Bir ChatLab chatbot'u, ziyaretçilerinizin sorularını ona verdiğiniz bilgileri - web sitenizin sayfalarını, belgeleri veya soru-cevap çiftlerini - kullanarak yanıtlayan bir yapay zeka asistanıdır. Bu kılavuz, boş bir hesaptan başlayarak sitenizde yanıt vermeye hazır, eğitilmiş bir chatbot oluşturma sürecinde size adım adım yol gösterir.
Chatbot oluşturmanın iki yolu vardır ve her ikisi de aynı sonuca ulaşır:
- Quick Setup Wizard (Hızlı kurulum sihirbazı - önerilir) - sihirbaza web sitenizi gösterirsiniz, o da chatbot'u sizin için yapılandırıp eğitir.
- Manual Setup (Manuel kurulum) - boş bir chatbot oluşturup her adımı kendiniz tamamlarsınız.
Yol A: Hızlı kurulum sihirbazı (Quick Setup Wizard - önerilir)
Sihirbaz, seçtiğiniz bir kaynağı tarar ve ardından her şeyin önceden doldurulduğu kısa bir dizi ekran boyunca size yol gösterir. Her ekranı inceler, istediğiniz gibi düzenler ve Continue (Devam et) düğmesine tıklarsınız. Çoğu görünüm ve davranış adımı canlı bir önizleme sunar. Adım sayısı; kaynak seçiminize, logo tercihinize ve tespit edilen mağaza entegrasyonlarına göre değişiklik gösterir.
1. Adım: Sihirbazı açın
Giriş yaptıktan sonra, sahip olduğunuz tüm chatbot'ları listeleyen Chatbots (Chatbot'lar) ekranına ulaşırsınız. Sağ üstteki + New Chatbot (+ Yeni chatbot) düğmesine tıklayın.
Bir chatbot oluşturmanın iki yolunu gösteren bir pencere açılır. Quick Setup Wizard (Hızlı kurulum sihirbazı) başlığı altındaki Start Wizard (Sihirbazı başlat) düğmesine tıklayın.
2. Adım: Bilgi kaynağınızı seçin
İlk ekran, chatbot'unuza bilgileri nasıl aktarmak istediğinizi sorar:
- Start with a website (Web sitesiyle başla - önerilir) - ChatLab; ad, renkler, logo ve içerik önermek için sitenizi tarar.
- Start with files (Dosyalarla başla) - PDF, Word, Excel veya metin belgeleri yükleyin.
- Start with text (Metinle başla) - Kendi metninizi ya da soru-cevap çiftlerinizi yapıştırın.
Start with a website seçeneği varsayılan olarak seçilidir. Seçili bırakıp Continue (Devam et) düğmesine tıklayın.
3. Adım: Web sitenizin adresini girin
Web sitesi adresinizi (veya bir site haritası URL'sini) Website URL or Sitemap URL (Web sitesi URL'si veya site haritası URL'si) alanına yazın ve ardından Analyze & Continue (Analiz et ve devam et) düğmesine tıklayın.
Analiz yaklaşık 30 ila 60 saniye sürer. ChatLab; renklerinizi ve logonuzu tespit etmek, ayrıca ilk eğitim içeriği grubunu hazırlamak için sitenizi tarar. Kalan ekranlar, bulunan bu bilgilerle otomatik olarak doldurulur.
4. Adım: Chatbot'unuza bir isim verin
Chatbot Name (Chatbot adı) ve Tagline (Slogan) alanlarını onaylayın. Ziyaretçilerin kiminle konuştuklarını bilmesi için bunlar sohbet penceresinin üst kısmında görünür. Ayrıca karşılama ekranındaki önerilen soruların üzerinde gösterilen etiketi de belirleyebilirsiniz. İstediğiniz düzenlemeleri yaptıktan sonra Continue (Devam et) düğmesine tıklayın.
5. Adım: Karşılama mesajını ayarlayın
Welcome Message (Karşılama mesajı), bir ziyaretçinin sohbeti açtığında gördüğü ilk şeydir. Kısa ve samimi tutun - iki kısa satır genellikle iyi sonuç verir. Bu ekran ayrıca chatbot'unuza güç veren AI model (Yapay zeka modeli) seçiminizi yapmanızı sağlar; varsayılan model iyi ve düşük maliyetli bir tercihtir ve bunu daha sonra değiştirebilirsiniz. Farkları ve dengeleri anlamak için Yapay zeka modeli seçme ve Mesaj kredisi nedir sayfalarına göz atın. Continue (Devam et) düğmesine tıklayın.
6. Adım: Konuşma başlatıcıları ekleyin
Önerilen sorular, ziyaretçinin sohbete başlamasına yardımcı olan tıklanabilir düğmelerdir. Sihirbaz, sitenize bağlı olarak birkaç öneri sunar. Her biri için Button label (Düğme etiketi) ve Message sent on click (Tıklandığında gönderilen mesaj) alanlarını düzenleyin, istemediklerinizi kaldırın veya kendinizinkileri eklemek için Add suggested question (Önerilen soru ekle) seçeneğini kullanın. Bu adım isteğe bağlıdır; dilerseniz boş bırakabilirsiniz. Continue (Devam et) düğmesine tıklayın.
7. Adım: Chatbot'unuzun rolünü tanımlayın
Burada chatbot'a nasıl davranması gerektiğini belirtirsiniz. Guided (auto prompt) (Rehberli / otomatik prompt) seçeneğini işaretli tuttuğunuzda Sihirbaz; rolünüzden, yanıt dilinizden ve işletmenizin kısa bir açıklamasından yola çıkarak sizin için eksiksiz bir talimat seti yazar - bu, sağ tarafta Generated Role Instructions (Oluşturulan rol talimatları) olarak gösterilir. Kendi talimatlarınızı kendiniz mi yazmak istiyorsunuz? I'll write it myself (Kendim yazacağım) seçeneğine geçin. Continue (Devam et) düğmesine tıklayın.
8. Adım: Renkleri özelleştirin
Sihirbaz, marka renklerinizi web sitenizden tespit eder ve bunları sohbet başlığına, mesaj balonlarına ve widget simgesine uygular. İstediğiniz rengi düzenleyin veya tespit edilenleri olduğu gibi bırakın - canlı önizleme anında güncellenir. Continue (Devam et) düğmesine tıklayın.
9. Adım: Logoyu seçin
Chatbot'unuzun avatarı olarak görünecek görseli belirleyin:
- Use detected logo (Tespit edilen logoyu kullan) - Sihirbazın web sitenizde bulduğu logo.
- Upload your own logo (Kendi logonuzu yükleyin) - Bilgisayarınızdan bir PNG, JPG, GIF veya SVG görseli.
- Continue without logo (Logosuz devam et) - Varsayılan chatbot simgesini kullanın.
Seçiminizi yaptıktan sonra Continue (Devam et) düğmesine tıklayın.
10. Adım: Eğitim sürecini inceleyin
Bir logo seçtiyseniz, sihirbaz ilk olarak Crop your logo (Logonuzu kırpın) adımını sunar; Adjust Crop (Kırpmayı ayarla) ve Apply Crop (Kırpmayı uygula) düğmelerini kullanarak devam edin. Tespit edilen bir çevrim içi mağaza, isteğe bağlı bir entegrasyon adımı da ekleyebilir.
Chatbot'unuz kurulum sırasında oluşturulur ve siz ayarlarını incelerken eğitim arka planda çalışır. Bu ekranda beklemek zorunda değilsiniz - eğitim bittiğinde ChatLab size bir e-posta gönderir ve ilerlemeyi dilediğiniz zaman Training (Eğitim) sekmesinden izleyebilirsiniz. Sihirbazdan çıkıp eğitim listesini açmak için Finish and track training progress (Bitir ve eğitim sürecini takip et) düğmesine tıklayın. Eğitim tamamlandığında bu düğme See what was scanned (Nelerin tarandığını gör) haline gelir ve Try your bot now (Botunuzu şimdi deneyin) düğmesi sihirbazın test adımını açar.
11. Adım: Eğitimi bekleyin, ardından chatbot'unuzu test edin
Sihirbazda kaldıysanız, hazır olduğunda Try your bot now (Botunuzu şimdi deneyin) düğmesine tıklayın. Finish and track training progress üzerinden ayrıldıysanız, Training listesini kontrol edin ve ardından Overview (Genel bakış) sayfasını açın. ChatLab içeriğinizi okurken, bölümlere ayırırken ve aranabilir bilgi tabanını oluştururken Training status (Eğitim durumu), eğitimin hala devam ettiğini gösterir. Küçük bir web sitesi için bu işlem genellikle birkaç dakika sürer; daha büyük kaynaklar daha uzun sürebilir. Sayfada kalmanız gerekmez; çalışmaya devam edebilirsiniz, işlem tamamlandığında bir e-posta alırsınız.
Durum Trained (Eğitildi) olarak değiştiğinde chatbot'unuz yanıt vermeye hazırdır. Asıl bitiş çizgisi burasıdır, bu yüzden hemen deneyin: Sağdaki panel bir chat tester (sohbet test aracı), yani chatbot'unuzun canlı bir kopyasıdır. Type a message... (Bir mesaj yazın...) alanına bir soru yazın ve Enter tuşuna basın. Test aracı, ziyaretçi deneyimini gösterir. Yanıtların kaynaklarınızla örtüştüğünü doğrulayın; yapay zeka yanıtları aynı zamanda rol talimatlarına, konuşma bağlamına ve yapılandırılmış eylemlere de bağlıdır.
Bir yanıt yanlışsa veya yetersizse, Training sekmesinden daha fazla eğitim verisi ekleyin - bkz. Eğitimle ilgili temel bilgiler ve sınırlar.
12. Adım: Chatbot'unuzu web sitenize ekleyin
Temsili soruları kontrol ettikten sonraki son adım, ziyaretçilerin kullanımına sunmaktır. Sihirbazda, test adımından Continue (Devam et) düğmesine tıklayarak Deploy your chatbot (Chatbot'unuzu yayına alın) adımına geçin. Widget veya Iframe kod parçacığını kopyalayın ve seçilen platformun talimatlarını izleyin ya da I'll do it later (Daha sonra yapacağım) seçeneğini belirleyin. Chatbot'u web sitenize eklemek, kurulum sürecinin vazgeçilmez bir parçasıdır - kısa bir gömme kod parçacığını kopyalayıp sitenize yapıştırmak için Deploy (Yayına al) sekmesini açın. Tüm talimatlar Chatbot'unuzu web sitenize ekleme sayfasında yer almaktadır. Bunu eğitim devam ederken veya aşağıdaki ayarları hassaslaştırırken de yapabilirsiniz.
B Yolu: Manuel kurulum (Manual Setup)
Manuel kurulum (Manual Setup), Sihirbaz ile aynı işi adım adım ve tamamen sizin kontrolünüzde yapar. Önce boş bir chatbot oluşturursunuz, ardından eğitimi ekler ve ayarları kendiniz yaparsınız. Aşağıdaki adımlar, Sihirbaz'ın otomatikleştirdiği işlemlerin aynısıdır.
1. Adım: Chatbot'u oluşturun
Chatbots (Chatbot'lar) ekranında + New Chatbot (+ Yeni chatbot) butonuna tıklayın. Açılan pencerede, Manual Setup altında, Chatbot Name (Chatbot adı) alanına bir isim yazın (örneğin Bakery Assistant) ve Create Chatbot (Chatbot oluştur) butonuna tıklayın.
2. Adım: Boş chatbot'u gözden geçirin
Chatbot'unuz oluşturulur ve Overview (Genel bakış) sayfasına yönlendirilirsiniz. Henüz bir şey eklemediğiniz için Training status (Eğitim durumu) alanında No Training Yet (Henüz eğitim yok) ve Avatar alanında No Avatar (Avatar yok) görünür. Diğer her şey sihirbazla oluşturulan bir bot ile aynı şekilde çalışır - sadece alanları kendiniz doldurursunuz.
3. Adım: Eğitim verisi ekleyin
Training (Eğitim) sekmesini açın. Chatbot'u bir web sitesine yönlendirmek için Add New Training: Website (Yeni eğitim ekle: Web sitesi) butonuna tıklayın veya bunun yerine Files (Dosyalar), Questions & Answers (Sorular ve yanıtlar) ya da Text (Metin) eklemek için kenar çubuğunu kullanın. E-commerce catalog (E-ticaret kataloğu) yalnızca desteklenen bir mağaza bağlandıktan sonra görünür. Bir tarama başlattıktan sonra eğitim arka planda çalışır ve tamamlandığında durum güncellenir.
Her kaynak türünün ayrıntılı anlatımı için Yeni web sitesi kaynakları ekleme, Dosya ekleme, Soru ve yanıt ekleme ve Eğitimle ilgili temel bilgiler ve sınırlar sayfalarına bakın.
4. Adım: Görünümü ve mesajları ayarlayın
Chatbot'unuza görünümünü ve sesini kazandırmak için Settings (Ayarlar) sekmesini açın - bunlar Sihirbaz'ın otomatik olarak doldurduğu öğelerin aynısıdır:
- Appearance (Görünüm) - avatar, renkler ve yazı tipleri. Bkz. Avatar, renkler ve sohbet simgesi seçme.
- Chat Conversation (Sohbet ayarları) - karşılama mesajı ve önerilen sorular. Bkz. Konuşma ayarları.
- Role & Behavior (Rol ve davranış) - chatbot'un kişiliği ve talimatları. Bkz. Rol ve davranış ayarları.
5. Adım: Test edin ve sitenize ekleyin
Chatbot'unuzu denemek için Overview (Genel bakış) sekmesindeki sohbet test aracını kullanın, ardından Deploy (Yayına al) sekmesinden ekleme (embed) kodunu alın. Web sitenizi bir ziyaretçi olarak açın, widget'ın yüklendiğini doğrulayın ve bir test sorusu sorun. Bkz. Chatbot'unuzu web sitenize ekleme.
Chatbot'unuzu yapılandırın
Hangi yolu seçmiş olursanız olun, chatbot'unuz eğitildiği anda çalışır - ancak birkaç ayar onu tamamen size özel hale getirir. Sıradaki adımlarda nelerin ayarlanmaya değer olduğunun haritası aşağıdadır. Settings sekmesini açın ve önemsediğiniz ayarları yapılandırın; buradaki her şey dilediğiniz zaman değiştirilebilir.
- Role & Behavior - chatbot'unuza ne olduğunu ve nasıl yanıt vermesi gerektiğini (tonunu, bir şeyi bilmediğinde ne yapacağını) söyleyin. Bkz. Rol ve davranış ayarları.
- Appearance - ziyaretçilerinizin gördüğü avatar, marka renkleri, yazı tipleri ve sohbet simgesi. Bkz. Avatar, renkler ve sohbet simgesi seçme.
- AI model - maliyet ve yanıt kalitesi arasında denge kurarak yanıtlara güç veren model. Bkz. Yapay zeka modeli seçme.
- Chat Conversation - ziyaretçileri karşılayan karşılama mesajı ve başlamalarına yardımcı olan önerilen sorular. Bkz. Sohbet ayarları.
Ardından ihtiyaç duydukça ek işlevler ekleyin:
- Lead collection (Lead toplama) - sohbet sırasında ziyaretçinin adını, e-posta adresini veya telefonunu toplayın. Bkz. Lead toplama.
- Human contact form (İnsan desteği iletişim formu) - chatbot'un yardımcı olamadığı durumlarda ziyaretçilerin bir insana ulaşmasını sağlayın. Bkz. İnsan desteği iletişim formu.
- AI actions (Yapay zeka eylemleri) - chatbot'unuzun sipariş sorgulama veya randevu alma gibi işlemleri gerçekleştirmesini sağlayın. Bkz. Yapay zeka eylemleri.
İstediğiniz gibi göründüğünde ve yanıt verdiğinde, gerçek ziyaretçilerin kullanabilmesi için onu web sitenize ekleyin. Bkz. Chatbot'unuzu web sitenize ekleme.