Human-Like Messaging nedir?
Human-Like Messaging (İnsan benzeri mesajlaşma), insan sohbetinin doğal akışını simüle eder. Botun yanıtını tek seferde göstermek yerine, yanıtı bağımsız cümlelere böler ve her bir konuşma balonu arasında ayarlanabilir bir gecikmeyle bunları sırayla iletir. Sıradaki cümle "hazırlanırken" bir yazıyor göstergesi görüntülenir; bu da birinin aktif olarak yanıt yazdığı izlenimini yaratır.
Nasıl etkinleştirilir
- Ana panelden chatbot'unuzu seçin.
- Settings > Appearance (Ayarlar > Görünüm) bölümüne gidin.
- Human-Like Messaging (İnsan benzeri mesajlaşma) bölümüne kaydırın.
- Human-Like Messaging seçeneğini açık konuma getirin.
- Delay Between Bubbles (Balonlar arası gecikme) değerini (saniye cinsinden) ayarlayın.
- Saved (Kaydedildi) yazısını bekleyin, ardından Overview (Genel bakış) bölümünü açın ve birkaç cümlelik yanıt üreten bir soru sorun. Ayarı web sitenizde kullanmadan önce gecikmeyi ve okunabilirliği kontrol edin.
Nasıl çalışır
Daha küçük baloncuklar halinde iletilen tek bir yanıt
Human-Like Messaging, yanıtı değil iletim hızını değiştirir. Bu örnek akış, yapılandırılmış bazı gecikmelere göre daha kısa duraklamalar kullanır.
Ziyaretçi: Bu elbiseye nasıl bakım yapmalıyım?
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Müşteri bir soru sorar.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Müşteri bir soru sorar.
Ziyaretçi: Bu elbiseye nasıl bakım yapmalıyım?
- İlk cümle ayrı bir baloncuk olarak görünür.
Asistan: Giysinizin üzerindeki bakım etiketini takip edin.
- Sonraki cümle kısa bir duraklamanın ardından gelir.
Asistan: Bu örnek elbise için hassas soğuk yıkama uygulayın.
- Son cümle aynı cevabı tamamlar.
Asistan: Açık havada kurumaya bırakın.
Bir ziyaretçi mesaj gönderdiğinde, yapay zeka yanıtın tamamını arka planda oluşturur. Yanıt hazır olduğunda sistem:
- Yanıtı ayrı cümlelere böler.
- Ayarlanan gecikme süresi boyunca yazıyor göstergesini görüntüler.
- İlk cümleyi bir mesaj balonu olarak gösterir.
- Kalan her cümle için 2. ve 3. adımları tekrarlar.
Bu sayede ziyaretçi önce yazıyor göstergesini, ardından bir cümleyi; daha sonra tekrar yazıyor göstergesini ve bir sonraki cümleyi görür. Bu süreç bu şekilde devam ederek gerçek bir insanın mesaj yazıp gönderme şeklini taklit eder.
Gecikmeyi yapılandırma
Delay Between Bubbles (Balonlar arası gecikme) ayarı, her bir cümle görünmeden önce yazıyor göstergesinin kaç saniye boyunca gösterileceğini denetler. Varsayılan değer 5 saniyedir.
- Daha düşük değerler (2-3 saniye) - doğallığını korurken hızlı yanıt veriyormuş hissi uyandırır. Kullanıcıların hızlı yanıt beklediği destek botları için uygundur.
- Daha yüksek değerler (5-7 saniye) - daha fazla gerçekçilik katar ancak sohbeti yavaşlatır. Düşünerek yanıt verme temposunun tercih edildiği satış veya sohbet botları için daha uygundur.
- İzin verilen maksimum değer 200 saniyedir, ancak 10'un üzerindeki değerler nadiren pratiktir.
Ne zaman kullanılmalı
Human-Like Messaging şu senaryolar için uygundur:
- Satış ve lead oluşturma botları - konuşma temposu ziyaretçilerle etkileşim kurmayı kolaylaştırır.
- Sohbet odaklı botlar - doğal ritim, etkileşimlerin daha kişisel hissedilmesini sağlar.
- Daha uzun yanıtlar veren botlar - uzun bir yanıtı birden fazla balona bölmek okumayı kolaylaştırır.
Şu durumlarda kapalı tutmayı düşünebilirsiniz:
- Kullanıcıların anında ve eksiksiz yanıt beklediği destek botları.
- Hızın sohbet hissiyatından daha önemli olduğu yüksek hacimli botlar.
- Çok kısa yanıtlar veren botlar - tek cümlelik yanıtlarda bölme işlemi fayda sağlamaz.