Lead toplama, potansiyel müşterileri takip edebilmeniz için chatbot'unuzun ziyaretçi iletişim bilgilerini - ad, e-posta ve telefon numarası - yakalamasını sağlar. Yakalanan her kişi botunuzun Leads (Lead'ler) sekmesine düşer ve isteğe bağlı olarak her yeni lead geldiğinde bir e-posta alabilirsiniz.
Henüz bir chatbot oluşturmadıysanız, öncelikle ilk ChatLab chatbot'unuzu nasıl oluşturacağınıza göz atın.
Lead toplama ayarları nerede bulunur
Chatbot'unuzu seçin, Settings (Ayarlar) sekmesine tıklayın ve ardından sol kenar çubuğundan Lead Collection (Lead Toplama) seçeneğini belirleyin.
Lead toplamayı etkinleştirme
Sayfanın üst kısmındaki Collect leads (Lead'leri topla) seçeneğini açın. Etkinleştirildiğinde, yapılandırma bölümleri aşağıda görünür. Bu sayfadaki değişiklikler otomatik olarak kaydedilir - her değişiklikten sonra başlıkta bir "Saved" (Kaydedildi) göstergesi belirir.
Ziyaretçiye gösterilen form
Ayarların üst kısmındaki Form kartı, chatbot'unuzun ziyaretçilere hangi formu sunacağını belirler. Seçim yapmak için Form shown to the visitor (Ziyaretçiye gösterilen form) açılır menüsünü açın:
- Built-in form (name, email, phone) - varsayılandır. Aşağıdaki Fields to Collect (Toplanacak Alanlar) bölümünde yapılandırılan ad, e-posta ve telefon alanlarına sahip basit bir formdur.
- A custom form - Settings > Forms altında oluşturduğunuz uygun formlar burada adlarıyla listelenir. Özel formlar, ekstra alanlar (tarihler, seçenekler, dosya yüklemeleri ve daha fazlasını) eklemenize ve uzun formları birden çok adıma bölmenize olanak tanır. Nasıl oluşturulacağını öğrenmek için Özel Formlar makalesine bakın.
- + Create a new custom lead collection form... - sizi doğrudan bir lead formu şablonuyla form oluşturucuya götüren bir kısayoldur.
Yalnızca bir Ad alanı ile bir E-posta veya Telefon alanı içeren özel formlar listelenir - lead toplama için ziyaretçiyle iletişim kurmanın bir yolu gerekir. Özel bir form seçtiğinizde, lead'in adı, e-postası ve telefonu bu formun ilk Ad, E-posta ve Telefon alanlarından otomatik olarak eşleştirilir; alan etiketleri, teşvik mesajı ve teşekkür mesajı formun kendisinden alınır. Bu durumda Fields to Collect bölümü gizlenir. Ziyaretçinin gönderdiği her şey lead ile birlikte saklanır ve Leads sekmesinin Form data (Form verileri) sütununda gösterilir.
Özel formlar premium bir özellik olarak sunulur - planınız bunları içermiyorsa Form kartı gösterilmez ve chatbot'unuz yerleşik formu kullanır.
Toplanacak alanlar
Yerleşik form seçildiğinde, her bir alanı açıp kapatarak hangi iletişim bilgilerinin yakalanacağını seçin:
- Collect name - ziyaretçinin adı
- Collect email - ziyaretçinin e-posta adresi
- Collect phone - ziyaretçinin telefon numarası
Her alanın formda görünen özelleştirilebilir bir Label (Etiket) değeri vardır. E-posta veya telefondan en az birinin etkinleştirilmesi gerekir.
Mesajlar
- Message encouraging user to leave details - lead toplama formunun üzerinde görüntülenen metin. Bağlantılar için markdown destekler.
- "Thank you" message after submitting the form - ziyaretçi bilgilerini gönderdikten sonra gösterilen onay mesajı. Markdown destekler.
Özel bir form seçildiğinde, bu mesajlar form oluşturucudan gelir ve bu bölüm geçerli olmaz.
Form tetikleyicisi
Ziyaretçi sohbete başlamadan önce lead toplama formunu görüntülemek için Require user to fill the form at conversation start (Kullanıcının konuşma başlangıcında formu doldurmasını zorunlu kıl) seçeneğini açın. Etkinleştirildiğinde, form sohbet açılır açılmaz görünür ve konuşmanın devam edebilmesi için doldurulması gerekir.
Daha gelişmiş tetikleyici seçenekleri için aşağıdaki yapay zeka destekli lead toplama eylemleri bölümüne bakın.
Bildirim
Bir ziyaretçi iletişim bilgilerini her gönderdiğinde bir e-posta almak için Email me when lead collected (Lead toplandığında bana e-posta gönder) seçeneğini etkinleştirin.
- Bir veya daha fazla bildirim e-posta adresi girin (virgülle ayırarak). Varsayılan olarak bu, hesap e-postanızdır.
- Lead ayrıntılarıyla birlikte tam sohbet dökümünü almak için Include conversation content in email (Konuşma içeriğini e-postaya dahil et) seçeneğini açın.
Yapay zeka destekli lead toplama eylemleri
Formu konuşma başlangıcında zorunlu kılmanın yanı sıra, Settings > Actions bölümünde yapay zeka destekli tetikleyiciler yapılandırabilirsiniz. Mevcut seçenekleri görmek için Filter by Platform panelinde Lead collection seçeneğine tıklayın (Lead Collection ayarlarının altındaki Manage lead actions düğmesi de sizi aynı yere götürür):
- Lead collection after x messages - konuşmada belirli sayıda mesajdan sonra lead toplama formunu otomatik olarak görüntüler.
- AI driven lead collection - iletişim bilgilerini istemek üzere konuşma sırasındaki en uygun anı algılamak için yapay zeka kullanır. Algılama prompt'unu kendi talimatlarınızla özelleştirebilirsiniz.
- Smart AI lead detection - form göstermeden, ziyaretçi konuşma içinde doğal olarak belirttiğinde (örneğin soru sorarken e-posta adresini yazdığında) iletişim bilgilerini arka planda kaydeder. Require user to fill the form at conversation start etkinleştirildiğinde bu eylem kullanılamaz - form zaten bilgileri en başta toplar.
Ziyaretçiler için lead toplama nasıl görünür
Sohbet sırasında iletişim bilgisi toplayın
Lead Collection özelliğini ve uygun tetikleyiciyi yapılandırın. Bildirimler ayrıca kendi yapılandırmasını gerektirir.
Ziyaretçi: Ekibiniz toplu sipariş için benimle iletişime geçebilir mi?
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Ziyaretçi ilgisini belirtir.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Ziyaretçi ilgisini belirtir.
Ziyaretçi: Ekibiniz toplu sipariş için benimle iletişime geçebilir mi?
- Yapılandırılan tetikleyici bir iletişim formu sunar.
Asistan: Ekibimizin sizinle iletişime geçebilmesi için lütfen iletişim bilgilerinizi bırakın.
- Ziyaretçi lead formunu görür.
Ziyaretçi lead formunu görür.
- Başarılı bir gönderimden sonra yapılandırılmış onay mesajı gösterilir.
Asistan: Örnek onay: Teşekkürler, talebiniz alındı.
Lead toplama formu tetiklendiğinde ziyaretçiler, sohbet widget'ının içinde iletişim bilgilerini isteyen bir form görür. Alanları doldurup göndermek için OK (Tamam) butonuna tıklarlar ve ardından teşekkür mesajınızı görürler.
Statik ekran görüntüsünü görüntüleyin
Bunu, chatbot'unuzun canlı bir test sürümünü gösteren Overview (Genel Bakış) sekmesinde kendiniz deneyebilirsiniz. Yeni bir test görüşmesi başlatın, formu tetikleyin ve test bilgilerini gönderin. Ardından Leads (Lead'ler) bölümünü açın, seçilen tarih aralığını kontrol edin ve kaydı doğrulamak için listeyi yenileyin. Bildirimler etkinse erişiminiz olan bir e-posta kutusu kullanın ve teslimatı doğrulayın.
Toplanan lead'leri görüntüleme
Chatbot'unuzu seçin ve Leads sekmesine tıklayın. Lead tablosu toplanan tüm iletişim bilgilerini aşağıdaki sütunlarla gösterir:
- Name, Email, Phone - ziyaretçi tarafından sağlanan iletişim bilgileri (sütun başlıkları yapılandırdığınız alan etiketleriyle eşleşir)
- Collected - lead'in yakalandığı tarih ve saat
- Entry point - ziyaretçinin chatbot ile etkileşime girdiği sayfa URL'si veya kanal
- Form data - özel bir form aracılığıyla toplanan lead'ler için gönderilen her alan ve değeri
- Conversation - bu lead ile ilişkili tam konuşmayı açmak için bir düğme
Lead'leri zaman aralığına göre filtrelemek için date range picker (tarih aralığı seçici) aracını kullanın. Görüntülenen lead'leri bir CSV dosyası olarak dışa aktarmak için download button (indirme düğmesi) simgesine tıklayın.
Gizlilik politikası onayı
Lead toplama formunu göndermeden önce ziyaretçilerin bir gizlilik politikasını kabul etmelerini zorunlu kılabilirsiniz. Bu, Settings > Consent & Privacy altında ayrı olarak yapılandırılır - Require Privacy Policy consent for lead collection seçeneğini açın ve politikanıza bir bağlantı içeren bir onay etiketi sağlayın.