Lead toplama özelliği, potansiyel müşterilerle iletişim kurabilmeniz için chatbot'unuzun ziyaretçi iletişim bilgilerini - ad, e-posta ve telefon numarası - almasını sağlar. Toplanan her kişi, botunuzun Leads (Potansiyel Müşteriler) sekmesine aktarılır ve isteğe bağlı olarak her potansiyel müşteri geldiğinde bir e-posta alabilirsiniz.
Henüz bir chatbot oluşturmadıysanız, öncelikle ilk chatbot'unuzu nasıl oluşturacağınıza göz atın.
Lead toplama ayarları nerede bulunur
Chatbot'unuzu seçin, Settings (Ayarlar) sekmesine tıklayın ve ardından sol kenar çubuğundan Lead Collection (Lead Toplama) seçeneğini belirleyin.
Lead toplamayı etkinleştirme
Sayfanın üst kısmındaki Collect leads (Lead topla) seçeneğini açın. Etkinleştirildiğinde, yapılandırma bölümleri aşağıda görünür. Bu sayfadaki değişiklikler otomatik olarak kaydedilir - her değişiklikten sonra başlıkta bir "Saved" (Kaydedildi) göstergesi belirir.
Ziyaretçiye gösterilen form
Ayarların üst kısmındaki Form kartı, chatbot'unuzun ziyaretçilere hangi formu sunacağını belirler. Seçim yapmak için Form shown to the visitor (Ziyaretçiye gösterilen form) açılır menüsünü açın:
- Built-in form (name, email, phone) - varsayılan seçenektir. Aşağıdaki Fields to Collect (Toplanacak Alanlar) bölümünde yapılandırılan ad, e-posta ve telefon alanlarına sahip basit bir formdur.
- A custom form - Settings > Forms altında oluşturduğunuz tüm özel formlar burada adıyla görünür. Özel formlar, ekstra alanlar (tarihler, seçenekler, dosya yüklemeleri ve daha fazlası) eklemenize ve uzun formları birden çok adıma bölmenize olanak tanır. Nasıl oluşturulacağını öğrenmek için Özel Formlar makalesine bakın.
- + Create a new custom lead collection form... - sizi doğrudan bir lead formu şablonuyla form oluşturucuya götüren bir kısayoldur.
Yalnızca bir Name (Ad) alanı ve bir Email (E-posta) veya Phone (Telefon) alanı içeren özel formlar listelenir - lead toplama işlemi ziyaretçiyle iletişime geçmek için bir yönteme ihtiyaç duyar. Özel bir form seçtiğinizde, potansiyel müşterinin adı, e-postası ve telefonu bu formun ilk Name, Email ve Phone alanlarından otomatik olarak eşleştirilir; alan etiketleri, teşvik mesajı ve teşekkür mesajı formun kendisinden alınır. Bu durumda Fields to Collect bölümü gizlenir. Ziyaretçinin gönderdiği her şey potansiyel müşteriyle birlikte saklanır ve Leads sekmesinin Form data sütununda gösterilir.
Özel formlar premium bir özellik olarak sunulur - planınız bunları içermiyorsa Form kartı gösterilmez ve chatbot'unuz yerleşik formu kullanır.
Toplanacak alanlar
Yerleşik form seçildiğinde, her bir alanı açıp kapatarak hangi iletişim bilgilerinin toplanacağını seçin:
- Collect name - ziyaretçinin adı
- Collect email - ziyaretçinin e-posta adresi
- Collect phone - ziyaretçinin telefon numarası
Her alan, formda görünen özelleştirilebilir bir Label (Etiket) seçeneğine sahiptir. E-posta veya telefondan en az birinin etkinleştirilmesi gerekir.
Mesajlar
- Message encouraging user to leave details (Kullanıcıyı bilgi bırakmaya teşvik eden mesaj) - lead toplama formunun üzerinde görüntülenen metin. Bağlantılar için markdown destekler.
- "Thank you" message after submitting the form (Formu gönderdikten sonraki "Teşekkür ederiz" mesajı) - ziyaretçi bilgilerini gönderdikten sonra gösterilen onay mesajı. Markdown destekler.
Özel bir form seçildiğinde, bu mesajlar form oluşturucudan alınır ve bu bölüm geçerli olmaz.
Form tetikleyicisi
Ziyaretçi sohbete başlamadan önce lead toplama formunu görüntülemek için Require user to fill the form at conversation start (Sohbet başlangıcında kullanıcının formu doldurmasını zorunlu tut) seçeneğini açın. Etkinleştirildiğinde form, sohbet açılır açılmaz görüntülenir ve sohbete devam edilmeden önce doldurulması gerekir.
Daha gelişmiş tetikleyici seçenekleri için aşağıdaki yapay zeka destekli lead toplama eylemleri bölümüne bakın.
Bildirim
Bir ziyaretçi iletişim bilgilerini her gönderdiğinde bir e-posta almak için Email me when lead collected (Lead toplandığında bana e-posta gönder) seçeneğini etkinleştirin.
- Bir veya daha fazla bildirim e-posta adresi girin (virgülle ayırarak). Varsayılan olarak bu, hesap e-postanızdır.
- Potansiyel müşteri bilgileriyle birlikte tam sohbet dökümünü de almak için Include conversation content in email (Sohbet içeriğini e-postaya dahil et) seçeneğini açın.
Yapay zeka destekli lead toplama eylemleri
Formu sohbet başlangıcında zorunlu kılmanın yanı sıra, Settings > Actions bölümünde yapay zeka destekli tetikleyiciler yapılandırabilirsiniz. Kullanılabilir seçenekleri görmek için Filter by Platform (Platforma Göre Filtrele) panelinde Lead collection öğesine tıklayın (Lead Collection ayarlarının altındaki Manage lead actions düğmesi de sizi aynı yere götürür):
- Lead collection after x messages - sohbette belirli sayıda mesajdan sonra lead toplama formunu otomatik olarak görüntüler.
- AI driven lead collection - iletişim bilgilerini istemek için sohbet sırasında en iyi anı tespit etmek amacıyla yapay zekayı kullanır. Tespit istemini kendi talimatlarınızla özelleştirebilirsiniz.
- Smart AI lead detection - bir form görüntülemeden, ziyaretçi sohbette doğal bir şekilde bahsettiğinde (örneğin bir soru sorarken e-postasını yazdığında) iletişim bilgilerini arka planda kaydeder. Require user to fill the form at conversation start etkinleştirildiğinde bu eylem kullanılamaz - form zaten bilgileri en baştan toplar.
Lead toplama ziyaretçilere nasıl görünür
Lead toplama formu tetiklendiğinde, ziyaretçiler sohbet widget'ının içinde iletişim bilgilerini isteyen bir form görürler. Alanları doldurup göndermek için OK düğmesine tıklarlar, ardından teşekkür mesajınızı görürler.
Bunu, chatbot'unuzun canlı bir test sürümünü gösteren Overview (Genel Bakış) sekmesinde kendiniz deneyebilirsiniz.
Toplanan potansiyel müşterileri görüntüleme
Chatbot'unuzu seçin ve Leads sekmesine tıklayın. Potansiyel müşteriler tablosu, toplanan tüm iletişim bilgilerini aşağıdaki sütunlarla gösterir:
- Name, Email, Phone - ziyaretçi tarafından sağlanan iletişim bilgileri (sütun başlıkları yapılandırılmış alan etiketlerinizle eşleşir)
- Collected - potansiyel müşterinin kaydedildiği tarih ve saat
- Entry point - ziyaretçinin chatbot ile etkileşime girdiği sayfa URL'si veya kanal
- Form data - özel bir form aracılığıyla toplanan potansiyel müşteriler için, gönderilen her alan ve değeri
- Conversation - ilgili potansiyel müşteriyle ilişkili tam sohbeti açmak için bir düğme
Potansiyel müşterileri zaman aralığına göre filtrelemek için tarih aralığı seçiciyi kullanın. Görüntülenen potansiyel müşterileri bir CSV dosyası olarak dışa aktarmak için indirme düğmesine tıklayın.
Gizlilik politikası onayı
Ziyaretçilerin lead toplama formunu göndermeden önce bir gizlilik politikasını kabul etmelerini zorunlu kılabilirsiniz. Bu, Settings > Consent & Privacy bölümünde ayrı olarak yapılandırılır - Require Privacy Policy consent for lead collection seçeneğini açın ve politikanıza bir bağlantı içeren bir onay etiketi girin.