Canlı sohbet talepleriyle ilgilenmesi gereken birden fazla destek temsilciniz olduğunda, chatbot'u her temsilciyle paylaşmanız ve doğru kişilerin uyarılması için bildirim tercihlerini yapılandırmanız gerekir. Bu makale tüm kurulum sürecini kapsamaktadır.
Genel bakış
Çoklu operatör iş akışı üç bölümden oluşur:
- Team (Ekip) sekmesi üzerinden chatbot'u her operatörle paylaşın
- Her operatör, Account Settings (Hesap Ayarları) bölümünde kendi kimliğini (adını ve avatarını) ayarlar
- Her operatörün yalnızca ilgilendiği chatbot'lar için uyarı alması amacıyla bildirim tercihlerini yapılandırın
1. Adım: Chatbot'u operatörlerle paylaşın
Chatbot'unuzu seçin ve Team (Ekip) sekmesine tıklayın. Davet penceresini açmak için Invite Team Member (Ekip Üyesi Davet Et) seçeneğine tıklayın.
Operatörün e-posta adresini girin, bir erişim düzeyi seçin ve Invite (Davet Et) seçeneğine tıklayın.
- Limited (Sınırlı) erişim, yalnızca canlı sohbetleri yanıtlaması ve konuşma geçmişini incelemesi gereken operatörler için yeterlidir
- Full (Tam) erişim; chatbot ayarlarını ve eğitim verilerini düzenlemeye de olanak tanır
Davet edilen kullanıcının bir ChatLab hesabı olmalıdır. Henüz bir hesabı yoksa ücretsiz kaydolabilir. Daveti kabul ettiklerinde, paylaşılan chatbot için otomatik olarak canlı sohbet bildirimleri almaya başlarlar.
Eklemek istediğiniz her operatör için bu adımı tekrarlayın.
2. Adım: Operatör kimliğini ayarlayın
Ziyaretçilerin kiminle konuştuklarını bilmeleri için her operatör kendi görünen adını ve avatarını yapılandırmalıdır. Bu işlem, her operatör tarafından kendi hesabında bireysel olarak yapılır.
Account Settings > Live Chat User Settings (Hesap Ayarları > Canlı Sohbet Kullanıcı Ayarları) bölümüne gidin. Bir ad veya takma ad girin ve isteğe bağlı olarak özel bir avatar yükleyin.
Kaydetmek için Update Live Chat User Settings (Canlı Sohbet Kullanıcı Ayarlarını Güncelle) seçeneğine tıklayın. Ad ve avatar, operatör canlı sohbet oturumu sırasında yanıt verdiğinde sohbet widget'ında görünür ve ayrıca konuşma geçmişi kayıtlarında da görülebilir.
Bir operatör özel bir ad ve avatar ayarlamazsa, bunun yerine "Admin" ve varsayılan bir kulaklık simgesi gösterilir.
3. Adım: Bildirim tercihlerini yapılandırın
Varsayılan olarak, bir chatbot'a erişimi olan her kullanıcı (sahip olarak veya paylaşılan bir ekip üyesi olarak), o chatbot için canlı sohbet bildirimleri alır. Bunu chatbot bazında ayarlayabilirsiniz.
Account Settings > Live Chat Notifications (Hesap Ayarları > Canlı Sohbet Bildirimleri) bölümüne gidin. Individual Chatbot Notifications (Bireysel Chatbot Bildirimleri) altında, her chatbot için bildirimleri açık veya kapalı konuma getirin. Değişiklikleri yaptıktan sonra Save Live Chat notification preferences (Canlı Sohbet bildirim tercihlerini kaydet) seçeneğine tıklayın.
Bu sayede şunları yapabilirsiniz:
- Kendi bildirimlerinizi devre dışı bırakıp atanan temsilciler için etkin tutarak belirli chatbot'ları belirli operatörlere devretmek
- Her operatörün yalnızca sorumlu olduğu chatbot'ları izlemesi için sorumlulukları ekibiniz arasında paylaştırmak
- Her operatörün gelen herhangi bir canlı sohbeti yanıtlayabilmesi gerekiyorsa tüm chatbot'lar için bildirimleri açık tutmak
Her operatör kendi bildirim tercihlerini bağımsız olarak yönetir, bu nedenle bir ekip üyesinin yaptığı değişiklikler başka kimseyi etkilemez.
Tarayıcı bildirimleri
Sesli gerçek zamanlı masaüstü uyarıları için her operatör aynı sayfada bulunan Enable browser notifications (Tarayıcı bildirimlerini etkinleştir) seçeneğine de tıklamalıdır. Tarayıcı iznini onaylayın ve cihazın bildirim ayarlarını kontrol edin. Uygulama kapalıyken de uyarı almak için cihazda Push bildirimlerini de yapılandırın.
Uygunluğu kontrol edin ve test edin
Öncelikle bot üzerinde Live Chat'i etkinleştirin ve çalışma takvimini yapılandırın. Hide live chat when no operator is available (Hiçbir operatör müsait olmadığında canlı sohbeti gizle) seçeneği etkinse, operatörler o bot için bildirimleri açık tutmalı ve seçilen hazır bulunma moduna göre ulaşılabilir olmalıdır: açık bir uygulama sekmesi ya da açık bir sekme veya kayıtlı bir anlık bildirim cihazı. Bot bildirimlerinizi devre dışı bırakmak, sizi o botun uygunluk kontrolünden de çıkarır.
Bir ziyaretçi tarayıcısı ve bir operatör hesabıyla test edin: canlı sohbet talep edin, bildirimi açın, bir yanıt gönderin ve yanıtın ziyaretçiye ulaştığını doğrulayın. Oturumu sonlandırın ve botun tekrar yanıt verebildiğini kontrol edin. Bildirim tercihleri, bir konuşmanın tek bir kişiye münhasır sahipliğini atamaz.
İlgili makaleler
- Live Chat - canlı sohbeti etkinleştirme, takvimi yapılandırma ve mesajları özelleştirme
- Gelen Live Chat konuşmalarını yönetme - Chatlogs panelinden canlı sohbetleri yanıtlama
- Yöneticileri davet etme - chatbot erişimini ekip üyeleriyle paylaşma hakkında ayrıntılı kılavuz