Bir web sitesi ziyaretçisi canlı sohbet talep ettiğinde, doğrudan Chatlogs (Sohbet Geçmişi) panelinden yanıt verirsiniz. Bu makalede aktif konuşmaları bulma, bildirim alma, operatör kimliğinizi ayarlama ve chatbot bazlı bildirim tercihlerini yönetme konuları ele alınmaktadır.
Canlı sohbetlere erişme
Canlı sohbet konuşmaları, Chatlogs sekmesinde normal chatbot konuşmalarının yanında görünür. Bir ziyaretçi yapay zeka chatbot'u ile başlayabilir ve ardından konuşmanın ortasında canlı bir operatör talep edebilir.
Chatbot'unuzu seçin ve Chatlogs sekmesine tıklayın.
Bir operatör bekleyen aktif konuşmalar, konuşma listesinde yanıp sönen bir canlı sohbet simgesiyle işaretlenir. Açmak ve ziyaretçiyle gerçek zamanlı olarak mesajlaşmaya başlamak için herhangi bir aktif konuşmaya tıklayın.
Canlı sohbet başladığında, ziyaretçinin sohbet öncesi formundaki ayrıntıları - adı ve e-posta adresi - tam oturumun başladığı noktada dökümde gösterilir; böylece konuşmadan ayrılmadan kiminle konuştuğunuzu görebilirsiniz. Konuşmayı daha sonra tekrar açtığınızda da orada kalırlar. Sağ taraftaki Client details (Müşteri ayrıntıları) paneli, ziyaretçiyle ilgili aynı bilgileri toplu olarak gösterir.
Canlı sohbet aktifken:
- Mesaj girişi etkindir, böylece yanıt yazabilir ve gönderebilirsiniz
- Yazıyor göstergesi, ziyaretçinin ne zaman yazdığını gösterir
- Sohbet başlığındaki kapat düğmesini kullanarak canlı sohbet oturumunu dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz
Oturumu kapattığınızda (veya zaman aşımına uğradığında), konuşma yalnızca yapay zeka moduna döner ve mesaj girişi devre dışı bırakılır.
Canlı sohbet bildirimleri
Bir ziyaretçi yeni bir canlı sohbet başlattığında veya aktif bir oturumda mesaj gönderdiğinde, kontrol panelinin sağ üst köşesindeki zil simgesi üzerinde bir bildirim görünür. Rozetteki sayı, kaç konuşmanın ilgilenilmesi gerektiğini gösterir.
Açılır menü, bildirimleri iki kategoriye ayırır:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Yeni Canlı Sohbetler - Henüz Yanıtlanmadı) - henüz hiçbir operatörün katılmadığı oturumlar
- Live Chats - New Messages (Canlı Sohbetler - Yeni Mesajlar) - ziyaretçinin yeni bir mesaj gönderdiği oturumlar
Chatlogs panelinde doğrudan o konuşmaya geçmek için herhangi bir bildirime tıklayın.
Operatör adınızı ve avatarınızı ayarlama
Account Settings > Live Chat User Settings (Hesap Ayarları > Live Chat Kullanıcı Ayarları) yolunu izleyin.
Adınızı veya takma adınızı girin ve isteğe bağlı olarak özel bir avatar yükleyin. Bunlar, canlı sohbet konuşmaları sırasında ziyaretçilere gösterilir ve sohbet geçmişinde yer alır.
Avatar eklenmediğinde varsayılan kulaklık simgesi kullanılır. Görünen adınızı ayrıca ayarlayın; bir avatar yüklememek kayıtlı adın yerini almaz.
Kaydetmek için Update Live Chat User Settings (Live Chat Kullanıcı Ayarlarını Güncelle) seçeneğine tıklayın.
Tarayıcı bildirimlerini etkinleştirme
Account Settings > Live Chat Notifications (Hesap Ayarları > Live Chat Bildirimleri) yolunu izleyin.
Bir canlı sohbet başladığında veya yeni bir mesaj geldiğinde sesli masaüstü uyarıları almak için Enable browser notifications (Tarayıcı bildirimlerini etkinleştir) seçeneğine tıklayın. Tarayıcınız bildirim durumunu "devre dışı" olarak gösteriyorsa, izin vermek için düğmeye tıklayın.
Etkinleştirdikten sonra, doğrudan ChatLab penceresine geçmek için tıklayabileceğiniz bir sesli uyarı ve bir sistem bildirimi alırsınız.
İletim, tarayıcı ve işletim sistemi bildirim izinlerine bağlıdır. Uygulama sekmesi kapalıyken de uyarılara ihtiyaç duyuyorsanız bu sayfada Push notifications (Anlık bildirimler) ayarını yapın.
Chatbot bazlı bildirim tercihleri
Aynı Account Settings > Live Chat Notifications sayfasında, Individual Chatbot Notifications (Bireysel Chatbot Bildirimleri) bölümüne kaydırın. Her chatbot için bildirimleri ayrı ayrı açıp kapatın. Bu, diğer kullanıcılar tarafından sizinle paylaşılan chatbot'ları da içerir.
Değişiklikleri yaptıktan sonra Save Live Chat notification preferences (Live Chat bildirim tercihlerini kaydet) düğmesine tıklayın.
Bu, belirli chatbot'ları belirli operatörlere devretmek istediğinizde kullanışlıdır. Örneğin, başka bir ekip üyesinin ilgilendiği chatbot'lar için bildirimleri devre dışı bırakabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için Birden fazla operatörle Live Chat kurulumu sayfasına bakın.
Uygunluk durumunu kontrol etme ve test etme
Öncelikle botta Live Chat'i etkinleştirin ve çalışma saatlerini yapılandırın. Hide live chat when no operator is available (Operatör uygun olmadığında canlı sohbeti gizle) etkinse, operatörlerin söz konusu bot için bildirimleri açık tutması ve seçilen durum moduna göre ulaşılabilir olması gerekir: açık bir uygulama sekmesi ya da açık bir sekme veya kayıtlı bir anlık bildirim cihazı. Bot bildirimlerinizi devre dışı bırakmak, sizi o botun uygunluk kontrolünden de çıkarır.
Bir ziyaretçi tarayıcısı ve bir operatör hesabıyla test edin: canlı sohbet talep edin, bildirimi açın, bir yanıt gönderin ve yanıtın ziyaretçiye ulaştığını doğrulayın. Oturumu sonlandırın ve botun yeniden yanıt verebildiğini kontrol edin. Bildirim tercihleri, bir konuşmanın münhasır sahipliğini atamaz.
İlgili makaleler
- Live Chat - canlı sohbeti etkinleştirme, çalışma saatlerini yapılandırma ve mesajları özelleştirme
- Live Chat setup with multiple operators - ekipler için bildirimleri yapılandırma
- Human Support Contact Form - canlı sohbet kullanılamadığında çevrimdışı yedek çözüm