AI Actions

AI Actions nedir?

AI Actions, chatbot'unuzun bir konuşma sırasında sadece söylemekle kalmayıp YAPABİLECEĞİ şeylerdir. Bir eylem bir iletişim formu gösterebilir, ürün kataloğunuzda arama yapabilir, bir siparişi kontrol edebilir, canlı sohbet başlatabilir veya kendi API'nizi çağırabilir. Yapay zeka destekli eylemlerde model, talimatlarınıza ve konuşmanın gidişatına göre eylemi ne zaman talep edeceğine kendisi karar verir. "after X messages" olarak adlandırılan eylemler ise bunun yerine bir mesaj sayısı tetikleyicisi kullanır. Bir eylemi etkinleştirmek, eşleşen her soruda mutlaka çalışacağını garanti etmez.

Sohbet içinde soruları yanıtlamanın ötesinde gerçekleşen işlemleri otomatikleştirmek istediğinizde AI Actions özelliğinden yararlanın - örneğin bir ziyaretçi satın alma ilgisi gösterdiğinde lead toplamak veya bot yardımcı olamadığında bir insana devretmek gibi.

Henüz bir botunuz yoksa ilk chatbot'unuzu oluşturun. İlgili eylemi etkinleştirmeden önce lead toplama, insan iletişim formu veya canlı sohbet özelliğini yapılandırın.

AI Actions nerede bulunur?

Chatbot'unuzu seçin ve Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümüne gidin.

Eylem kartlarını anlama

Her eylem; adını, kısa bir açıklamasını ve mevcut durumunu gösteren bir kart olarak görüntülenir. Eylemler üç durumda görünür:

• Aktif (Active - yeşil rozet) - Eylem etkindir ve chatbot bunu konuşmalar sırasında kullanabilir. Aktif eylemler bir Düzenle (Edit - kalem) butonu ve bir Kaldır (Remove - X) butonu gösterir.

• Devre dışı (Inactive - gri rozet) - Eylem kullanılabilir durumdadır ancak şu anda etkin değildir. Etkinleştirmek için kartın üzerindeki artı (+) Ekle (Add) simgesine tıklayın.

• Bağlı değil (Not connected - soluk renkli kart) - Eylem, bağlı bir entegrasyon veya bu özelliği içeren bir plan gibi henüz ayarlanmamış bir şeye ihtiyaç duyar. Tam olarak ne gerektiğini görmek için farenizi kartın üzerine getirin ve eksik parçanın yapılandırıldığı sayfaya gitmek için Bağlan/Kurulum (Connect/Setup - fiş) butonuna tıklayın - e-ticaret ve iş platformları için bu sayfa Connect (Bağlan) sekmesidir.

Platforma göre filtreleme

Sağ taraftaki Filter by Platform (Platforma Göre Filtrele) kenar çubuğu, eylem listesini belirli bir platforma veya kategoriye göre daraltmanızı sağlar. Kullanılabilir filtreler, entegrasyonlarınıza ve özelliklerinize bağlıdır. Bazı örnekler:

• AI Search, Hospitality ve Feed XML - Yapılandırıldığı yerlerde ürün ve oda arama eylemleri
• Custom forms (Özel formlar) - Formlarınızı görüntüleyen eylemler
• Custom APIs (Özel API'ler) - Özel API entegrasyonu eylemleriniz
• Human Support - Müşteri temsilcisine ulaşmak için kullanılan iletişim formunun tetikleyicileri
• Lead collection (Lead toplama) - Lead yakalama eylemleri
• Live Chat - Canlı sohbete aktarma tetikleyicileri
• E-ticaret platformları - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
• İş platformları - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Tüm eylemleri görüntülemek için Show All (Tümünü Göster) seçeneğine tıklayın.

---

Bir eylemi etkinleştirme ve yapılandırma

1. Adım: Eylemi etkinleştirin

Kullanmak istediğiniz eylemi bulun ve kutucuğundaki artı (+) Ekle (Add) simgesine tıklayın. Bir yapılandırma penceresi açılır.

2. Adım: Eylemi yapılandırın

Yapılandırma penceresi, eylem türüne bağlı olarak birkaç bölüm içerir.

Bu eylem ne zaman kullanılmalı (When to use this action) - Yapay zekanın bu eylemi hangi durumlarda tetiklemesi gerektiğini açıklar. Hazır eylemler mantıklı varsayılanlarla gelir. Özel eylemler için, eylemi etkinleştirmesi gereken konuşma senaryolarını açıklayan net talimatlar yazın.

Örnek:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Eylem etiketini göster (Display action label) - Eylem çalışırken sohbette bir durum mesajının görünüp görünmeyeceğini belirleyen bir geçiş düğmesidir. Etkinleştirildiğinde, ziyaretçinin işlem sırasında göreceği "Ürünler aranıyor..." veya "Müsaitlik kontrol ediliyor..." gibi kısa bir etiket girin.

Gelişmiş Ayarlar (Advanced Settings) (genişletilebilir bölüm):

• AI Action Tanımı (AI Action Definition) - Eylemin teknik davranışını tanımlar. Hazır eylemlerde bu alan otomatik olarak yapılandırılmıştır. Özel API eylemleri için işlevin amacını açıklayın ve chatbot'un konuşmadan toplaması gereken parametrelere referans verin. URL'ler veya HTTP yöntemleri gibi entegrasyon ayrıntılarını dahil etmeyin - yalnızca işlevin ne yaptığını ve hangi parametrelere ihtiyaç duyduğunu açıklayın.

• AI Action dahili adı (AI Action internal name) - Yapay zeka modeli tarafından dahili olarak kullanılan salt okunur bir tanımlayıcıdır. Tetikleyici prompt'larında referans vermek için kullanışlıdır (ör. "Şu durumlarda getProductDetails eylemini kullanın...").

Değişikliklerinizi kaydetmek için Enable (Etkinleştir - yeni etkinleştirmeler için) veya Update (Güncelle - düzenlemeler için) butonuna tıklayın.

---

Hazır eylem kategorileri

Human Support (Müşteri temsilcisi desteği)

• AI Driven human contact form (Yapay zeka destekli insan iletişim formu) - Yapay zeka, ziyaretçinin bir insan desteğine ihtiyaç duyduğunu tespit ettiğinde müşteri temsilcisine ulaşmak için kullanılan iletişim formunu otomatik olarak gösterir
• Human contact form after X messages (X mesajdan sonra insan iletişim formu) - Belirlenen sayıda mesajdan sonra iletişim formunu gösterir

Lead toplama

• Lead collection after X messages (X mesajdan sonra lead toplama) - Belirlenen sayıda mesajdan sonra lead toplama formunu gösterir
• AI driven lead collection (Yapay zeka odaklı lead toplama) - Yapay zeka, iletişim bilgilerini istemek için en uygun anı seçer
• Smart AI lead detection (Akıllı yapay zeka lead tespiti) - Konuşma metninden lead bilgilerini sessizce algılar

Live Chat

• AI triggered live chat (Yapay zeka tetiklemeli canlı sohbet) - Yapay zeka, ziyaretçinin gerçek zamanlı yardıma ihtiyacı olduğunu belirlediğinde aktarım talep eder. Live Chat yapılandırılmış ve kullanılabilir olmalıdır; yine de bir operatörün katılması gerekir.

E-ticaret entegrasyonları

Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix ve Abicart için ürün arama ve sipariş takibi eylemleri. Bunlar için öncelikle ilgili entegrasyonun bağlanması gerekir (Connect - Bağlan).

İş platformu entegrasyonları

BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo ve THTG eylemleri. Bunlar; sipariş detaylarını, talep yönetimini, oda ve daire aramasını, rezervasyon müsaitlik kontrollerini ve rezervasyon sorgulamalarını içerir.

---

Özel API eylemleri (Custom API Actions)

Harici API'leri çağıran kendi eylemlerinizi oluşturabilirsiniz.

1. API uç noktanızı, HTTP yönteminizi, üstbilgilerinizi (headers) ve parametrelerinizi tanımlamak için ana menüdeki Custom Integrations (Özel Entegrasyonlar) bölümüne gidin (ayrıntılı anlatım için Özel API entegrasyonları kılavuzuna bakın)

2. Botunuzun Settings > Actions bölümüne geri dönün - özel API eylemleriniz, Custom APIs filtresi altındaki eylem listesinde görünecektir

3. Bunları tıpkı hazır eylemler gibi etkinleştirin ve yapılandırın

Özel eylemler için AI Action Definition alanını yazarken, fonksiyonun ne yaptığını ve chatbot'un konuşmadan hangi parametreleri toplaması gerektiğini açıklamaya odaklanın. Custom Integrations sayfasında zaten yapılandırılmış olan entegrasyon ayrıntılarını (URL, üstbilgiler, kimlik doğrulama) tekrarlamayın.

---

Özel form eylemleri ve eylem sınırları

Bir görüşme sırasında form göstermek için önce formu Ayarlar > Formlar (Settings > Forms) bölümünden oluşturun, ardından Ayarlar > Eylemler (Settings > Actions) altındaki Özel form için eylem ekle (Add action for custom form) seçeneğini kullanın. Formu seçin ve ne zaman görünmesi gerektiğini açıklayın. Kurulumun tamamı için bkz. Özel formlar.

Bazı eylem pencereleri güvenlik ve gizlilik ayarlarını da içerir. Kullanılabildiği durumlarda, Hız sınırlama (Rate limiting) görüşme başına veya ziyaretçi zaman aralığı başına denemeleri sınırlandırır; Kişisel veri maskeleme (Personal data masking), desteklenen kişisel alanları AI almadan önce eylem sonuçlarında maskeler. Kullanılabilirlik ve varsayılan ayarlar ilgili eyleme bağlıdır. Bu seçenekler, bağlı API'nizdeki yetkilendirmenin yerini almaz.

En iyi uygulamalar

• Tetikleyici prompt'larında net olun - Senaryoyu tam olarak tanımlayın ve örnek kullanıcı ifadeleri ekleyin
• Tetikleyici çakışmalarından kaçının - Farklı eylemlerin belirgin tetikleme koşullarına sahip olduğundan emin olun, böylece yapay zeka doğru olanı seçer
• Eylem etiketlerini kısa tutun - Şimdiki zaman kullanın ("Ürünler aranıyor...", "Sipariş durumu kontrol ediliyor...") ve 50 karakterin altında kalın
• Yalnızca ihtiyacınız olanları etkinleştirin - Çok fazla etkin eylem, yapay zekanın hangisini kullanacağı konusunda kafa karışıklığı yaşamasına yol açabilir
• Overview (Genel bakış) bölümünde test edin - Yeni bir test konuşması başlatın, gerçekçi ifadeler kullanarak eylemi talep edin, gerekli ayrıntıları sağlayın ve hem botun yanıtını hem de bağlı sistemdeki sonucu kontrol edin. Testler gerçek API işlemleri gerçekleştirebilir.
• Reset instructions seçeneğini kullanın - Özel prompt'unuz iyi çalışmıyorsa varsayılanı geri yüklemek ve sıfırdan başlamak için Reset instructions (Talimatları sıfırla) seçeneğine tıklayın

İlgili makaleler

• Özel API entegrasyonları
• Lead toplama
• Live Chat
• Müşteri temsilcisi iletişim formu