Özel formlar, kendi çok adımlı formlarınızı oluşturmanıza ve bunları yerleşik Lead Collection veya Human Contact Form yerine kullanmanıza olanak tanır. Alanları, teşekkür mesajını ve gönderme butonunu siz seçersiniz, ardından formu gösterilmesini istediğiniz bölüme bağlarsınız.
Formları nerede bulabilirsiniz
Chatbot'unuzu seçin ve Ayarlar > Formlar (Settings > Forms) bölümüne gidin. Bu sayfada kayıtlı özel formlarınız listelenir. Henüz hiç form oluşturmadıysanız, "No custom forms yet" (Henüz özel form yok) mesajı ile birlikte Create your first form (İlk formunuzu oluşturun) düğmesi gösterilir. Özel formlar bir premium özellik olarak sunulur - planınız bunları içermiyorsa bir yükseltme uyarısı görünür.
Form oluşturma
Form oluşturucuyu açmak için New form (Yeni form) butonuna (veya liste henüz boşsa Create your first form butonuna) tıklayın.
Formu oluşturun
Form oluşturucu (builder), formu tek bir ekranda tanımlamanız için gereken her şeyi sunar ve sağ tarafta canlı bir önizleme yer alır. Örneğin bir pizzacı için ilk adımda iletişim bilgilerini, ikinci adımda ise sipariş tercihlerini toplayabilirsiniz.
- Form name (Form adı) - formu daha sonra açılır menülerde kolayca ayırt edebilmeniz için dahili bir ad.
- Thank-you message (Teşekkür mesajı) - ziyaretçi formu gönderdikten sonra gösterilen onay metni.
- Submit button (Gönder butonu) - buton metnini belirleyin, isteğe bağlı bir simge seçin ve rengini ayarlayın.
- Build (Oluştur) ve Custom CSS (Özel CSS) sekmeleri - alanları görsel olarak oluşturun veya kendi stillerinizi uygulamak için Özel CSS sekmesine geçin.
Alan ekleyin
Build (Oluştur) sekmesinde adıma isteğe bağlı bir başlık verin, ardından ilgili alanı eklemek için bir alan türü butonuna tıklayın. Bir form en fazla 10 adımı, toplamda 50 alanı ve 3 Dosya yükleme (File upload) alanını destekler. Seçenekli alanların her biri en fazla 100 seçeneği destekler.
- Name (Ad) - ziyaretçinin adı için tek satırlık bir alan.
- Email (E-posta) - e-posta biçiminde doğrulanan bir e-posta adresi toplar.
- Phone number (Telefon numarası) - bir telefon numarası toplar.
- Date (Tarih) - bir tarih seçici.
- Time (Saat) - bir saat seçici.
- File upload (Dosya yükleme) - ziyaretçinin bir dosya eklemesini ve yüklemesini sağlar (aşağıya bakın).
- Short answer (Kısa yanıt) - tek satırlık serbest metin alanı.
- Long answer (Uzun yanıt) - daha uzun yanıtlar için daha geniş, çok satırlı bir alan.
- Checkbox (Onay kutusu) - örneğin şartları kabul etmek için kullanılan tek bir onay kutusu.
- Dropdown (Açılır menü) - ziyaretçinin listeden tek bir seçenek belirlediği bir menü.
- Single choice (Tekli seçim) - ziyaretçinin yalnızca tek bir seçeneği seçebildiği seçenek grubu.
- Multiple choice (Çoklu seçim) - ziyaretçinin aynı anda birden fazlasını işaretleyebildiği seçenek grubu.
Her alanın bir Label (Etiket - ziyaretçinin gördüğü metin) ve bir Name (Ad - dışa aktarmalarda ve bildirimlerde kullanılan dahili anahtar) değeri vardır. Bir alanı Required (Zorunlu) olarak işaretleyebilir, alanların yan yana durması için Width (Genişlik) değerini ayarlayabilir ve alanları sürükleyerek yeniden sıralayabilirsiniz. Dropdown, Single choice ve Multiple choice alanları ayrıca her satıra bir seçenek gelecek şekilde bir seçenek listesi alır.
Adım ekleyin
Daha uzun formlar için alanları tek bir uzun ekran yerine adımlara bölün. Add step (Adım ekle) butonuna tıklayın, ardından bu adıma alanlar ekleyin. Sürükleme işlemi, bir adım içindeki alanları yeniden sıralar. Her adım, isteğe bağlı bir başlığa sahip bağımsız bir karttır.
Ziyaretçiler her adımı sohbette ayrı bir ekran olarak görür ve form birden fazla adıma sahip olduğunda otomatik olarak görünen Next (İleri) ve Previous (Geri) butonlarıyla bunlar arasında geçiş yapar. Form çok adımlı olduğunda oluşturucu; İleri ve Geri butonlarının etiketini, simgesini ve rengini ayarlamanıza da olanak tanır.
Ziyaretçilerin formun neresinde olduklarını her zaman bilmeleri için her adıma kısa ve eylem odaklı bir başlık verin (örneğin önce "Bilgileriniz", ardından "Talebiniz").
Dosya yükleme alanları
Bir File upload (Dosya yükleme) alanı, ziyaretçinin gönderimine bir dosya eklemesine olanak tanır. Her dosya alanı için şunları ayarlayabilirsiniz:
- Accepted extensions (Kabul edilen uzantılar) - virgülle ayrılmış bir liste, örneğin
pdf, png, jpg. Yalnızca bu uzantılara sahip dosyalara izin verilir. - Max size (Maksimum boyut) - MB cinsinden maksimum dosya boyutu, en fazla 10 MB.
Yüklemeler form gönderilirken kontrol edilir: uzantı izin verilenler listenizde olmalı, dosya boyut sınırını aşmamalı ve gerçek içeriği bildirilen türle eşleşmelidir.
Canlı önizleme
Sağdaki Live preview (Canlı önizleme) paneli, siz alanlar ekledikçe, adımlar ekledikçe ve stilleri değiştirdikçe güncellenerek formu ziyaretçilerin tam olarak göreceği şekilde gösterir.
Form hazır olduğunda Save (Kaydet) butonuna tıklayın. Form artık listenizde Settings > Forms (Ayarlar > Formlar) altında görünür.
Özel bir form kullanma
Kaydedilen özel bir form, ziyaretçilere kendi kendine görünmez. Onu bir bölüme bağlayın:
- Ayarlar > Potansiyel Müşteri Toplama (Settings > Lead Collection) - Ziyaretçiye gösterilen form (Form shown to the visitor) açılır menüsünü açın ve yerleşik form yerine özel formunuzu seçin.
- Ayarlar > İnsanla İletişim Formu (Settings > Human Contact Form) - Ziyaretçiye gösterilen form (Form shown to the visitor) açılır menüsünü açın ve yerleşik form yerine özel formunuzu seçin.
Ziyaretçi daha sonra bu bölüm her tetiklendiğinde özel formunuzu görür.
Önce seçilen bölümü etkinleştirin. Potansiyel Müşteri Toplama (Lead Collection), bir Ad (Name) alanı ile bir E-posta (Email) veya Telefon numarası (Phone number) alanı içeren formları listeler. İnsanla İletişim Formu (Human Contact Form) ise bir E-posta (Email) alanı içeren formları listeler; ilk Uzun yanıt (Long answer) alanı destek mesajını sağlar. Tetikleyiciler ve bildirim ayarları için Lead toplama ve Müşteri temsilcisi iletişim formu sayfalarına bakın.
Ayrıca bir formu Ayarlar > Eylemler > Özel form için eylem ekle (Settings > Actions > Add action for custom form) üzerinden bağımsız olarak da sunabilirsiniz. Yapay zekanın formu ne zaman görüntüleyeceğini yapılandırın; tek başına bir formu kaydetmek bir eylemi etkinleştirmez.
Ziyaretçiye nasıl görünür
Yapılandırılmış bir talep toplayın
Bir form oluşturun ve bunu desteklenen bir özelliğe veya eyleme bağlayın. Örnek değerler önceden doldurulmuştur; bu tanıtım gerçek bir talep göndermez veya rezervasyonu onaylamaz.
Ziyaretçi: Cuma günü için masa talebinde bulunmak istiyorum.
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.İlgili bir talep, yapılandırılan formu tetikler.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- İlgili bir talep, yapılandırılan formu tetikler.
Ziyaretçi: Cuma günü için masa talebinde bulunmak istiyorum.
- Önce ziyaretçi iletişim bilgilerini doldurur.
Ad: Anna Weber; E-posta: anna@example.com
- İleri butonu talep tercihlerine geçer; Geri butonu iletişim bilgilerine döndürür.
Tercih edilen saat: Cuma, 19:00; Kişi sayısı: 4
- Form tarafından toplanan örnek değerler.
Ad: Anna Weber; E-posta: anna@example.com; Tercih edilen saat: Cuma, 19:00; Kişi sayısı: 4
- Alınan bir talep, onaylanmış bir rezervasyon anlamına gelmez.
Asistan: Talebiniz alındı. Ekip müsaitlik durumunu onaylayacaktır.
Form doğrudan sohbet penceresi içinde görünür. Animasyonda, iletişim bilgileri ve ardından talep tercihlerini içeren bir masa rezervasyonu talebi gösterilmektedir. Aşağıdaki statik ekran görüntüleri ise ayrı bir pizza siparişi talebini gösterir: Ziyaretçi önce Your details (Bilgileriniz) adımını tamamlar, ardından sonraki adıma geçer.
Statik ekran görüntüsünü görüntüleyin
Adım 2 olan Order preferences (Sipariş tercihleri); bir Preferred pizza (Tercih edilen pizza) açılır menüsünü ve Additional notes (Ek notlar) alanını gösterir. Ziyaretçi Back (Geri) düğmesiyle geri dönebilir veya Send request (Talep gönder) ile formu gönderebilir. Bunlar bu örnek için yapılandırılmış düğme etiketleridir; kendi formunuzda oluşturucuda seçtiğiniz etiketler kullanılır. Gönderimden sonra sohbette yapılandırılan teşekkür mesajı görünür. Bu örnek bir dosya yükleme alanı içermez.
Statik ekran görüntüsünü görüntüleyin
Yanıtları Leads sekmesinde görme
Bir ziyaretçi Lead Collection'a veya Human Contact Form'a bağlı özel bir formu gönderdiğinde, yanıt bir lead olarak kaydedilir. İncelemek için botun Leads (Lead'ler) sekmesini açın.
Standart Name, Email, Phone, Collected date ve Entry point bilgilerinin yanında, bir Form data (Form verileri) sütunu gönderimin tamamını gösterir: her satırda bir alan olacak şekilde, her alanın etiketi ve ardından ziyaretçinin girdiği değer yer alır. Bir File upload (Dosya yükleme) alanı için yüklenen dosyanın adı gösterilir; lead bildirim e-postası ve CSV dışa aktarımı (Leads sekmesindeki Export butonu), dosyanın kendisine ait bir indirme bağlantısı içerir.
Her lead üzerinden, gönderimin gerçekleştiği sohbeti görmek için tam Conversation (Sohbet) kaydına da tıklayabilirsiniz.
Overview (Genel Bakış) bölümünde seçilen tetikleyiciyi test edin, tüm adımları tamamlayıp formu gönderin. Teşekkür mesajını onaylayın ve kaydedilen gönderimi kontrol edin. Bildirimler etkinse, kontrol ettiğiniz bir adresle bildirim iletimini test edin. Bağımsız eylem formları sohbete kaydedilir; her bağımsız gönderimin bir lead oluşturduğunu varsaymayın.