. Çeviriler yeniden oluşturulduğunda bile sizin sürümünüz korunur.
- Seçilen dil için her çeviriyi yeniden oluşturmak üzere Auto-translate all seçeneğine tıklayın.
- Düzenlemelerinizi kaydetmek için Save translations seçeneğine tıklayın.
- Bir alanı otomatik çeviriye geri döndürmek için o alandaki sıfırlama butonunu kullanın.
Dili sayfanızdan ayarlama
Web siteniz birden fazla dilde yayın yapıyorsa, sohbetin tarayıcı dili yerine o dilde açılması için ziyaretçinin hangi dili okuduğunu widget'a bildirin. Widget'ın JavaScript API'sinde setLanguage() çağrısı yapın veya komut dosyası yüklenmeden önce window.aichatbotLanguage değerini ayarlayın. Ziyaretçinin widget'ın kendi menüsünden seçtiği bir dil hatırlanır, ancak sayfa diliniz değiştiğinde uygulanmayı durdurur. Kod için Chat API sayfasına bakın.
İlgili makaleler
- Chat API - dilini değiştirmek de dahil olmak üzere widget'ı sayfanızdan kontrol edin.
- Chatbot Language Setup - yanıt dilini, raporlama dilini ve dil başına chatbot'ları ayarlayın.
- Adding new website sources - bilgi bankası dil modlarının doğru çalışması için kaynakları tarayın ve yeniden eğitin.