Summaries & Memory (Özetler ve Hafıza) özelliği, chatbot'unuzun her konuşma için yapay zeka tarafından yazılmış kısa bir özet oluşturmasına, zaman içinde her müşteri için bir profil oluşturmasına ve bu bilgileri gelecekteki konuşmalarda kullanmasına olanak tanır. Bu sayede chatbot, geri gelen ziyaretçileri tanıyabilir ve önceki etkileşimlerdeki konuları hatırlayabilir - üstelik sizin her sohbeti okumanıza gerek kalmadan.
Konuşma özetlerini etkinleştirmek, konuşma başına 5 mesaj kredisine mal olur. Maliyet, özet ilk kez oluşturulduğunda bir defaya mahsus tahsil edilir; konuşma aktif kalırken özet daha sonra güncellense bile tekrar ücret alınmaz.
Bu ayarlar nerede bulunur?
Chatbot'unuzu seçin, Settings (Ayarlar) sekmesini açın ve ardından sol kenar çubuğunda Summaries & Memory (Özetler ve Hafıza) seçeneğini belirleyin.
Konuşma özetleri
Konuşma özetleri, her konuşma sona erdikten sonra (son mesajdan yaklaşık 2 dakika sonra) otomatik olarak oluşturulan yapay zeka destekli genel bakışlardır. Konuşmadaki önemli konuları, müşteri ihtiyaçlarını ve kritik ayrıntıları yakalarlar. Yalnızca bu özelliği etkinleştirdikten sonra gerçekleşen konuşmalar özetlenir - geçmiş konuşmalar geriye dönük olarak işlenmez.
Bunları etkinleştirmek için Settings > Summaries & Memory (Ayarlar > Özetler ve Hafıza) bölümündeki Enable conversation summaries (Konuşma özetlerini etkinleştir) seçeneğini açın ve Save (Kaydet) butonuna tıklayın.
Özellik etkinleştirildiğinde iki ek seçenek kullanılabilir hale gelir:
- Use custom instructions for conversation summary (Konuşma özeti için özel talimatlar kullan) - yapay zekanın her konuşma hakkında hangi bilgileri kaydedeceğini kontrol edin.
- Use custom instructions for client summary (Müşteri özeti için özel talimatlar kullan) - yapay zekanın tüm konuşmaları genelinde her müşteri için nasıl genel bir profil oluşturacağını kontrol edin.
Kendi talimatlarınızı yazabileceğiniz bir metin alanını (her biri en fazla 6.000 karakter) görüntülemek için iki seçenekten birini açın. Başlangıç noktası olarak varsayılan talimatlar sunulur.
Özel talimatlar, özetleri işletmeniz için önemli olan konulara odaklamanızı sağlar; örneğin:
- Yalnızca belirlenen müşteri ihtiyaçlarını veya ürün ilgilerini kaydedin
- Konuşmalarda geçen belirli tercihleri veya gereksinimleri takip edin
- Müşteri duyarlılığını veya memnuniyet göstergelerini kaydedin
Özetler, bir konuşma en az iki dakika boyunca hareketsiz kaldıktan sonra işlenir; bu nedenle anında görünmezler. İşlem devam ederken botu yapılandırmaya veya kullanmaya devam edebilirsiniz. Bir test konuşmasından sonra birkaç dakika bekleyin, Chatlogs (Sohbet kayıtları) bölümünü yeniden açın ve özeti ve müşteri profilini kontrol edin.
Geri dönen ziyaretçi belleği, aynı ziyaretçi kimliğine bağlıdır. Farklı bir tarayıcı, temizlenmiş tarayıcı depolama alanı veya yeni bir kimlik, yeni bir müşteri olarak değerlendirilebilir; yalnızca eşleşen e-posta metni, cihazlar arası hatırlama garantisi sağlamaz.
Özetler ve müşteri profilleri nerede görüntülenir?
Her ikisi de Chatlogs (Sohbet kayıtları) sekmesinde görünür - bu görünüme genel bir bakış için Chatlogs makalesine göz atın.
Konuşma özeti
Chatlogs sekmesini açın ve bir konuşma seçin. Sağdaki ayrıntılar panelinde, Conversation details (Konuşma ayrıntıları) altında Conversation summary (Konuşma özeti) bölümü görünür. Burada nelerin tartışıldığı ve chatbot'un nasıl yardımcı olduğu açıklanır.
Müşteri profili özeti
Müşteri profili, aynı müşteriyle yapılan tüm konuşmalardan oluşturulan kümülatif bir özettir. Zaman içindeki ihtiyaçları, tercihleri ve ilgili ayrıntıları takip eder ve o müşteriyle yapılan her yeni konuşmadan sonra güncellenir. Chatlogs bölümünde sağ paneli Client details (Müşteri ayrıntıları) bölümüne doğru aşağı kaydırın - profil, müşterinin iletişim verilerinin altındaki Client profile summary (Müşteri profili özeti) bölümünde görünür.
Sohbet hafızası (Chat memory)
Önceki konuşma bağlamını kullanın
Geçerli hafıza ayarlarını etkinleştirin. Bağlam, saklanan geçmişe ve ziyaretçi tanımlamasına bağlıdır; kimlik doğrulama veya siparişlere erişim izni niteliğinde değildir.
Ziyaretçi: 100 $ altında yeşil bir elbise arıyorum.
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Ziyaretçi bir tercih belirtir.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Ziyaretçi bir tercih belirtir.
Ziyaretçi: 100 $ altında yeşil bir elbise arıyorum.
- Bot bağlama göre yanıt verir.
Zümrüt yeşili kruvaze elbise, $79. Viskon, midi boy.
- Daha sonraki bir mesaj önceki tercihe atıfta bulunur.
Ziyaretçi: Bana o renkte başka bir seçenek göster.
- Saklanan bağlam, bu atfın yorumlanmasına yardımcı olur.
Asistan: 100 $ altında yeşil elbiseler arıyordunuz. Başka bir seçenek için arama yapabilirim.
Sohbet hafızası, chatbot'un tekrar gelen bir ziyaretçiye yanıt verirken konuşma özetlerini ve müşteri profilini fiilen kullanmasını sağlar. Sohbet hafızası olmadan özetler yalnızca sizin okumanız için oluşturulur; chatbot konuşmalar sırasında bunlara başvurmaz.
Sohbet hafızasını etkinleştirmek için:
- Önce Conversation summaries (Konuşma özetleri) seçeneğini etkinleştirin (siz bunu yapana kadar sohbet hafızası düğmesi devre dışı kalır).
- Enable chat memory (Sohbet hafızasını etkinleştir) düğmesini açın (Settings > Summaries & Memory - Ayarlar > Özetler ve Hafıza).
- Memory size (Hafıza boyutu) ayarını yapın ve otomatik Saved (Kaydedildi) onayını bekleyin.
Hafıza boyutu (Memory size)
Memory size kaydırıcısı (%10 ile %90 arasında, 10'luk adımlarla; varsayılan %10), mevcut bilgi tabanı ve hafıza bütçesi içinde geçmiş özetlere ayrılan payı denetler. Bu, tüm bağlam penceresinin bir yüzdesi değildir: talimatlar ve son konuşma da alana ihtiyaç duyar. Varsayılan 8k bağlamda, önceki konuşma özetlerine alan ayrılmaz; mevcut bir müşteri profili yine de sağlanabilir. Planınıza bağlı olarak, önceki konuşma özetlerinin hatırlanması için 16k veya 32k seçin. Daha yüksek değerler chatbot'a geçmiş bağlama daha fazla erişim sağlar ancak bilgi tabanından veri getirme için kullanılabilir alanı azaltır; bu nedenle daha derin bir hatırlamaya ihtiyacınız varsa değeri kademeli olarak artırın. Daha büyük bağlam boyutları hafızaya en çok faydayı sağlar - bağlam penceresinin nasıl çalıştığı ve nasıl genişletileceği hakkında ayrıntılar için Sohbet bağlam boyutunu anlama kılavuzuna bakın.
E-posta ile aktivite raporları
ChatLab, chatbot'unuzun etkinliği hakkında size düzenli e-posta özetleri gönderebilir. Raporlar; konuşmalarınızı özetleyen, en sık sorulan soruları vurgulayan ve diğer önemli içgörüleri ortaya çıkaran yapay zeka destekli Conversation Insights (Konuşma İçgörüleri) ile birlikte lead'ler, mesajlar, krediler ve konuşma süreleri hakkında bilgiler içerir.
İki rapor türü mevcuttur:
- Daily report (Günlük rapor) - chatbot'un son 24 saatteki etkinliğinin her gün gönderilen bir özeti.
- Weekly report (Haftalık rapor) - seçtiğiniz bir günde gönderilen haftalık konuşma özeti bülteni.
Raporları yapılandırmak için Account Settings > Reports (Hesap Ayarları > Raporlar) bölümüne gidin ve Daily (Günlük) ile Weekly (Haftalık) sekmeleri arasında geçiş yapın. Ayrıntılar için Günlük Özet E-postası makalesine bakın.
Kendi dilinizde özetler
Konuşma özetleri, müşteri profilleri ve yapay zeka içgörüleri için kullanılan dili seçebilirsiniz. Settings > Languages (Ayarlar > Diller) bölümüne gidin ve chatbot'unuz için Reporting language (Raporlama dili) ayarını yapın.