Canlı sohbet, web sitesi ziyaretçilerinizin doğrudan sohbet widget'ı içinden gerçek zamanlı olarak bir insan operatörle bağlantı kurmasını sağlar. Ziyaretçiler, Settings > Appearance > Header Actions (Ayarlar > Görünüm > Başlık İşlemleri) yapılandırmasına bağlı olarak başlık menüsünden veya kulaklık simgesinden bir insan talep eder. Canlı sohbet premium bir özellik olarak sunulur - planınız bu özelliği içermiyorsa bir yükseltme uyarısı görünür.
Canlı sohbet ayarları nerede bulunur
Chatbot'unuzu seçin, Settings (Ayarlar) sekmesine tıklayın ve ardından sol kenar çubuğunda Live Chat (Canlı Sohbet) seçeneğini belirleyin.
Canlı sohbeti etkinleştirin
Sayfanın üst kısmındaki Allow users to contact live chat (Kullanıcıların canlı sohbetle iletişime geçmesine izin ver) seçeneğini açın. Etkinleştirildiğinde, tam yapılandırma paneli aşağıda görünür.
Düğmeyi ilk kez açtığınızda bir Live Chat Enabled (Canlı Sohbet Etkinleştirildi) onay penceresi açılır. Canlı Sohbet ayarlarında kalmak için Close (Kapat) düğmesine tıklayın veya yapay zekanın konuşmaları bir insana nasıl devredeceğini ayrıntılı olarak yapılandırmak üzere doğrudan botun Eylemler ayarlarına gitmek için Configure Actions (Eylemleri Yapılandır) seçeneğine tıklayın.
Tüm Canlı Sohbet ayarları siz değiştirdikçe otomatik olarak kaydedilir - bu sayfada ayrı bir kaydet düğmesi yoktur.
Uygunluk takvimi
Operatörlerin canlı sohbetleri kabul edebileceği günleri ve saatleri belirleyin.
- Gün düğmeleri - haftanın her gününü ayrı ayrı etkinleştirin veya devre dışı bırakın
- Saat aralığı - etkinleştirilen her gün için başlangıç ve bitiş saatini ayarlayın
- Saat dilimi - takviminizin temel alacağı saat dilimini seçin
Takvim, canlı sohbetin ne zaman sunulabileceğini denetler. Operatör uygunluk ayarları, bu saatler içindeki uygunluğu daha da kısıtlayabilir. Uygun olmayan bir giriş gösterildiğinde, Out of hours message (Çalışma saatleri dışı mesajı) kullanılır.
Operatör uygunluğu
- Hide live chat when no operator is available (Operatör uygun olmadığında canlı sohbeti gizle) - takvime ek olarak ulaşılabilir bir operatör bulunmasını zorunlu kılın.
- Count an operator as available when (Bir operatörü şu durumda uygun say) - They have the app open, or can be reached by push notification (Uygulama açık veya anlık bildirimle ulaşılabilir) ya da They have the app open (Uygulama açık) seçeneklerinden birini belirleyin. Bu bot için bildirimleri devre dışı bırakan operatörler uygun sayılmaz.
- Hide the contact form while live chat is available (Canlı sohbet uygunken iletişim formunu gizle) - çevrimdışı formu yanında göstermeden yalnızca canlı sohbeti sunun. Zaman aşımı yedeği, etkinleştirilmiş bir iletişim formunu yine de gösterebilir.
- Email me about missed live chats (Kaçırılan canlı sohbetler hakkında bana e-posta gönder) - bir oturum operatör yanıtı olmadan sonlandığında yöneticilere bildirim gönderin.
Yapay zekanın devir önermesini istiyorsanız, Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) altından AI triggered live chat (Yapay zeka tetiklemeli canlı sohbet) özelliğini yapılandırın veya Manage live chat actions (Canlı sohbet eylemlerini yönet) seçeneğini kullanın. Bu eylem yine de canlı sohbetin uygunluğuna bağlıdır.
Operatör zaman aşımı
- Waiting for operator timeout (seconds) (Operatör bekleme zaman aşımı (saniye)) - zaman aşımına uğramadan önce bir operatörün katılması için ne kadar bekleneceği (30 - 600 saniye). Varsayılan değer 180 saniyedir.
- Redirect to human support form after timeout (Zaman aşımından sonra insan desteği formuna yönlendir) - etkinleştirildiğinde, bir operatörü beklerken zaman aşımına uğrayan ziyaretçilere İnsan Desteği İletişim Formu gösterilir (bunun çalışması için İnsan Desteği İletişim Formu ayrıca etkinleştirilmelidir).
Özelleştirilebilir mesajlar
Canlı sohbet akışı sırasında ziyaretçilere gösterilen tüm metinler özelleştirilebilir:
Takvimle ilgili mesajlar
- Out of hours message - planlanan saatler dışında ziyaretçiler soluk canlı sohbet simgesinin üzerine geldiğinde gösterilir
- Live chat info message - planlanan saatlerde ziyaretçiler aktif canlı sohbet simgesinin üzerine geldiğinde gösterilen ipucu metni
Oturum mesajları
- Live chat start message - ziyaretçi bir canlı sohbet oturumu başlattığında görüntülenir
- Live chat end message - canlı sohbet oturumu sona erdiğinde görüntülenir
- Operator has joined label - bir operatör konuşmaya katıldığında gösterilir
- Operator did not join in time label - zaman aşımı süresi içinde hiçbir operatör katılmazsa gösterilir
- Waiting for operator to join label - ziyaretçi bir operatörü beklerken gösterilir
Kullanıcı kimliği
- Live chat name label - başlamadan önce ziyaretçiden adını isteyen istem
- Live chat email label - başlamadan önce ziyaretçiden e-posta adresini isteyen istem
Kapatma onay penceresi
- Live chat close modal title - ziyaretçi veya operatör sohbeti sonlandırdığında gösterilen onay sorusu
- Live chat modal confirm label - onay düğmesindeki metin (ör. "Evet, sohbeti sonlandır")
- Live chat modal close label - iptal düğmesindeki metin (ör. "Sohbete devam et")
- Live chat close tooltip text - canlı sohbet etkinken kapatma/sonlandırma düğmesindeki ipucu metni
Canlı sohbetin ziyaretçilere görünümü
Canlı sohbet etkinleştirildiğinde ziyaretçiler buna sohbet widget'ı başlığından ulaşır. Tam olarak nerede bulunacağı, Settings > Appearance (Ayarlar > Görünüm) içindeki Header Actions (Başlık İşlemleri) düzenine bağlıdır: Separate icons (Ayrı simgeler) seçildiğinde başlıkta diğer etkin simgelerin yanında bir kulaklık simgesi yer alır; Menu (dropdown) (Menü (açılır pencere)) seçildiğinde ise canlı sohbet, üç nokta simgesinin arkasındaki başlık menüsünde bir giriş haline gelir ve etkin olduklarında Konuşmayı sıfırla veya dil değiştirici gibi diğer menü girişlerinin yanında durur. Yeni chatbot'lar menüyü kullanır; 2 Eylül 2026 tarihinden önce oluşturulan chatbot'lar ayrı simgeleri korur.
Special Welcome Screen (Özel Karşılama Ekranı) etkinleştirilmişse, Settings > Appearance içindeki Hide Live Chat (Canlı Sohbeti Gizle) seçeneği, canlı sohbetin ziyaretçinin ilk mesajından önce ulaşılabilir olup olmayacağını belirler. Bkz. Karşılama Ekranı.
Menü düzeninde aynı işlemler üç nokta simgesinin arkasında yer alır:
Canlı sohbet uygun olduğunda, ayrı simgenin üzerine gelindiğinde canlı sohbet bilgi mesajı görüntülenir.
Uygun olmadığında, görünür durumdaki ayrı simge soluk görünür ve üzerine gelindiğinde çalışma saatleri dışı mesajı görüntülenir. Uygunluk ayarları bunun yerine girişi tamamen gizleyebilir.
Canlı sohbet oturum akışı
- Ziyaretçi, planlanan saatlerde başlıktan canlı sohbeti açar
- Ziyaretçi adını ve e-posta adresini girer
- "Canlı Sohbet Başlatıldı" mesajı görünür ve ziyaretçi bir operatör bekler. Girdikleri ad ve e-posta konuşma içinde gösterilir; böylece operatör konuşma dökümünden ayrılmadan kiminle konuştuğunu görür
- Bir operatör katıldığında "Operatör katıldı" mesajı görünür ve gerçek zamanlı mesajlaşma başlar
- Taraflardan biri oturumu sonlandırabilir, bu da kapatma onay penceresini tetikler
Zaman aşımı süresi içinde hiçbir operatör katılmazsa ziyaretçi "Operatör katılmadı" mesajını görür ve isteğe bağlı olarak İnsan Desteği İletişim Formuna yönlendirilir.
Operatör kurulumu
Görünen adınızı ve avatarınızı ayarlayın
Account Settings > Live Chat User Settings (Hesap Ayarları > Canlı Sohbet Kullanıcı Ayarları) bölümüne gidin. Adınızı veya takma adınızı girin ve isteğe bağlı olarak bir avatar yükleyin. Kaydetmek için Update Live Chat User Settings (Canlı Sohbet Kullanıcı Ayarlarını Güncelle) seçeneğine tıklayın. Bunlar canlı sohbet konuşmaları sırasında ziyaretçilere gösterilir ve konuşma geçmişinde yer alır.
Bildirimleri yapılandırın
Account Settings > Live Chat Notifications (Hesap Ayarları > Canlı Sohbet Bildirimleri) bölümüne gidin.
- Browser notifications (Tarayıcı bildirimleri) - bir canlı sohbet başladığında veya yeni bir mesaj geldiğinde sesli masaüstü uyarıları almak için Enable browser notifications (Tarayıcı bildirimlerini etkinleştir) seçeneğine tıklayın. Tarayıcınız bildirimleri "devre dışı" olarak gösteriyorsa izin vermek için düğmeye tıklayın.
Bildirimlerin teslimi tarayıcı ve işletim sistemi izinlerine bağlıdır. Uygulama sekmesi kapalıyken uyarı almak için aynı sayfadaki Push notifications > Enable push on this device (Anlık bildirimler > Bu cihazda anlık bildirimleri etkinleştir) seçeneğini kullanın. Kayıtlı cihazlar Devices receiving push (Anlık bildirim alan cihazlar) altında görünür. Yalnızca tarayıcı bildirimleri, anlık bildirim kaydı yapmakla aynı şey değildir; bkz. tarayıcı anlık bildirimleri nasıl çalışır.
- Individual Chatbot Notifications (Bireysel Chatbot Bildirimleri) - her chatbot için bildirimleri tek tek açın veya kapatın. Bu özellik, belirli botları belirli operatörlere devretmek istediğinizde yararlıdır.
Değişiklikleri yaptıktan sonra Save Live Chat notification preferences (Canlı Sohbet bildirim tercihlerini kaydet) düğmesine tıklayın.
Çoklu operatör
Canlı sohbetleri birden fazla operatörün yönetmesi için chatbot'u Team (Ekip) sekmesi üzerinden diğer ekip üyeleriyle paylaşın. Bir chatbot başka bir kullanıcıyla paylaşıldığında, o kullanıcı söz konusu bot için otomatik olarak canlı sohbet bildirimleri alır. Her operatör, kendi Hesap Ayarları bölümünden hangi chatbot bildirimlerini alacağını bağımsız olarak yönetebilir. Ayrıntılar için bkz. Çoklu operatör ile Canlı Sohbet kurulumu.
Devir işlemini test edin
Ayarlar Saved (Kaydedildi) olarak göründükten sonra, bir ziyaretçi tarayıcısı ve oturum açmış bir operatörle test edin. Yapılandırılan saatlerde canlı sohbet talep edin, bir operatör yanıtı gönderin, yanıtın ziyaretçiye ulaştığını doğrulayın ve oturumu sonlandırın. Ayrıca uygun olmayan durumu ve zaman aşımı yedeğini de kontrol edin. Operatör adımları için bkz. Gelen konuşmaları yönetme.
İlgili makaleler
- Gelen Canlı Sohbet konuşmalarını yönetme - Sohbet geçmişi panelinden canlı sohbetlere nasıl yanıt verilir
- Çoklu operatör ile Canlı Sohbet kurulumu - ekipler için bildirimleri yapılandırma
- İnsan Desteği İletişim Formu - canlı sohbet uygun olmadığında çevrimdışı yedek çözüm