İnsan desteği iletişim formu, web sitenizin ziyaretçilerine doğrudan sohbet widget'ı üzerinden destek ekibinize ulaşma imkanı sunar. Bir ziyaretçi formu gönderdiğinde, mesajını ve (isteğe bağlı olarak) konuşma dökümünü içeren bir e-posta destek e-posta adresinize iletilir.
Ayarlar nerede bulunur?
Chatbot'unuzu seçin ve ardından Settings > Human Contact Form (Ayarlar > İnsan desteği iletişim formu) yolunu izleyin.
İletişim formunu etkinleştirme
Sayfanın üst kısmındaki Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Kullanıcıların chatbot içindeki iletişim formu aracılığıyla insan desteğiyle iletişime geçmesine izin ver) seçeneğini açık konuma getirin. Etkinleştirildiğinde aşağıda iki alt sekme görünür: Behavior and form settings (Davranış ve form ayarları) ve Notification template (Bildirim şablonu).
Davranış ve form ayarları
Bu ilk alt sekmedir. Ziyaretçilerin hangi formu göreceğini ve formun etrafındaki metinleri kontrol eder.
Ziyaretçiye gösterilen formu seçin
Sekmenin üst kısmındaki Form shown to the visitor (Ziyaretçiye gösterilen form) açılır menüsünü kullanarak ziyaretçilerin ne dolduracağını belirleyin:
- Built-in form (email, message) (Yerleşik form (e-posta, mesaj)) - bir e-posta alanı ve bir mesaj alanı içeren standart form. Yer tutucularını ve iletilerini özelleştirmek için aşağıdaki ayarları kullanın.
- Custom form (Özel form) - Settings > Forms (Ayarlar > Formlar) altında tasarladığınız bir form. Yalnızca bir Email (E-posta) alanı içeren formlar listelenir. İlk E-posta alanı göndereni tanımlar ve ilk Long answer (Uzun cevap) alanı mesajı iletir. Nasıl form oluşturulacağını öğrenmek için Özel formlar bölümüne bakın.
Yerleşik form ayarları
Yerleşik form seçildiğinde şunları yapılandırın:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Kullanıcıyı insan müşteri desteğiyle iletişime geçmeye teşvik eden mesaj) - iletişim formunun üst kısmında gösterilen metin. Bağlantılar için markdown destekler.
- Email field placeholder (E-posta alanı yer tutucusu) - e-posta giriş alanında gösterilen yer tutucu metin (örn. "E-posta adresiniz").
- Message field placeholder (Mesaj alanı yer tutucusu) - mesaj metin alanında gösterilen yer tutucu metin (örn. "Sorununuzu veya sorunuzu açıklayın...").
- Human support email (İnsan desteği e-postası) - form gönderimlerinin iletildiği adres. Virgülle ayırarak birden fazla e-posta adresi girebilirsiniz.
- "Thank you" message after submitting the form (Formu gönderdikten sonraki "Teşekkür ederiz" mesajı) - ziyaretçi formu gönderdikten sonra görüntülenen onay mesajı. Markdown destekler.
- Include conversation in email notification (Konuşmayı e-posta bildirimine dahil et) - etkinleştirildiğinde, destek adresinize gönderilen e-postaya tam konuşma geçmişi dahil edilir.
Bildirim şablonu
Ziyaretçi formu gönderdiğinde destek ekibinizin alacağı e-postayı özelleştirmek için Notification template (Bildirim şablonu) alt sekmesine tıklayın.
- Email Subject Template (E-posta konusu şablonu) - bildirim e-postasının konu satırı.
- Email message content format (E-posta mesaj içeriği biçimi) - bildirim e-postasının gövdesi.
Alanların hemen üzerinde bir Available placeholders (Kullanılabilir yer tutucular) satırı bulunur. Bunlar tıklanabilir etiketlerdir - tam belirteci elle yazmak zorunda kalmamak için bir etikete tıklayarak yer tutucusunu konu veya gövde metninde imlecin bulunduğu yere ekleyebilirsiniz:
##USER_EMAIL##- ziyaretçinin e-posta adresi##USER_MESSAGE##- ziyaretçinin yazdığı mesaj##BOT_NAME##- chatbot'un adı##BOT_BRAND_NAME##- marka adınız (örn. "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- sohbet geçmişinizdeki konuşmaya doğrudan bir bağlantı
Form ziyaretçilere ne zaman görünür?
İletişim formunun sohbet widget'ında görünmesinin üç yolu vardır:
- Sohbet başlığından - iletişim formu etkinleştirildiğinde, ziyaretçiler formu widget başlığından istedikleri zaman açabilirler. Separate icons (Ayrı simgeler) düzeninde bir zarf simgesi olarak; Menu (dropdown) (Menü (açılır menü)) düzeninde ise başlık menüsündeki bir öge olarak yer alır. Bu düzen Settings > Appearance > Header Actions (Ayarlar > Görünüm > Başlık Eylemleri) bölümünden ayarlanır. Special Welcome Screen (Özel Karşılama Ekranı) etkinleştirilmişse, Hide Human Contact Form (İnsan desteği iletişim formunu gizle) seçeneği ziyaretçinin ilk mesajından önce forma erişilip erişilemeyeceğini belirler.
-
Yapay zeka odaklı tetikleyici - chatbot, bir ziyaretçinin ne zaman insan yardımına ihtiyaç duyduğunu otomatik olarak algılar (örneğin bir soruyu yanıtlayamadığında veya ziyaretçi bunu açıkça talep ettiğinde) ve formu görüntüler. Bu ayar Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümünden yapılandırılır.
-
X mesajdan sonra - form, konuşmada belirlenen sayıda mesaj geçtikten sonra otomatik olarak görünür. Bu da Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümünden yapılandırılır.
İnsan desteği için yapay zeka destekli eylemler
Otomatik tetikleyicileri yapılandırmak için Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümüne gidin ve Human Support (İnsan Desteği) seçeneğine göre filtreleyin.
- AI Driven human contact form (Yapay zeka odaklı insan desteği iletişim formu) - ziyaretçinin ne zaman insan yardımına ihtiyaç duyduğunu algılamak için yapay zekayı kullanır ve iletişim formunu otomatik olarak önerir. Form ayrıca ziyaretçi bir yetkiliyle görüşmek istediğini açıkça belirttiğinde de görünür.
- Human contact form after X messages (X mesajdan sonra insan desteği iletişim formu) - konuşmada belirtilen sayıda mesajın ardından iletişim formunu otomatik olarak görüntüler.
Formun ziyaretçilere görünümü
Desteğe mesaj bırakın
Human Contact Form özelliğini etkinleştirin ve hedef noktasını yapılandırın. Mesaj göndermek canlı bir sohbet değildir.
Ziyaretçi: Hasarlı bir ürün hakkında yardıma ihtiyacım var.
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Ziyaretçi yardım ister.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Ziyaretçi yardım ister.
Ziyaretçi: Hasarlı bir ürün hakkında yardıma ihtiyacım var.
- Yapılandırılan destek eylemi bir form sunar.
Asistan: Lütfen e-posta adresinizi bırakın ve sorunu açıklayın.
- Form destek mesajını toplar.
Form destek mesajını toplar.
- Başarılı bir gönderimin ardından bir onay mesajı gelir.
Asistan: Örnek onay: Mesajınız alındı. Ekibimiz e-posta ile yanıt verecektir.
İletişim formu tetiklendiğinde ziyaretçiler, sohbet widget'ının içinde bir e-posta alanı, bir mesaj alanı ve bir Tamam (OK) butonu içeren bir form görür. Gizlilik politikası onayı gerekiyorsa e-posta alanının üzerinde bir onay kutusu görünür.
Statik ekran görüntüsünü görüntüleyin
Gizlilik politikası onayı
Ziyaretçilerin iletişim formunu göndermeden önce gizlilik politikasını kabul etmelerini zorunlu kılabilirsiniz. Bu işlem ayrı olarak Settings > Consent & Privacy (Ayarlar > Onay ve Gizlilik) bölümünden yapılandırılır - Require Privacy Policy consent for human support (İnsan desteği için Gizlilik Politikası onayını zorunlu kıl) seçeneğini açın ve onay metni etiketini politikanıza giden bir bağlantıyla özelleştirin.
İlgili makaleler
Saved (Kaydedildi) uyarısını bekleyin, ardından kontrol ettiğiniz bir e-posta adresini kullanarak formu Overview (Genel Bakış) sekmesinde test edin. Örnek bir talep gönderin, teşekkür mesajını kontrol edin ve yapılandırılan destek gelen kutusuna ulaştığını doğrulayın. Özel bir form kendi alanlarını ve etiketlerini kullanır; destek alıcısı ve bildirim ayarlarını burada yapılandırılmış şekilde tutun.
- Özel formlar - insan desteği için kullanılacak kendi form alanlarınızı tasarlayın
- Live Chat - insan temsilcilerle gerçek zamanlı sohbetler
- Lead toplama - ziyaretçi iletişim bilgilerini otomatik olarak yakalama